Logo 국제특송업체 FedEx 국제경영학과 2001014158 정민용 중어중문학과 2003001126 강두리.

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1 Logo 국제특송업체 FedEx 국제경영학과 2001014158 정민용 중어중문학과 2003001126 강두리

2 서 론 서 론 1. 택배업의 개요 1. 택배업의 개요 2. FedEx 의 소개 2. FedEx 의 소개 (1) FedEx 의 설립배경 (1) FedEx 의 설립배경 (2) 회사개요 (2) 회사개요 (3) 기업철학 (3) 기업철학 본 론 본 론 1. FedEx 의 조직구조 및 인사시스템 (1) 사업부 제조직 (1) 사업부 제조직 (2) 내부조직 (2) 내부조직 (3) 인사시스템 (3) 인사시스템 2. FedEx 의 서비스 (1) 서비스 종류 및 형태 (1) 서비스 종류 및 형태 (2) E- business 관련서비스 (2) E- business 관련서비스 C 목차목차목차목차 목차목차목차목차 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조

3 3. FedEx 의 경영전략 (1) FedEx 의 경영원칙 (1) FedEx 의 경영원칙 (2) FedEx 의 주요전략 (2) FedEx 의 주요전략 (3) FedEx 의 e- 비즈니스 전략 (3) FedEx 의 e- 비즈니스 전략 1) Hub and spoke 1) Hub and spoke 2) 정보통신기술의 활용 2) 정보통신기술의 활용 a) 정보통신기술의 전략적 의미 a) 정보통신기술의 전략적 의미 b) COSMOS b) COSMOS c) 기업정보시스템의 통합을 통한 c) 기업정보시스템의 통합을 통한 서비스 서비스 d) 인터넷을 활용한 d) 인터넷을 활용한 e-shipping tools e-shipping tools (4) Asia one (4) Asia one (5) 전략적 제휴 (5) 전략적 제휴 (6) 위기관리 시스템 (6) 위기관리 시스템 4. FedEx 의 마케팅 전략 4. FedEx 의 마케팅 전략 (1) SWOT 분석 (1) SWOT 분석 (2) 마케팅 전략 (2) 마케팅 전략 결론 결론 1. FedEx 의 성공요인과 발전방향 1. FedEx 의 성공요인과 발전방향 2. 교훈 2. 교훈 목차목차목차목차 목차목차목차목차 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조

4 1. 택배 업의 개요 " 문전에서 문전까지 “ (door to door " 문전에서 문전까지 “ (door to door service) 운송하는 수송체제 service) 운송하는 수송체제 가로 + 세로 + 높이의 합이 160cm 이내, 가로 + 세로 + 높이의 합이 160cm 이내, 단 최장변이 100cm 이내 단 최장변이 100cm 이내 개 념 개 념 성장배경성장배경 경쟁배경경쟁배경 경쟁현황경쟁현황 최근 TV 홈쇼핑과 통신판매 활성화, 최근 TV 홈쇼핑과 통신판매 활성화, 전자상거래를 통한 ‘ 무점포 판매 ’ 의 전자상거래를 통한 ‘ 무점포 판매 ’ 의 폭발적 증가로 택배시장이 디지털 폭발적 증가로 택배시장이 디지털 시대의 핵심 인프라 산업으로 급부상 시대의 핵심 인프라 산업으로 급부상 1. 택배 시장 자체의 급성장 전자 상거래를 비롯한 無점포 판매의 폭발적인증가, 질 높은 제품 배송 서비스를 원하는 소비자의 욕구 증가 전자 상거래를 비롯한 無점포 판매의 폭발적인증가, 질 높은 제품 배송 서비스를 원하는 소비자의 욕구 증가 2. 기업 경쟁력 서비스 질 제고의 수단 2. 기업 경쟁력 서비스 질 제고의 수단 고객에 대한 서비스의 중요성이 더욱 커짐에 따라 제품이 생산자에게서 소비자에게로 이전되는 물류 프로세스가 중요한 경쟁력 원천으로 자리잡음 고객에 대한 서비스의 중요성이 더욱 커짐에 따라 제품이 생산자에게서 소비자에게로 이전되는 물류 프로세스가 중요한 경쟁력 원천으로 자리잡음 유통 및 물류의 중요성이 크게 부각 유통 및 물류의 중요성이 크게 부각 진입 규제의 완화 진입 규제의 완화 1997 년 종전의 [ 자동차운수사업법 ] 에서 1997 년 종전의 [ 자동차운수사업법 ] 에서 [ 화물자동차운수사업법 ] 이 분리되어 제정 [ 화물자동차운수사업법 ] 이 분리되어 제정 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 서 론 [ 서 론 ]

5 2. FedEx 의 소개 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 서 론 [ 서 론 ]

6 설립배경설립배경 2. FedEx 의 소개 1965 년 예일 대학교에서 경제학과목을 수강하던 프레드 스미스라는 자전거 바퀴에서 착안하여 새로운 화물수송 시스템에 관한 학기말 보고서를 제출 회사개요회사개요 기업철학기업철학 FedEx 종업원수 : 약 140,000 명 대상국가 : 212 개국 대상공항 : 325 개 서비스센터 1.400 개 운송 화물수 약 300 만개 / 일 전화 60 만 통 / 일 전자문서전송 5.470 만건 / 일 차량 43.000 대 이상 항공기 638 대 People종업원People종업원 service 고 객 service Profit 주 주 Profit 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 서 론 [ 서 론 ]

7 Company Logo 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 1. 조직구조 및 인사시스템 [ 그림 FedEx 의 사업부제 조직 ( 이관웅..1998)] (1) 사업부제 조직 본 론 [ 본 론 ]

8 Company Logo 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 일선종업원 관 리 자 선임 관리자 중 역 부 사 장 선임 부사장 최고경영자 1. 조직구조 및 인사시스템 (2) 내부 조직 본 론 [ 본 론 ]

9 Company Logo 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조  1) P-S-P 시스템 ( Person - Service - Profit) - 기업 철학  2) 공정대우 보장 프로그램 (GFTP) - 회사의 구성원들과 상사와의 마찰이 있을 경우, 그 갈등관계를 풀어주기 - 회사의 구성원들과 상사와의 마찰이 있을 경우, 그 갈등관계를 풀어주기 위한 위원회 조직 위한 위원회 조직  3) S-F-A 시스템 - Servey - feedback - action - Servey - feedback - action (3) 인사시스템 1. 조직구조 및 인사시스템 본 론 [ 본 론 ]

10 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조서비스의종류 ATA service IXF service IP service IPF service IPD service 2. FedEx 의 서비스 본 론 [ 본 론 ]

11 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 Door to Door 서비스 Speed: 통관 후 당일의 기적 운임환불제 : 정시에 배달되지 않은 운임료에 한해 Open-Door Policy 서비스의 형태 2. FedEx 의 서비스 본 론 [ 본 론 ]

12 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 E- business 관련서비스 관련서비스 재고목록가시화 생산가시 화 창고관리 FedEx EC-Ship FedEx EC-Shop 반품관리 2. FedEx 의 서비스 본 론 [ 본 론 ]

13 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 FedEx 의 경영원칙 1) 종업원들에겐 아무리 잘해주어도 1) 종업원들에겐 아무리 잘해주어도 결코 충분치 않다. 결코 충분치 않다. FedEx 의 경영원칙 1) 종업원들에겐 아무리 잘해주어도 1) 종업원들에겐 아무리 잘해주어도 결코 충분치 않다. 결코 충분치 않다. FedEx 의 경영원칙 2) 필승의 문화 속에서는 여러 가지 하위문화가 조화롭게 형성돼 있다. 2) 필승의 문화 속에서는 여러 가지 하위문화가 조화롭게 형성돼 있다. FedEx 의 경영원칙 2) 필승의 문화 속에서는 여러 가지 하위문화가 조화롭게 형성돼 있다. 2) 필승의 문화 속에서는 여러 가지 하위문화가 조화롭게 형성돼 있다. FedEx 의 경영원칙 3) 1 온스의 영감은 1 파운드의 관리와 가치가 같다. 3) 1 온스의 영감은 1 파운드의 관리와 가치가 같다. FedEx 의 경영원칙 3) 1 온스의 영감은 1 파운드의 관리와 가치가 같다. 3) 1 온스의 영감은 1 파운드의 관리와 가치가 같다. FedEx 의 경영원칙 4) 으뜸가는 규칙은 규칙을 바꾸라는 것이다. 4) 으뜸가는 규칙은 규칙을 바꾸라는 것이다. 5) 남의 문제점은 좋은 사업기회이다. 5) 남의 문제점은 좋은 사업기회이다. FedEx 의 경영원칙 4) 으뜸가는 규칙은 규칙을 바꾸라는 것이다. 4) 으뜸가는 규칙은 규칙을 바꾸라는 것이다. 5) 남의 문제점은 좋은 사업기회이다. 5) 남의 문제점은 좋은 사업기회이다. FedEx 의 경영원칙 6) 신뢰성 이미지가 생명이다. 7) 다양한 시상제도로 조직의 사기를 높인다. FedEx 의 경영원칙 6) 신뢰성 이미지가 생명이다. 7) 다양한 시상제도로 조직의 사기를 높인다. 3. FedEx 의 경영전략 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 (1) FedEx 의 경영원칙 본 론 [ 본 론 ]

14 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 3. FedEx 의 경영전략 첫 째, 컴퓨터인터넷을 커뮤니케이션 도구로의 활용 첫 째, 컴퓨터인터넷을 커뮤니케이션 도구로의 활용 둘 째, 모든 처리 과정의 공개 둘 째, 모든 처리 과정의 공개 셋 째, FedEx 가 제공하는 최상의 서비스는 바로 고객을 위한 서비스 셋 째, FedEx 가 제공하는 최상의 서비스는 바로 고객을 위한 서비스 넷 째, FedEx 의 정보통신분야에 대한 많은 투자 넷 째, FedEx 의 정보통신분야에 대한 많은 투자 다섯째, 전세계에 흩어져 있는 직원들간의 정보교환을 원활히 하고 다섯째, 전세계에 흩어져 있는 직원들간의 정보교환을 원활히 하고 무수히 많은 서류철을 전자문서화 함으로써 시간과 비용을 절감 무수히 많은 서류철을 전자문서화 함으로써 시간과 비용을 절감 (2) FedEx 의 주요전략 본 론 [ 본 론 ]

15 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 1) Hub and Spoke : 허브는 자전거 바퀴의 축, 스포크는 바퀴살을 의미 허브는 자전거 바퀴의 축, 스포크는 바퀴살을 의미 핵심공항과 주변의 여러 중소 규모 공항이 자전거 바퀴의 바퀴살 같은 핵심공항과 주변의 여러 중소 규모 공항이 자전거 바퀴의 바퀴살 같은 형태를 이루는 것 형태를 이루는 것 물류거점이 중복하는 단점, 비효율적인 배달과 탁송 구조, 재고 및 물류거점이 중복하는 단점, 비효율적인 배달과 탁송 구조, 재고 및 저장공간의 부족 문제를 효과적으로 해결 저장공간의 부족 문제를 효과적으로 해결 1) Hub and Spoke : 허브는 자전거 바퀴의 축, 스포크는 바퀴살을 의미 허브는 자전거 바퀴의 축, 스포크는 바퀴살을 의미 핵심공항과 주변의 여러 중소 규모 공항이 자전거 바퀴의 바퀴살 같은 핵심공항과 주변의 여러 중소 규모 공항이 자전거 바퀴의 바퀴살 같은 형태를 이루는 것 형태를 이루는 것 물류거점이 중복하는 단점, 비효율적인 배달과 탁송 구조, 재고 및 물류거점이 중복하는 단점, 비효율적인 배달과 탁송 구조, 재고 및 저장공간의 부족 문제를 효과적으로 해결 저장공간의 부족 문제를 효과적으로 해결 (3) FedEx 의 e- 비즈니스 전략 3. FedEx 의 경영전략 본 론 [ 본 론 ]

16 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 Hub and spoke 본 론 [ 본 론 ]

17 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 차별화 전략 : 차별화 전략 : 화물 위치추적시스템을 구축 도태와 진입장벽 전략 : 도태와 진입장벽 전략 : FedEx 의 차별화된 서비스로 도태와 진입장벽이 생겨났다 FedEx 의 차별화된 서비스로 도태와 진입장벽이 생겨났다 내부운용 효율성 향상 전략 : 내부운용 효율성 향상 전략 : FedEx 의 정보시스템은 내부운용, 관리통제의 FedEx 의 정보시스템은 내부운용, 관리통제의 주요 수단으로써 업무 효율성 향상에 크게 기여 주요 수단으로써 업무 효율성 향상에 크게 기여 [1] 정보통신 기술의 전략적 의미 3. FedEx 의 경영전략 본 론 [ 본 론 ]

18 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 3. FedEx 의 경영전략 본 론 [ 본 론 ]

19 ▶ Tracking ▶ 정보적 재고 (Electronic Presence) 와 가상 재고 (Virtually No Inventory) 가상 재고 (Virtually No Inventory) ▶ E-Mail 전송 대행 ▶ Call Center ▶ 반품 물류 (Reverse Logistics) 3. FedEx 의 경영전략 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 (3) FedEx 의 e- 비즈니스 전략 본 론 [ 본 론 ]

20 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 - 인터넷 서비스 도입 후 18 개월 만에 75,000 고객확보 - 온라인주문 (Pick-Up) 소포라벨 인쇄, 배달상태 추적 등 일반고객 1996 년 FedEx interNet Ship -PC 이용 (Modem 연결 ) -PC 이용 (Modem 연결 ) - 배달상태 추적 빈도수 낮은 중형고객 1995 년 FedEx Ship -FedEx PowerShip terminal 이용 - 서류작업 자동화, 전자적 주문상태추적 대형고객 1982 년 FedEx PowerShip 비고대상고객도입시기제품명 인터넷을 활용한 e-shipping tools 인터넷을 활용한 e-shipping tools ▲ FedEx 의 전자상거래를 위한 고객 서비스용 소프트웨어 (EDI) 3. FedEx 의 경영전략 본 론 [ 본 론 ]

21 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 (3) Asia one (3) Asia one (5) 위기관리 시스템 (5) 위기관리 시스템 경영전략 3. FedEx 의 경영전략 (4) 전략적 제휴 (4) 전략적 제휴 본 론 [ 본 론 ]

22 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 S TRENGTH S TRENGTH W EAKNESS O PPORTUNITY T HREAT T HREAT - 종업원 제일 주의를 통한 서비스 향상 - 종업원 제일 주의를 통한 서비스 향상 - 노동조합이 없는 기업 -E-Business 의 강자 - 최초로 화물 추적시스템 도입 - 최초로 전자 상거래 실시 - 자체 인공 서비스 제공 -Asia One Network 구축 - 운임 환불제 실시 - 타사에 비해 높은 가격대 가격대 - 항공특송에 집중된 수익기반 수익기반 - 아시아 지역의 낮은 인지도 낮은 인지도 - 전자 상거래의 활성화 - 기업 물류의 아웃소싱 증가 추세 증가 추세 - 대중 매체를 통한 홍보 효과 효과 - 경쟁자의 속출 (DHL, UPS, AIRBORNE 등 ) (DHL, UPS, AIRBORNE 등 ) - 세분화된 지역의 퀵서비스 등장 퀵서비스 등장 - 국제 정세의 불안 - 주요 경쟁사들의 IT 투자 열정 열정 4. FedEx 의 마케팅 전략 본 론 [ 본 론 ]

23 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 오버나이트 특송 서비스 (Overnight Package Delivery) 오버나이트 특송 서비스 (Overnight Package Delivery) 고객 중심 서비스 고객 중심 서비스 국제 특송 서비스 국제 특송 서비스 1) Service 에 의한 마케팅 기존 대중매체를 활용한 웹사이트 광고 기존 대중매체를 활용한 웹사이트 광고 특별 운송물을 통한 마케팅 특별 운송물을 통한 마케팅 PPL (Product in Placement) 마케팅을 통한 홍보 PPL (Product in Placement) 마케팅을 통한 홍보 2) 다양한 수단을 통한 마케팅 2) 다양한 수단을 통한 마케팅 4. FedEx 의 마케팅 전략 본 론 [ 본 론 ]

24 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 (1) FedEx 항공사의 특화된 사업(1) FedEx 항공사의 특화된 사업 (2) 자사비행기를 이용한 최대 글로벌 항공 네트워크(2) 자사비행기를 이용한 최대 글로벌 항공 네트워크 (3) 소비자의 요구에 맞추는 끊임없는 서비스 제공(3) 소비자의 요구에 맞추는 끊임없는 서비스 제공 (4) 첨단 기술력 :SCM(Supply Chain Management), IT,(4) 첨단 기술력 :SCM(Supply Chain Management), IT, E-business solution E-business solution (5) 사람을 중시하는 P-S-P 인간경영 시스템, 이윤의 극대화로 이어지는(5) 사람을 중시하는 P-S-P 인간경영 시스템, 이윤의 극대화로 이어지는 사람중심경영 사람중심경영 (6) 페덱스의 사회공헌활동(6) 페덱스의 사회공헌활동 (7) 페덱스의 특색 있는 인사제도(7) 페덱스의 특색 있는 인사제도 (8) Name Value (Brand Power )(8) Name Value (Brand Power ) 성 공 요 인성 공 요 인성 공 요 인성 공 요 인 성 공 요 인성 공 요 인성 공 요 인성 공 요 인 1. 성공요인과 발전방향 1. 성공요인과 발전방향 결 론 [ 결 론 ]

25 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 (1) 새로운 시장 개척 (1) 새로운 시장 개척 (2) 기존 고객에 대한 꾸준한 관리 (2) 기존 고객에 대한 꾸준한 관리 발전방향발전방향 1. 성공요인과 발전방향 1. 성공요인과 발전방향 결 론 [ 결 론 ]

26 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조  어떠한 기존관념과 관행도 당연시하지 말라.  역시 무엇보다 사람이 가장 중요하다.  서비스 품질도 측정하고 관리하라. 2. 교 훈 결 론 [ 결 론 ]

27 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 참고 문헌 [ 참고 문헌 ] - [ 페덱스 방식 ] 마단비를라 / 김원호 / 고려닷컴 - 네이버 이미지 [ 페덱스 ] - http://money.cnn.com/magazines/fortune/ - http://www.fedex.com/kr/ - http://media.corporate-ir.net - http://stat.nic.or.kr/iuser.html - http://www.businesslogistics.co.kr/logiwarehouse - http://www.donga.com

28 글로벌 시대의 중국시장과 중국투자 17 조 감 사 합 니 다감 사 합 니 다감 사 합 니 다감 사 합 니 다