박 남 철 ICL KOREA 인증원(호주) ISO 9001 인증심사원(사회복지 심사코드)

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1 박 남 철 ICL KOREA 인증원(호주) ISO 9001 인증심사원(사회복지 심사코드)
기업가치 창조의 동반자 ISO9001 품질경영시스템인증이란? 박 남 철 ICL KOREA 인증원(호주) ISO 9001 인증심사원(사회복지 심사코드)

2 1. ISO의 개요 ISO(국제표준화기구)란 ? 명칭 : 설립 : 1947년2월23일(http://www.iso.ch)
목적 : 제품 및 서비스의 국제적 교환을 촉진하기 위한 국제규격의 제정 및 보급 기술발전을 위한 정보, 지식의 국제간 교류 촉진 사무국 : 스위스 제네바 지위 : 비정부간 기구 회원국 : 약 130개국

3 2. ISO 9000의 개요 ISO 9000 품질경영시스템 인증이란 ?
국제표준을 기준으로 기업 체질에 맞는 품질경영시스템을 수립하여 제3자 인증기관으로부터 품질경영시스템의 적합성 및 실행상태를 평가 받아, 고객에게 신뢰할 수 있는 제품과 서비스를 공급하는 체제(SYSTEM)를 갖추어 운영하고 있다는 것을 보증하는 것을 품질경영시스템 인증 또는 제3자 인증 이라고 한다.

4 3. ISO 9000의 목적 품질경영시스템의 목적 고객 만족 이익확보

5 4. ISO 9000의 추진 배경 1) 미국의 품질보증 제도 MIL-Q-9858A (1959) 가 모체
1950년대 말 미국방성의 군사장비(당시 군수제품 중 60∼80%가 불량품)의 품질보증활동을 위하여 MIL-Q-9858A를 제정하여 군에 납품하는 업체를 대상으로 이 보증체제를 실행하게 함으로써 불량품 납품을 사전에 예방. MIL-Q-9858A는 제품을 검사하는 것이 아니라 시스템을 평가하여 제품의 품질을 보증하는 것으로서 이것이 최초의 정형화된 품질시스템이라 할 수 있다

6 4. ISO 9000의 추진 배경 2) 미국의 품질보증제도는 다음과 같은 형태로 각각 발전
ANSI.Z 모든 분야에 적용시킬 수 있도록 미국국립표준기술원에서 제정한 품질보증시스템 규격 BS NATO를 통해 미 국방성 규격 MIL-Q-9858A를 접한 영국은 국가 산업의 품질경쟁력을 높이기 위한 방안으로 영국 전역에 걸쳐 적용되는 일반 규격 BS 5750을 제정 3) ISO 9000 품질보증규격(1987) 제정 BS 5750규격의 성과는 영국의 연방국가인 호주, 캐나다, 싱가포르, 홍콩, 뉴질랜드로 전파되었으며 이들의 지원을 받아 영국의 BS 5750이 국제표준규격인 ISO 9000 제정

7 4. ISO 9000의 추진 배경 4) ISO 9000 품질경영시스템(2008) 개정 1987년 제정 1994년 1차 개정
2000년 2차 개정 2008년 3차 개정 :신규로 준비하는 기업은 2008년도 판을 적용 하면 된다

8 5. ISO 9000:2008 규격의 종류 ISO 9000 : 2008 패밀리의 종류는 다음과 같다.

9 6. ISO 9000:2008 규격의 특징 요구사항의 특징 품질 방침에 따른 목표의 수치화
적절한 자원의 확보(물적자원, 인적자원) 교육훈련 - 내부 의사 소통 및 고객과의 의사소통 강조 고객 만족 달성을 통한 이해 관계자들의 욕구 및 기대 충족 지속적인 개선을 통한 조직의 효율성 강조.

10 7. 프로세스를 기반으로 한 품질경영시스템 모델

11 8. 기업의 품질경영체제 구축 절차 입력 프로세스 출력 잠재 및 기존 고객 기대 및 요구사항 (경영/환경요구)
잠재 및 기존 고객 만족 경영혁신위원회 내부직원만족 내부 조직 운영 시스템의 개선 및 변화 요구 ISO 9001 품질경영체제 인적/물적 자원관리 투명한 시스템 운영 경영진의 내부 시스템 체질 강화 요구 (품질 방침) 임·직원

12 ISO9001인증 구축효과 임,직원의 품질경영 관리 마인드 조성 품질방침, 목표의 확고한 인식
-전직원의 관리 마인드 조성 임,직원의 품질경영 관리 마인드 조성 품질방침, 목표의 확고한 인식 잠재 및 기존 고객에 대한 품질경영 서비스의 수준 제고 품질경영 자원의 효율적 이용

13 사내 커뮤니케이션의 원활화 및 Interface 해결
-내부 시스템의 효율성 극대화 효율적인 서비스체계 구현 업무의 효율성 제고 업무의 표준화 실현 지속적인 경영 및 환경관리 혁신 업무의 전문적, 투명성 제고 업무의 Self 체크 시스템 구현 사내 커뮤니케이션의 원활화 및 Interface 해결

14 경영능력의 극대화 기업의 서비스 만족 구현 잠재 및 기존 고객의 운영에 대한 인식 제고
-잠재 및 기존 고객 만족 경영능력의 극대화 기업의 서비스 만족 구현 잠재 및 기존 고객의 운영에 대한 인식 제고 잠재 및 기존 고객의 불만 해소처리 시스템 잠재 및 기존 고객에게 투명한 경영 모델 제시 잠재 및 기존 고객의 만족과 신뢰성 향상 실패비용의 감소로 이익 증대

15 9. 품질경영시스템 구축을 통한 장점 잠재 및 기존 고객 만족 업무 효율성 극대화 내부 임,직원들의 만족 대외 경쟁력 향상

16 10. ISO 9000 인증추진 절차

17 11. ISO 9000 인증심사 절차