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403 Ⅲ. 업무관리시스템 지원서비스 묻고답하기 처리 1 묻고답하기 CSR처리 CSR처리 2 시도관리자 묻고답하기 처리 3 4

404 1 묻고답하기 처리 가. 시나리오 설명 나. 업무흐름 구분 업무 절차 일반사용자 시스템운영자 시도관리자
묻고답하기 처리 업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 가. 시나리오 설명 업무관리시스템을 사용하는 모든 사용자들은 업무관리시스템 이용시 발생하는 문의사항이나 프로그램의 오류 내용을 업무관리시스템 지원 서비스의 묻고답하기를 통해서 해결할 수 있습니다. 나. 업무흐름 구분 업무 절차 일반사용자 시스템운영자 시도관리자 묻고답하기 등록 묻고답하기 답변 확인 묻고답하기 답변

405 다. 단계별 화면설명 (1/7) 작업순서 1) 묻고답하기 등록 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 등록 1) 묻고답하기 등록 담당자 일반사용자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 상단메뉴에서 질의응답을 클릭합니다. ② 좌측메뉴에서 묻고답하기를 클릭합니다. ③ 등록버튼을 클릭합니다. 1 3 2

406 다. 단계별 화면설명 (2/7) 작업순서 2) 질문 등록 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 >> 질문 등록 2) 질문 등록 담당자 일반사용자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 제목을 입력합니다. 제목은 필수입력 항 목입니다. ② 질문과 관련된 업무구분을 선택합니다. 업무구분 역시 필수선택 항목입니다 ③ 질문유형을 선택합니다. 필수선택 항목 입니다. ④ 내용을 입력합니다. 내용은 필수입력 항 목입니다. ⑤ 필요한 파일을 첨부합니다. 프로그램 오 류발생시 오류내용을 파일로 저장하여 첨부하면, 답변자가 오류를 파악하기 쉽 습니다. ⑥ 전화번호는 필수입력 항목이며, 사용자 의 전화번호가 디폴트로 셋팅됩니다. 수 신지의 전화번호가 다를 경우, 직접 입력 하면 됩니다. ⑦ 모든 입력항목을 입력한 후에 ‘저장’ 버튼 을 클릭하여 질문을 등록합니다. 7 1 2 3 6 4 5

407 다. 단계별 화면설명 (3/7) 작업순서 3) 묻고답하기 답변 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 답변 3) 묻고답하기 답변 담당자 시스템운영자, 시도운영자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 묻고답하기 목록에서 제목을 클릭하여 상세화면으로 이동합니다. 1

408 다. 단계별 화면설명 (4/7) 작업순서 4) 묻고답하기 질문내용 확인 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 질문내용 확인 4) 묻고답하기 질문내용 확인 담당자 시스템운영자, 시도운영자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 답변 작성이 안된 질문 게시물은 ‘미답변’ 상태 입니다. ② 답변을 등록하려면 답변 버튼을 클릭합 니다. 2 1

409 다. 단계별 화면설명 (5/7) 작업순서 5) 묻고답하기 답변 등록 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 답변 등록 5) 묻고답하기 답변 등록 담당자 시스템운영자, 시도운영자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 제목을 입력합니다. 제목은 필수입력 항 목입니다. ② 업무구분은 질문의 업무구분과 동일하게 셋팅되며, 변경할 수 없습니다. 변경하기 위해서는 질문의 업무구분을 변경해야 합니다. ③ 질문유형을 선택합니다. 필수선택 항목 입니다. ④ 답변여부는 답변 등록이기 때문에, 디폴 트로 답변완료가 선택됩니다. ⑤ 답변내용을 입력합니다. 답변내용은 필 수입력 항목입니다. ⑥ 전화번호는 필수입력 항목이며, 사용자 의 전화번호가 디폴트로 셋팅됩니다. 수 신지의 전화번호가 다를 경우, 직접 입력 하면 됩니다. ⑦ 질문자에게 참조할만한 첨부파일이 존재 할경우 첨부파일을 추가합니다. ⑧ 모든 입력항목을 입력한 후에 ‘저장’ 버튼 을 클릭하여 답변을 등록합니다.. 1 8 2 3 6 4 5 7

410 다. 단계별 화면설명 (6/7) 작업순서 6) 묻고답하기 답변 확인 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 답변 확인 6) 묻고답하기 답변 확인 담당자 일반사용자, 시스템운영자, 시도관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 답변이 완료되면 목록의 완료여부 항목 에 ‘답변완료’ 로 변경됩니다. ② 제목을 클릭하여 상세화면으로 이동하여 답변 내용을 확인합니다. 2 1

411 다. 단계별 화면설명 (7/7) 작업순서 7) 묻고답하기 답변 내용 확인 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 답변 내용 확인 7) 묻고답하기 답변 내용 확인 담당자 일반사용자, 시스템운영자, 시도관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 답변이 완료되면, 질문 처리상태가 답변 완료로 변경됩니다. ② 질문 내용이 상단 영역에 조회됩니다. ③ 답변 내용이 질문의 하단 영역에 조회됩 니다. 2 1 3

412 2 묻고답하기 CSR처리 가. 시나리오 설명 나. 업무흐름 구분 업무 절차 시도관리자 업무담당자 총괄관리자
프로그램변경내역 확인 CSR처리 프로그램변경내역 등록

413 다. 단계별 화면설명 (1/5) 작업순서 1) 묻고답하기 CSR등록 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 CSR처리 >> 묻고답하기 CSR등록 1) 묻고답하기 CSR등록 담당자 시도관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 묻고답하기 상세화면에서 CSR등록 버튼 을 클릭합니다. 1

414 다. 단계별 화면설명 (2/5) 작업순서 2) 묻고답하기 CSR 등록 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 CSR처리 >> 묻고답하기 CSR등록 2) 묻고답하기 CSR 등록 담당자 시도관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 요청제목을 입력합니다. 요청제목은 필 수입력 항목입니다. ② 업무구분은 질문의 업무구분과 동일하게 자동셋팅 됩니다. ③ 요청사유를 선택합니다. 요청사유는 필 수선택 항목입니다. ④ 답변여부는 CSR 처리중으로 자동셋팅 됩 니다. ⑤ 요청자전화번호는 자동셋팅 됩니다. ⑥ 요청내용을 입력합니다. 요청내용은 필 수입력 항목입니다. ⑦ 답변내용을 입력합니다. 답변내용은 묻 고답하기 질문의 답변으로 저장될 내용 을 입력하면 됩니다. 기본 문장이 셋팅되 며, 변경내용이 있으면 변경하여 저장하 면 됩니다. ⑧ 필요한 파일이 있으면 파일을 첨부합니 다. 필수 입력항목은 아닙니다. ⑩ 저장버튼을 클릭하여 CSR을 등록합니다. 9 1 2 3 5 4 6 7 8

415 다. 단계별 화면설명 (3/5) 작업순서 3) CSR 처리 확인 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 CSR처리 >> CSR 처리 확인 3) CSR 처리 확인 담당자 일반사용자, 시도관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 질문이 CSR로 등록되면 처리상태가 CSR 처리중으로 변경됩니다. ② CSR접수내역에는 다음과 같은 항목이 보 여집니다. - J10SR : 접수된 CSR ID - CSR처리상태 : CSR이 처리상태를 확인 할 수 있습니다. - 처리예정일 : CSR 처리 예정일을 확인할 수 있습니다. 1 2

416 다. 단계별 화면설명 (4/5) 작업순서 4) 프로그램변경내역 확인 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 CSR처리 >> 프로그램변경내역 확인 4) 프로그램변경내역 확인 담당자 일반사용자, 시도관리자 경로 알림마당 > 프로그램변경내역 작업순서 ① 제목을 클릭하여 프로그램변경내역 상세 화면으로 이동합니다. 1 업무담당자 또는 총괄관리자가 프로그램변경내역에 수정 처리 완료된 CSR의 목록을 등록하여야 일반사용자 및 시도관리자가 확인 할 수 있습니다.

417 다. 단계별 화면설명 (5/5) 작업순서 5) 프로그램변경내역 확인 담당자 경로 < 전제사항 >
업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 CSR처리 >> 프로그램변경내역 확인 5) 프로그램변경내역 확인 담당자 일반사용자, 시도관리자 경로 알림마당> 프로그램변경내역 작업순서 ① 등록된 첨부파일을 다운로드 하여 수정된 프로그램을 확인합니다. 1 < 전제사항 > 업무담당자 또는 총괄관리자가 프로그램변경내역에 수정 처리 완료된 CSR의 목록을 등록하여야 일반사용자 및 시도관리자가 확인 할 수 있습니다.

418 3 CSR처리 가. 시나리오 설명 나. 업무흐름 구분 업무 절차 일반사용자 시도관리자 업무담당자 총괄관리자
시도관리자가 CSR등록을 합니다. 등록된 CSR을 업무담당자가 확인 후 해당 CSR을 처리합니다. 업무담당자가 처리 완료된 CSR을 프로그램변경내역에 등록합니다. 시도관리자 및 일반사용자는 프로그램변경내역에서 처리 완료된 CSR을 확인합니다. 나. 업무흐름 구분 업무 절차 일반사용자 시도관리자 업무담당자 총괄관리자 프로그램변경내역 확인 CSR 등록 CSR 처리확인 프로그램변경내역 확인 CSR 처리 프로그램변경내역 등록

419 다. 단계별 화면설명 (1/5) 작업순서 1) CSR등록 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> CSR처리 >> CSR등록 1) CSR등록 담당자 시도관리자 경로 CSR관리업무 > CSR등록 작업순서 ① 메뉴에서 CSR관리업무를 선택합니다. ② CSR등록 을 선택합니다. ③ 등록을 선택합니다 CSR등록 팝업 창이 출력됩니다. 1 3 2

420 다. 단계별 화면설명 (2/5) 작업순서 2) CSR등록 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> CSR처리 >> CSR등록 2) CSR등록 담당자 시도관리자 경로 CSR관리업무 > CSR등록 작업순서 ① 업무구분을 선택합니다. ② 요청사유를 선택합니다. ③ 전화번호를 입력합니다. ④ 제목을 입력합니다. ⑤ 요청내용을 입력합니다. ⑥ 첨부할 파일이 있을 시 첨부파일을 등록 합니다. ⑦ 저장버튼을 클릭합니다. ※ 등록버튼을 클릭하면 기존데이터는 초기 화되어 신규등록 할 수 있는 상태가 됩니 다. 원인/영향, 조치사항은 ‘업무담당자’가 입 력하는 항목입니다. 7 1 2 3 4 5 6

421 다. 단계별 화면설명 (3/5) 작업순서 3) CSR등록 완료여부 확인 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> CSR처리 >> CSR등록 완료여부 확인 3) CSR등록 완료여부 확인 담당자 시도관리자 경로 CSR관리업무 > CSR등록 작업순서 ① 목록의 제목을 클릭하면 해당 CSR의 상세 정보를 확인 합니다. ② CSR을 등록하면 처리상태는 ‘접수중’으로 표시됩니다. 업무담당자가 해당 CSR의 처리상태값을 변경합니다. 처리상태 값이 ‘전개완료’ 또는 ‘Happy Call’ 이면 해당 CSR은 완료처리 된 CSR임 을 의미합니다. ※ 처리상태 값 접수완료 배정완료 담당자검토 고객합의 설계완료 개발완료 테스트완료 고객확인 전개완료 Happy Call 1 2

422 다. 단계별 화면설명 (4/5) 작업순서 4) 프로그램변경내역 확인 담당자 경로 < 전제사항 >
업무관리시스템 지원서비스 >> CSR처리 >> 프로그램변경내역 확인 4) 프로그램변경내역 확인 담당자 일반사용자, 시도관리자 경로 알림마당 > 프로그램변경내역 작업순서 ① 제목을 클릭하여 프로그램변경내역 상세 화면으로 이동합니다. 1 < 전제사항 > 업무담당자 또는 총괄관리자가 프로그램변경내역에 수정 처리 완료된 CSR의 목록을 등록하여야 일반사용자 및 시도관리자가 확인 할 수 있습니다.

423 다. 단계별 화면설명 (5/5) 작업순서 5) 프로그램변경내역 확인 담당자 경로 < 전제사항 >
업무관리시스템 지원서비스 >> CSR처리 >> 프로그램변경내역 확인 5) 프로그램변경내역 확인 담당자 일반사용자, 시도관리자 경로 알림마당> 프로그램변경내역 작업순서 ① 등록된 첨부파일을 다운로드 하여 수정된 프로그램을 확인합니다. 1 < 전제사항 > 업무담당자 또는 총괄관리자가 프로그램변경내역에 수정 처리 완료된 CSR의 목록을 등록하여야 일반사용자 및 시도관리자가 확인 할 수 있습니다.

424 4 시도관리자 묻고답하기 처리 가. 시나리오 설명 나. 업무흐름 구분 업무 절차 시도관리자 업무담당자 총괄관리자
시도관리자 묻고답하기 처리 업무관리시스템 지원서비스 >> 시도관리자 묻고답하기 처리 가. 시나리오 설명 업무관리시스템의 시도관리자가 업무관리시스템 사용시 문의사항을 총괄 업무관리시스템 지원서비스에 접속한 후에 총괄관리자 및 업 무관리시스템의 업무담당자에게 묻고답하기를 통해 질문을 등록하여 문제점을 해결할 수 있습니다. 총괄 업무관리시스템 지원서비스는 업무관리시스템의 시도관리자만 접속할 수 있으며, 접속 정보는 입니다. 나. 업무흐름 구분 업무 절차 시도관리자 업무담당자 총괄관리자 묻고답하기 등록 묻고답하기 답변 확인 묻고답하기 답변

425 다. 단계별 화면설명 (1/4) 작업순서 1) 묻고답하기 등록 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 시도관리자 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 등록 1) 묻고답하기 등록 담당자 시도관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 상단메뉴에서 질의응답을 클릭합니다. ② 좌측메뉴에서 묻고답하기를 클릭합니다. ③ 등록버튼을 클릭합니다. 1 3 2

426 다. 단계별 화면설명 (2/4) 작업순서 2) 질문 등록 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 시도관리자 묻고답하기 처리 >> 질문 등록 2) 질문 등록 담당자 시도관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 제목을 입력합니다. 제목은 필수입력 항 목입니다. ② 질문과 관련된 업무구분을 선택합니다. 업무구분 역시 필수선택 항목입니다 ③ 질문유형을 선택합니다. 필수선택 항목 입니다. ④ 내용을 입력합니다. 내용은 필수입력 항 목입니다. ⑤ 필요한 파일을 첨부합니다. 프로그램 오 류발생시 오류내용을 파일로 저장하여 첨부하면, 답변자가 오류를 파악하기 쉽 습니다. ⑥ 전화번호는 필수입력 항목이며, 사용자 의 전화번호가 디폴트로 셋팅됩니다. 수 신지의 전화번호가 다를 경우, 직접 입력 하면 됩니다. ⑦ 모든 입력항목을 입력한 후에 ‘저장’ 버튼 을 클릭하여 질문을 등록합니다. 7 1 2 3 6 4 5

427 다. 단계별 화면설명 (3/4) 작업순서 3) 묻고답하기 질문내용 확인 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 시도관리자 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 질문내용 확인 3) 묻고답하기 질문내용 확인 담당자 시도운영자, 업무담당자, 총괄관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 답변 작성이 안된 질문 게시물은 ‘미답변’ 상태 입니다. 1

428 다. 단계별 화면설명 (4/4) 작업순서 4) 묻고답하기 답변 확인 담당자 경로
업무관리시스템 지원서비스 >> 시도관리자 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 답변 확인 4) 묻고답하기 답변 확인 담당자 시도운영자, 업무담당자, 총괄관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 답변이 완료되면, 질문 처리상태가 답변 완료로 변경됩니다. ② 질문 내용이 상단 영역에 조회됩니다. ③ 답변 내용이 질문의 하단 영역에 조회됩 니다. 2 1 3