관 광 학 개 론 관광통역안내사 시험 준비 관 광 학 박 사 김 혜 정

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1 관 광 학 개 론 관광통역안내사 시험 준비 관 광 학 박 사 김 혜 정
관 광 학 박 사 김 혜 정 Asia Inbound Tourism Association

2 Contents 관광의 개념과 발달사 관광의 효과 관광행동 관광정보 관광상품 관광교통 관광마케팅 관광관련법규 관광자원 관광사업
관광통역안내사

3 관광의 개념과 발달사 관광의 어원 [동양] 국가행정목적의 3개 요소 관 : 타국의 풍광 및 문물을 관찰하는 것
BC 8C 중국 주나라 경전으로 집대성 된“역경’의 “觀國之光利用賓于王”나라의 빛을 본다 관 : 타국의 풍광 및 문물을 관찰하는 것 광 : 훌륭한 것이나 자랑하여야 할 것 국가행정목적의 3개 요소 타국의 광화(光華)를 보기위해 여러나라를 순회 여행하는 이동의 개념 타국을 순방하여 그 나라의 토지·풍속·제도·문물을 관찰하는 견문의 확대 치국대도의 설계 Asia Inbound Tourism Association

4 관광의 개념과 발달사 관광의 어원 [서양] 관광의 어원 [우리나라]
“ Traveling”이라는 용어를 사용한 “영국”에서 기원을 찾을 수 있음 Tourism ­ 짧은 기간 동안의 여행을 뜻하는 tour의 파생어 ­ 라틴어 Tornus(돌다)에서 기원이 됨 ­ 1811년 스포츠월간“The Sporting Magazine” 에서 처음으로 소개, 관광에 대한 이론과 실제를 의미하는 용어로 일반화 됨 관광의 어원 [우리나라] “고려 예종 11년”“관광”이라는 어휘가 최초로 사용 됨 → 정도전의 삼봉집 (1385년) 1961년 8월 22일 관광사업진흥법이 제정·공포되면서 관광이라는 개념이 법제화 됨 Asia Inbound Tourism Association

5 관광의 개념과 발달사 관광의 전제조건 자유재량적 자유시간 내에 이루어져야 한다.
일상생활권으로부터의 일탈하는 공간적 이동행위여야 한다. 인간의 변화욕구를 충족시키는 행위이다. (휴식/쾌락/교양/치료/체험 등 새로운 경험의 추구) 이동하는 시간적 범위와 활동하는 공간적 범위가 설정되어야 한다. 경제적 소비활동이 이루어져야 한다. (관광목적지에서의 금전적 소비 발생) 소비활동을 주요 목적으로 하는 이동으로 비영리를 전제로 한다. 일상생활권으로의 귀환성 (비정주성과 구별) 재충전과 재창조의 원천이 되어야 한다. (단순한 쾌락과 오락추구만이 아니라 삶과 노동을 위한 재생산적 가치활동) 삶의 질적 향상에 기여할 수 있어야 한다.

6 관광의 정의가 다른 이유는 주관적으로 관광을 접근하는 방법이 다르기 때문
관광의 개념과 발달사 관광의 개념 관광이란 인간의 변화 욕구를 충족시키는 행위 중 자신의 여가시간 중에 일상 생활권을 떠나 다시 돌아올 예정으로 타국(타 지역)에 이동하여, 영리를 목적으로 하지 않고 정신적 육체적 활동을 통한 위락/휴식/기분전환/견문확대 등을 통해 자기개발을 위한 재충전과 재생산의욕을 고취시키며, 삶의 질 향상을 추구하는 소비 경제적 체험행위와 그 과정에서 발생되는 현상의 총체 관광의 정의는 많은 변천과정을 통하여 국내·외 학자들에 의해 다양하게 정의되면서 발전해 오고 있음 관광학의 학문적 체계를 확립하기 위한 연구과정으로서 관광 기초이론의 체계화는 매우 중요한 연구과제 관광의 정의가 다른 이유는 주관적으로 관광을 접근하는 방법이 다르기 때문 관광은 인간이 일시적으로 반복되는 일상생활을 벗어나지만 다시 그 일상생활로 복귀할 것을 전제로 다른 지역의 제도, 풍습, 자연 등을 감상하며 배우고, 견문하는 행위를 총칭함

7 관광의 개념과 발달사 사회와 관광의 발전 단계 구분 시기 관광계층 관광자 조직자 조직 동기 여행(Tour) 시대
고대~ 1830년대 말까지 귀족, 승려, 기사 등의 특권계급과 일부의 평민 종교식 교회 신앙심의 향상 관광(Tourism)시대 1840년대 초~ 2차 세계대전 까지 특권계급과 일부의 평민 (부르조아) 지식욕 기업 이윤추구 대중관광 (Mass tourism) 시대 2차 세계 대전 이후 현재까지 대중을 포함한 전국민 보양과 오락 기업, 국가, 공공단체 이윤추구와 국민 후생 증대 신관광 (New tourism) 시대 1990년대 이후 일반 대중과 관광의 생활화 개인, 가족 개성 추구와 특별한 주제나 문제해결

8 관광의 개념과 발달사 한국관광 발전사 통일신라 고려 조선 일제강점 해방후 ~ 1960년 1991~현재 1981-1990
삼국시대 경제적 여유 가 있으며, 신분적 지위 가 높은 왕·귀족·승려 ·특권계층 불교가 창궐한 시대 관광이라는 용어 사용 고사절용 제8권 관광상국진속숙습 (상국을 관광하게 하여 구습을 버려라) 양반, 시와 풍류 교양확대를 위해 단체여행 참가 부분적 평민 참가 일본의 대륙 침략 철도건설 국영여행사(JTB) 관광산업의 중요성 인식 외래관광객의 한국 유치 위해 관광정책 수립 추진 1954년 관광과 설치 한국관광 육성 지도 통일신라 고려 조선 일제강점 해방후 ~ 1960년 1990년대 전국을 5대 관광권으로 분류 1991년 : 해외여행자율화 1992년 : 중국과 국교정상 해외여행 대중화 관광산업의 발전시기 1982년 : 해외여행 부분허용 1986년 : 아시안게임 1988년 : 서울올림픽 관광의 성장기 1971년 경부고속도로 경주보문관광단지 1980 제주도 노비자 1962년 관광공사법 한국관광의 홍보 선전 외래관광객 유치위한 해외진흥사업 본격 게시 1991~현재 1971~1980 1960~1970 Asia Inbound Tourism Association

9 관광의 개념과 발달사 현대관광의 특징 ① 소극적인 행위 → 적극적인 행위로 변화 ② 기분전화 → 자아실현의 수단
③ 권태감/피로감의 해소 → 재 노동의욕의 고취 ④ 정적인 관광 → 동적인 관광 ⑤ 단순한 형태 → 복잡한 형태 / 다양한 형태 / 참여관광의 성행 ⑥ 지방문화, 예술의 발달에 의하여 관광활동의 내용이 풍부함 ⑦ 관광사업의 발달과 사업활동으로 말미암아 인간의 잠재적인 욕구에 자극을 주어 대중 관광(Mass tourism)이 촉진됨 ⑧ 교통기관의 발달에 따라 여행의 안전, 신속, 편리, 쾌적한 이동행위 ⑨ 정치, 경제 및 사회문화의 향상 발전으로 관광여행의 목적이 다양화 ⑩ 관광은 보이지 않는 수출, 굴뚝 없는 산업 ⑪ 관광의 서비스 산업 ⑫ 관광은 정보경제에 중요한 역할을 수행 ⑬ 관광은 백색산업, 무공해 산업이라는 청정산업 ⑭ 복지 후생 지향적인 성격

10 관광의 개념과 발달사 WTO 관광객 분류 체계 휴 가 여행자 사 업 관광통계에 포함됨 관광통계에 불포함 됨 건 강 연 구
방 문 자 각 종 집 회 관광객 당일여행객 방 문 목 적 가족(친구 친지방문) 종 교 외국인 해외 교포 승무원 (외국인) 유람선 주간 방문자 승무원 (외국인) 스포츠 기 타 국 경 지 대 근무자 방랑자 일 시 통과자 망명자 군속자 영사관 대표단 외교관 일 시 이 민 영 구 이 민

11 관광의 구성요소 관광의 구성요소 관광주체 관광객, 관광수요시장, Guest 관광객체 관광자원, 관광대상물, 관광목적지,
매체 정부 주체 객체 관광주체 관광객, 관광수요시장, Guest 관광객체 관광자원, 관광대상물, 관광목적지, 관광공급시장, Host 관광매체 관광사업 공간적 매체 (교통수단, 교통시설, 도로) 시간적 매체 (숙식, 오락, 쇼핑, 휴식시설) 기능적 매체 (여행정보, 광고, 안내, 정책, 홍보) Asia Inbound Tourism Association

12 관광의 효과 관광의 긍정적 효과 경제적 영 역 지역개발의 촉진, 조세수입의 증대, 국제수지의 개선, 고용증대 및 관련산업의 진흥, 국민소득의 창출, 국제무역증대에의 기여 사회적 영 역 지역간/계층간/국가간의 신뢰심 증대,와 화합정신의 발로, 산업 및 직업 구성비의 변화, 관광현상에 대한 가치관의 변화, 국가이미지 개선, 삶의 질 향상 도모, 평화지향적 환경조성 문화적 영 역 타문화의 이해와 역사/전통의 체험, 상호간의 문화전파 및 교류, 신문화창출의 기회제공, 민족유산에 대한 자긍심 함양, 비수기 타개책 마련, 지역민의 일체감과 단결심 함양, 지역 이미지 고양 환경적 영 역 환경보존의 중요성 확산, 주거환경의 질적 개선 도모 교육적 영 역 현장학습을 통한 지적 호기심의 함양, 호연지기의 형성, 타인 및 타지역에 대한 이해력 증대

13 관광의 효과 관광의 부정적 효과 경제적 영 역 물가 및 지가의 상승, 경제구조의 불안정성 대두, 계절적 수요의 편재성 심화, 사회적 기회 비용의 증대, 지역경제의 대외의존도 증대, 지역산업의 파괴 사회적 영 역 문화의 충돌/변형/왜곡, 문화의 상품화, 문화의 화석화현상 초래, 문화파괴 및 말살, 원주민 생활의 Cocacolaization, 문화접변의 발생 문화적 영 역 지역사회의 붕괴, 사회적 비대칭성과 갈등 조장, 사회규범의 변화, 가족구조의 변화, 미풍 양속의 쇠퇴, 전시효과의 발생, 각종 범죄 및 퇴폐행위의 발생, 사회/노동구조의 파기, 테러리즘의 증대 환경적 영 역 관광공해 발생(폐수, 소음, 쓰레기 등), 생태계의 교란 및 파괴, 건축공해, 생활환경의 질적 저하 초래, 천연자원 및 동식물 밀렵 교육적 영 역 신제국주의 및 신식민주의의 등장, 관광산업의 사회/문화/경제적 종속

14 관 광 행 동 관광욕구와 관광동기 성격유형과 관광행동
Maslow의 욕구단계 관광욕구와 관광동기 소비자행동의 하나로 볼 경우 관광상품을 구매하고 이용함에 직접적으로 관련 있는 의사결정에 결정적인 영향을 줄 수 있는 가장 기본적인 구조인자로서 고찰해야 할 대상이 욕구와 동기, 관광의욕이라 할 수 있음 자아실현의 욕구 존중의 욕구 성격유형과 관광행동 사회적 욕구 1) 사이코센트릭(psychocentric) ‑ 가능한 복잡한 문제를 피하고, 자신에게 관심을 기울이며, 보수적이고, 비모험적인 자기중심적인 부류 2) 알로센트릭(allocentric) ‑ 모험적, 자기확신적, 진취적이며, 호기심이 많고, 생활에 경험과 다양성을 추구하는 부류 3) 미드센트릭(midcentric) ‑ 1)과 2)의 중간형 안전의 욕구 생리적 욕구

15 관 광 행 동 현대사회의 특성과 관광행동의 변화 ‑ 가족구조의 변화 및 여성 역할의 증대 ‑ 일과 여가와의 관계
‑ 삶의 질을 추구하는 고도 소비사회로의 진입 ‑ 도시집중의 고밀도 사회의 등장 ‑ 정보화 사회의 도래 ‑ 매스 커뮤니케이션화 ‑ 문화적 힘(Cultural Power)이 요구되는 관광시대 도래 Asia Inbound Tourism Association

16 관 광 행 동 관광상품 구매행동 단계 필요의 인식 정보의 탐색 대안의 평가 구매의사결정 구매 후 행동

17 관 광 행 동 관광지 선택행동 과정 문제형성 결정 전략 개발 대안 선택 주요 결정 요소의 형성 결정시한의 설정 정보탐색
관광관련 정보 탐색 살아있는 정보의 습득 및 채택 실행 대안집단의 평가 최적 대안 선택 평가 자각집단 평가 결정규칙의 사용 대안집단 개발 추가정보 탐색

18 관 광 정 보 관광정보 ‑ 관광객들 뿐 아니라 관광과 관련된 이해관계 자가 이용하는 모든 정보
의 ‑ 관광객들 뿐 아니라 관광과 관련된 이해관계 자가 이용하는 모든 정보 ‑ 즉, 관광관련 정보를 제공함으로써 이용자의 관광정보 욕구를 충족시키며, 목적지향적인 관광활동을 위해 가치있는 형태로 수집 ․ 가 공 ․ 제공되는 일련의 정보 특 성 ‑ 관광정보는 시간과 시점별로 제공되어야 하는 대상시점에 따라 정보 가치가 달라지게 된다. ‑ 내용의 정확성 ․ 적절성 ․ 완전성 ․ 간결성 등 에 따라 관광정보의 가치가 달라지게 된다. ‑ 관광정보의 활용 여부는 시간과 내용 차원뿐 만 아니라 관광정보의 형식에 의해서도 좌우 된다. 기 능 ‑ 관광정보는 절대적이거나 보편적인 가치를 가지는 것이 아니라 누가, 언제, 어떤 상황에서 사용하느냐 에 따라 상대적인 가치를 가진다. ‑ 관광정보는 이용자에게 정확하게 전달하기 위해 사전에 제공자와 이용자 간 공통적인 커뮤니케이션 수단이 조성되어야 한다. ‑ 정보의 양과 질의 균형적인 측면을 고려해 생산된 정보라야 유용하게 활용된다. ‑ 관광객의 의사결정에 따른 불확실성을 감소시켜주고, 관광수요를 유발시키는 주기능과 경영의 측면에 서 관광관련 조직을 활성화 한다. ‑ 관광관련 산업의 경영합리화 및 관광지, 해당지역의 경제활성화를 도모하는 부수적 기능을 가진다.

19 관 광 정 보 관광정보시스템 ※ GTR(Government Transportation Request, 정부 항공운송 의뢰제도)
의 의 TIS(Tourism Information System)이란 컴퓨터를 이용하여 관광지 또는 관광자원의 다양한 관광정보를 종합적으로 처리하는 시스템으로 관광정보 이용자에게 특성화 된 형태로 제공하는 종합정보 시스템 기 능 관광시장 수급조절 기능 관광정보 관리 기능 - 관광정보 처리, 분석 기능 - 네트워크 기능 특 징 ‑ 연계성, 지속성, 창조성, 다목적성, 체계성 관광교통 ※ GTR(Government Transportation Request, 정부 항공운송 의뢰제도) ‑ 정의 : 자국산업 보호정책의 일환으로 국가예산으로 집행되는 제반항공운송 관련사항을 자국적 항공사에 직접 의뢰하는 제도 ‑ 도입배경 : 국가예산절감, 외화유출방지, 자국적기 보호 육성과 국적항공사 서비스 혁신

20 관 광 교 통 관광교통의 개요 관광교통의 기본성격
관광객과 관광목적지를 시간적 ․ 공간적으로 연결하여 관광객의 욕구를 충족시켜 주는 이동수단이며, 관광시스템을 구성하는 하부 시스템으로서 그 자체로도 관광대상이 되는 관광 구성요소 관광객의 출발지와 목적지를 연결하는 관광시스템의 일부 구성 관광대상으로서의 기능 : 인류에게 매우 중요한 생활영위 수단, 관광활동을 가치 있고 다양하게 하는 역할 관광교통의 기본성격 무형재 : 관광교통사업이 제공하는 상품의 본질을 즉시재 또는 무형재라 한다. 생산 즉시 소비, 소비 즉시 생산의 성격을 띠고 있기 때문에 교통서비스의 저장이 불가능하며, 교통수요에 대하여 항상 대처할 수 있는 적정규모의 수송시설이 사회적으로 존재해야 함 수요의 편재성 : 교통수요는 시간적 ․ 계절적으로 심각한 편중현상을 보임. 또한 관광 자체를 순수 목적으로 하는 관광수요이므로 수요의 탄력성도 매우 크다. 자본의 유휴성 : 관광교통 수요가 시간적 ․ 지역적으로 편중하고 있어 관광성수기를 제외하면 적재력 이 항상 남아돌아 자본의 유휴성이 높음 독점성 : 일정한 노선을 확보한 교통사업은 자연적인 독점형태의 성격을 띰

21 관광 관련 법규 관광기본법 규 정 내 용 상 세 내 용 특 징 제 정 일
관광진흥의 방향과 시책의 기본을 정하고 국제친선의 증진과 국민경제의 향상 및 건전한 국민관광의  발전을 도모하기 위해 국가와 지방자치단체가 수행해야 할 책임과 임무 규정 상 세 내 용 - 관광진흥에 관한 기본적이고 종합적인 시책 강구 - 외국인 관광객의 유치촉진 관광객이 이용할 숙박 교통 휴식시설 등의 개선 및 확충 - 관광자원의 보호 및 개발 - 관광사업의 지도 육성 - 관광종사원의 자질향상을 위한 교육 훈련 - 건전한 국민관광의 발전 - 관광진흥개발기금의 설치 특 징 - 국회의 감독과 조언을 받도록  함 관광분야의 다른 법률보다 우월한 법적 지위를 가짐 제 정 일 1975년 12월 31일

22 관광 관련 법규 관광진흥법 정 의 목 적 내 용 제 정 일 관광활동이 원활하게 이루어지도록 제반관련 사항을 주요내용으로 한 법
정 의 관광활동이 원활하게 이루어지도록 제반관련 사항을 주요내용으로 한 법 목 적 관광여건 조성, 관광자원 개발 관광사업을 육성함으로써 관광진흥에 이바지 내 용 - 관광사업의 종류와 경영에 관한 사항 - 관광사업자의 채임과 의무에 관한 사항 - 관광의 진흥과 홍보에 관한 사항 - 관광지의 지정과 개발에 관한 사항 - 관광종사원의 자격과 교육에 관한 사항 관광사업자단체에 관한 사항 및 이 법의 집행을 위한 보칙 규정과 이 법을 위반한 자에 대한 벌칙 등 제 정 일 1986년 12월 31일

23 관광 관련 법규 관광법규의 변천과정 1990년대 1980년대 1970년대 관광의 침체 및 1960년대 2000년대 관광의
준비기 1960년대 관광의 도약기 1950년대 관광의 성장기 관광의 기반조성기 관광의 여명기 Asia Inbound Tourism Association

24 관광 관련 법규 관광의 여명기 (1950년대) 1) 우리나라 관광사업의 시작 : 일제시대 철도의 발달과 더불어 발전
( 철도호텔과 조선호텔, 외금강산장호텔, 반도 호텔의 등장으로 관광사업이 대중화됨) 2) 해방 후 상황 : 우리나라 사람에 의해 관광사업 경영 시작, 그러나 6.25가 발발하여 관광시설 파괴 3) 1954년 교통부 육운국에 관광과로 승격, 관광사업에 대한 행정적인 체제마련 : 전화로 파괴된 관광시설 복구 및 확장, 관광사업 지원 및 육성 4) 1957년 교통부가 IUOTO(국제관설관광기구, WTO전신)에 가입, 1959년 IUOTO 상임 이사국으로 피선됨 5) 1958년 관광위원회 규정 제정 = 관광행정기능 보강하였으나, 관광행정 이루어지지 못함

25 관광 관련 법규 관광의 기반조성기 (1960년대) 관광사업 진흥을 위한 기반 구축하기 시작
절차 : 관광법규 제정 → 관광 질서 확립 및 관광행정조직의 정비, 관광지 개발 위한 지정관광지의 지정, 관광사업의 국제화 추진 관광사업진흥법의 제정 * 제정 : 1961년 제정 공포되어 우리나라 관광의 획기적인 발전을 위한 최초의 법률 * 내용 : 관광사업을 4가지로 분류 (여행알선업, 통역안내업, 관광호텔업, 관광시설업) * 폐지 : 1975년 폐지될 때까지 4차에 걸쳐 개정 -1차 개정 : 1963년 3월, - 2차 개정 : 1967년 2월 - 3차 개정 : 1971년 1월 차 개정 : 1973년 2월

26 관광 관련 법규 관광의 성장기 (1970년대) 관광사업을 국가의 주요 전략사업으로 육성, 관광수용시설의 확충, 관광단지 개발 및 관광시장의 다변화 적극 추진 → 외래관광객 100만 명 돌파 결과 : 규모와 질적인 면에서 크게 성장 → 관광법규의 재정비함과 관광행정조직 강화의 필요성 관광진흥개발법 제정 고정자산의 비율이 높은데 반해 투자자본의 회임기간이 김 → 적극적인 민간투자 유치 어려움 → 관광진흥개발기금을 조성하여 운영자금 지원하여 관광사업과 관광외화수입 증대에 기여토록 함 관광단지개발촉진법 제정 제정 배경 : 국제수준의 관광단지개발을 촉진케 함으로써 관광사업 발전의 기반 조성하는데 기여토록 하기 위해 제정 폐지 : 1986년 12월 관광진흥법의 제정으로 이에 흡수되어 페지 됨 관광기본법 제정 제정 배경 : 관광사업의 발달로 질적인 충실을 기해야 한다는 판단 아래 제정된 법률 제정 목적 : 1975년 제정되었으며 국제친선 증진과 국민경제 향상에 기하고 건전한 국민관광의 발전을 도모함을 목적으로 하고 있음

27 관광 관련 법규 관광의 도약기 (1980년대) 한국관광 도약 여건 조성 (야간통행 금지 해제, ‘86아시안 게임 및 ’88올림픽의 서울개최, 1989년의 국민해외여행 자유화 실시 등) 국제관광 우선정책 → 국민관광과의 병행발전정책으로 전환 관광진흥법 제정 제정목적 : 관광여건 조성, 관광자원 개발, 관광사업 지도 및 육성 도모→ 관광진흥에 기여 내용 : 폐지된 관광사업법의 내용 대부분 답습, 관광단지개발촉진법을 폐지하고 이의 내용 흡수 특징 : 관광사업을 5가지로 구분, 국제회의 용역업을 관광사업종으로 신설, 5차례에 걸쳐 개정 보완됨 올림픽대회에 대비한 관광숙박업 등의 지원에 관한 법률 제정 제정 배경 : 서울 아시아경기대회 및 서울올림픽 대회 등을 지원하여 원활히 수행하고 관광사업의 획기적인 발전에 이바지함 폐지 : 1986년 12월 관광진흥법의 제정으로 이에 흡수되어 폐지 됨 특징 : 한시법으로 1988년 12월 31일까지만 효력 발휘 국제관광공사법 개정 개정 배경 : 국제관광 우선 정책에서 국제관광과 국민관광이 병행정책으로 전환 되면 명칭 변경의 필요성을 느껴 한국관광공사법(정부투자기관)으로 개정

28 관 광 사 업 관광사업의 개념 관광자가 일상생활권을 떠나 관광의 목적지로의 이동과정이나 귀가과정 또는 목적지에서의 체험활동 과정에서 그들을 대상으로 편의를 제공하는 사업 관광사업은 매우 다양한 욕구를 가진 관광자와 관광행동, 그리고 관광현상이 광범위한 영역에 걸쳐 발생 하기 때문에 관광산업의 대상이 아닌 것이 없을 만큼 그 유형이 광범위 함 현대사회에서 관광사업은 보다 폭 넓은 영역으로 정의되고 있음 특 징 복합적 성격의 사업 높은 환경에의 의존성 상품의 공급상 비탄력성 존재 강한 변동성 공익성과 경제성을 동시에 추구 매체적 역할 사업 서비스성 사업 특별한 종류의 노동력 필요 ☞ 관광사업은 다른 사업에서 찾아 볼 수 없는 복합성을 띠고 있고, 다양한 산업들과 연관되어 있기 때문에 유관사업들과의 원활한 조화와 협조가 이루어져야 한다. Asia Inbound Tourism Association

29 관 광 사 업 관광사업의 종류 (관광진흥법) 관광사업 유 형 여행업 일반여행업, 국외여행업, 국내여행업 관광숙박업
유 형 여행업 일반여행업, 국외여행업, 국내여행업 관광숙박업 호텔업(관광호텔업, 수상관광호텔업, 한국전통호텔업, 가족호텔업), 휴양콘도미니엄업 관광객이용시설업 전문휴양업, 종합유양업(제1종, 제2종), 자동차 야영장업, 관광유람선업, 관광공연장업, 외국인전용관광기념품판매업 국제회의업 국제회의시설업, 국제회의 기획업 유원시설업 종합유원시설업, 일반유원시설업, 기타유원시설업 관광편의시설업 관광유흥읍식점업, 외국인전용유흥음식점업, 관광식당업, 시내순환관광업, 관광사진업, 여객자동차터미널시설업, 관광토속주판매업, 관광펜션업 카지노업

30 관 광 사 업 유형의 재분류 여행유형의 분류 여행업 Internal Tourism : 특정국가 내 거주자의 자국 내 여행
여행자 또는 운송시설, 숙박시설 기타 여행에 부수되는 시설의 경영자 등을 위하여 당해 시설 이용의 알선이나 계약체결의 대리, 여행에 관한 안내, 기타 여행의 편의를 제공하는 업 일반여행업 국내 또는 국외를 여행하는 내국인 및 외국인의 국내여행을 알선하는 관광사업 외국인 관광객의 유치를 직접 담당하는 중추적인 역할 담당 (자본금 : 2억원 이상) 국내여행업 다양한 내국인의 국내관광의 수요충족을 위한 관광사업 허가제로 운영 → 1982년도에 등록제로 변경 운영 (자본금 3천만원 이상) 국외여행업 국민의 해외여행에 따른 여권발급업무 및 여권수속대행업무 등 해외여행자의 편의를 증진 등을 담당함 (자본금 : 6천만원 이상) 유형의 재분류 여행유형의 분류 Internal Tourism : 특정국가 내 거주자의 자국 내 여행 National Tourism : 비거주자의 특정국가 여행 International Tourism : 특정국가 거주자의 다른 나라 여행

31 일반여행업 : 5천만원 이상 ⁃ 국외여행업 : 3천만원 이상 ⁃ 국내여행업 : 2천만원 이상
관 광 사 업 여행업 특 성 ‑ 적은 고정자본 투자 ‑ 높은 인적 의존도 ‑ 무형상품의 유형화 ‑ 비수기와 성수기의 심한 수요변화 ‑ 높은 인적 판매 비중 ‑ 필수적인 여행상품에 관한 전문지식 ※ 직전 사업년도 매출액이 1억원 미만인 여행업자가 가입 또는 예치하고 유지해야 할 보증보험 등의 가입금액 또는 영업보증금의 예치금액 일반여행업 : 5천만원 이상 ⁃ 국외여행업 : 3천만원 이상 ⁃ 국내여행업 : 2천만원 이상 ※ 여행업의 발전 ‑ 1841년 영국인 토마스 쿡(Thomas Cook)이 금주대회 참석자들을 위해 루브르(Lough-borugh)역과 리체스터(Leicester)역 사이의 철도여행을 기획 ․ 실시함 ‑ 1855년 영국에서 프랑스 파리의 산업박람회로 국제여행을 최초로 기획 ‑ 1856년 교양관광(Grand Tour) 운영 ‑ 1872년 기선을 이용한 세계여행을 성공적으로 실시

32 관 광 사 업 여행업 형태에 따른 분류 ※ 토마스 쿡(Thomas Cook)의 법칙
‑ 관광여행은 가격에 대한 수요의 탄력성이 높기 때문에 요금을 내리면 수요는 증대한다. ‑ 교통기관과 숙박시설은 고정비의 비율이 높으므로 이용자를 늘리면 1인당 가격이 내려가더라도 수입은 올라간다. ‑ 단체할인요금제를 채택하면 이용자, 교통업자, 숙박업자 모두 만족할 만한 결실을 얻을 수 있다. 형태에 따른 분류 ‑ IIT(Inclusive Independent Tour) : 안내원이 관광지 안내만 서비스하고 그 외의 부분은 여행자가 단독으로 여행하는 방식, Local Guide System ‑ ICT(Inclusive Conducted Tour) : 안내원이 전체 여행기간을 책임지고 안내하는 방법으로 단체여행에서 많이 사용됨 ‑ FIT(Foreign Independent Tour) : 여행안내원 없이 외국인이 개인적으로 여행하는 형태 ‑ FCT(Foreign Conducted Tour) : 여행 시작부터 완료까지 Tour Conductor가 동행하는 형태 ‑ 기항지 상륙여행(Shore Excursion) : 선박 또는 항공기가 그 항이나 도시에 도착한 후 출발할 때 까지 기간을 이용하여 일시 상률 허가를 얻은 고객이 그 부근 도시와 명승지 등을 관광하는 여행, 우리나라의 경우 72시간으로 정하고 있음 ‑ 통과 상륙여행(Over Land Tour) : 동일 국가 내 어느 기항지로부터 타 기항지까지 항해할 동안 통과 상륙의 허가를 얻어 행하는 3~7일 정도의 여행, 동일 선박에 재 승선할 경우에 한함 ‑ 팸 투어(Familization Tour) : Fam Tour, 주로 여행도매상(Wholesaler)이 소매업자(Retailer)를 초대하여 여행시키는 형태

33 관 광 사 업 관광숙박업 관광객의 숙박에 적합한 시설을 갖추어 이를 관광객에게 제공하거나 숙박에 부수되는 음식/운동/오락/휴양/공연 또는 연수에 적합한 시설 등과 함께 갖추어 이를 이용하게 하는 업 호텔업 관광호텔업/수상관광호텔업/한국전통호텔업/가족호텔업 휴양콘도미니엄업 관광객의 숙박과 취사에 적합한 시설을 갖추어 당해 시설의 회원, 공유자, 기타 관광객에게 사용하게 하는 업으로 구조상 가족단위 취사가 가능함이 특징 특 성 인적서비스에 대한 의존성 연중무휴 영업 계절성 시설의 조기 노후화 공공장소 유지 고정자산 과다와 고정경비의 지출 비저장성과 비전매성 상품 국제적인 분위기 연출 외부경제효과 사회간접자본 역할 수행 호텔산업의 역할 국가경제 기여 국가간 인적교류

34 관 광 사 업 관광숙박업의 발전과정 17세기 영국의 페더즈 호텔(Feathers Hotel)에서 유래
1906년 시작된 십자군 원정을 계기로 성지순례 여행이 성행하였으며, 각지의 교회가 숙박시설로서의 기능을 맡았으나, 이들 숙소가 독립하여 Inn으로 불리게 됨 19세기 중엽 호텔이란 명칭으로 숙박시설이 등장하였고, 상류계급의 세련된 생활양식을 기초로 호화로운 시설과 서비스를 제공함 1850년 호텔경영의 최초 숙박업으로 파리의 그랜드 호텔 건설 세자르 리츠(Cesar Ritz)는 고급호텔의 창시자로 그랜드 호텔 시대를 완성시킴 미국인 스타틀러(E. M Statler)가 일반 대중이 부담할 수 있는 가격으로 세계 최고의 서비스를 제공하는 스타틀러 호텔을 건설하여 상용호텔(Commercial Hotel)의 효시를 이룸 2차세계대전 이후 미국에서 쉐라톤(Sheraton)과 힐튼(Hilton)이 등장하여 호텔업계를 체인화 함

35 관 광 사 업 관광숙박업 ※ 우리나라 숙박시설의 발전 ‑ 우리나라 최초의 호텔 : 인천의 대불호텔 (1888년)
‑ 서울에 세워진 최초의 서양식 호텔 : 손탁호텔( 1902년) ‑ 최초의 민영호텔 : 대원호텔 (1952년) ※ 관광숙박업 등록기준 ‑ 욕실이나 샤워시설을 갖춘 객실을 30실 이상 갖추고 있을 것 등 ※ 종합관광호텔업의 등급 ‑ 특1등급 : 금색바탕, 무궁화 5개, 90% 이상 ‑ 특2등급 : 녹색바탕, 무궁화 5개, 80% 이상 ‑ 1등급 : 녹색바탕, 무궁화 4개, 70% 이상 ‑ 2등급 : 녹색바탕, 무궁화 3개, 60% 이상 ‑ 3등급 : 녹색바탕, 무궁화 2개, 50% 이상 ※ 호텔 요금 ‑ 공표요금(Tariff) ‑ 무료요금(Complimentary) ‑ 할인요금(Discount Rate) : Single Rate, Season Off Rate, Commercial Rate, Group Rate, Guide Rate ‑ 추가요금(Additional Charge) : Midnight Charge, Hold Room Charge, Part Day Rate, Cancellation Charge

36 관 광 사 업 관광숙박업 ※ 호텔 근무자 종류 ‑ 총지배인 : 모든 조직과 인력을 총괄 지휘 ․ 감독하고, 경영상의 손익을 책임지는 임원 ‑ 리셉셔니스트(Receptionist) : 고객을 영접하고, 예약 ․ 등록 및 안내 업무 담당 ‑ 벨맨(Bell Man) : 고객의 짐 운반 및 안내, 메시지 전달 등의 업무 담당 ‑ CRO(Customer Relation Officer) : 비즈니스센터에서 근무하면서 고객이 필요로 하는 업무를 효율적으로 완수할 수 있도록 개인 비서 기능 담당 ‑ 수입관리자(Income Auditor) : 호텔의 모든 수입을 관리하고 감시 ‑ 연회담당자(Banquet) : 연회 예약, 연회장 관리, 연회 이벤트 및 각종 행사 식음료 제공, 연회진행 등 담당 ‑ 컨시어지(Concierge) : 외국인들에게 관광지를 안내하거나 관광지 중심으로 스케쥴을 세워 줌, 항공편 예약 ․ 변경 ․ 확인 ․ 취소 등의 업무, 공연 및 연회예약, 장소 안내, VIP 영접 등 담당 ‑ 프런트 오피스(Front Office) : 객실료, 식음료 매출 등 현금 출납 관련 업무 담당 ‑ 하우스맨(House Man) : 객실점검, VIP 응대, 분실물 처리, 소모품 및 비품 관리, 객실 순찰, 미니바 운영 등 담당 . Asia Inbound Tourism Association

37 관 광 상 품 관광상품 개요 의 의 관광업계가 생산하는 일체의 재화 및 서비스(Goods and Service)로서 관광객을 만족시킬 수있는 유·무형의 상품 즉, 관광객이 구입하는 기념품과 각종 음식 및 특산물 등과 같은 구체적 · 유형적인 상품과 인적서비스와 같은 추상적 · 무형적인 상품을 포함하는 경재제 구성요소 교통수단, 숙박시설, 식음료시설, 여행목적지, 여행정보, 여행서비스, 관광객이용시설 등 특 성 무형성 생산과 소비의 동시소멸성 비정장성 수요의 계절적 불균형 상품의 유사성과 모방의 용이성 소비자의 관광지로의 이동 필요성 보완성 효용의 주관성 공간적 거리의 이동 필요성 상품 생산비의 저렴성 복수의 동시소비 불가능 자연적 환경에의 의존성 개별성 탄력성 관광상품 개발계획 관광상품에 대해서 시장성을 부여하기 위해 관광객의 욕망 및 성격이 가장 적합하도록 하는 관광상품의 특성을 부여하는 것

38 관 광 상 품 관광상품 유통체계

39 관 광 상 품 관광상품 기획과정 (패키지)

40 GAP I + GAP II + GAP III + GAP IV
관 광 상 품 관광상품 품질 결정 GAP I + GAP II + GAP III + GAP IV SERVQUAL SQ 척도 개발 PZB에 의해 개발된 가장 널리 사용 되고 있는 SQ모형 Qualitative approach: - Critical Incident Technique, FGI 등 Quantitative approach : survey SERVQUAL 개발 과정 : 정성적 방법 + 정량적 방법의 결합, 5개 차원, 22개 항목으로 구성됨 수평적 커뮤니케이션 증대 과대약속의 유혹 거절 시장조사의 시행 상향적 커뮤니케이션 활성화 관리층의 축소 팀워크의 형성 종업원-직무적합성 보장 기술-직무적합성 보장 종업원에게 인식된 통제권한 제공 경영통제시스템 역할갈등 및 역할모호성 해소 최고경영자의 헌신 서비스품질목표 개발 업무의 표준화 고객 기대의 실행가능성 인식

41 관광마케팅 관광마케팅 의 의 관광사업자가 관광객의 욕구충족을 위해 시간적 · 장소적 · 내용적 효용을 창출함으로써 부가가치를 증대시킨 상품을 개발하고 구매력을 향상시켜 관광객의 만족과 관광사업자의 이윤을 극대화시키는 일련의 경제활동 특 성 관광 수용국에서의 관광공급 구성요소의 경직성 관광기반시설, 역사 및 문화적 자산, 자연환경, 전체 삶의 방식은 관광객의 기호와 기대의 빠른 변화에 대응하지 못한다. 관광에 있어서 수요의 신축성(탄력성) 사회심리학적 ․ 정치적 요인과 관련 있음 관광서비스는 생산되어지는 현장에서 소비 서비스의 소비가 발생하기 전에는 서비스의 약속만 있을 뿐 관광객은 자신이 구입 하고 싶어하는 관광상품을 미리 보고나 확인할 수 없음 관광객이 구입하는 관광상품은 여행과 목적지에서의 체재를 이루는 일관적인 전체 를 형성하기 위해 서로 보충해주는 다양한 구성요소로서의 혼합체 관광상품은 윤곽이 뚜렷한 서비스가 아니라 관광객이 여행을 준비할 때부터 귀가 할 때 까지 경험, 관광경험은 매우 주관적임 관광상품은 관광지의 관광매력과 관광시설 및 관광지 접근성 등의 구성인자가 모여 서 이루어짐

42 관광마케팅 관광시장세분화 개요 할 수 있는 잠재시장을 세분화 하는 것
효과적인 마케팅 전략이란 목표시장이 무엇인지 정확히 결정하는 것이며, 목표시장은 관광객을 잘 유인 할 수 있는 잠재시장을 세분화 하는 것 전체 관광시장을 대상으로 그들의 수요 욕구를 분석하고, 유사한 욕구와 욕망 ․ 특성들을 가진 잠재 수요자들을 하나의 집단으로 묶어 관광기업이 선택된 고객에게 봉사하고, 의사소통하며, 자사의 상품을 효율적으로 전달 · 판매하기 위한 전략 과정 세분화 단계 ⁃ 시장세분화(market segmentation) → 시장 세분화를 위한 기준변수 파악 및 각 세분시장의 프로파일 개발 ⁃ 표적시장 선정(target marketing) → 세분시장 매력도 평가를 위한 측정변수 개발 ⁃ 각 표적시장별 포지셔닝(positioning)을 위한 위치파악 및 마케팅믹스(marketing mix) 개발 관광시장 세분화 기준 ⁃ 사회경제적 및 인구통계적 변수 : 연령, 교육수준, 성별, 직업, 가족유무, 사회적 계층 등 ⁃ 상품 관련 변수 : 레크리에이션 활동, 체재기간, 이용 교통수단 형태, 참여유형 등 ⁃ 사이코그래픽적 변수 : 개성, 라이프스타일, 태도, 관심, 의견, 동기 등 ⁃ 지리적 변수 : 지역, 도시규모, 인구밀도 등

43 관광마케팅 관광시장세분화 요건 기업의 마케팅믹스 관광시장 세분화 각 세분시장 규모나 구매력 등이 정확히 측정되어야 함
측정가능성 관광시장 세분화 기업의 마케팅믹스 노력이 선정된 세분시장에 도달하기 쉬워야 함 마케터는 선정된 세분시장에 효과적인 마케팅 프로그램을 수립하고 집행할 수 있는 능력과 자질을 갖추고 있어야 함 접근가능성 집행력 세분시장은 충분히 규모가 크거나 수익성을 확보할 수 있어야 함 실질성

44 관광마케팅 관광마케팅 관리과정 / 관광마케팅 믹스 (4Ps)
관광표적시장에 대한 모든 마케팅 수단의 결합을 의미하며, 궁극적으로는 관광객의 욕구충족을 통한 기업창출 활동

45 관 광 자 원 관광자원의 개요 의의 ‑ 관광의 주체인 관광객으로 하여금 관광의욕과 동기를 갖도록 하는 목적물로서 유·무형의 여러 관광대상 을 지칭함 ‑ 관광객으로 하여금 관광행위를 일으키게 하는 것이어야 하므로 관광객에게 매력성과 유인성을 가지는 것 ‑ 관광목적과 형태 등에 따라 다종다양하게 존재함 특징 ‑ 매력성 : 관광욕구나 관광동기를 일으키는 매력성을 지니고 있어야 한다. ‑ 유인성 : 관광객의 행동을 끌어들이는 유인성(견인성)을 지니고 있다. ‑ 개발성 : 개발을 통해서 관광대상이 되어진다. ‑ 자연과 인간의 상호작용 결과이다 ‑ 범위의 다양성 : 관광자원의 범위는 자연자원과 인문자원, 유형자원과 무형자원 등 아주 폭넓고 다양하다. ‑ 가치의 변화성 : 관광자원은 사회구조나 시대에 따라 가치를 달리한다. ‑ 보호 ․ 보존요구성 : 관광자원은 보존 또는 보호가 필요하다. (가치훼손)

46 관 광 자 원 관광자원의 구성과 유형 관광 자원 자연 관광자원 문화 위락 관광자원 관광자원 산업 관광자원 사회 관광자원
산악, 구릉, 호수, 하천, 계곡, 폭포, 평원, 산림, 해안, 지질, 온천, 지형, 천문, 기상, 도성, 전망대, 자연현상 등 자연 관광자원 관광 자원 고고학적 유적, 사적, 사찰, 건축물, 유형문화재, 무형문화재, 기념물, 민속자료, 성역, 향토민속예술제, 박물관, 미술관, 조각 등 스키, 캠프장, 수영장, 수렵장 어린이대공원, 놀이시설, 레져타운, 낚시터, 쇼핑센터, 카지노, 승마장, 나이트클럽 등 문화 관광자원 위락 관광자원 공업단지, 유통단지, 관광목장, 백화점, 견본시, 전람회, 전시회, 농업, 생산공정, 상업 등 산업 관광자원 풍속, 행사, 생활, 예술, 교육, 종교, 사상, 철학, 음악, 무용, 스포츠, 국민성, 음식, 사회형태, 인정, 예절, 사회공공시설 등 사회 관광자원

47 관 광 자 원 관광자원해설 자연생태계나 야생동물계에 관한 것은 물론, 자원이 지니고 있는 문화적 가치와 역사적 가치 등을 관광객에게 알려주는 활동 관광자원의 관리기관과 그들이 운용하고 있는 프로그램에 대해 관광객의 이해를 촉진시킬 수 있고, 자원관리의 목표를 달성하고자 하는 것으로 관광객으로 하여금 방문자에서 적절한 행동을 할 수 있도록 고무할 수 있음 목 적 관광객이 방문하는 관광지에 대해 보다 예리한 인식능력·감상능력·이해능력을 갖게 도와줌 자원관리의 목표를 달성 관광자원 관리 당국자와 그들이 진행하는 프로그램에 대한 대중의 이해 촉진 기본원칙 방문자의 경험 또는 개성과 아무런 관련성이 없으면 자원해설은 무의미 하다. 자원해설은 정보를 기초로 이루어지지만 정보를 제공하는 것만이 자원해설은 아니다. 자원해설은 과학적 ․ 역사적 ․ 건축학적인 많은 소재들을 결합시키는 기술이다. 자원해설의 주요 목적은 교육이 아니라 자극에 있다. 자원해설은 어느 한 부분보다는 전체를 나타내도록 해야 한다. 자원해설은 연령층에 따른 별도의 프로그램을 준비해야 한다.

48 관 광 자 원 관광자원해설의 편익 관광객의 경험을 풍부하게 한다.
관광객들이 그들이 위치해 있는 것을 전체 환경의 관점에서 인식할 수 있게 한다. 관광지에서 관광객들의 시야를 넓혀 줌으로써 전체 경관에 대한 이해를 도울 수 있다. 자원해설을 통하여 사람들에게 유익한 정보를 제공해 줌으로써 자연자원이나 인문자원의 관리와 관련된 의사결정을 보다 현명하게 할 수 있게 한다. 관광지의 불필요한 훼손 · 손상을 감소시킴으로써 결과적으로 관리 또는 대체비용을 절감할 수 있다. 관광객으로 인한 피해가 심한 지역에 있는 사람들을 피해가 심하지 않은 지역으로 이동하게 하여 자원을 보호하게 한다. 관광객들의 향토애나 조국애를 북돋우거나 또는 지역문화유산에 대한 긍지를 갖게 한다. 보다 많은 관광객이 방문하도록 촉진함으로써 지역 또는 국가의 경제에 도움이 될 수 있다. 지역 주민들의 자연 및 인문관광자원에 대한 관심을 고조시킴으로써 자원의 보전 ․ 보호에 효과적이다. 관광지관리에 관한 공공의 관심과 지지를 받을 수 있다.

49 관 광 자 원 관광자원개발 의 의 목 적 특정지역의 다양한 관광자원의 특성을 살려 관광객에게 이용의 편의를 증진시킬 수 있도록
의 의 특정지역의 다양한 관광자원의 특성을 살려 관광객에게 이용의 편의를 증진시킬 수 있도록 교통수단․숙박․오락․상업․운동오락․휴게시설 등을 설치하여 그 것이 지닌 가치를 증진시켜 상품으로서의 가치를 부여하고, 더 나아가 관광객 유치로 그들의 소비를 증대 시 킬 목적으로 하는 개발사업 목 적 관광의 경제적 편익을 통해 국민의 생활수준을 향상시키기 위한 일종의 틀(Framework)을 제공하기 위한 것 하부구조의 개발을 통하여 방문객이나 지역주민에게 동등한 레크리에이션 시설과 이익을 개발지역 목적에 부합하는 한도 내에서의 개발을 도모하기 위한 것 수용지역 지방정부나 주민의 사회 ․ 문화 ․ 경제적 철학에 상통하는 개발 프로그램 설정에 있는 것 등으로 경제적 목적뿐만 아니라 사회 ․ 문화적 측면을 고려한 개발목적이 설정 되어 지고 있다

50 관 광 자 원 관광자원 개발 계획 유 형 의 의 관광과 관련된 사항을 대상으로 하여 계획을 수립
유 형 공공 주도형 관광과 관련된 사항을 대상으로 하여 계획을 수립 하고 목표를 설정하는 것과 그 실행계획의 과정이 포함된 것으로서 한 지역을 관광계획 함에 있어서는 주의 깊게 분석하고 이해하는 통합적 개발계획을 의미함 의 의 지역주민 주도형 민간 주도형 제3 섹터형

51 관 광 자 원 관광지 개발 관광지 개발 관광지는 관광자원이 풍부하고 관광객의 접근이 용이하고 개발제한요소가 적어 개발이 가능한 지역과 관광정책상 관광지로 개발하는 것이 필요하다고 판단되는 지역 관광권역 관광객의 관광동기를 충족시켜 관광활동의 편의를 제공하고 관광자원의 효율적 ․ 형성지향적 개발 ․ 보존 ․ 관리를 목적으로 국가가 국토공간을 적정하게 배분한 지역 관광단지 관광산업의 진흥을 촉진하고 국내 ․ 외 관광객의 다양한 관광 및 휴양을 위하여 각종 관광시설을 종합적으로 개발하는 관광거점지역 경주보문단지, 제주중문단지, 평창 용평관광단지, 해남화원 관광단지, 원주 월송관광단지, 김포관광단지, 김천 온천관광단지, 용유 ․ 무의 관광단지, 동부산 관광단지, 안동 문화관광단지, 화양관광단지, 횡성 두원관광단지, 평창 대관령 알펜시아 관광단지, 광주 어등산 관광단지 관광특구 자유로운 관광활동이 보장되는 공간을 마련하여 국제관광지역으로서의 매력과 이미지를 창출하고 관광산업의 진흥을 위한 관광거점 지역을 육성하기 위해 관광진흥법 제23조 제2항의 규정에 의해 지정된 지역 관광레저도시 기업도시의 한 유형으로 추진되고 있는 관광레저도시는 특정지역에 다양한 관광레저시설을 유기적으로 배치하여 계획적으로 조성된 공간으로서 정주기능이 없는 기존의 관광단지와 달리 자족적 생활공간 기능을 포함하고 있는 새로운 신도시 국민관광지 국민복지관광정책의 일환으로 일반 국민들이 저렴한 비용으로 여가를 즐기고, 휴식할 수 있도록 일정지역을 정부차원에서 개발 조성한 관광지

52 관 광 자 원 관광지 관리 관광지의 인적자원과 시설 ․ 환경 ․ 안전 ․ 서비스 관리 부문으로 구성되는 것으로 이들 각 부문 이 관광지 경영사의 이윤 극대화로 이용자의 편익욕구를 충족시켜 주기 위한 제반활동과 함께 사 업의 장기성을 기하기 위해 관광지의 가치를 저하시키지 않도록 하는 여러 행위 관광지 관리 계획 ‑ 환경위생 관리 : 폐기물 처리, 위생관리 ‑ 관광자원 시설의 관리 : 관광자원 보전관리, 관광시설 유지관리 ‑ 안전관리 : 관광객 사고방지 관리, 천재 등에 의한 시설 등의 안전대책 ‑ 서비스 관리 : 정보서비스, 접대

53 주 요 용 어 ※ 국제관광 발전을 위한 국제기구 활동
1. IMF (International Monetary Fund : 국제통화기금) - 경상거래 자유화 의무 중 해외여행의 자유화 실현은 세계경제의 발전과 함께 인류의 평화와 행복을 위하여 기필코 이룩되어야 한다는 규정을 두어 여행자유화 추진 2. OECD (Organization for Economic Cooperation and Development : 국제협력개발기구) - 가맹국 간 행정상의 절차를 완화함으로써 국제관광 왕래를 촉진하기 위하여 국제관광 여행의 촉진을 위한 행정상의 편의 제공에 관한 이사회 결의 및 권고 채택 (1965) 3. UN (United Nations : 국제연합) - 1967년을‘국제관광의 해’로 지정하여 관광촉진에 힘쓰고, 세계 통일 관광마크(월계수로 싼 비둘기)와‘관광은 평화의 여권(Tourism passport to peace)’이라는 표어 채택

54 주 요 용 어 국제관광기구 여행바우처 제도 여행바우처 제도
1. UNWTO (World Tourism Organization) :세계관광기구 2. PATA (Pacific Asia Travel Association) : 태평양아시아관광협회 3. ASTA (American Society of Travel Agents) : 미주여행업자협회 4. EATA (East Asia Travel Association) : 동아시아지역관광협회 5. WATA (World Association of Travel Agencies) : 세계여행업자협회 6. UFTAA (Universal Federation of Travel Agents Association) : 여행자협회세계연맹 여행바우처 제도 ⁃ 의미 : 경제적 어려움 때문에 여행을 가지 못하는 저소득근로자에게 국내여행경비의 일부분을 지원하는 제도 ⁃ 목적 : 국민관광 활성화 및 지역 균형발전 도모, 국내여행상품에 대한 신뢰도와 안전성 제고를 통한 국내관광 경쟁력 확보, 근로자 복지 지원 및 휴가분산 유도, 국내관광 업계의 다양한 국내여행 상품 발굴 및 개발 촉진 유도, 국민의 사전예약문화 정착 유도 및 관광에 대한 이미지 개선 여행바우처 제도 ⁃ 피스톤형 : 여행객이 목적지에 가거나 돌아오는 동안 업무 이외에는 아무런 행동 시간을 갖지 않고 동일 코스로 직행하는 것 ⁃ 스푼형 : 정주지에서 목적지까지 왕복은 동일코스로 하고, 목적지에서는 휴식 등 여가시간이 있어 관광 또는 유람을 하는 것 ⁃ 안전핀형 : 정주지에서 목적지까지 직행해서 목적지에서는 스푼형과 같이 자유로운 시간을 향유하다가 돌아올 때는 갈 때와는 다른 경로를 거쳐 돌아오는 것 ⁃ 텀블린형 : 정주지에서 하나의 유행 ․ 탐행 지역까지 직행하지 않고 회유를 반복하는 형태로, 숙박 및 체류 기간이 길고 소비도 많은 것이 특색

55 주 요 용 어 ※ TWOV (Transit Without Visa)
체류할 수 있는 제도 ⁃ 조건 : ① 제3국으로 계속 여행할 수 있는 예약 확인된 항공권 소지자로 일부 국가는 본국으로 돌아가는 항공권(Return Ticket) 소지자도 허용함 ② 제3국으로 계속 여행할 수 있는 여행서류를 구비한 자 ③ 일반적으로 외교관계가 수립되어 있는 국가 간에만 허용 ※ 출입국 수속절차 ⁃ 출국순서 : 여객 → 여권 ․ 사증의 취득 → 항공권 구입 → 예방접종 → 탑승수속(카운터에 여권, 예방접종 증명, 항공권 출입국 카드를 제시하고 탑승권 받음) → 세관수속 → 출국확인 → 탑승 ⁃ 입국순서 : 검역(Quarantine) → 입국확인(Immigration) → 세관(Customs) ※ 항공운송 관련단체 ⁃ ICAO (International Civil Aviation Organization) : 국제민간항공기구 : 1947년 국제민간항공조약에 기인하여 설립, UN 전문기관으로 본부는 캐나다 몬트리올 ⁃ IATA (International Air Transport Association) : 국제항공운송협회 : 1945년 쿠바의 아바나에서 설립, 본부는 캐나다 몬트리올에 있음 ⁃ OAA (Orient Airlines Association) : 동양항공사협회 : 1966년 구 OARB(Orient Airlines Research Bureau) 설립, 1970년 현 OAA로 명칭 변경, 본부는 필리핀 마닐라

56 관광통역안내사 관광통역안내사 자국의 역사, 문화, 경제, 정치 및 전반적인 상식에 대하여 항상 공부하는 자세를 지녀야 하며, 사전에 연구하고 준비된 안내방법과 고객을 즐겁게 해줄 수 있는 자신만의 독특한 안내기술을 개발하여 노력하는 전문직업인으로서의 자세를 가져야 함 여행 중 발생하는 예기치 않은 사태에 대한 대처능력과 순발력이 요구되며, 여행기간 중 발생하는 일에 대해 직접 책임을 진다는 정신자세가 중요함 우리나라의 역사, 문화, 예술, 관광지 등에 대한 충분한 설명능력과 지식이 요구되며, 구제친선 도모의 역할을 수행하는 민간외교관이라는 사명감과 긍지를 가져야 함 자기의 의사를 전달하는 어학실력과 유사시를 대비한 결단력, 적극성, 성실성, 그리고 따뜻함과 추진력도 겸비해야 함 한국을 방문하는 짧은 시간 동안 긍정적인 한국의 인상을 심어주며, 관광가치를 높여주어 소비증대를 유도시키는 역할을 담당함 인내력(Patience), 자제력(Self control), 철저성(Thoroughness), 사교성(Diplomacy) 친절(Kindness), 성실(Honesty), 충성(Loyalty) …

57 관광통역안내사 관광통역안내사 자격제도 개 요
개 요 관광도 하나의 산업으로서 국가경제에 미치는 여향이 크다고 판단되어 문화체육관광부에서 실시하는 통역분야의 유일한 국가공인 자격증으로서 외국인 관광객의 국내여행 안내와 한국의 문화를 소개함 수행직무 관광통역안내사는 국내를 여행하는 외국인에게 외국어를 사용하여 관광지 및 관광대상물을 설명하거나 여행을 안내하는 등 여행의 편의를 제공함 진로 및 전망 여행사, 호텔, 항공사, 해외여행업계, 프리랜서, 무역회사, 통역사 등 관광산업에 공통적으로 해당되는 유망직종 외국인 관광객을 대상으로 하는 여행업자는 관광통역안내사 자격을 가진 사람을 관광안내에 종사하도록 관광진흥법이 개정되었음 (관광진흥법 제38조 제1항, ) 응시자격 학력, 연령, 경력, 국적 제한 없음 시 험 필기시험 : 국사(40%), 관광자원해설(20%), 관광법규(20%), 관광학개론(20%) 각 25문항 합격기준 : 매 과목 4할 이상, 평균 6할 이상 면접시험 : 필기 및 외국어 시험 합격자에 한해 각 해당 언어로 실시, 6할 이상 외국어 시험 : FLEX 776점, HSK 5급, BCT 4급, CPT 750점, TOP 고급 5급 이상 (2년 이내) 면제사항 : 각 해당자 2012년 시험 접수 : ~ (서류제출 : ~ ) 필기 : (발표 : ) 면접 : ~

58 질 의 응 답