2006년 6월 정기품질교육 2006.6.20.

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1 2006년 6월 정기품질교육

2 매월10일 마감일이 지나면 5%의 연체료 가산 (단, 10일이 공휴일, 토요일, 일요일 인 경우는 다음날이 마감일)
관리팀공지 1. yes2424 창설1주년 yes2424 가맹계약기간은 1년. 재계약 신청은 계약기간 만료 1달 전 부터 가능하며 재계약시 장비검사 병행(자세한 사항은 홈페이지 공지사항 참조) 2. 연체료시행 매월10일 마감일이 지나면 5%의 연체료 가산 (단, 10일이 공휴일, 토요일, 일요일 인 경우는 다음날이 마감일) 3. yes2424 유니폼 착용 및 자재사용 안내 -작업자 전원 규정 복장 통일 -규정 유니폼 외 절대 착용불가 (독도티셔츠 가능) -규정박스 이외의 박스폐기 및 작업시 규정박스만을 사용할 것 -운송완료확인서 의무적으로 받기

3 6. A/S : 소사장 홈페이지에 A/S 처리사항 입력하기 -A/S현장해결(A/S발생시 운송완료확인서에 명시)
관리팀공지 4. 이사작업 완료 후 명함 10장씩 고객에게 주기 5. 바구니스티커 부착 - 노란색 바구니로 통일 운동 - 타상호 부분을 가리기 위하여 제작 6. A/S : 소사장 홈페이지에 A/S 처리사항 입력하기 -A/S현장해결(A/S발생시 운송완료확인서에 명시) -사후 해결해야 할 경우 전화회피 등으로 고객 감정을 건들지 말것

4 7. 등록된 5톤 이외의 차량에 yes2424 도색한 차량 도색 지울것 (1톤,2.5톤,5톤 등)
관리팀공지 7. 등록된 5톤 이외의 차량에 yes2424 도색한 차량 도색 지울것 (1톤,2.5톤,5톤 등) 8. KGB 사보참여 시, 수필, 기행문, 포장이사에 관련된 제보 등 9. 지명오더 우수팀 시상 1위 상금100만원 10. 칭찬하기 꼬리글 달기 운동

5 1) 가구 먼지제거후 포장, 정리완료후 먼지제거및 스팀청소서비스, 욕실정리 깔끔하게
고객지원팀공지 1. 이사서비스 1) 가구 먼지제거후 포장, 정리완료후 먼지제거및 스팀청소서비스, 욕실정리 깔끔하게 2) 도착지 바닥 기스방지를 위하여 보강작업후 실내화 착용후에 정리 3) 이사중에 실내에서 담배 금지. 4) 엘리베이터작업시 추가요금 금지. 5) 고객응대 친절하게 불손한 언행 금지. 6) 깨끗한유니폼, 명찰, 모자착용. 방문견적시 양말위에 덧신 준비하여 착용. 2. 보관이사 1) KGB안전보관창고 의무 2) 보관료 : 단기 : 1일 8,250원, 월 165,000원 장기 : 6개월이상 보관고객은 장기보관 일11,000원 월 220,000원

6 1) 팀 이사스케줄 철저하게 관리하여 방문견적건 약속 잘 지키고, 공지사항과
고객지원팀공지 3. 방문견적 1) 팀 이사스케줄 철저하게 관리하여 방문견적건 약속 잘 지키고, 공지사항과 A/S접수현황 매일 확인후 처리완료 될수 있도록관리. 2) 방문중에 계약시 현금영수증발급불가에 대해서 “꼭” 고지 -> 전팀 카드결제 나 현금영수증발급이 가능하도록 준비. 3) 에어컨 자재 추가비 설명.

7 1) 이사후 명함10장전달, 이사한 고객 소개건이 대부분(지명오더 21건팀)
고객지원팀공지 4. 홍보활동(지명오더 많은팀 예) 1) 이사후 명함10장전달, 이사한 고객 소개건이 대부분(지명오더 21건팀) 2) 이삿날 이사차량에 명함 10장정도 꽂아두면 주민들이 필요할 경우 가져간후 전화옴 (지명오더17건, 전화번호 40건토스팀) 3) 오전포장 완료후 출발직전에 부동산에 잠깐 들려 인터넷을 통해 yes2404브랜드 알리고, 팀의 장점을 알린후 명함전달하거나 쉬는날 재건축, 재개발, 리모 델링 지역 명함돌리기 (지명오더 17건팀) 4) 이삿날 엘리베이터안이나 만나는 모든 사람에게 무조건 명함전달함.(지명오더 건팀) 5. 협조사항 고객지원팀 전화는 휴일(당직자1명)과 점심시간 (12~2시까지 교대식사)은 자제해 주시기 바랍니다.

8 01 ADVERTISING 네이버 플러스프로 5 포장이사 다음 스폰서박스 포장이사 엠파스 스페셜링크 1 포장이사 네이트
E-Business SITE OPERATION E/B팀공지 ADVERTISING 네이버 플러스프로 5 포장이사 다음 스폰서박스 포장이사 엠파스 스페셜링크 1 포장이사 네이트 플러스링크 이사

9 01 E-Business SITE OPERATION KGB 브랜즈 파워 키워드광고 ROI

10 01 E-Business SITE OPERATION LOG ANALYSYS

11 01 E-Business SITE OPERATION MY PAGE -고객평가 -A/S

12 01 E-Business SITE OPERATION COMMUNITY 고객 소사장

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01 E-Business SITE OPERATION QUALITY CIVIL OFFICIAL MY PAGE 접수 처리중 처리완료

14 01 주민등록법 ***주민등록번호 부정사용등으로 처벌받는 경우***
E-Business SITE OPERATION 주민등록법 ***주민등록번호 부정사용등으로 처벌받는 경우*** ① 다른 사람의 주민등록번호를 자기 또는 다른 사람의 재물이나 재산상의 이익을 위하여 부정사용하는 행위 ② 다른 사람의 주민등록번호를 단순히 도용하여 인터넷 회원으로 가입하는 행위(‘06. 9월부터 적용) ③ 다른 사람의 주민등록번호를 단순 도용하여 가입한 웹사이트를 탈퇴하지 않고 9월 이후에도 계속 이용하는 행위(‘06. 9월부터 적용) ④ 수집 목적을 구체적으로 고지하지 않고 주민번호를 수집하는 행위 ⑤ 주민등록번호를 수집 시 고지한 목적 외로 이용하는 행위 ⑥ 수집 목적달성 후(회원탈퇴 후)에도 주민등록번호를 파기하지 않고 보관하는 행위 ※ 위반법규 : 주민등록법률 및 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률