세계공항서비스평가(ASQ) 시상식 참석 및 해외공항 벤치마킹

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1 세계공항서비스평가(ASQ) 시상식 참석 및 해외공항 벤치마킹
공무국외출장 귀국보고서 세계공항서비스평가(ASQ) 시상식 참석 및 해외공항 벤치마킹 출장기간 : ~ 출장국가 : 터키 이스탄불, 독일 프랑크푸르트 국립인천공항검역소

2 1. 세계공항평가 『ASQ 2012 Awards』시상식 등 참석
□ 시상식 개요 일 시 : (화) 장 소 : 터키 이스탄불 Çıragan Palace Kempinski 주 최 : 국제공항협의회(ACI) 참석자 : 전 세계 주요공항 관계자 600여명 참석 수상분야 및 순위 : 인천공항, 아시아/태평양 최고공항상 1위, 중대형공항중 최고공항상 1위 □ ACI 이스탄불 전시부스 관람 및 컨퍼런스 참관 일 시 : (수) 장 소 : 이스탄불 CONGRESS CENTRE

3 2. 독일 프랑크푸르트공항 합동 벤치마킹 실시 □ 일반 현황 □ 공항 현황
- 명칭 : Flughafen Frankfurt am Main Frankfurt Airport[FRA] - 위치 : 프랑크푸르트 암마인 (프랑크푸르트 시내에서 남서쪽 약 9km) - 연혁 : 1936년 군용공항으로 개항 / 1949년 제2활주로 완공 / 1972년 제1터미널 완공 / 1994년 제2터미널 완공 □ 공항 현황 - 운영주체 : 프라포트(Fraport AG), 1924년 설립 - ACI 집계 순위 : 국제여객 6위, 국제화물 5위(`11년 기준) - 직원 : 20,595명(`11년 기준)/ 면적 : 1,900만㎡ - 터미널 : 여객터미널 2동(70만 4천m²), 화물터미널 6동(110만m²) - 활주로 : 4본 - 실적 : 여객 56,436천명, 2,214천톤, 487천회(`11년 기준) - 연결성 : 107개 항공사, 107개국, 295개 도시

4 2. 독일 프랑크푸르트공항 합동 벤치마킹 실시 □ CIQ조직 구성 및 운영
○ 금지품 등 수입제한 물품이 있는 경우만 신고하고 별도로 입국 및 세관신고서는 작성하지 않음 - 입국 승객은 신고할 물품의 소유 여부에 따라 녹색, 적색 출구 이용 ▪ Green Exit : 세관에 신고물품이 없는 방문탑승객(빠른 통과) ▪ Red Exit : 상업적 물품 소지 등 신고대상물품이 있는 경우 - 휴대품 검색은 무작위로 이루어지며 세관이 주로 수행(총기류, 마약류 위해물품 외 음식물, 담배 등 국민건강위협요소 검색 포함) ○ 사람에 대한 검역체계는 평상시에는 별도로 운영하지 않고 있으며, 응급처치와 예방접종을 위해 공항 내 진료소 운영(제1여객터미널) * 비상시에는 보건당국 및 공항 자체적으로 검역 서비스를 실시하나 최근에 비상검역체계를 운영한 경우는 없는 것으로 파악됨

5 < 참고 : 프랑크푸르트 공항의 감염병 관련 서비스 >
2. 독일 프랑크푸르트공항 합동 벤치마킹 실시 < 참고 : 프랑크푸르트 공항의 감염병 관련 서비스 > 􀀹 ACI/ICAO Airport Preparedness Guidelines for Outbreaks of Communicable Diseases 􀀹 White Paper on pandemic procedures for airports 􀀹 Pandemic Plan (Catalogue of Measures for highly infectious diseases 􀀹 German Pandemic Plan (procedures at Frankfurt Airport) 􀀹 Emergency Procedures (defence against infectious diseases) 􀀹 Flowchart for highly infectious diseases 􀀹 CAPSCA Steering Committee 􀀹 CAPSCA meetings (Asia/Pacific, Africa, etc) □ 공항시설 방문 ○ 면담내용 : "Great to have you here" 프로그램 운영 등 서비스 개선 사례 위주의 브리핑과 질의응답이 이루어짐 - "Great to have here" : 2011년부터 시작, 더 편안하고 더 편리한 여객서비스를 제공코자 만든 프로그램

6 3. 시사점 및 특이사항 ○ 공항서비스 평가에는 여러 요소가 작용하고 각 요소 및 분야간의
유기적인 협조가 좋은 평가를 받는데 필수적 요인임을 인식 ○ 따라서 원활한 검역업무의 수행을 위해서는 내부적인 조직역량 향상과 인프라 확충 뿐 아니라, 대외적인 CIQ 기관간 정보공유 및 업무 협조체계 구축 및 강화가 병행되어야 할 것임 ○ 우리 검역소는 인천국제공항이 세계최고공항으로 평가받는데 큰 기여를 하였음을 인식하고 앞으로도 ‘해외 감염병의 유입 차단’ 이라는 검역소의 고유목적을 달성하기 위해서 세계 일류 검역서비스 제공 체계를 유지․발전하는 노력을 더욱 경주해 나가야 하겠음 ○ 또한, 인천국제공항의 제2터미널 신축(`17년 완공 예정) 등 확장에도 적극적으로 참여․대비하여 검역서비스가 간단없이 이루어질 수 있도록 하여야 할 것