2012년 12월단말기 보상판매 교육 자료 CS본부 기술지원팀.

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1 2012년 12월단말기 보상판매 교육 자료 CS본부 기술지원팀

2 목차 개요 1 전산 사용방법 2 주의사항 3 QnA 4

3 개요 단말기 보상판매 목적: 서비스 지정점에서 보상판매 진행을 함으로써 고객 만족도를 높이기 위함
보상판매 진행 단말기: K11, KP500, NP500, RS마하, G100, CLAIR2 및 세트상품(홈페이지 참고) 회수 진행 대상 단말기: - 당사가 공식적으로 지원하는 S/W를 탑재한 전용단말기 및 PDA 외부포팅 단말기. - 외부 포팅 단말기의 경우 아이나비 S/W를 탑재한 모든 단말기를 대상으로 진행함. - 고객 제품 회수 대상은 단말기 및 메모리에 한함. - PDA 보유 고객은 단말기 반납없이 메모리 반납으로만 보상판매 진행.(단, 제품 시리얼번호는 삭제함.) ※PDA 의 경우 아이나비 정품 메모리만 반납! 2) 이벤트 진행일정 구분 보상판매 진행 기간 단말기 보상판매 12/10(월) ~ 12/28(금)[총19일간]

4 전산 사용 방법 단말기 보상판매 - 초기 화면 (1) 보상판매 조회 버튼 선택하여 회수 관리 페이지로 이동.

5 전산 사용 방법 - 보상판매 회수 관리 상세 조회 (1) (2) (3) 기간(신청일,결제일,회수일) 설정
해당 기간내 접수 된 내역 조회 고객 리스트 확인

6 ※ 제품 출고 시 꼭 전산 입력 바랍니다. 전산 사용 방법 - 보상판매 회수 관리 상세 조회
(1)결제 상태: 고객 결재 완료 시 입금확인 또는 입금 완료로 표기 됨. (2)제품 구분: 자사/타사/PDA 등으로 구분. (3)본체 종류: 반납되는 고객 제품 선택. (4) 반납메모리: 일반/자사/타사 등 고객 반 납 메모리 종류 선택 후 용량 선택. (5)본체/메모리수량: 반납 되는 수량 선택. (6) 회수상태: 회수완료 선택. (회수 시 바로!!) (7) 수정 또는 회수완료: 제품 출고 완료 시 해당 버튼 선택. ※ 제품 출고 시 꼭 전산 입력 바랍니다. (1) (2) (3) (5) (4) (6) (7)

7 제품회수 처리 방법(단말기 보상판매) 1) 단말기 출고(거치형/매립형) 보상판매 단말기 라벨 양식 및 부착 사진
보상판매 신청 반납일 12월 13일 고객명 홍길동 모델/메모리(GB) SMART/ 4GB 담당자 (서명) 임 기창 (서명) 단말기 배송 (거치형/매립형) ※ 고객이 선택 한 방문 예정일 보다 1~2일전 각 지점으로 배송. 고객 정보 확인 후 해피콜 진행 ※ 택배 배송 박스에 고객 정보 전달. 결제 내역 확인 불가 이벤트 종료 후 반납 방법 상기 보상판매 단말기 라벨양식을 이용 하여, 회수 된 단말기에 부착. 이벤트 종료 후 회수 된 단말기 및 메모리는 물류 센터로 입고. (단말기 와 메모리카드는 별도 분류 후 반납) 전산 조회 결제 내역 확인 결제 내역 재 확인 요청 단말기 회수 및 완료 체크 매립 작업진행 ※ 공임 비용은 각 지점별 청구. 출고완료

8 제품 출고 시 해당 고객이 신청한 모델 및 SD카드용량 확인 (오 출고 되지 않도록 주의!)
주의사항 제품 출고 시 해당 고객이 신청한 모델 및 SD카드용량 확인 (오 출고 되지 않도록 주의!) 고객이 반납한 회수품 관리 (회수품에 대한 수량 확인 예정!) 보상판매 진행 간 특이사항 발생 시 담당자에게 바로 전달 (고객 클레임 건 등)

9 QnA QnA