목차 1. 사업관리, 관리계획 기법 2. Leadership 3. 팀 요원의 다양성 4. 통합사업 관리팀 가. 사업관리

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0 Ⅱ. 사업관리, Leadership 한국과학기술원

1 목차 1. 사업관리, 관리계획 기법 2. Leadership 3. 팀 요원의 다양성 4. 통합사업 관리팀 가. 사업관리
나. 조직/부서 다. 관리자와 관리기법 라. 관리계획 기법 마. 창의적인 문제해결(CPS) 바. 팀 구성과 그룹의사 결정 사. 협상과 분쟁관리 아. 스트레스 관리 2. Leadership 가. Leadership : 가치 나. Leadership : vision 다. Leadership : 능력강화 3. 팀 요원의 다양성 4. 통합사업 관리팀

2 HOW TO TRAIN PROJECT MANAGERS
Company management Say Project Managers Can Be Trained in a Combination of Ways: Experiential learning, on-the-job % Formal education and special courses % Professional activities, seminars % Readings %

3 Philosophy of management
TECHNICAL SKILLS HIGH LOW HUMAN SKILLS JUNIOR CLERK SENIOR CLERK SUPERVISOR MIDDLE MANAGER MANAGER SENIOR OFFICER PRESIDENT

4 1. 사업관리, 관리계획 기법 가. 사업(Project) 관리

5 1. 사업관리, 관리계획 기법 사업(Project) 한시적 : 착수일과 종료일 명시 독특함 : 새롭고 처음하는 업무(위험의미)
점진적으로 상세화(Progressive elaboration) : 개략적 범위 정의에서 출발하여 점차 구체화

6 1. 사업관리, 관리계획 기법 Overview of project management
TIME COST PERFORMANCE/TECHNOLOGY RECOURCES Within the allocated time period Within the budgeted cost At the proper performance or specification level With acceptance by the customer/user With minimum or mutually agreed upon scope changes Without disturbing the main work flow of the organization Without changing the corporate culture

7 1. 사업관리, 관리계획 기법 Methodology inputs. Project Management Methodology
People Project Management Methodology Work (Tasks) Tools Organization

8 1. 사업관리, 관리계획 기법 Project 관리 Project 목표를 달성하고 이해관계자의 요구나 기타를 충족시키기 위하여 Project 관련 지식, 기술, 도구, 기법을 적용하여 수행하는 제반 관리 활동 ※ 이해관계자(Stakeholder) : project 실행결과에 따라 영향을 받게 되는 개인이나 단체 (예 : PM, Project 팀원, 업체, 군, 사용자, 환경 관련자 등) Project 관리는 Art와 과학의 절묘한 결합 Art : Project의 수행을 위해 사람들을 지도하고 리드하는 일 과학 : 수행해야할 일들을 정의하고 조정하는 일

9 1. 사업관리, 관리계획 기법 주요기능 운영 행정, 계약, 일정관리 시험평가, 비교분석 품질보증, 형상관리
물류 지원, RAM(Reliability(신뢰도) , Availability(가용도), Maintainability(정비도)) 운영 최소 필수 인력 기존 전문분야별 조직을 최대한 활용

10 1. 사업관리, 관리계획 기법 Project 관리 프로세스 착수단계(Initiating) 계획단계(Planning)
실행 통제 단계(Executing, Control) 종료단계(Closing)

11 1. 사업관리, 관리계획 기법 Project 프로세스의 상호관계 착수 계획 통제 실행 종료
※ 통제결과 계획과 실행의 차이 발생시 계획으로 Feedback 보완후 다시 실행

12 1. 사업관리, 관리계획 기법 Project의 중점 관리 내용 Project 수행 근본 이유 철저히 이해
가능한 모든 대안 검토 창의적인 아이디어 정립 필요한 업무와 소요자원 파악 통제와 자원배분 일정계획 Project의 비용을 예측하고 예산 확정 위험을 분석하고 이해관계자들과의 관계 정립 통제와 커뮤니케이션 질서있게 Project를 종료

13 1. 사업관리, 관리계획 기법 나. 조직 / 부서

14 1. 사업관리, 관리계획 기법 Integration management Managing relationships Outputs
Resources Capital Materials Equipment Facilities Information Personnel Outputs Products Services Profits Inputs Managing relationships Within the project team Between the project team and the functional organizations Between the project team and senior management Between the project team and the customer’s organization, whether an internal or external organization

15 1. 사업관리, 관리계획 기법 조직의 네 가지 구성요소 통합 (coordination) 공동목표 (common goal)
권한 · 지휘체계 (hierarchy of Authority) 분업 (division of labor)

16 1. 사업관리, 관리계획 기법 Ground Rules 조직에서 토의해서 공감된 Ground Rules 정립하여 조직의
효과성, 효율성을 증진 조직내의 혼란, 분열, 갈등요인 최소화

17 1. 사업관리, 관리계획 기법 Ground Rules (예) 중요결정은 합의에 의해서,
결정시 가능한 많은 데이터 근거에 의해서, 회의시 비밀이 아닌한 필요한 정보를 다 나눈다(신뢰) 할당된 일은 마감시간 내 완료, 미 이행시 책임자에게 즉시 통고 모두가 각자의 의견을 자유스럽게 표명(참여) ※ Ground Rules은 일반 지침서

18 1. 사업관리, 관리계획 기법 Ground Rules (회의) 대다수 참석하여 회의
시작 시간은 정한 시간에 필요한 모든 자료와 정보 함께 책임과 역할 교대(회의록 작성 등) 회의 마지막 5분은 다음 회의를 어떻게 개선할 것인가에 대해서 토의 ※ 회의실에 Ground Rules 붙임 회의시간은 일 시간의 4%

19 1. 사업관리, 관리계획 기법 조직의 서비스 향상과 질적 향상(투자, 기여) 구 분 기여도 투자예산 대인 관계 기술
구 분 기여도 투자예산 대인 관계 기술 - 인간 관리 기술 발전 - 지휘통술 발전 80 % 20 % 하부 기능 요소 - 기술적 기법 - 기술 훈련 ※조직원들이 기초기술이 없는 상태에서 새로운 시스템이나 새 기법을 도입한다는 것은 큰 문제임

20 1. 사업관리, 관리계획 기법 부서 만들시 고려사항 부서 만들기 3단계 일 인력 운영 풍토 상황 파악 과제 설정
대책 입안과 실행

21 1. 사업관리, 관리계획 기법 부서의 활성화 조직원의 육성과 자기 혁신 부서의 풍토가 소속원들에게 바람직한 상황을 만들고
목표나 과제를 향하여 전원의 힘을 결집할 수 있어야 함 조직원의 육성과 자기 혁신 조직원 육성 : 사고력, 창조력, 정보능력 조직원의 태도 계발 : 기대, 적극적인 경청, 대화로 설득하여 삶의 태도 바꾸기 조직원에 대한 육성 기대 : 대상능력, 기간, 목표 수준

22 1. 사업관리, 관리계획 기법 The traditional management structure EXECUTIVE OFFICE
ENGINEERING OPERATIONS FINANCIAL ADMIN- ISTRATION MARKETING DIVISION DEPARTMENT SECTION

23 1. 사업관리, 관리계획 기법 Development of a director of project management
GENERAL MANAGER DIRECTOR : PROJECT MGMT DIRECTOR : ENGINEERING DIRECTOR : OPERATIONS OTHERS PROJECT MGR. X PROJECT MGR. Y PROJECT MGR. Z

24 1. 사업관리, 관리계획 기법 조직 C E O 연구소 운영관리실 체계부서 체계부서 기능부서(1) 기능부서(2) 기능부서(3)
기능부서(4)

25 1. 사업관리, 관리계획 기법 C E O 지상무기체계 운영관리실 전체체계부 장갑차체계부 동력장치실 현수장치실 무 장 실
무 장 실 탄 약 실 사격통제실 포탑,기전실

26 1. 사업관리, 관리계획 기법 한국적 조직의 특성과 발전 방향 한국인 특징 : 집단주의적 인간관계를 소중히 여김,
직장과의 연대중요시함, 조직을 부서와 직무와의 연계→사람과 사람의 연결 긍정적인면 : 타인과의 관계 중시, 친근한 사람과의 정서적 일체화 부정적인면 : 집단지향성이 개성소홀, 타집단에 대한 배타성과 폐쇄성 발전방향 : 개인을 존중, 개인의 영역을 확립하면서 집단을 건전하게 육성

27 1. 사업관리, 관리계획 기법 조직은 좋은 조직이 되려면 인간에 의해 운영되고 기능 발휘
자기관리 할 수 있는 사람들에 의해 구성시 이상적인 조직 모든 조직의 핵은 인간, 인간의 의욕과 능력이 조직의 원동력 운영은 시스템, 마음의 연결 좋은 조직이 되려면 조직원의 공동 목적, 목표 명확하고 적절(자부심 가짐) 역할분담 명확, 적절. 임무수행과 공헌의욕 높아야 상호간 지속적인 협동적 활동 집단을 규제하는 규범

28 1. 사업관리, 관리계획 기법 다. 관리자와 관리기법

29 1. 사업관리, 관리계획 기법 관리자 관리자란 일의 단위책임자로 조직원을 통하여 일의 성과올림 역할
상사로부터 지시는 문제제기적이고 포괄적임 필요한 대책 강구, 부서내외 바람직한 상황만들어 적극추진 기회손실방지, 효율적인 짜임새나 시스템 구축 적절한 부서만들기, 공감대 형성, 문제해결에 적극적

30 1. 사업관리, 관리계획 기법 관리해야할 요소 인사 : 전문지식, 경험, 유형, 환경감안 모든 연령층의 통합적
능력발휘와 협력관계 유지할 수 있게 젊은 층 : 도전적인 일, 첨단적인 일 중,고령층 : 변화나 긴장감이 따르는 일, 경험살릴수 있는일, 확실성, 지속성이 요구되는 일, 중·고령층 특성(감정안전성, 규율성, 지구성, 자기신뢰성)이 반영되는일, 대인관계적인 일 조직 일(사업) : 적절한 일을 통해서 인간성장, 적절한 일 할당은 매우 중요

31 1. 사업관리, 관리계획 기법 관리자의 매니저 쉽 : 조직목표의 달성을 목적으로 계획하고, 명령하고, 조정하고, 통제하기 위한
권한행사 계획 : 활동의 목표, 방침, 구체적인 행동지침 설정, 활동방향 정하여 조직원이 해야할 일 제시 조직 : 사람과 일을 결부, 직무분담, 책임과 권한을 명백, 직무상호 제관계를 합목적, 합리적으로 편성 조정 : 모든활동을 하나의 방향으로 통합하고 일정한 순서에 의거 시행. 견해·이해 대립 조정 동기부여 : 마음에 들게 자발적으로 할수있게 하는 것 (명령 → 지도 → 동기부여) 통제 : 계획에 의거 기준제시, 기준과 실적 비교·검토로 조직원 관리. 목표와 결과 파악하여 다음계획서에 Feedback시킴. 관리 Cycle 연결

32 1. 사업관리, 관리계획 기법 관리자에게 요구되는 능력 지적능력 : 빠른 두뇌회전, 판단력
표현력 : 정확하고 풍부한 언어, 설득력있는 표현 대인능력 : 이해와 공감능력, 커뮤니케이션 기술

33 1. 사업관리, 관리계획 기법 관리자가 발휘할 수 있는 힘 징벌력 보상 직위, 권한 전문가로서 리더십

34 1. 사업관리, 관리계획 기법 명령과 지시할때 유의사항 지시를 질문식으로 표현 바꿈 필요사항과 상항을 충분히 설명
한꺼번에 많은것을 하지 말것 애매한 표현 피함 지시·명령의 유형을 형에 맞게 선택 외형적인 사람 : 명랑하고 밝은 분위기로 내성적인 사람 : 부드럽고 조용하게 개인목표와 조직목표 일치하게

35 1. 사업관리, 관리계획 기법 전문인력 특성 고려 지식근로자(관리기술의 전문가, SE, OR 등) 연구기술자
학습의욕에 부응, 학습기회 원함 자기 중심적 매니지먼트에 알레르기 연구기술자 감독이나 통제 싫어함 동기부여되는 지도 연구개발 부분에 맞는 인사정책

36 1. 사업관리, 관리계획 기법 칭찬, 질책시 칭찬시 질책시 구체적으로 장소에 따라 상태를 잘 보고
조직원을 훌륭히 양성 애정으로 훈계 (이성적 행동) 문제 해결을 위해 교육적인 도구로 사용 확대해석 하지 않는다 객관적으로 표시 타이밍 고려 장소 가려서 자신감을 꺽지말것 자신도 반성

37 1. 사업관리, 관리계획 기법 바람직한 한국적 경영관리 공동체적 조직질서를 구축 자율과 경쟁의 조화 추구 공생의식
목표와 비전에 자부심 따뜻한 인간적 유대감 솔선수범으로 강한 신뢰감 자율과 경쟁의 조화 추구 자율에 입각한 자신의 idea로 일하게(책임감, 신바람) 동료활동에서 건전한 자극 역할

38 1. 사업관리, 관리계획 기법 창의성을 불러일으킴 정확하고도 공정한 보상 목표에 의한 계획적 관리
우리민족은 창의력이 잠재해 있지만 소극성과 은폐의식도 잠재 자발성과 혁신성향을 들어내도록 다양한 기회, 장치 마련 필요 정확하고도 공정한 보상 창의성과 자발성의 실적에 정확하게 인정해주고 만족한 보상 목표에 의한 계획적 관리

39 1. 사업관리, 관리계획 기법 관리 기법 관리자에 따른 관리기법 관리 기술 실무 감독자 : 기술적 중간 관리자 : 인하적
고급 관리자 : 통합 판단력 관리 기술 관리행정 기술 : 계획, 조직, 인사조직과 시간관리 리더십 기술 : 리더십 형태와 영향, 동기부여, 위임과 통제, 지도와 발전 대인관계 : 인간관계, 분쟁의 관리 의사소통기술 : 정보제공, 청취, 대화소통, 서면 소통 개인적 적응성 개인적 동기유발

40 1. 사업관리, 관리계획 기법 일의 방향 설정 3요소 능력없는 집단 특성 일의 목표를 뚜렷하게 점검하고 알림
목표달성을 위해 역점을 두어야 할 점을 정함(방침) 일의 방법이나 시스템 설정 능력없는 집단 특성 문제해결을 위한 상호작용 없다 부문, 그룹, 개인의 이익 중심 변화과정에서 저항이 크다 모험적 자세 결여 문제를 모두 개인문제로 돌림 조직원 각자가 주체성이 없다

41 1. 사업관리, 관리계획 기법 문제해결을 위한 관리자가 착안하고 인식해야 할 것 정보 중시 · 공유 문제 공유
갈등을 활력의 원천으로 생각 부서를 행동선택의 집합체로 파악 조직원 전원의 주체적인 참여

42 1. 사업관리, 관리계획 기법 라. 관리계획 기법

43 1. 사업관리, 관리계획 기법 계획의 중요성 내가 나무 한 그루를 베는데 6시간이 가용하다고 한다면 나는 5시간을 도끼 날을 가는데 사용하겠다.(아브라함 링컨) 질적인 관리계획을 발전시키기 위해서는 점진적이고도 끊임없는 개선노력이 필요하다.

44 1. 사업관리, 관리계획 기법 Planning Skills
Effective planning requires skills in the areas of: Information processing Communication Resource negotiations Securing commitments Incremental and modular planning Assuring measurable milestones Facilitating top management involvement

45 1. 사업관리, 관리계획 기법 관리계획 기법 아이디어 창출, 정보수집, 현황파악 아이디어와 정보의 분석, 분류
Brainstorming Cause & Effect / Fishbone Diagram Flowcharting 아이디어와 정보의 분석, 분류 Affinity Diagram Interrelationship Diagraph

46 1. 사업관리, 관리계획 기법 중점분야(Focus)와 과제(What) 결정 결심사항과 계획의 실행
Nominal group technique(NGT) Pareto chart Prioritization analysis 결심사항과 계획의 실행 Matrix diagram Tree diagram

47 1. 사업관리, 관리계획 기법 기법의 내용 및 사용 시기 기 법 내 용 사 용 시 기 Brainstorming
내 용 사 용 시 기 Brainstorming Freewheeling 방식 - 동시에 여러 아이디어를 제기 - 제기된 아이디어를 나열 Round Robin 방식 - 각자 돌아가며 한 사람씩 아이디어 발표 - 발표순서 조정 가능 - 더 이상 아이디어 없을때까지 계속 - 발표된 아이디어를 전부 기록 문제의 원인과 해법을 구할때 사업의 단계를 정할때 어떤 문제를 다룰것인가를 정할때 여러가지 의견을 수렴하고자 할 때 계속

48 1. 사업관리, 관리계획 기법 기법의 내용 및 사용 시기 기 법 내 용 사 용 시 기 Cause & Effect
내 용 사 용 시 기 Cause & Effect / Fishbone diagram 특정 문제나 결과 또는 특정상황의 원인을 결정할 때 사용하는 그래픽 기법 여러가지 원인들을 순서적으로 이해하기 쉽게 범주를 정하고자 할때 업무절차상에서 실제로 일어나는 것이 무엇인가를 분석하고자 할때 새로 만든 절차에 대해서 교육시키고자 할때 계속

49 1. 사업관리, 관리계획 기법 기법의 내용 및 사용 시기 기 법 내 용 사 용 시 기 Flowcharting
내 용 사 용 시 기 Flowcharting 특정기능이나 활동에 중점을 둔 계획, 분석 기법이며, 모든 작업절차의 단계를 그림으로 보여 주는 기법 서비스나 생산 또는 조립과 관련되어 일을 할 때 절차상에서 각자의 일을 정하고자 할 때 절차상의 개선분야를 결정하고자 할 때 새로운 절차를 설계시 구상된 절차를 볼 수 있게 할 때 절차를 표준화할때 각 활동과 관련된 여러 가지 관점을 명확히 보여줄 때 계속

50 1. 사업관리, 관리계획 기법 기법의 내용 및 사용 시기 기 법 내 용 사 용 시 기 The Tree Diagrm
내 용 사 용 시 기 The Tree Diagrm 일의 순서에 대하여 자세하고도 각각 다른 레벨을 보일수 있는 계획 기법 나무 밑동은 어느 것이며 나무줄기와 잔가지는 서로 어떠한 연관성을 가지고 있는가를 보여줌 복잡한 사업의 시행계획을 짤때 한 단계를 잘못하여 큰 문제가 발생할 가능성이 예상될 때 사업 수행단계에서 다음 단계에서 무엇을 해야할지 잘 모를때 사업목표에 집중이 잘 안될때 완료할 과제에 의문이 생겼을때 실행계획에 대하여 논리적 점검이 필요할때 계속

51 1. 사업관리, 관리계획 기법 기법의 내용 및 사용 시기 기 법 내 용 사 용 시 기 Affinity diagram
내 용 사 용 시 기 Affinity diagram 아이디어를 수집하고 이를 그룹화 하는데 사용하는 기법 대형복합과제를 체계화하고자 할 때 복합과제를 이해가 용이한 범주로 세분화 하고자 할 때 문제점이나 상황에 대하여 동의를 구하고자 할 때 Interrelation-ship Diagraph 모든 주요 과제에 내재된 원인과 결과를 체계적으로 식별하고 분석하며 구분하는 기법 효과적인 해법의 결과나 주요요소를 발견가능케 함 체계적으로 식별하고자 할 때 효과적 해결의 주요 핵심부분이 되는 결과와 주요 요소를 식별코자 할 때 계속

52 1. 사업관리, 관리계획 기법 기법의 내용 및 사용 시기 기 법 내 용 사 용 시 기 Nominal Group
내 용 사 용 시 기 Nominal Group Technique (NGT) 아이디어 창출이나 문제해결, 임무정의, 중요한 결과를 가져올 분야, 성과측정, 목표에 대한 정의를 내리고자 할 때 사용하는 기법 팀원이 같은 자격으로 선택을 하고자 할 때 팀원이 다른 요원의 간섭을 받지 않고 문제의 우선순위를 정하고자 할 때 특정 리딩 그룹에 의하기 보다는 전원이 동일한 기회로 참여하기를 바랄 때 공개적으로 토론에 의하여 합의를 이루어야 할 때 계속

53 1. 사업관리, 관리계획 기법 기법의 내용 및 사용 시기 기 법 내 용 사 용 시 기 Pareto Chart
내 용 사 용 시 기 Pareto Chart 사업의 최대 성과를 위하여 제한된 자원을 어느곳에 투입해야 할 것인가를 보여주는 막대그림표 문제 해결의 출발점을 찾거나 문제의 근본적인 원인을 식별하고 해법을 모니터하기 위하여 문제나 상황에 대하여 상대적인 중요성을 보여주는 기법 개선시키고자 하는 문제나 절차를 선택할 때 지금까지의 개선노력을 분석해 볼 필요가 있을때 문제의 원인을 정리코자 할때 계속

54 1. 사업관리, 관리계획 기법 기법의 내용 및 사용 시기 기 법 내 용 사 용 시 기 Prioritization Matrix
내 용 사 용 시 기 Prioritization Matrix 대안을 선택하거나 기준을 적용하고 기준의 비중을 결정하는데 체계적인 접근으로 대안들을 좁혀가는 기법 기준을 선택하고 비중을 결정하며 기준을 적용함에 있어 대안을 비교하여 체계적으로 대안을 좁혀 나가고자 할 때 Force Field Analysis 어떤 방책이나 상황에 대하여 반대하는 세력과 찬성하는 세력을 구분해 내는 기법 찬성세력은 추진세력이라 하고 반대세력은 끌어내리는 세력이라 고도 함 목표달성에 반대세력을 구분해내고자 할때 문제나 개설에 가능한 원인과 해법을 구하고자 할 때 목표달성에 있어서 교착상태에 빠져 있을때 계속

55 1. 사업관리, 관리계획 기법 기법의 내용 및 사용 시기 기 법 내 용 사 용 시 기 Matrix Diagram
내 용 사 용 시 기 Matrix Diagram 과제를 담당한 그룹이 커서 이를 조직화하고자 하는 기법 과제를 개인이나 부서 또는 기능에 맞추고자 할 때 과제를 인력 부서 또는 기능과 관계성을 보일 필요가 있을 때 책임과 기획활동을 부여코자할 때

56 1. 사업관리, 관리계획 기법 Conversion from bar chart to PERT chart. 1 2 3 4 5
(A) GANNT CHART Time 1 2 3 4 5 (B) MILESTONE CHART 6 7 Time 3 1 2 2 2 1 (C) PERT CHART 2 2 3 4 5 1 1 4 6 7

57 (CPS:Creative Problem Solving) 기법
1. 사업관리, 관리계획 기법 마. 창의적인 문제해결 (CPS:Creative Problem Solving) 기법

58 1. 사업관리, 관리계획 기법 생각전개(Divergent Thinking) 생각수렴 (Convergent Thinking)

59 1. 사업관리, 관리계획 기법 문제 해결과정 체계적인 문제해결 방법의 특징 준비 : 문제를 다루기 위한 경험과 지식을 수집
집중 : 문제를 해결하기 위해 노력을 집중, 종종 좌절에 부딪힘 숙고 : 좌절에서 벗어나기위해 문제해결에 시간을 갖고 잠재의식이 문제 다루도록 함 착안 : 염두에 두고 고민할 때 아이디어 떠오름 확인 : 아이디어를 증명하고 구현하기 위하여 노력을 집중 체계적인 문제해결 방법의 특징 조직원들이 방관자 역할에서 적극적 참여자로 활동 문제해결은 배워야하며 저절로 일어나지 않음을 인식 토의를 함으로써 새로운 원칙을 꾸미고 평가해서 접근해나감

60 1. 사업관리, 관리계획 기법 생각전개와 생각수렴 : 창의적인 문제해결의 핵심 창의적인 문제해결은 생각전개와 생각수렴에 의존
생각전개는 문제나 해결방법을 최대한 생각하는 것. 여러방향으로 생각하고 가능한 많은 방법 찾아내고 이전 idea 개발로 실현성 있는 idea를 광범위하게 모음 이런 과정을 Brainstorming. 생각수렴은 가장 실현가능성 있는 방법 선택 찾아낸 많은 idea 중 경험과 논리 동원하여 최적의 idea 찾아냄

61 1. 사업관리, 관리계획 기법 생각전개 판단 유보 : 모든 가능성을 고려하는 것이 절대적으로 필요,
떠오르는 idea의 판단행위(반대, 칭찬)는 금물 다양한 idea : idea는 창의적인 문제해결의 핵심, 가능한 많은 idea 고안 모든 idea 수용 : 이상하고 거칠고 어리석어 보이는 idea라도 수용 한계를 극복 : 생각이 산만하면 포기하기 쉬움. 더 많은 노력을 기울여 몸과 정신이 지칠때까지 자신을 밀어부칠수 있어야 함

62 1. 사업관리, 관리계획 기법 의식이 쉬고있는 동안 무의식 상태에서 idea가 생성되도록 하라
: 문제해결노력 중단 후 꿈에서 샤워중, 걷다가 해답떠오를 수 있음(incubation 효과) 종합, 편승, 개선 : idea를 종합하고 기존 idea 위에서 가능한 새로운 관계를 찾아냄

63 1. 사업관리, 관리계획 기법 생각수렴 심사숙고 : 다양한 idea를 분류하여 논리적이고 구체적인 것을 선택
정직하게 선택 섣부른 결론은 금물 : 많은 가능성이 있음을 고려하여 초기에 최선으로 보이는 해답을 선택하려는 경향을 억누를 필요 있음 난제 예상하고 다시 고려 : 풀기 어려운 난제는 별개의 문제로 분리하고 계속 기도하거나 처음 단계로 되돌아감

64 1. 사업관리, 관리계획 기법 긍정적인 판단 감각개발 : 각각의 idea의 단점뿐만 아니라 장점을 발견하고 부정적인 비판 삼가
목적을 상기 : 처음 해결하려고 시도한 문제가 무엇이었나를 자신에게 자주 질문

65 1. 사업관리, 관리계획 기법 창의적 문제해결(CPS)의 6단계(각 단계에서 생각전개,수렴)
혼돈발견 : 문제점이 될만한 것들을 관심영역에서 나열 가장 중요한 혼돈밝히기 위해 몇가지 질문(가장 중요 하게 보이는 문제점, 직면한 문제점, 결과개선 위한 것이 어떤것인가?), 정의하고 특별히 해결하고 싶은 문제점(시간,정력소요) 선택 자료발견 : 선택한 문제점을 염두에 두고 정보, 인상, 관찰, 느낌, 의문점들을 수집·나열·분석, 수집된 자료 이용 선택한 문제점, 중요성 명확히 이해

66 1. 사업관리, 관리계획 기법 문제발견 : 수집된 지식을 염두에 두고 문제진술하여 최적의 문제 찾아냄
idea발견 : 문제해결을 위한 많은 대안을 찾아내고 가장 실현성 있는 몇가지 선택 해답발견 : 평가기준 만들고, 선택하고, 적용하여 실현성 있는 것들 선택 수용성 발견 : 도움되는것과 방해되는것을 구분하고, 도움 또는 방해를 극복하는 실천계획 세움

67 1. 사업관리, 관리계획 기법 CPS의 기본원칙 투자 : 시간, 정력 필요 천천히
속단은 그물 : 덜 다음어진 문제 해결방법 선택은 치명적 장애물 의식 : 자신감부족, 순응경향, 과한 열정, 미 성숙된판단 훈련안된 노력, 보수적, 독단 생각을 전개하고나서 생각을 수렴시켜라 : 두과정 동시에 행하지 말것 융통성 : 유연하라. 6단계 중 몇단계 생략해도 됨 CPS 불필요 : 일상적, 반복적인 문제(개선원하면 필요)

68 1. 사업관리, 관리계획 기법 사원들 창의력 개발을 위한 제언 창조적 행동을 지원하는 환경을 만들어 주어라
권위주의적 리더십을 피하라 새로운 아이디어와 새로운 경험을 가져보도록 도와라 개인의 성장을 자극하는 과업을 부여하라 문제를 기회로 보는 시각을 열어주라 반대의견이나 다른 의견을 내는 사람을 헐뜯지 말라 단기적인 문제에 너무 집착하지 말게 하라 웃기고 즐겁게 노는 기회를 주어라 방어적 행동에서 벗어나 자유를 느끼게 하라 실수를 학습의 기회로 삼아라 조그만 아이디어라도 실행에 옮기도록 하라 방해꾼이 되지말고 촉매자 역할을 하라 창의적인 사람을 다른 사람과 자유롭게 자주 의견을 나누게 하라 창의력 개발훈련을 받도록 하라 창의적인 아이디어 제공자를 포상하라

69 1. 사업관리, 관리계획 기법 가장 좋은 아이디어가 떠오르는 곳은 어디인가?

70 1. 사업관리, 관리계획 기법 바. 팀 구성과 그룹의사 결정

71 1. 사업관리, 관리계획 기법 SKILL REQUIREMENTS FOR PROGRAM MANAGERS Team building
Leadership Conflict resolution Technical expertise Planning Organization Entrepreneurship Administration Management support Resource allocation

72 1. 사업관리, 관리계획 기법 효과적인 팀 특징 명확한 목표 자유로운 분위기 능동적인 참여 능동적인 귀 기울임 문명화된 이견
공개적인 대화 명확한 역할 및 업무 분담 지휘 통솔의 공유 자유로운 분위기 능동적인 귀 기울임 합의된 결심 다양한 타입 존재 팀 자체 평가

73 1. 사업관리, 관리계획 기법 팀 다양성의 이점 효율적 팀에 있어서의 팀 다양성 역할 이해
합의와 시너지가 팀의 효율성에 기여도 이해 그룹 숙제를 통하여 일하는 기법 이해 팀 활동 스타일 숙지

74 1. 사업관리, 관리계획 기법 팀 의사결정의 이점 팀은 더 많은 지식과 사실을 통합
팀은 넓은 범위를 갖고 문제에 접근하는데 많은 방법 고려가능 참여자들은 해법에 더 만족하며 업무 수행에 더 적극적으로 참여한다 그룹절차는 중요한 대화의 광장 제공

75 1. 사업관리, 관리계획 기법 팀 의사결정의 단점 합의에 의한 의사결정에 도달하기 위해서 팀은 개인보다 의사결정 속도가 느림
팀 노력은 종종 타협에 흐를 가능성이 내재한다 팀은 종종 개인이나 소수 인원에 의하여 독점된다 팀에 지나친 의존은 빠르고 결정적인 능력을 제한한다 합의에 의한 의사결정에 도달하기 위해서 각자의 관점이나 아이디어를 발표할 기회 균등 자신의 위치나 아이디어가 다른 사람들이 이해 결정이 공개적이고 공정한 방법으로 같이 결정

76 1. 사업관리, 관리계획 기법 합의(Consensus) 합의에 도달하는 방법
대다수 팀 요원들이 특정행동 방책에 대하여 생사고락을 같이 하고 그것에 전력투구 할것에 대하여 일반적인 의견 일치를 보는 것을 말한다 합의에 도달하는 방법 당신의 최초 선택에 대한 주장 피해야 함 누구는 이기고 누구는 진다는 생각 금지 단순히 분쟁을 피하고 합의나 조화를 위하여 당신의 마음을 변경하는것을 지양한다 의견의 차이는 자연스럽고 바람직한 것임. 의견창출을 찾고 모든 요원이 의사결정에 참여토록 유도한다

77 1. 사업관리, 관리계획 기법 Synergy 효과 그룹에 의할것인가? 말것인가?
팀 요원들의 아이디어를 합치면 개인 아이디어를 모은 것보다 더 큰 결과를 가져온다 그룹에 의할것인가? 말것인가? 개인의사 결정 해야할 사항 그룹의사 결정을 해야될 때 그룹의사 결정에 가장 중요한 점

78 1. 사업관리, 관리계획 기법 의사결정의 문화적 차이 의사결정단계 문화적 차이 서양 동양 문제인식단계 상황은 변경되어야 함
상황은 변경되는 것이 아니라 수용되어야 함 정보탐색단계 실제 사실들의 수집 아이디어와 가능성의 수집 대안설정단계 새롭고 미래지향적인 대안 사람들은 학습할 수 있고 변할수 있음 과거, 현재, 그리고 미래의 대안에 초점을 맞춤 인간은 실질적으로 변할 수 없음 대안선택단계 개인의 의사결정 : 의사결정책임이 위임됨 의사결정이 신속함 의사결정규칙 : 그것이 진실인가, 거짓인가? 집단의 의사결정 : 관리 책임자가 의사결정함 의사결정이 느림 의사결정규칙 : 그것이 좋은 것인가, 나쁜것인가? 실행단계 신속함 상부에서 관리함 1인책임 느림 모든 계층의 참여 집단책임

79 1. 사업관리, 관리계획 기법 COMMUNICATIONS
Effective project communications ensure that we get the right information to the right person at the right time and in a cost-effective manner. Proper communication is vital to the success of a project. Typical definitions of effective communication include: An exchange of information An act or instance of transmitting information A verbal or written message A technique for expressing ideas effectively A process by which meanings are exchanged between individuals through a common system of symbols

80 1. 사업관리, 관리계획 기법 의사 전달 기술 효과적인 의사 전달을 위해 말하는 사람과 듣는 사람의 의무 말하는 사람 의무
듣는 사람의 세계에 맞추어 줌 듣는 사람이 기대하는 것을 알아냄 사용하는 단어를 주의깊게 선택하라 상대방의 반응을 확인하면서 진행 직접어법을 사용 군더더기는 적당히 생략함 듣는 사람 의무 능동적인 청취자가 되라 고무적, 지원적인 제스처를 보여주어라 다음을 사용하라(부연설명, 요약, 되짚어 보는것)

81 1. 사업관리, 관리계획 기법 손가락 언어 미 국 : OK! 잘 돼간다. 프랑스 : 소용없는 짓, 쓸데없는 헛수고.
그리스 : 성적인 의미. 많은 나라 : 승리, 평화. 영 국 : 손등을 보이면서 하면 욕이 된다. 브라질, 베네주웰라 : 행운을 빈다. 아프리카 일부국가 : 저주의 욕설. 이태리 : 상대방 배우자에 대한 욕. 미 국 : 이리 오너라. 말레이지아 : 개를 부를 때. 인도네시아, 오스트레일리아 : 술집여자를 가리킬 때.

82 1. 사업관리, 관리계획 기법 능동적 청취, 부연설명, 요약, 되짚어보기
능동적인 청취 : 대화에서 긍정적(상대방 말을 적극적으로 경청하고, 고무적인 제스처 보임)인 언어적, 비언어적인 행동 보임 부연설명 대화내용을 제대로 이해했는가를 대화중에 점검한다 다음과 같은 표현사용 (~처럼 보이는데, 당신이 한말을 내가 이해했는지 확인좀 해보겠습니다, 나는 당신이 ~을 의미한다고 생각하는데 맞습니까?)

83 1. 사업관리, 관리계획 기법 요약 되짚어보기 대화의 끝 단계에서 함 토론결과의 주요요점을 결합함
두가지를 요구(주요요점 이해, 주요요점을 하나의 견해로 결합하는 능력) 되짚어보기 말하는 사람이 표헌하지 않은 정보를 발견 단순한 대답에서 보다 더 많은 것을 알아냄 다음으로 시작하는 질문을 사용(무엇을, 어디서, 또는 어떻게)

84 1. 사업관리, 관리계획 기법 고무적인 지원/비 협조적인 제스처, 피이드백 기술, 능동적 청취행동 관찰 고무적인 지원 제스처
똑바로 앉거나 선다 적당한 시선을 유지 말하는 사람에게 친근하게 접근 팔, 다리를 꼬지 않는다 기쁜 얼굴 표정 유지 때때로 고개를 끄덕인다

85 1. 사업관리, 관리계획 기법 비협조적인 제스처 피이드백 기술 팔/다리를 꼰다 다른곳을 보거나 상대방을 외면하는 행위
굳은/사나운 얼굴 표정 안절부절하고 혼란한 몸동작 단정하지 않은 자세 손을 머리위에 얹고 있음 피이드백 기술 자신의 판단을 이야기하지 말고 관찰된 것을 말함 구체적이어야 함 Idea나 정보의 공유에 초점을 맞추고 충고에 초점 아님 적절한 시기에 균형있게 피이드백 시킴

86 1. 사업관리, 관리계획 기법 능동적 청취 행동 관찰(말하는자, 듣는자, 관찰자 실습) 몸자세 얼굴표정 머리의 움직임 시선
부연설명 되짚어보기 요약

87 1. 사업관리, 관리계획 기법 사. 협상과 분쟁관리

88 1. 사업관리, 관리계획 기법 The three major factors negotiations are :
Compromise ability Adaptability Good faith Negotiations should be planned for a typical list of activities would include: Develop objectives (i.e., min-max positions) Evaluate your opponent Define your strategy and tactics Gather the facts Perform a complete price/cost analysis arrange “hygiene” factors

89 1. 사업관리, 관리계획 기법 협상 기법 협상 정의 협상 기법 유형 모델 승 – 승 모델 승 – 패 모델 개념
양측을 위해 항상 더좋은 거래가 있다 상대가 이기면, 내가 희생을 치른다 초점 문제를 쳐부순다 상대를 쳐부순다 전략 협동 경쟁 형상 전술 총돌을 해소 타협을 이룸 관계를 정상화 문제를 해결하기 위해 함께 노력 처음에 극단적인 요구조건을 제시 감정적인 전술을 사용 제한된 권한만 사용 양보는 인색하게 최종시한을 무시한다 목적 쌍방이 수용할 만한 이익을 제공하기 위한 결과 산출 어떤 희생을 치르더라도 꼭 이긴다

90 1. 사업관리, 관리계획 기법 승 – 승 협상 기법의 제안 협상 수행 문제를 비 인격화 하라
입장이 아니라 관심사에 초점을 맞춰라 상호 이득을 위한 옵션을 만들어라 객관적인 기준을 주장하라 협상 수행 정보와 기준을 교환하라 – 진상파악 협상 시작단계에서 요구사항을 말한다 주요 목표에 대해 타협점을 찾는다 부차적인 목표에 대하여 타협점을 찾는다 협의되지 않은 현안 목표와 보류했던 목표에 대해 타협점을 찾는다 협상의 마감

91 1. 사업관리, 관리계획 기법 협상의 비결 (You can Nogotiate Anything – Herb Cohen)
Ⅰ) 당신의 생각대로 할 수 있다. 1) 협상이란 무엇인가? 유능+협상에 능숙 → 현실세계 승리자 생활 자체가 알게 모르게 끊임 없는 협상 3가지 주요한 요소 정보 시간 영향력

92 1. 사업관리, 관리계획 기법 2) 거의 모든 일이 협상의 대상 배짱을 가지고 이전까지의 경험에 의한 선입견을 버리고 전제했던
가정에 도전, 자신의 달성목표를 높이 잡아 기대수준 높힘 가격은 업체 영업, 경리, 광고부의 협상에서 생겨난 산물이므로 그 자체도 흥정, 타협할 수 있음 협상여부 결정시 확인사항 이런 특수한 상황에서 무난히 협상할 수 있겠는가? 협상으로 나의 욕구를 충족시킬수 있겠는가? 협상결과의 이익이 나의 시간·정력보다 가치가 있겠는가?

93 1. 사업관리, 관리계획 기법 3) 매사에 좀더 적극적으로 뛰어들라 경쟁적 분위기 조성 욕구를 만족시킨다 ↔ 불만사항 제기
특별세일 판매기간인가? 여기에 흠이 좀 있네요! 장애를 피해가도록 하라. 사용중인 것과 교환 상대가 투자(시간, 정력)하도록 한다. 적절한 최후 통첩수법 활용 마지못해 하는 승낙의 활용 한정된 메뉴에서 고르기

94 1. 사업관리, 관리계획 기법 Ⅱ) 세가지 결정적인 변수
4) 영향력(Power) : 완성시킬수 있는 능력, 수단, 가치중립적, 자신에게 비롯 경쟁상태를 이용한 영향력 : 선택여지 없는 협상시작 말것 정통성을 통한 영향력 : 인쇄된 문장, 서류, 기호 등 권위가짐. 정통성을 의심·도전, 정통성의 유리한 영향력 사용 위험 감수에 의한 영향력 : 상식과 용기를 조화시켜 불확실성의 생각 여유 다른 여러 사람의 뒷받침을 통한 영향력 전문 지식에 의한 영향력 : 정곡을 찌르는 정확한 말, 전문용어 몇마디 상대의 욕구를 미리 파악함으로써 얻게 되는 영향력 : 마감시한, 최저, 최고 액수

95 1. 사업관리, 관리계획 기법 투자의 영향력 : 시간, 돈, 정력 투자유도, 마지막에 문제 처리.
초기에 어려운 문제 등장시 가볍게 논의후 미룸 보상과 징벌의 영향력 : 영향력 있다고 생각하는 경우 이를 이용 (국가의 무력, 인사권 사용가능성) 공감대형성에 의한 영향력 : 미국 배심원, 어떤 회사제품 선호이유 도덕성의 영향력 : 고유가치체계에 입각하여 생각하고 상대 (기독교, 모슬렘) 선례의 영향력 : 관습, 정책, 관례 끈질김의 영향력

96 1. 사업관리, 관리계획 기법 설득의 영향력 : 내가 말하는바를 이해해야, 내가 제시하는 증거들은
매우 완벽한 것이어서 그것에 대해 논박할수 없어야, 상대의 욕구와 희망을 만족시켜줄 것의 확신 태도의 영향력 : 협상하기 가장 힘든 상대는 나 자신임(너무 진지함, 강박관념), ‘모든것은 게임이다’ 라는 건전하며 재미 있는 태도(훨씬 많은 에너지 가짐, 스트레스 줄어듬, 생활모습 힘차고 자신 넘치며 더 나은 결과 가져옴) 5) 시간(Time) 협상은 거의 마감시간에 임박해서 이루어진다 미-일 사업협상 미-월맹

97 1. 사업관리, 관리계획 기법 6) 정보(Information) : 한계점, 마감시간, 원하는 내용, 원가·최고·최저금액
공식협상전에 정보수집 차분하고 일관되게 조사 협상대상자 측근밑에서 일하는 사람,과거거래자,가족,고객등으로부터 정보수집 때론 상대방에게 조금씩 정보를 흘려 협상기대 수준 낮춤 상대에게 나의 idea에 점차 익숙하게 할 것 암시적 신호는 간접적으로 주어지는 메시지로 부지불식간의 암시 : 행동이나 말속에 잠재적인 의미 있음 어구상의 암시 :억양이나 강세가 실제 입으로 말하는 내용과 정반대의 의미를 전달 행동적 암시 : 몸짓으로 말하는 언어(자세, 얼굴표정, 시선, 손짓 등) 협상에서 양보하는 폭의 변화량 주목. 진정한 한계 시사하는 바 큼

98 1. 사업관리, 관리계획 기법 Ⅲ) 협상방식 7) 어떠한 희생을 치르더라도 쟁취한다(공산권 방식) 지나친 자기중심적 전략
공산권 방식 협상의 6가지 단계 터무니 없는 초기자세 : 터무니없는 방안값 제시해놓고 비밀협상으로 경쟁가능성 미리제거 제한된 권한 : 너무 많은 협상권한도 불리한 요인 감정적 진술, 태도 : 후르시초프 구두로 책상침, 공격적 행동, 눈물과 웃음(남·여), 침묵, 죄책감 이용(인공심장 보조기, 간디의 단식과 비폭력저항) 상대방의 양보를 나약함의 소치로 간주 : 제정러시아, 로마, 협상(공산권, 서구외교관) 인색한 양보 : 대응책(더 많은 정보, 충분한 시간, 인내심) 마감시간의 무시 : 마감시간도 협상 산물

99 1. 사업관리, 관리계획 기법 8) 상호 만족을 위한 협상 : 파이 자른자가 먼저 선택권 양보 → 더 큰 파이 만들어 몫이
더 돌아가게 해야 거래후 서로 만족해야 함 : 쉽게 끝났을시 의심하고 기쁨과 만족감 반감 의견충돌 큰 원인 : 경험, 정보, 역할의 차이에서 유래

100 1. 사업관리, 관리계획 기법 9) 둘다 이기기 위한 보다 상세한 기술에 대하여 신뢰관계의 형성 도움의 획득 준비단계
갈등, 분쟁은 경험·정보·역할의 차이에서 야기. 견해차이 극소화·신뢰관계 형성 위해 공식화전에 적절한 조치 스스로 우리의 운명을 만들어 놓고 피할 수 없는 숙명이었다 미래를 예상하고 현재를 준비하는 사람만이 결과에 큰 차이를 만들 수 있다 공식적인 단계 논의할 문제점의 일반적인 인식에 관한 일치, 최종적인 목표에 주목할 수 있게 모든 욕구 수용할 수 있는 대안, 새로운 방법 찾아내는데 온힘과 창의력 집중 방법이 아니라 목적자체 강조로 불일치에서 합의상태로 바꿔나갈 수 있게 도움의 획득 주위사람들 도움 협상대상자에게 영향을 미칠 인물 찾아 도움 받음

101 1. 사업관리, 관리계획 기법 반대의견의 처리 : 저항이나 반대는 인생의 필수적인 존재임. 그로부터 많이 배움
의견대립자 : 견해반대(이론상 문제) → 생각, 정보, 경험, 감정등을 교환하여 양측이 서로 합의하여 상승적 효과 얻을수 있음. 감정대립자 : 견해반대+인간자체 반감 원인 – 체면손상 → 체면지키기위해 비합리적 행동까지 하게된다. ※ 감정적 대립자 만들지 않기 위해서 자신의 마음가짐이 갖는 힘을 잊지말라 남들의 행동이나 그 동기에 대해 함부로 판단을 내리지 마라

102 1. 사업관리, 관리계획 기법 Ⅳ) 어떠한 곳에서든지 어떠한 문제를 협상하든지 간에 10) 전화 협상과 합의문
많은 오해의 가능성 거절의 용이성 신속성 더욱 치열한 경쟁 분위기 더 큰 위험성 전화를 거는 쪽의 유리함 11) 위로 올라가라 재량권, 권한이 있는 사람과 협상 절대로 포기하지 말라, 절대로 도중에서 양보하지 말라 12) 인간적으로 행동하라 복장, 언어 행동 Hitch-hike

103 1. 사업관리, 관리계획 기법 분쟁 관리 분쟁의 부정적 양상 분쟁의 긍정적 양상 편가르기 불신과 의심 과도한 기록작성 유발
문제점 해결 지연 분쟁의 긍정적 양상 새로운 사실, idea 찾게 견해를 분명하게 오래지속된 문제 표면화

104 1. 사업관리, 관리계획 기법 적정수준의 갈등과 집단 유효성 높 음 집단의 유효성 낮 음 적음 갈등의 양 많음 갈등과소
높 음 집단의 유효성 낮 음 적음 갈등의 양 많음 갈등과소 적정수준 갈등과다 적응력 둔화 변화지향 혼란 · 분열 획일성 창조적, 다양성 투쟁, 비협조 무사안일 도전적 불안, 위협 포기 · 침체 목표실천 행동 목표의식 결여

105 1. 사업관리, 관리계획 기법 집단내 갈등의 순기능과 역기능 순 기 능 역 기 능 문제의 인식 활동력 증가 충성심 증가
순 기 능 역 기 능 문제의 인식 활동력 증가 충성심 증가 혁신풍토 조성 도전적 분위기 상승 다양성과 창조성 증대 커뮤니케이션 감소 독재자 출현 편견의 증가 파벌의식 고조 상호경계의식 증가 융통성 없는 공식화

106 1. 사업관리, 관리계획 기법 갈등 대처방식의 다섯가지 유형 강요 (forcing) 협조 (collaborating) 회피
(avoidance) 수용, 순종 (accomodity) 타협 (compromising) 많음 자기주장 (자기만족) 적음 양보 (상대방 만족)

107 1. 사업관리, 관리계획 기법 분쟁해결 4가지 전략 회피/후퇴 : 실재적/잠재적 분쟁 피하는 것
적절할 때 불리한 점 강요 : 자신의 관점을 상대편에게 휘두르는 것 절충 : 의견차이로 나눠진 편들이 어떤 목표를 포기하면서 성취 협조/정면돌파 문제해결 : 문제점 정리, 정보수집, 대안개발, 최선안 선택

108 1. 사업관리, 관리계획 기법 아. 스트레스의 관리

109 1. 사업관리, 관리계획 기법 스트레스 - 외부압력, 의견충돌등에 의한 자기제어 상실감등 의미
- 고혈압, 편두통, 궤양증, 위장병, 불안 등 유발 - 적절한 스트레스는 창의력 자극, 일정수준만큼 생산성 향상 스트레스 원인 : 사람, 사건, 환경

110 1. 사업관리, 관리계획 기법 직장 스트레스의 원인과 결과 환경 요인 개인적 차이 신체적 증상 직장 요인 심리적 증상 스트레스
경제상황 정치변동 기술변화 개인적 차이 지각 경험 타인의 지원 통제위치 적대감 신체적 증상 두통 심장병 혈압상승 직장 요인 과잉업무 역할갈등 인간관계 직장안정 상사관계 심리적 증상 조바심, 긴장 절망감 사기저하 스트레스 개인적 요인 가족문제 경제사정 성격 행동적 증상 생산성 저하 결근, 지각 이직

111 1. 사업관리, 관리계획 기법 스트레스의 형태 비관적 형태 : 어떤 상황에 대한 부정적인 파악은 다음 현상을 일으킨다
낙관적 형태 : 어떤 상황에 대한 긍정적인 파악은 다음 현상을 일으킨다 ( - ) 정신적인 느낌 육체적인 반응 두려움 불안 불확실 죄의식 위협을 느낌 근육 긴장/ 피로 씩씩거림 땀이 난다 두통 손이 차진다 ( + ) 정신적인 느낌 육체적인 반응 흥분 자극 유연성 희망 도전 활력 강인함 인내 협동 가정의 일치

112 1. 사업관리, 관리계획 기법 스트레스의 결과 육체적인 반응 정신적인 반응 행위적인 반응 · 혈압 · 맥박수 · 호르몬 분비
· 면역 저하 · 불만 · 낮은 덕성 · 무관심 · 노력 저하 · 주위를 기울이는 범위 의 축소 · 성급함

113 1. 사업관리, 관리계획 기법 임무과 관련된 스트레스 원인 과중한 업무와 실현 불가능한 시한 설정
사업관리자 자신의 목표와 조직의 요구 목표와의 괴리 조직의 정치 바람 업무수행지침 미제공 불명확한 의사결정 과정에의 참여 잦은 조직개편 업무의 모호함 업무방해가 되는 조직구조 퇴직결정에 즈음하여 차별화 문제(지역, 학력)

114 1. 사업관리, 관리계획 기법 직업과 스트레스 순위 직업 점수 1 2 3 6 10 20 31 42 47 50 60 대통령
소방관 회사중역 외과의사 항공관제사 증권거래담당 변호사 광고계약세일즈맨 자동차 세일즈맨 고등학교 교사 학교 교장 176.6 110.9 108.6 99.5 83.1 71.7 64.3 59.9 56.3 54.2 51.7 113 122 132 149 193 229 병원 행정담당 책임자 기계 기술자 워드프로세싱 담당자 슈퍼마켓 점원 구매담당 방송기술요원 39.6 38.3 36.5 34.9 28.9 24.2

115 1. 사업관리, 관리계획 기법 스트레스 해소, 감소기법 스트레스 해소기법 조직생활로부터의 스트레스를 감소시키기 위한 관리 대책
간단한 스트레스 해소기법 장기적인 스트레스 해소기법 심호흡 기지개 점진적인 휴식(적극적/소극적 방법) 명상 마사지 마음속으로 그려보기 자생(自生)훈련(Autogenic Training) 휴대용 신체리듬 측정기 활용방법 스트레스 해소를 위한 목표설정 자기 주장을 선언해버림 시간관리 계획 항상 웃는 얼굴을 지님 긍정적인 자기암시 외부자극에 둔감해지기 균형있는 영양섭취 정기적인 운동