여행 서비스 운영 제안서 국내 1위 글로벌 종합 여행사! 한국 서비스 품질 우수 여행사(10년 연속)

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1 여행 서비스 운영 제안서 2009. 02. 25. 국내 1위 글로벌 종합 여행사! 한국 서비스 품질 우수 여행사(10년 연속)
코스닥 상장 여행 기업 삼성그룹 협력 여행사 여행 서비스 운영 제안서

2 CONTENTS 여행 서비스 운영 제안서 Ⅰ. 세중여행 소개 Ⅱ. 서비스 운영 제안 여행 서비스 제안서 순서 한국 서비스 품질
우수 여행사(10년 연속) Ⅰ. 세중여행 소개 Ⅱ. 서비스 운영 제안

3 세중여행 회사 소개 ▪ 세중여행 소개 ▪ 세중여행 경영이념 ▪ 회사 연혁 ▪ 조직도 ▪ 주요사업현황 ▪ 수상내역 ▪ 각종 증서
▪ 세중여행 소개 ▪ 세중여행 경영이념 ▪ 회사 연혁 ▪ 조직도 ▪ 주요사업현황 ▪ 수상내역 ▪ 각종 증서 ▪ Business Travel Services ▪ MICE Tourism ▪ 기업연수 프로그램 ▪ 최근 3년간 주요 행사 내역 ▪ 주요 거래처 ▪ 항공권 판매 현황

4 A leading Global Travel Services
세중여행 소개 A leading Global Travel Services 1982년 여행부문과 물류 부문을 기반으로 설립된 세중여행은 신뢰받는 글로벌 여행기업으로서의 입지를 확고히 굳히고 있습니다. 여행산업 부문에서 세중여행은 업계 1위의 기업 전문 여행사라는 위치에 만족하지 않고, 글로벌 상용여행사 FCm Travel Solutions과의 제휴를 통하여 글로벌 경쟁력을 확보, FCm Travel Solution이 보유한 글로벌 네트워크와 선진 서비스 시스템에 세중여행의 전문성과 노하우를 더하여 고객사의 요구를 충족시키는 최상의 솔루션을 제공합니다. 회 사 명 ㈜ 세중나모여행 대 표 자 천신일, 이재찬 사 업 분 야 일반여행업(84호), 물류 본사소재지 서울시 중구 태평로 2가 150 삼성생명빌딩 19층 전 화 번 호 (FAX : ) 설 립 년 도 1982년 5월 자 본 금 9,020 백만원 (2009년 1월 기준) 종 업 원 수 400 명 (2009년 1월 기준)

5 세중여행 ( 경영 이념 ) 경영 이념 윤리 경영 인재 경영 고객 만족 경영
기업이 윤리적 책임감을 가지고 성장해야 하는 이유는 분배와 환원의 대상이 우리의 고객이며, 기업을 구성하고 있는 구성원이자 우리 모두의 가족이기 때문입니다. 오늘날 고객들은 그 회사의 윤리적 경영방침과 이념을 서비스와 함께 구매한다고 생각합니다. 앞으로도 고객, 주주, 직원들과 윤리의식을 통한 원활한 커뮤니케이션을 위해 항상 노력하며 나아가서는 사회와 국가에 대한 윤리 경영에 앞장서는 기업이 되겠습니다. 인재 경영 ㈜세중여행은 공정한 인사를 기본으로 창의적, 혁신적 사고를 지향하는 고객중심의 인재를 양성하는데 온 힘을 쏟고 있습니다. 경쟁사와 철저히 차별화된 전략과 더불어 서비스, 조직,업무 프로세스에 대한 끊임없는 혁신활동 전개하기 위해 전문적인 교육프로그램을 지속적으로 실시하여 인재양성에 지속적인 발전을 도모합니다. 고객 만족 경영 차별화된 서비스를 통한 고객 만족 극대화를 목표로 세중여행의 임직원 모두는 양질의 서비스 공급과 고객의 Value Proposition을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 고객을 존중하고 고객과의 관계를 소중한 자산으로 생각하는 마음가짐이 서비스의 시작점이란 것을 알고, 고객감동의 서비스를 구현하고, 이를 통한 신뢰와 믿음으로 고객과의 관계를 발전시키는 고객 만족 경영을 이루겠습니다.

6 2008 2007 2006 2005 2004 세중여행 ( 연혁 ) 연 혁 + 2008.01 글로벌여행사 FCm 파트너쉽 체결
연 혁 글로벌여행사 FCm 파트너쉽 체결 한국윤리경영대상 수상 한국국제협력단(KOICA) 지정여행사 선정 한국 서비스품질 우수기업 인증 4회 연속 획득(지식경제부) 2008 2007 아시아나 항공여객 판매부문 최우수상 수상 삼성블루윙즈 축구단 업무협약 대한축구협회(KFA) 공식지정여행사 선정 (주)세중나모와 합병, (주)세중나모여행으로 상호변경, 코스닥 상장 iMBC와 업무제휴 체결 한국 서비스품질 우수기업 인증 3회 연속 획득(산업자원부) 2006 일본 SEIBU TRAVEL과 업무제휴 삼성 프로 스포츠단 공식 후원 여행사 선정 CEO경영인상 수상(서울경제신문) 세계철강협회(IISI) 서울총회 전담여행사 선정 2005 2004 크루즈 ON-LINE 한국 총판대리점 계약 체결 한국 서비스품질 우수기업 인증 2회 연속 획득(산업자원부) + 2004년 이전 연혁은 생략함

7 세중여행 ( 조직도 ) 조 직 도 Business travel Coordinator : 326 명

8 세중여행 ( 주요 사업 현황 ) 주요 사업 현황 국내 관광 해외 여행 호텔/콘도/렌터카 예약 및 판매 기업 연수 국내외 항공권
세중여행은 해외여행, 국내관광, 국내외 항공권 예약 및 발권, 호텔/콘도 예약, 기업 연수 등의 여행 부문과 국내 화물 운송을 담당하는 물류 부문으로 구성되어 있습니다. 현재 삼성그룹, 포스코, 중소기업진흥공단, HP, ING 등 국내외 글로벌 기업을 포함한 1,400 여개, 법인기업들을 주요 고객으로 확보하고 있으며, 상용여행업계에서 국내 1위의 입지를 자랑하고 있습니다. 국내 관광 (제주 및 내륙 여행) 해외 여행 (여권,비자 포함한 출입국업무) 호텔/콘도/렌터카 예약 및 판매 기업 연수 국내외 항공권 예약 및 발권 국내 화물 운송

9 세중여행 ( 수상 내역 ) 수상 내역 2008 + 한국 서비스품질 우수기업 인증 4회 연속 획득(지식경제부) + 한국윤리경영대상 수상 + 아시아나 항공여객 판매부문 최우수상 수상 (아시아나항공) + 에어프랑스 BEST Travel Agent 수상 (에어 프랑스) 2007 + 올해를 빛낸 기업대상 수상 (이코노믹 리뷰) + 월드 코리아 베스트 브랜드상 수상 (세계일보) + Tourism Awards Singapore (싱가포르관광청) + 일본정부 Visit Japan Campaign 감사패수상 (일본정부) + 아시아나 서울국제여객지점 주최 우수상 수상 (아시아나항공) + 대한항공 우수대리점 수상 (대한항공) + 한국 서비스품질 우수기업 인증획득 (산업자원부) 2006 + 서울경제 이머징 CEO 경영상 (서울경제신문) + 캐세이패시픽 BEST Agency of the Year (Cathay Pacific항공) + 대한항공 PKG부문 우수상 수상 (대한항공) + 대한항공 우수 대리점 동상 수상 (대한항공) + 고객 중심 경영 실천 감사패 (한국관광공사) 2005 + 한국 서비스품질 우수기업 인증획득 (산업자원부) + 스위스관광청 우수대리점 ‘Best of the Best’ 선정 (스위스관광청) + 올해를 빛낸 기업 선전 (한국경제신문) 2004 2003 + 모범 납세업체 재경부장관상 표창수상 (재정경제부) + 문화관광부지정 외래 관광객 유치 우수업체 (문화관광부) + 파워브랜드 대상 수상 (헤럴드 경제신문) + 문화 관광부 지정 외래 관광객 유치 우수업체 3회 연속 수상 (문화관광부) + 문화 관광부 지정 우수 여행상품 인증 획득 (문화관광부) + 한국 서비스 품질 우수기업 인증 획득 (산업자원부) 골든 브랜드대상 수상 (일간스포츠) 2002 2001 + 한국의 멋과 맛을 찾아서 12월 우수 국내여행 상품 선정 (한국 관광 공사)

10 세중여행 ( 각종 증서 ) 여행 등록증 및 각종 증서 국제항공운송 협회 아시아 태평양지역 관광 협회 미주여행업 협회
한국일반 여행협회

11 The Most Innovative Travel Services
세중여행 Business Travel Services The Most Innovative Travel Services 세중여행은 축적된 노하우와 전문성을 바탕으로 고객감동을 목표로 한 차별화된 출장 여행 서비스 시스템을 운영하고 있습니다. 세계적 수준의 혁신적인 서비스를 제공함으로써 고객사가 글로벌 경쟁력을 갖추고 만족스러운 사업 결과를 창출할 수 있도록 도와드립니다. + 365일/24시간 전문상담원에 의한 예약/상담서비스 24시간 대기중인 전문상담원은 전세계 항공권 관련 예약/상담 서비스 및 모든 위급 상황에 효과적으로 대처합니다. + 비용 절감을 위한 여행경비 분석 서비스 세중여행은 고객사의 요구에 맞는 최적의 요금을 제공하기 위하여 ‘여행 경비 분석 보고서’를 바탕으로 가장 효과적인 솔루션을 제공합니다. 24*7 Emergency Travel Assistance Trouble-Free & Cost-Saving Solution Personal Travel Planning Assistance The Most Innovative Travel Services + 각 사업부별 전담직원 파견 서비스 세중여행의 Business Travel Services를 이용하시는 일정 규모 이상의 고객사의 경우 각 사업부별 전담직원 파견 서비스를 받으실 수 있습니다. Global Hotel Program & Car Rental Program Full Service Visa & Passport Processing + 글로벌 네트워크를 통한 호텔/렌터카 예약 시스템 세중여행의 호텔, 렌터카 예약 시스템은 GDS(Global Distribution System)를 통해 가장 이상적인 요금의 예약 서비스를 지원합니다. + 전문 직원을 통한 정확하고, 신속한 여권/비자 서비스 세중여행은 여권 및 각국 비자를 전담하는 전문 직원을 배치하여 보다 정확하고 신속하게 여권/비자 서비스를 제공합니다.

12 Creativity & Innovation
Global Business Travel Services - MICE Tourism Creativity & Innovation MICE 산업은 최근 가장 확실한 경제적 효과를 볼 수 있는 미래 여행 산업으로 떠오르고 있습니다. 세중여행은 그 변화의 중심에서 철저한 기획력을 바탕으로 기업 문화의 트렌드에 맞춘 새로운 여행을 제안하고 있습니다. 세중여행의 MICE팀은 Business Travel Services와 함께 FCm Travel Solutions와 글로벌 네트워크를 맺고 있습니다. FCm Travel Solutions는 국내외 미팅, 컨퍼런스, VIP투어 등의 광대한 서비스를 제공하는 전문적인 비즈니스 대표단으로구성되어 있으며, 특히 호주 항공센터 비즈니스에서 운영하는 대규모행사 및 인센티브 프로그램 전문기업 CiEvent와도 파트너쉽을 맺고 있어 기업이 요청하는 어떠한 이벤트도 기획과 진행이 가능합니다. 세중여행의 MICE팀은 기업의 전문성, 교육적 효과라는 고유한 주제에 부합하도록 여행의 성격을 파악하여, 고객사에 제안하는 MICE 여행 프로그램이 가장 완전한 형태가 되도록 노력합니다. 글로벌 네트워크의 인프라를 이용하여 구축된 다양한 이벤트성 투어리즘을 통해 정치, 문화, 경제 부문 전문가의 학회, 각종 전시회, 국제회의, 박람회, 기업연수, 인센티브 여행 등의 맞춤서비스를 제공하고 있습니다. 세중여행 MICE 여행 제안 과정 2단계 1단계 컨벤션 및 전시회 전문업체와 업무 협의 전문업체의 노하우 견습을 통한 신속한 정보습득 3단계 글로벌 정보를 통한 세중여행 EP(Expert) Team 형성 4단계 홍보 및 마케팅을 통한 국제회의 & 전시회 유치 참가성향에 맞는 기획여행 유치

13 세중여행은 국내 1위의 상용 여행사라는 타이틀에 걸맞게 MICE 여행 역시 다양한 지식과 경력, 노하우를 자랑합니다.
Global Business Travel Services - MICE Tourism 세중여행은 국내 1위의 상용 여행사라는 타이틀에 걸맞게 MICE 여행 역시 다양한 지식과 경력, 노하우를 자랑합니다. 저희는 MICE 행사에 필요한 서비스를 다각적으로 검토하고, 제공함으로써 행사에 참가하는 기업들의 분야별 업무집중을 도모하고, 보다 전문적인 여행이 구성 되도록 하여 행사 운영 전반에 있어 시너지효과를 강화시켜드립니다. 저희가 제공하는 주요 서비스는 다음의 6가지가 있습니다. 행사와 관련된 Pre/Post-tour, Spouse Program 외 참가자 개개인을 위한 맞춤형 여행, 일본/중국/동남아 지역의 연계여행 등을 제공하여 행사의 만족도를 높이고자 노력하고 있습니다. 기업 전용의 IT 인프라를 통한 웹 서비스의 개발 및 지원을 통해 연수에 필요한 각종 안내 및 공지 사항 등을 On-line에서 쉽고 간편하게 예약, 확인 및 결제까지 가능하도록 별도의 홈페이지를 구축하여 편의를 도모합니다. 국내/해외 여행 서비스 전용 연수 홈페이지 구축 연수를 요청하신 기업 전용의 IT 인프라를 통한 웹 서비스의 개발 및 지원을 통해 연수에 필요한 각종 안내 및 공지 사항을 On-line에서 쉽고 간편하게 예약, 확인 및 결제까지 가능하도록 홈페이지를 구축하여 편의를 도모합니다. 숙박시설 예약 차별화된 이벤트 제공 차량지원 서비스 VIP 케어 서비스 전용 홈페이지 운영을 통해 행사 등록과 동시에 각 숙박지의 상황을 열람가능하고, 원-클릭으로 숙박과 투어 프로그램을 선택할 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 ‘Housing Bureau’ 서비스를 통해 행사 기간 동안 저희 직원이 참가자들의 숙박 호텔에 체류하며, 참가자들의 요구사항을 즉시 수렴하고 필요한 편의를 제공합니다. MICE 여행 내에서 일어날 수 있는 다양한 이벤트 프로그램을 구성하여 여행에 참여하는 모든 고객에게 하나의 완전한 여행을 경험할 수 있도록 기획합니다. 특히 호주 항공센터 비즈니스에서 운영하는 대규모 행사 및 인센티브 프로그램 전문기업 CiEvent와 파트너쉽을 맺고 있어 기업이 요청하는 어떠한 이벤트도 기획 및 진행이 가능합니다. 여행 내내 차량지원을 제공하여 빠르고 신속한 이동을 통해 MICE 여행이 원활히 진행되도록 합니다. 특히 간부급 이상의 VIP를 위한 고급 승용차를 렌탈 서비스를 제공하고 있습니다. 렌터카 예약은 Hertz, Budget, 알라모, Avis 등 세계적인 렌터카 업체를 통하여 이루어지며, 실시간으로 On/Off-Line 동시 예약이 가능합니다. 세중여행은 VIP 고객을 대상으로 전담 직원이 탑승수속과 좌석 배정, 수하물 위탁, 출국신고서 작성 등 탑승의 전 과정을 처리해 주는 케어 서비스를 제공하고 있습니다. 저희의 MICE 전문팀은 유창한 외국어 능력과 투철한 서비스정신을 갖춘 인재들로, 인천/김포/제주공항의 파견근무를 통해 긴급상황 대처 능력이 뛰어납니다.

14 Team Building Incentive Consumer Promotions Incentive
세중여행 기업 연수 프로그램 세중여행은 전문 인력으로 구성된 Incentive Tour 담당팀과 자체 개발한 기업 연수 프로그램을 통해 삼성, 기업은행, 외환은행, 푸르덴셜 생명, 알리안츠 생명 등의 국내 유수 기업들의 연수 활동을 지원하고 있습니다. 또한 해외 선진사례를 벤치마킹 하는 과정을 통하여 기업과 임직원이 함께 성공을 공유하는 비지니스 전략을 효과적으로 구현하기 위해 노력하고 있습니다. 전문팀이 자체 개발한 기업 연수 프로그램은 기업의 연수 서비스 도입에서 실행까지 업무 전반에 걸친 프로그램 기획하고, 각 성격에 맞는 상품을 개발하여 제안하는 과정 전반을 포함합니다. 추진전략 및 제안의 특장점 기업연수 프로그램 Type 기업과 임직원간의 유대감 형성 세중여행은 기업연수 여행의 전문적, 교육적인 효과 외에 순수하게 여가를 즐길 수 있는 프로그램을 기획함으로써 기업과 멤버간의 유대감을 형성하는데 도움을 줍니다. Corporate Incentive 자체개발 프로그램, 이벤트 기획 Individual Incentive 세중여행은 임직원의 가치창출을 유도하고 감성경영을 지향하고 실천하는 기업의 욕구를 충족시키기 위하여 재미와 감동을 줄 수 있는 자체개발 프로그램, 이벤트를 기획하고 있습니다. Team Building Incentive 국내 유수 기업들의 연수활동 지원 Consumer Promotions Incentive 세중여행은 전문인력으로 구성된 기업연수 담당팀과 자체 개발한 고유 프로그램으로 이미 삼성, 기업은행, 외환은행, 푸르덴셜 생명, 알리안츠 생명 등의 국내 유수 기업들의 연수활동을 지원하고 있습니다. 해외 선진 사례 벤치마킹 고객사는 원하는 기업 연수프로그램 타입을 선택 할 수 있습니다. 세중여행은 해외 선진 사례를 벤치마킹하여 기업과 임직원이 함께 성공을 공유하는 비즈니스 전략을 효과적으로 구현할 수 있도록 합니다.

15 Creativity & Innovation
세중여행 단체 연수 행사 Creativity & Innovation 전문 연수 담당자들이 자체 개발한 단체 연수 프로그램을 통해 단체 연수 서비스 도입에서 실행까지 업무 전반에 걸친 프로그램 기획과 상품 개발 IT 인프라를 통한 웹 서비스의 개발을 지원합니다. 단체연수 프로그램 기 획 상품개발 홈페이지 운영 대량의 항공좌석 호텔객실 확보 단체 연수에 주력 할 수 있는 연수 전문팀이 구성되며 시작부터 마무리까지 전담하여 진행합니다. 각 단체 연수의 특성에 맞는 분야별 노하우를 가진 전문 인력들이 연수를 진행합니다. 각 항공사와 지역 호텔과의 긴밀한 유대 관계를 통하여 대량의 항공 좌석 확보와 대량의 호텔 객실 예약을 신속하게 진행합니다. 인천공항 현지 사무실의 센딩 전담 직원이 출국 수속을 빠르고 원활하게 도와 드립니다. 연수에 필요한 안내 사항을 On-line에서 간편하게 예약 및 결제할 수 있도록 연수 홈페이지를 구축하여 편의를 도모합니다.

16 세중여행 대형 인센티브 주요 해외 행사 2008년 2007년 2006년 11월
H재단 2008 PEACE & GREEN BOAT 250명 D생명 다이렉트 세부 연수 110명 D생명 FC 해남도 연수 210명 D생명 FC 서울 해외본부 중국 연수 100명 8월 D증권 임직원 중국 연수 170명 7월 M생명 중국 상해 글로벌리더 대장정 550명 B 사 임직원 중국 연수 120명 6월 D생명 FC 서울 해외본부 중국연수 170명 M화재 연도상 해외투어 시드니 100명 A 사 임직원 코타키나바루 해외연수 200명 4월 K 사 홈시스 상해 박람회 투어 120명 2월 S생명 창조경영 북해도 연수 240명 M화재 해남도 연수 120명 Y 사 임직원 일본 연수 150명 1월 N생명 뉴질랜드 COUNCIL TRIP 80명 11월 K 사 올림픽예선 대만 응원단 600명 A 사 카운셀러 스위스/중국 연수 200명 S 사 인프라 중국 견학 720명 9월 K 사 올림픽예선 우즈벡 원정단 220명 8월 D생명 FC 싱가포르 연수 120명 7월 H재단 한중일 크루즈 300명 6월 S생명 연도상 시상식 해외투어 1620명 D생명 연도상 시상식 해외투어 100명 5월 K은행 방카슈랑스 연수 250명 N생명 미국 본사 방문 및 세미나 60명 K자동차 투어동호회 사이판연수 120명 D생명 연도상 시상식 해외투어 110명 4월 S생명 제주도 연도상 시상식 1600명 C 사 신입리더 글로벌 모듈 연수 120명 3월 G그룹 최고경영자 중국연수 140명 2월 S생명 창조경영 두바이 연수 300명 S그룹/L그룹 CES 2007 참관단 140명 1월 S사 노사연수 100명 12월 K 사 우수직원 필리핀 연수 80명 11월 H 사 리더쉽 세미나 호주 퍼스 행사 300명 S 사 해신 CHALLENGER 중국 연수 350명 10월 N생명 SUMMER CHALLENGE 행사 350명 9월 K카드 유럽 해외연수 100명 6월 S 증권 신입사원 일본연수 60명 S 전자 독일 월드컵 참관단 170명 M 화재 연도상 해외연수 발리 70명 S 생명 샌디애고 MDRT 참관단 40명 5월 H 사 2006 괌 춘계 리더쉽 세미나 720명 S 생명 FC 연도상 해외연수 650명 4월 P 생명 하와이 컨벤션 420명 P 생명 CT CONVENTION 파리연수 620명 3월 S 전기 중국 방문 연수 120명 S 생명 LT 싱가포르 연도상 시상식 370명 2월 S 대학교 정보통신공학부 중국견학단 100명 1월 S 대학교 경영대학원 금융 MBA 연수 100명

17 세중여행 주요 거래처 주요 거래처

18 세중여행은 국내 최우수 항공 셀러로서 Buying Power에 의해 항공좌석을 우선 지원 받고 있습니다.
세중여행 항공권 판매 현황 세중여행은 국내 최우수 항공 셀러로서 Buying Power에 의해 항공좌석을 우선 지원 받고 있습니다. 삼성, 포스코 등 국내 대표기업을 포함한 1,400여 개의 법인을 고객사로 보유하고 있어 타 여행사와의 항공 좌석 경쟁에서 항상 우위를 선점하고 있습니다. 세중여행의 예약상담 팀은 기업 출장 여행 전문가들로써 PKG 단체 여행만을 주로 취급하는 여행사와는 차별화된 서비스를 제공합니다. 업계 최초로 24시간 항공권 예약 / 일정 변경 응대 서비스 시스템을 구축하여 언제 어디서든 출장자 및 여행자들에게 최고의 편의와 서비스를 제공합니다. 항공 발권 서비스 100여 명으로 구성된 발권 전문팀 28년간 축적된 항공권 발권 경험 IT 시스템을 통한 최적의 서비스 실시간 항공일정 열람서비스 온/오프라인을 통한 최적의 항공일정 제공 고객데이터 베이스를 통한 이력관리 24시간 항공권 예약 및 일정 변경 응대 서비스 시스템 고객의 요구조건에 충족하는 최적의 항공권 제공 28년간 항공권 발권 사업에서의 매출 우위 국내 취항 항공사와의 상호 협력관계에 의한 탁월한 항공권 확보 능력 항공권 판매 인원 (단위 :명) 항공권 판매 금액 (단위 : 백만원) 324,443 338,386 205,077 233,765 271,282 229,896 2005년도 2006년도 2007년도 2005년도 2006년도 2007년도

19 여행 서비스 운영 제안 Ⅰ. 운영 제안 내용 1. 전담 서비스 2. 항공좌석 확보 능력 3. 여행상품 할인제공
4. 국내여행 관련 서비스 5. 비자 접수 대행 서비스 6. 현지 문제 발생시 대처능력 7. 세중여행만의 장점 Ⅱ. BTMS 구축 및 제공 1. 서비스 개념도 2. 주요 제공 기능 Ⅲ. 서비스 제안 내용

20 Ⅰ. 운영 제안 내용 제안 취지 성공적인 비즈니스 업무 수행
각종 제도의 변화로 급격하게 변화하는 국내 상용여행 시장에서 세중여행은 항공, 호텔, 렌터카 등 임직원의 해외출장 시 필요한 노하우가 결집된 서비스를 제공 임직원의 모든 Needs에 대한 One-Stop, Non-Stop 서비스를 구현 임직원의 출장서비스 만족도 및 운영 효율성을 제고하여 상호 공동 이익을 추구 성공적인 비즈니스 업무 수행 최상의 서비스와 최고의 가치 제공 임직원 출장 서비스 세중여행의 해외여행 차별화 서비스 제공

21 Ⅰ. 운영 제안 내용 각 업무별 담당자 1. 전담 서비스 ONE-STOP 서비스 제공 여행 Total Service 제공
전담 팀 한국광물자원공사 기업 연수 렌터카 예약 ONE-STOP 서비스 제공 호텔 예약 각 업무별 담당자 국제선 항공 담당 직원출장 비자 발급 해 외 핸드폰 로 밍 여행 Total Service 제공 해외 패키지 영업 업무 지원 담당 전담 직원 국제선 항공 담당 : 해당 경력 3년 이상 1명 영업 및 업무지원 담당 : 이정기 대리, 강세영 계장(Tel , Fax )

22 Ⅰ. 운영 제안 내용 2. 항공 좌석 확보 Buying Power에 의한 항공좌석 우선 지원
Package Tour Series Block 활용 25년간 상용 항공권 판매 1위의 우수한 실적 대한항공, 아시아나 항공 등 각 항공사 별 최우수 대리점 선정 당사 여행브랜드 세중여행의 주요 노선 Series Block 운영 항공좌석이 어려운 성수기에도 당사 항공 Block을 활용한 항공 지원 상용 전문 직원에 의한 전세계 다양한 Routing 체크 전 항공편을 찾아 최적의 일정 제안 국적기 및 기타 취항사

23 Ⅰ. 운영 제안 내용 3. 여행상품 할인 제공 패키지 상품 - 특별할인 제공 및 법인 이벤트 상품 운영
특가 상품 운영 및 각종 할인 제공 홈페이지 이벤트 상품 운영 거래처 임직원 대상 특선 상품 리플렛 제작 주요 거래 법인을 위한 보답 차원의 이벤트 상품 운영 임직원을 위한 패키지 상품 5% 특별 할인 제공 ※일부 노마진 특가 상품 제외 패키지 여행, 홈쇼핑 여행상품, 신혼여행, 가족 골프, 기업연수 등 다양한 상품 제공 특별할인 제공 및 법인 이벤트 상품 운영 임직원 및 가족 대상 특가 상품 운영 동화면세점 10% 할인권 제공 신라면세점 15% 할인권 제공 외환은행 환전 우대권 제공 세중 옛돌 박물관 무료 이용권 제공

24 Ⅰ. 운영 제안 내용 4. 국내여행 관련 서비스 특별할인 제공 및 이벤트 상품 운영
국내 항공권 예약 대행 국내 호텔 및 콘도 특별가 적용(전국 130개) : : 주중 50% 할인, 주말 20 ~ 30% 할인 렌터카(제주도) : 평수기 50 ~ 60%, 성수기 30% 할인 철도 승차권 발매 대행 : 철도회원 및 일반회원 대상 전세버스 예약 대행 : 전국 네트웍망 가동 단체여행, 신혼여행, 가족여행, 골프, 기업연수 등 다양한 상품 제공

25 Ⅰ. 운영 제안 내용 5. 비자 점수 대행 서비스 비자 유효기간 관리 대행료 없이 실비 정산 비자 신청 접수 비자 발급 대행
각 대사관 전세계 VISA 대행 서비스 서류 제출 신청 의뢰 비 자 전 달 서류 접수 비자 발급 한국 광물 자원 공사 개인 한국 광물 자원 공사 개인

26 빠른 업무 진행과, 현지 문제 발생 시 신속하고 빠른 대처
Ⅰ. 운영 제안 내용 6. 24시간 CALL CENTER 운영 24시간 CALL CENTER 운영으로 빠른 업무 진행과, 현지 문제 발생 시 신속하고 빠른 대처 폭넓은 근무시간에 따른 당사 직원 연결 용이 정규 근무시간 : 08시 ~ 18시 야간 당직근무 : 18시 ~ 21시 토요일 당 직 : 08시 30분 ~ 19시 공휴일 당 직 : 09시 ~ 19시 운영 인천 공항사무소 운영에 따른 돌발사태 신속하고 빠른 대처 인천 공항 지하 1층에 당사 사무소 운영 24시간 Hot – Line 운영 시간 연결 가능한 비상 업무 운영에 따른 언제 어디서든 신속한 응대 가능 영업 및 항공담당 직원을 통한 심야 당직 연결 21:00 – 08:00, 심야 근무 1 2 3 VIP 케어 서비스 VIP 고객은 전담 직원이 탑승 수속과 좌석 배정, 수하물 위탁, 출국신고서 작성 등 탑승의 전 과정을 처리 4

27 Ⅰ. 운영 제안 내용 7. 세중여행만의 장점 오랜 기업 출장 노하우 항공사 좌석 확보율 국내 최대 신속한 비자 수속
항공권 전달 시스템을 통한 임직원 고객관리 국내 항공 철도 승차권 발매 대행 국내 대기업 고객에 대한 오랜 서비스 및 노하우 축적을 통해 기업 출장 고객에 대한 국내 최고의 서비스 를 제공합니다. 국내 최상의 항공권 판매 기여도로 각 항공사로부터의 좌석 확보율이 국내 최고입니다. 폭 넓은 네트워크를 통하여 비자 수속 및 항공권 전달 등의 업무를 신속, 정확하게 처리하여 드립니다. 10년 이상 된 전문 전담 직원이 귀 사의 출장 업무에 편의를 제공합니다. 세중여행 정보관리 시스템으로 임직원에 대하여 고객관리를 하여 드립니다. 국내 항공권 및 철도 승차권 발매를 대행해 드립니다. (철도회원 및 일반회원 대상)

28 BTMS (busniess travel management system)
Ⅱ. Business Travel Management System 구축 및 제공 1. 서비스 개념도 BTMS (busniess travel management system) B to C (개인용) Server 1 세중여행 통 합 관 리 시 스 템 Server 2 Server 3 B to B (기업용) ▪ 상용 기업 전용 예약 관리 요금 관리 정산 관리 이력 관리 BTMS

29 고 객 기 업 Ⅱ. Business Travel Management System 구축 및 제공 2. BMT 주요 제공 기능
고 객 현 업 기 업 ▪ 항공/ 호텔/ 렌터카 실시간 조회/ 예약 ▪ 예약 상담 ▪ 변경, 취소, 환불 요청 ▪ 예약 검색/ 관리 ▪ 발권 ▪ 정산 ▪ 환불 ▪ 할인/ 커미션 ▪ 상담 ▪ 관리자 생성 및 관리 ▪ 국제선 요금 관리 ▪ 국내선 요금 관리 ▪ 코드 및 티켓 관리 ▪ 기업별 출장 이력 관리 ▪ 예약 Process 최적화 ▪ Reporting 기능 ▪ 조건별 출장 내역 (비용) 통계 기능 ▪ 출장자 Location 관리 고 객 기 업

30 Ⅲ. 서비스 제안 내용 여헹 서비스 해 외 국 내 구 분 내 용 비 고 항공권 예약 대행
구 분 내 용 비 고 해 외 항공권 예약 대행 * 전담 직원 2명이 전세계 항공권 예약 VISA 대행 서비스 제공 * 대행 수수료 없이 실비로 대행 서비스 실시 * 전 세계 각국의 VISA 대행 CALL CENTER 운영 24시간 CALL CENTER 운영 * 시차에 관계 없이 24시간 항공 예약 및 변경 가능 패키지 여행 판매가의 5 % 할인 * 패키지투어 전상품 5% 할인(특가상품 제외) * 노마진 특선상품 정기적 제공(할인 제외) * 보답 형식의 파격상품 제공(할인 제외) 연수 행사 판매가(판매원가 및 수수료 포함) 협의 * 판매원가 및 수수료를 상호 협의 후 적용 국 내 예약/ 발권 대행 호텔 * 판매가 : 정상 가격에 할인율 적용 * 할인율 : 주중 50%, 주말 20~30% * 호텔이 할인을 적용하지 않는 경우는 제외 렌터카 * 할인율 : 평상시 50~60%, 성수기 30% * 제주도에 한함 기 타 국내 상품 제공 * 단체여행, 신혼여행, 가족여행, 기업연수 등

31 감 사 합 니 다.