알기쉬운 경영학 Ch.10 마케팅관리 유한대학교.

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1 알기쉬운 경영학 Ch.10 마케팅관리 유한대학교

2 제10장 마케팅관리 학습목표 1. 마케팅관리의 기본 개념을 숙지한다. 2. 네 가지 마케팅 믹스전략을 이해한다.
3. 고객관계관리 정의와 중요성을 이해한다.

3 [경영 이야기] 빅데이터를 이용한 STP전략
윈드러너: 달리면서 점수를 획득하는 모바일 게임 `STP 전략` - 시장세분화(Segmentation) - 타깃설정(Targeting) - 포지셔닝(Positioning) 자료: 매일경제신문( ), 빅데이터 이용해 1분기 매출 595억·순이익 52억

4 1. 마케팅관리의 의의와 과정(1) 마케팅 정의 - 마케팅은 조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정(한국마케팅학회) - 마케팅은 개인과 조직에 가치제공을 충족시켜 주는 교환을 가져오기 위해 아이디어, 제품 및 서비스에 대한 발상, 가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정(Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large)( - 기업이 고객을 위해 가치를 창출하고 강한 고객관계를 구축함으로써 그 대가로 고객들로부터 상응한 가치를 얻는 과정, 교환과정을 통하여 필요와 욕구를 충족시키려는 인간 활동임"Marketing is the set of human activities directed at facilitating and consummating exchanges." Philip Kotler ("Marketing Management")

5 1. 마케팅관리의 의의와 과정(2) 마케팅 컨셉

6 1. 마케팅관리의 의의와 과정(3) 마케팅활동의 전개과정

7 2. 마케팅관리의 의의와 과정(2) 시장기회분석 시장세분화 기준 시장기회 확인
현제품 신제품 현 시 장 시장침투 제품개발 신 시장개발 다각화 시장기회 평가: 시장기회가 기업의 목표와 자원에 적합한 것인지 판단 시장세분화 기준 지리적 세분화 인구통계학적 세분화 심리적 세분화 편익성에 의한 세분화

8 2. 마케팅관리의 의의와 과정(3) 표적시장의 선정과 마케팅 전략 포지셔닝 전략 비차별적 마케팅전략 차별적 마케팅 전략
집중적 마케팅전략 포지셔닝 전략 의의: 고객의 마음 속에 자리 잡기, 위상 포지셔닝 맵(예)

9 3. 제품관리(1) 제품관리 제품 믹스결정 제품 수명주기 관리 고객 서비스 브랜드 관리 구분 제품 넓이 레귤러 인스턴트 커피
냉동 건조 커피 제품 깊이 맥스웰 화인 맥스웰 그래뉼 맥심 오리지널 브랜드 맥심 모카골드 맥심 그랜디

10 3. 제품관리(2) 가격관리 유통관리 기준가격 설정: 원가중심의 가격설정, 수요중심의 가격설정, 경쟁중심의 가격결정
신제품 가격결정전략: 상층흡수가격전략, 침투가격전략 할인과 공제 지역적 가격전략 심리적 가격전략 촉진가격 전략 유통관리 유통경로 관리 물류관리: 생산의 단계에서 소비 및 사용의 단계에 이르기 까지 재화의 이동을 취급하고 관리하는 활동

11 3. 제품관리(3) 촉진관리 광고 홍보 인적판매 판매촉진

12 4. 고객관계관리(1) 고객관계관리(CRM) 장기적으로 고객과의 관계를 유지하면서 크로스셀링(Croos-selling)과 업셀링(Up-selling)목적 예) 현대카드의 이색경영 - CRM의 체계도

13 소나무 숲 새떼 떠난 자리 _박영배 하루하루 어제와 다른 달이 뜨는 마을 어귀 소나무 숲 밖으로 한 무리 새떼가 푸득이며 날아올랐다 갑자기 조용해진 숲 속으로 초겨울 낙조가 발그레 취기 오른 낯으로 스며들어 다시 자리를 깔았다 소란함이 일상이 된 숲에는 언제나 이름 모를 새들이 찾아들어 주린 배를 채우고 낯선 곳으로 흩어진다 그 숲에 어둠이 내리고 다시 달빛이 차오르면 새들은 같은 색깔로 한 무리가 된다 그러나 그네가 어떤 색깔이 되어 숲을 떠날지 숲은 모른다 새떼가 날아간 숲 속 빈자리에 또 어떤 새들이 찾아들지 모르는 것처럼 속이 깊은 숲은, 그래서 짙푸른 소나무 숲은 새들에게 둥지가 될 뿐 가진 것이 그 것뿐인 푸르름만을 줄 뿐