소비자 만족도 설문조사 결과.

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1 소비자 만족도 설문조사 결과

2 Ⅰ 설문 개요 CONTENTS Ⅱ 설문 분석 Ⅲ 주요 개선방향

3 Ⅰ. 설문 개요 성별 연령 설문목적 : 소비자의 보험다모아 이용실태를 파악하여 개선점 모색
설문기간 : ~ 11.9 (2개월) 참여자수 : 710명 TXT 성별 연령 성별 : 남·여 비율 6:4 연령 : 30대 > 40대 > 20대 순으로 참여 (20~40대 비율90%)

4 Ⅱ. 설문 분석 – 홈페이지 이용현황① 접속방법 최초인지경로(중복) 방문빈도 방문목적 포털 연계 사업 신속 추진 및 확대 필요

5 Ⅱ. 설문 분석 – 홈페이지 이용현황② 가입시도경험(중복) 가입시도경험 가입시도형태(중복)
인터넷보험 활성화를 통해 보험가입까지 연계 강화 필요

6 Ⅱ. 설문 분석 – 홈페이지 이용현황③ 온라인 가입시 불편사항(중복) 전화 가입시 불편사항(중복)
설계사 가입시 불편사항(중복) 주기적인 연결페이지 및 전화번호 점검 보험회사 상담직원에 대한 정기적 교육 추진 필요

7 Ⅱ. 설문 분석 – 홈페이지 이용현황④ 보완필요사항 상품안내 설명강화를 통해 상세한 상품내용 정보 제공 필요
어린이보험 등 대표연령 → 전연령 보험료 공시 확대 필요

8 Ⅱ. 설문 분석 – 홈페이지 이용 만족도① 홈페이지 콘텐츠 (3.80점)
매우그렇다 (5점) 그렇다 (4점) 보통이다 (3점) 그렇지않다 (2점) 전혀그렇지않다 (1점) 전체 평균점수(3.90) : 콘텐츠(3.80), 편의성(3.88), 재방문 및 추천의사(4.21) 상품선택에 도움정도 정보의 정확성 3.81 홈페이지 콘텐츠 (3.80점) 3.87 최신성 3.80 3.72 이해가능성 연결링크의 3.84 어려운 보험용어에 말풍선 추가 등 이해가능도 제고 필요

9 Ⅱ. 설문 분석 – 홈페이지 이용 만족도② 홈페이지 편의성(3.88점) 홈페이지 재방문 및 추천(4.21점)
4.25 4.16 3.98 3.92 3.87 3.81 3.80 시스템 안정성 페이지 이동의 편리성 메뉴 구성 검색의 용이성 디자인 (화면구성) 재방문 의사 추천 의사 가독성 향상을 위한 UI (User Interface) 개선 검토 필요

10 01 02 03 04 Ⅲ. 주요 개선방향 (활 성 화) 포털연계 통한 보험다모아 활성화 (상품개발) 온라인보험 상품개발 장려
(활 성 화) 포털연계 통한 보험다모아 활성화 02 (상품개발) 온라인보험 상품개발 장려 03 (유지관리) 주기적인 가입경로 점검 및 상담사 교육 04 (기능개선) 용어해설 등 정보제공 확대 및 UI 개선