Chapter 1 산업 및 조직심리학 개요 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

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1 Chapter 1 산업 및 조직심리학 개요 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

2 학습목표 I/O 심리학과 I/O 심리학자들이 하는 일을 기술한다 I/O 심리학의 역사를 학습한다
연구 수행의 중요성을 이해한다 연구를 어떻게 하는지를 이해한다 다양한 연구 방법을 구분한다 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

3 I/O 심리학이 무엇인가? 심리학의 원리를 작업장에 응용하는 심리학의 한 분과 (Aamodt, 2016)
산업 및 조직심리학자는 작업장에서의 인간 행동을 설명하고 효율성을 향상시키기 위해 심리학 이론을 응용할 수 있다 (캐나다심리학회) I/O 심리학자는 “인간 행동에 대한 과학과 지식을 발전시킴으로써 인간의 존엄과 수행 및 인간이 일하는 조직을 향상시킨다” (Rucci, 2008)

4 The field of i/o 심리학의 분야 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

5 I/O 심리학의 분야 인사심리학 조직심리학 인간 요인/인간공학 근로자 건강과 안전

6 I/o 심리학자의 취업 취업 장면 취득학위(석사) 취득학위 (박사) 교육기관 0.8 40.0 민간기관 44.0 23.3
공공기관 10.5 8.2 자문회사 37.3 25.0 기타 7.4 3.5 출처: Medsker, G. J., Katkowski, D. A., & Furr, D. (2005) income and employment survey results for the Society for Industrial and Organizational Psychology. The Industrial-Organizational Psychologist, 43(1), 36–50. © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

7 I/O 프로그램과 경영 프로그램 간의 차이 전형적인 I/O 강좌 전형적인 MBA 강좌 연구방법론 재무관리 계량분석 마케팅
인사선발 기업전략과 정책 조직심리학/조직행동론 회계학 심리측정/검사 구성 정보시스템 훈련 및 개발 경제학 직무수행평가 운영관리 문화/세계화/경영 윤리학 출처: Moberg & Moore (2011) © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

8 I/O 대학원 프로그램 Characteristic Degree M.A. Ph.D. 평균 GPA 3.41 3.58 소요기간 2년
5년 인턴십 Yes 학위논문 No GPA and GRE averages are taken from the data in Appendix A and Appendix B

9 학력 요건 대학원 입학시험 (GRE) 대학원 과정의 유형 석사학위 과정 박사학위 과정
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10 I/O 심리학의 역사 1900–1920 1903 Walter Dill Scott이 광고의 이론 (The Theory of Advertising) 출간 1913 Hugo Munsterberg가 심리학과 산업 효율성 (Psychology and Industrial Efficiency) 출간 1917 Journal of Applied Psychology 최초 출간 1918 제1차 세계대전이 I/O 심리학자들에게 대규모 근로자 검사와 선발을 위한 기회를 최초로 제공 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

11 I/O 심리학의 역사 1921 Carnegie Tech에서 Bruce Moore와 Merrill Ream에게 최초로 박사학위 수여 1932 Morris Viteles가 최초의 I/O 교재 집필 1933 Hawthorne 연구 출간 1937 American Association for Applied Psychology 설립 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

12 I/O 심리학의 역사 1945 Society for Industrial and Business Psychology가 130명의 회원으로 APA의 14분과로 설립 1960 14분과의 명칭을 Society for Industrial Psychology로 변경, 회원 수는 700명 돌파 1971 B. F. Skinner가 자유와 존엄을 넘어 (Beyond Freedom and Dignity) 출간 1982 14분과의 명칭을 Society for Industrial and Organizational Psychology (SIOP)로 변경 2008 Industrial and Organizational Psychology: Perspectives on Science and Practice가 SIOP의 공식 학술잡지로 출범 2010 SIOP 회원 수가 8,000명 돌파 2014 SIOP 회원 수가 8,300명 돌파 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

13 i/o 심리학의 연구 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

14 연구를 하는 이유 질문에 답하고 결정하기 연구와 일상생활 상식은 흔히 잘못된 것이다
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15 연구 수행의 고려사항 아이디어 가설 – 심사숙고한 제안이나 아이디어
이론 - 특정 사건의 본질과 원인에 관한 가정의 체계적인 구조 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

16 가설의 예 1 소음이 근로자의 수행에 영향을 미칠 것인가?
높은 수준의 소음이 전자부품을 조립하는 데 오류의 수를 증가시킬 것이다. 소음이 주의분산의 원인이 되어 집중을 방해한다. 아이디어 또는 질문 가설 또는 예언 이론 또는 설명 무슨 일이 일어날 것인가 왜 일어날 것인가 Free-rider theory – When things are going well, individuals realize that they don’t need to work hard because the group will carry them Sucker effect theory – An individual notices that others are not working as hard and reduces his effort so that he will not be the only “sucker” working hard The third theory is that because individual effort will not be noticed in a group, there will be no reward or punishment for individual peformance. © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

17 가설의 예 2 근로자를 모집하기 위해 어떤 방법이 제일 좋은가?
내부직원 추천제가 다른 모집방법보다 직원들을 회사에 더 오래 재직하게 할 것이다. 1. 현실적 직무소개 이론 2. 차별적 모집-출처 이론 3. 성격 유사성 이론 4. 사회화 이론 아이디어 또는 질문 가설 또는 예언 이론 또는 설명 무슨 일이 일어날 것인가 왜 일어날 것인가 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

18 문헌 검토 문헌 자료 학술지 업계지 잡지 인터넷 (주의사항) 가교 출판물
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19 연구 장소 장소 쟁점 실험실 연구 현장 연구 사전 동의 기관생명윤리위원회 (IRB)
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20 사용되는 연구 방법 실험 유사실험 기록연구 조사 메타분석 독립변수 조작 {and} 피험자 무선할당 종속변수
독립변수 조작이 없음 {or} 피험자 무선할당이 없음 기록연구 조사 메타분석 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

21 독립변수와 종속변수 독립변수 종속변수 실험집단 통제집단
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22 한 연구자가 소집단이 대집단보다 응집력이 더 강하다고 생각한다
독립변수 = 집단 크기 종속변수 = 응집력 수준 집단구성원의 수 3 5 7 9 11 13 응집력 평정 87 77 65 60 58 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

23 한 연구자가 고객서비스 교육을 받은 집단이 판매액을 증가시킨다고 생각한다
독립변수 = 고객서비스 교육 (유무) 종속변수 = 월별 평균 판매액 근로자당 평균 판매액 9월 고객서비스 교육 8월 10월 변화 교육을 받은 집단 3,200달러 4,700달러 1,500달러 교육을 받지 않은 집단 3,100달러 3,500달러 400달러 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

24 독립변수와 종속변수 확인하기 대기업 근로자들이 중소기업 근로자들보다 결근할 가능성이 더 많은가?
대기업 근로자들이 중소기업 근로자들보다 결근할 가능성이 더 많은가? 연습문제를 해보는 것이 취업검사에서 점수를 향상시킬 것인가? “할 일”의 목록을 작성하는 것이 관리자들의 스트레스를 줄여주는가? 연구자는 고객서비스 교육을 받은 근로자들이 교육을 받지 않은 근로자들보다 고객 불만이 더 적다는 것을 발견하였다. 연구자는 야간근무가 주간근무보다 오류가 더 많다는 것을 발견하였다. 연구자는 실적급을 받는 근로자들이 시간급을 받는 근로자들보다 더 생산적이라는 발견하였다. © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

25 유사실험 실험이 가능하지 않거나 변수 조작이 윤리적이지 않을 때 사용 다음 경우의 연구는 유사실험 인과관계를 결정할 수 없음
실험이 가능하지 않거나 변수 조작이 윤리적이지 않을 때 사용 다음 경우의 연구는 유사실험 독립변수를 조작하지 않을 때 {or} 피험자들을 조건에 무선할당하지 않을 때 인과관계를 결정할 수 없음 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

26 예: 어린이집 2013 직원 결근율 = 5.09% 2014 직장 어린이집 개원 (Jan 1)
직원 결근율 = 5.09% 직장 어린이집 개원 (Jan 1) 직원 결근율 = 3.01% © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

27 날짜 결근율 % 외부 요인 내부 요인 1/13 2.8 2/13 3.1 3/13 4.7 실업율 4.1% 4/13 5/13 4.8
6/13 6.7 주요 고속도로 폐쇄 7/13 6.5 8/13 4.9 고속도로 재개통 9/13 4.5 10/13 4.4 11/13 8.7 극심한 눈보라 12/13 5.3 2013 Total 5.09% © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

28 날짜 결근율 % 외부 요인 내부 요인 1/14 5.3 어린이집 개원 2/14 5.2 3/14 5.1 유연근무제 시행 4/14
2.0 실업률 9.3% 5/14 6/14 7/14 1.8 건강관리 프로그램 시행 8/14 9/14 신출근 정책 10/14 2.1 11/14 4.0 온화한 날씨 12/14 4.2 2014 Total 3.13% © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

29 조사 우편 개인면담 전화 전자우편 인터넷 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

30 1998년에 최고의 영화 조사 우편 조사 Email 조사 바람과 함께 사라지다 사운드 오브 뮤직 오즈의 마법사 멋진 인생
앵무새 죽이기 조사 바람과 함께 사라지다 스타 워즈 쉰들러 리스트 오즈의 마법사 쇼생크 탈출 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

31 우편조사의 응답률 증가 참가자 사전 접촉 설문의 개인화 (예, 원본 서명)
식별번호를 사용해서 설문 응답이 익명이라는 것을 보장 일등우표 사용 (개봉 확률을 15% 향상) © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

32 이메일 조사의 응답률 증가 일반우편에 비해, email은 설문 길이가 응답률에 영향을 미치지는 않는다 더 빠르다
더 싸다 (일반우편 비용의 5-20%) 더 길고, 솔직한 개방형 응답 응답률은 비슷 (약 30%) 설문 길이가 응답률에 영향을 미치지는 않는다 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

33 전화 조사의 응답률 증가 자신과 소속을 포함한 신원을 즉각 소개 참가자가 의심하면 전화번호를 제시 정보의 중요성을 강조
인터뷰를 짧게 응답 선택지의 제한 큰 목소리 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

34 여론조사의 정확성? 2008년 대통령 선거 – 최종 투표 Poll Obama McCain Difference
Actual results 52.9% 45.6% 7.3% Battleground 50 48 2 Fox News 43 7 Rasmussen Reports 52 46 6 NBC News/Wall St. Journal 51 8 ABC News/Washington Post 53 44 9 CBS News 42 Reuters/C-SPAN/Zogby 54 11 Gallup 55 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

35 How Accurate are Political Polls? 2012년 대통령 선거 – 최종 투표
Obama Romney Difference Actual results 51.1% 47.2% 3.9% Gallup 49 50 –1 Rasmussen Reports 48 Battleground/Politico/GWU 47 CNN/Opinion Research IBD/TIPP 1 NBC News/Wall St. Journal ABC News/Washington Post 3 Pew Research © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

36 질문 시 고려사항 참가자가 질문을 이해하는가? 질문 자체가 생각하는 방식을 변화시키는가? 선택지가 구성개념을 포함하고 있는가?
자료를 갖고 무엇을 하려고 하는가? 대답하려는 질문은 무엇인가? 코딩과 통계 분석에 소요되는 시간, 노력 및 금전은 얼마나 되는가? 양식이 응답 확률을 높이거나 낮추는가? © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

37 질문 유형 개방형 문항 폐쇄형 문항 우수한 품질 제공 분석이 어려움 분석이 용이 응답이 제한
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38 개방형 대 범주형 질문 연령 _____ 연령 21세 미만 21–25 26–30 31–40 41–50 51세 이상
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39 메타분석의 장점 이전 연구를 근거로 결론에 도달하는 통계 방법
이전 연구를 근거로 결론에 도달하는 통계 방법 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

40 신용 등급과 직무수행 간의 상관 연구 N 타당도 p Will & Grace (2008) 20 0.28 NS
Dharma & Gregg (2009) 30 0.25 Smith & Jones (1983) 25 0.30 Starsky & Hutch (1990) 40 0.27 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

41 신용 등급과 직무수행 간의 상관 연구 N 타당도 p Will & Grace (2008) 430 0.28 0.001
Dharma & Gregg (2009) 30 0.05 NS Smith & Jones (1983) 225 0.30 Starsky & Hutch (1990) 40 0.07 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

42 메타분석의 단계 관련 연구 수집 통계치를 효과크기로 전환 평균 효과크기 계산 오차항에 대한 효과크기 교정
효과크기가 유의한지를 결정 효과가 일반화될 수 있는지 아니면 조절변수가 있는지를 결정 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

43 연구물 찾기 연구 년도 설정 출처 문서보관함 자료 학술지 박사학위 논문 일반논문 전문보고서
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44 통계치를 효과크기로 전환 효과크기의 두 유형 상관 (r) 차이 (d)
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45 피험자 크기 학생 vs. 직장인 문제가 되는가? 근로자가 성희롱을 보고하는 데 걸리는 시간(하루 versus 3개월)이 배심원 판결에 미치는 영향을 연구하는데, 대학생 피험자가 일반인과는 다른가? © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

46 피험자 표본 표본의 유형 표집 방법 무선 대표 비무선/대표 무선선발 편의 무선할당
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47 사용되는 표집방법의 유형은? 한 연구자가 자기 반의 학생에게 설문지를 완성하도록 하였다
한 연구자가 자기 반의 학생에게 설문지를 완성하도록 하였다 한 연구자가 자신의 연구에 참가한 사람에게 6달러를 줄 것이다. 피험자가 도착하자, 실험집단에 속할지 통제집단에 속할 지를 결정하기 위해 동전을 던졌다. 한 관리자가가 훈련프로그램이 수행을 증가시키는지를 알기 원한다. 직원 명부에서 매 세번째 이름을 선택해서 훈련에 참가하게 하였다. 주민등록번호의 끝이 홀수인 직원에게 한 훈련프로그램을 진행하였고 짝수인 직원에게는 다른 훈련프로그램을 진행하였다. © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

48 사용한 유인책이 참가에 동의하는 사람의 유형에 영향을 미치는가? 어떤 식으로 영향을 미치는가?
피험자 참가 유도 가산점 부여 금전 내적 원인 참가 명령 문제가 되는가? 사용한 유인책이 참가에 동의하는 사람의 유형에 영향을 미치는가? 어떤 식으로 영향을 미치는가? © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

49 피험자 사전 동의 윤리적인 요구사항 면제 조건 연구에 위험이 거의 없을 경우 참가자 권리에 악영향이 없을 경우
사전 동의의 포기 없이는 연구가 수행될 수 없는 경우 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

50 사전 동의가 필요한가? 한 실험자가 전기충격이 환자의 우울 수준의 감소에 미치는 효과를 연구하고자 한다
한 실험자가 전기충격이 환자의 우울 수준의 감소에 미치는 효과를 연구하고자 한다 한 연구자가 다섯 개의 좋아하는 TV쇼를 묻기 위해 전화조사를 하고자 한다. 그런 다음 남녀가 서로 다른 쇼를 좋아하는지를 결정할 것이다. 한 연구자가 쓰레기를 버리는 사람의 유형을 결정하고자 한다. 그는 도로 위에 숨어서 쓰레기를 버리는 사람과 버리지 않는 사람에 대한 정보를 기록하려고 계획한다 (예, 연령, 성별, 자동차 종류). © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

51 연구 실행 사전 동의 지시 과제 완성 디브리핑 속임수?
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52 자료 분석: 개념 수치는 항상 다를 것이다 수치가 우연에 의해서 다른가 아니면 진실로 다른가?
수치가 우연에 의해서 다른가 아니면 진실로 다른가? 유의 수준 (p < 0.05) © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

53 자료 분석: 통계 유형 기술 통계 차이를 보여주는 통계 평균 중앙값 최빈값 빈도 표준편차 t-검증 변량분석 Chi-square
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54 상관관계를 보여주는 통계 인과관계가 아님 상관계수 방향 크기 관계의 유형 정적 부적 0으로부터의 거리 규준과의 비교 직선형
곡선형 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

55 상관 .50 Salary Time in Job © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

56 상관 .20 Salary Time in Job © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.

57 연구 윤리 사전 동의 디브리핑 기관생명윤리위원회(Institutional Review Boards)
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58 I/O 심리학의 윤리 윤리적 딜레마: 옳고 그름에 대한 개인적 판단을 요구하는 모호한 상황. 두 유형 A 유형 B 유형
윤리적 딜레마: 옳고 그름에 대한 개인적 판단을 요구하는 모호한 상황. 두 유형 A 유형 B 유형 © 2017 Cengage Learning. All Rights Reserved.