QFD와 QFD를 이용한 가족 여름휴가 9조 – 홍승목 , 이재선 , 백선희.

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1 QFD와 QFD를 이용한 가족 여름휴가 9조 – 홍승목 , 이재선 , 백선희

2 1. QFD란 무엇인가 ? 정의 목적 Six Sigma에 있어서는 하나의 Method이자 Tool
고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 방법론 중 하나 고객의 요구사항을 제품의 기술특성으로 변환, 부품특성과 공정특성, 생산에서의 구체적 사양과 활동으로 까지 변환하는 것 목적 신제품의 기획 및 설계 단계에서부터 고객의 욕구를 반영함과 동시에 개발 기간을 단축하는 것

3 2. 품질의 집 (House of Quality)
QFD의 전개방식은 HOQ 라고 하는 매트릭스들로 구성 한 축에는 고객특성(What)을 나열 다른 축에는 고객의 요구를 어떻게 달성하는 가 (How)를 표현 HOQ의 작성순서 1단계 : 고객의 요구사항에 대한 특성들을 기록 2단계 : 제품 또는 서비스 설계와 운영에 필요한 요구사항을 항목별 기술 3단계 : 기술적 요구사항과 고객 요구사항과의 연관성을 표시 4단계 : 고객요구사항들에 대한 중요도에 따라 우선순위를 정함 5단계 : 기술특성 우선순위 6단계 : 기술특성 상관성 평가

4 2. 품질의 집 (House of Quality)

5 3. 사례 Family Vacations and Quality Function Deployment
2007년 여름, 가족과 함께 할 휴가를 계획 플로리다로 아내와 아이2명과 일주일간 매우 심플한 여행 최악의 상황 6시간 동안 자동차를 타야 함 아이가 좋아하는 동물인형을 잃어버릴 수도 있음 그 일주일은 기분 나쁜 일주일이 될 수 있음 최악의 상황을 피하기 위해, 우리가 원하는 조건으로 여행을 가기 위해서는 QFD를 사용해야 함

6 3. 사례 Step #1: Gather the Requirements Who are my customers?
What do they want from the product/service/process? Who are my customers? Answer : My customer(s) is myself, my wife, and my two children. she answered, “I don’t want to be stressed.” they both answered unanimously, “We want to have fun!” my requirements list boils down to: Affordable, Painless Trip, Worry Free, and Have Fun.

7 3. 사례 Step #2: Insert Whats and Importance Ratings

8 3. 사례 Step #3: Brainstorm “Hows” and Enter in Top Row
I would like the vacation to cost less than $1,000 Leave prior to 10am with DVD player in car Make and use a pre-departure checklist Take boat and local activities

9 3. 사례 Step #4: Fill Out the Roof of House #1.
The “- -“ signifies that these two Hows are highly negatively correlated.

10 3. 사례 Step #5: Complete the Correlations
Strong Correlation = 9 Moderate Correlation = 3 Weak Correlation = 1 No Correlation = 0 (or blank) Step #5: Complete the Correlations

11 3. 사례