성공하는 직장생활 이미지 관리 ㈜이미지개발연구원.

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1 성공하는 직장생활 이미지 관리 ㈜이미지개발연구원

2 목차 1. 성공적인 이미지 메이킹 2. 대화 예절 및 커뮤니케이션 스킬
1) 호감 가는 이미지 관리법 / 프로페셔널 이미지 창출 3) 호감을 주는 직장인의 기본 매너 (미소/인사 4) 現 나의 이미지 분석 및 이미지 개발법 5) 자기체형에 어울리는 패션코디법 2. 대화 예절 및 커뮤니케이션 스킬 1) 대화 예절의 중요성 2) 아름다운 언어 / 말씨 훈련 / 경어법 3) 청취훈련 / 성공적인 대화기법 4) 고객만족 대화기법 5) 성공적인 인간 관계를 위한 커뮤니케이션 기법 3. 기업의 첫인상 전화예절 Voice With Smile 1) 전화응대의 중요성 2) 부드러운 음성연습 – 음성표현의 포인트 3) 비즈니스 창출 – 전화 응대 기법 4) 상황 별 전화 응대 기법

3 성공적인 이미지 메이킹 - IMAGE ? 이미지 ? 이미지 메이킹 ? 타인이 보고 느낀 나의 모습
어떤 사람이나 사물로부터 받는 느낌. ‘심상’, ‘영상’, ‘인상’으로 순화 이미지 메이킹 ? 내가 추구하는 목표를 이루기 위해 나의 이미지를 통합적으로 관리 하는 행위 자기 향상을 위한 개인의 노력

4 성공적인 이미지 메이킹 - 이미지 전달 요소 시각적 이미지 55% 38% 7% 단어/말의 내용 등 청각(음성/톤/어조 등)

5 성공적 이미지 메이킹 호감 가는 첫인상 만들기 1) 당신의 일에 자부심을 가져라. 2) 높은 자존감을 지녀라.
1) 당신의 일에 자부심을 가져라. 2) 높은 자존감을 지녀라. 3) 끊임없이 자신을 팔아라. 4) 준비된 이미지로 무장하라. 5) 당신의 얼굴이 당신을 말해준다. 6) 시선을 맞추고 눈으로 대화하라. 7) 몸도 말을 한다. 8) 이름을 사용하라. 9) 악수를 적극적으로 활용하라. 10) 당신의 첫말이 중요하다. 11) 자신감 있는 이미지를 연출하라. 12) 상대에게 몰입하라.

6 성공적 이미지 메이킹 – 나만의 이미지 메이킹 1차적 이미지 후천적 노력 타고나는 것 전략적 상품 외 모 2차적 이미지

7 성공적인 이미지 메이킹 - 미소 미소의 효과 호감효과 마인드컨트롤의 효과 감정이입의 효과 건강증진의 효과 실적향상효과
신바람효과 다양한 표정 얼굴 근육의 개수는 80개. 이 중 웃을 때 사용되는 근육이 50개 그리고 이 근육으로 만들 수 있는 표정은 무려 약 7000여 개! 첫 만남에 승부를 걸어라! 첫인상은 얼마 만에 결정되어 지는가? 첫인상은 2-3초, 늦어도 7초 이내에 결정된다. 이미 형성된 첫인상을 바꾸는 데는 많은 시간과 노력이 필요 우리의 첫인상을 남길 수 있는 기회는 단 한번 뿐!

8 성공적인 이미지 메이킹 - 미소 얼굴 근육 운동 ▶눈썹 위아래로 움직이기 ▶안구를 좌우, 위아래로 눈알을 굴리며 운동하기
▶볼에 바람을 잔뜩 불어넣은 상태에서 좌우,위아래로 움직이기 ▶입을 크고 정확하게 움직이면서 입을 벌리거나 조그맣게 오므리기를 반복하기 ★아/이/우/에/오,위스키,막걸리

9 성공적인 이미지 메이킹 - 인사 @ 인간관계의 시작, 인사 인사의 의의
- 마음에서 우러나오는 만남의 첫걸음이며, 인간관계의 첫 신호 - 서비스의 주요기법 - 마음가짐의 외적 표현 - 상대방이 느낄 수 있는 첫 번째 감동 인사의 종류 - 목례 : 가볍게 고개를 숙이며 눈인사를 함. 표정이 중요. 면접장 입실 시 (엘리베이터나 화장실과 같은 공공 장소에서 마주칠 때) - 정중례 : 45도로 정중히 크게 고맙거나 미안한 경우 - 보통례 : 일반적으로 하는 만남,헤어짐의 인사임 30도 인사,

10 성공적인 이미지 메이킹 - 인사 시선은 상대방의 눈을 표정은 밝게.. 손은 공수 또는 바지 옆 선에 발 뒤꿈치는 붙이고
인사의 기본 자세 시선은 상대방의 눈을 표정은 밝게.. 손은 공수 또는 바지 옆 선에 발 뒤꿈치는 붙이고 앞 코는 15~30도가 적당

11 패션 코디네이팅 수트 - 감색계열 가장 기본 차가운 인상

12 패션 코디네이팅 수트 - 회색계열 차분함 점잖음 지성적인 분위기

13 패션 코디네이팅 수트 – 밤색 계열 부드럽고 따스한 느낌 키와 체격이 큰 사람 피부색이 흰 사람

14 패션 코디네이팅 수트 - 검정계열 세련되고 성실한 이미지 다양하고 폭넓게 소화

15 체형별 코디 법 키가 작은 체형 넓은 칼라를 피하고 하늘색 와이셔츠 줄무늬 정장

16 체형별 코디 법 마른 체형 약간 밝은 색의 와이셔츠 넥타이는 폭이 좁지 않은 것 색상은 신뢰감을 줄 수 있는 색

17 체형별 코디 법 살찐 체형 짙은 감색과 같은 어두운 색깔의 스트라이프 정장 셔츠: 옅은 블루계열 타이: 밝게 포인트

18 커뮤니케이션 스킬 - Voice Make-up
기초화장 호흡 훈련 발성법 발음 속도조절 억양/어조/속도변화 강조 띄어 읽기 향수 색조화장 호감화법의 어감훈련

19 커뮤니케이션 스킬 - 커뮤니케이션의 구성요소
대화의 중심 듣기 말하기 읽기 말하기/듣기 비언어 쓰기

20 커뮤니케이션 스킬 말 하 기 (Speaking) 목소리 개인 음성의 느낌을 자연스럽게 억양 (톤) 명랑, 생동감 있게 !
적당한 억양으로 조율합니다. 표현법 일상어가 아닌, 엄선된 언어 사용 (단어의 선택) 정중한 표현, 알아 듣기 쉬운 표현 상대 지향적인 표현 (상대의 입장에서)

21 커뮤니케이션 스킬 - 말은 사람의 품격 品性 品格 자기만의 향기가 담긴 말이 성공하는 화술 사람의 품격은 입에서 나온다
입이 3개 모인 品 品性 品格 자기만의 향기가 담긴 말이 성공하는 화술

22 커뮤니케이션 스킬 – 좋은 목소리의 조건 음의 장단과 톤의 조절 1 발음은 분명하고 정확하게 2 자연스러운 목소리 3

23 커뮤니케이션 스킬 - 음의 장단과 톤의 조절 엄청나게 큰 괴물과 조그만 난장이가 나란히 서 있었습니다.
영하20도가 넘는 추운 겨울에 저는 팬티바람으로 달달달달 떨며 서 있었습니다 까마득히 저 멀리서 흑기사가 말을 타고서 제 앞으로 다그닥 다그닥 다그닥 다그닥 다그닥 달려오더니 어느새 제 앞에 서 있는 게 아니겠습니까

24 커뮤니케이션 스킬 - 띄어 읽기 연습 민수는 울면서 / 떠나는 영희를 / 배웅했다 민수는 / 울면서 떠나는 영희를 배웅했다

25 커뮤니케이션 스킬 - 감정이입 연습 나 오늘 오다가 그만 ‘꽈당’ 넘어진거 있지 화가 난 상태 너무 아픈 상태 웃긴 상태

26 커뮤니케이션 스킬 듣 기 (Listening) 경청 상대의 말을 자르지 않는다 맞장구 경청하고 있음을 적당한 응대어로 표현
듣 기 (Listening) 경청 상대의 말을 자르지 않는다 맞장구 경청하고 있음을 적당한 응대어로 표현 예) 아… , 아~ 그러십니까? 네, 그러시죠 Needs 파악 및 재 확인 예) ……….이렇단 말씀이시지요?

27 커뮤니케이션 스킬 - 공감적 경청 방법 오감을 사용한 경청 상대방의 말에 대한 핵심사항 파악 핵심내용 복창 / 재질문
커뮤니케이션 스킬 - 공감적 경청 방법 오감을 사용한 경청 상대방의 말에 대한 핵심사항 파악 핵심내용 복창 / 재질문 환언 / 요약 / 반응 비언어적 메시지 포착

28 커뮤니케이션 스킬 - 경청 시 유의점 대답을 안 하거나 건성 눈을 쳐다보지 않고 무관심함 팔짱 / 손장난 말을 중간에 끊는 것
말끝이나 실언을 트집잡고 늘어짐 주위 두리 번 / 시계 상대를 너무 뚫어지게 쳐다보는 것

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30 커뮤니케이션 스킬 - 나는 커뮤니케이션 Leader ?!
Listen – 잘 들어주고 Explain – 잘 설명해주고 Assist – 잘 도와주고 Discuss – 같이 토의하고 Evaluate – 공정히 평가하고 Response – 잘 응답해 준다

31 커뮤니케이션 스킬 - 커뮤니케이션 TIP 아침의 기분좋은 인사 한마디 작은 업무성과에 대한 친절함과 밝은미소 칭찬 한마디
격려의 어깨 두드림

32 커뮤니케이션 스킬 - 화법 명령형 -> 권유 , 청유형 잠시만 기다려 주시겠습니까? 기다리세요 / 잠시만요
전화 드리겠습니다 OOO하셔야 합니다 잠시만 기다려 주시겠습니까? 다시 전화 드려도 괜찮으시겠습니까? 괜찮으시다면 , OOO 해주시겠습니까? 부정형 -> 긍정형 안됩니다 이번 달에는 안됩니다 곤란합니다 다음 달부터 가능합니다

33 커뮤니케이션 스킬 - 화법 ‘요’, ‘죠’ 체 -> ‘다’, ‘까’ 체 지금 안 계시거든요~ ~에 대해서 아시죠?
지금 자리를 비우셨습니다. ~에 대해서 알고 계십니까? 괜찮으시다면~ 죄송합니다만~ 불편하시겠지만 실례합니다만~ 쿠션언어

34 커뮤니케이션 스킬 - 화법 칭찬 화법 1. 즉각적인 칭찬 - 나중에 하면 효과 감소 2. 명확한 칭찬 - 긍정적 행동유도
칭찬화법 1. 즉각적인 칭찬 - 나중에 하면 효과 감소 2. 명확한 칭찬 - 긍정적 행동유도 3. 공개적 칭찬 - 질책은 비공개적으로 4. 상대적 박탈감 배려 - 칭찬의 진정한 효과 5. 간접적 칭찬 -어색함에서 벗어난 적극성 유도

35 커뮤니케이션 스킬 - 칭찬 방법을 바꾸면 관계가 달라진다
“김 대리, 이번에 실적이 많이 올랐더군. 그런데 말이야… “ “너 이번 기말고사 평균 많이 올랐더라. 그런데 수학 점수는 도대체 뭐니?” 옷이 참 멋지네요 Vs 감각이 탁월하시네요~

36 기업의 첫인상 전화예절 전화 예절이란 ? 전화를 통해 상대방에게 바른 인상과 원하는 서비스를 효율적으로 제공하는 것

37 기업의 첫인상 전화예절 @ 전화응대의 특성 얼굴 없는 만남 1 음성으로 모든 것이 전달 2 예고 없이 찾아온다 3
2번,,강조.. 정확한 음성 위한 발음 연습 예고 없이 찾아온다 3 회사의 첫 이미지 4 보안성이 없다 5 신속해야 한다 6

38 기업의 첫인상 전화예절 - 전화 응대의 3원칙 신속 정확 친절

39 기업의 첫인상 전화예절 – 전화응대의 바람직한 음성
멜로디가 담긴 음성 미소가 담긴 정확한 발음과 적당한 속도

40 지금 자신의 모습은 자신의 생각에서 비롯 된 것이다.
사람은 자신이 생각하는 모습대로 되는 것이다. 지금 자신의 모습은 자신의 생각에서 비롯 된 것이다. 내일 다른 위치에 있고자 한다면 자신의 생각을 바꾸면 된다.

41 당신의 성공을 만들어 드리는 I.D&IC 입니다.