호텔정보시스템 구효진.

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1 호텔정보시스템 구효진

2 내용정리 호텔의 현대적 정의는 의식주 + 인적 서비스 + Entertainment를 합한 개념으로 이해할 수 있다.
호텔은 대표적인 인적사업으로써 고용창출 뿐만 아니라 타 산업을 동반 발전시키는 국가기반 산업이다. 미래의 호텔은 고객에게 제품, 서비스 및 이미지를 판매하는 기업이 될 것이다. 호텔의 서비스는 물적 서비스, 인적 서비스, 시스템적 서비스, 환경적 서비스로 구성된다. 호텔의 기능은 Information, Status, Community, 오락기능을 가지고 있다. 호텔의 정보시스템의 역사를 살펴보면 ,타 업종에 비해 도입이 다소 늦으며, 시스템의 안전성 확보가 매우 중요함

3 내용정리 체인호텔의 경우, 정보시스템 도입은 계약조건의 필수사항 임
호텔 정보화 추진배경으로는 호텔 경영의 대내/외적 환경변화를 꼽을 수 있다. 이러한 환경변화에 대한 대응책을 마련하기 위하여 호텔의 중장기 정보화 전략 계획 수립이 필요함 호텔의 정보화 추진 목적으로는 경영의 전략적 필요성과 경쟁우위확보 차원의 필요성이 있으며, 결국, 업무생산 극대화, 수익극대화를 통해 경영합리화 및 경쟁력 우위를 확보할 수 있다. 변화에 대응할 수 있는 정보 시스템의 구축을 위하여 종합적이고 체계적인 정보화 전략계획 수립이 요구됨

4 호텔정보는 어떠한 역할을 하는가? 호텔을 중심으로 한 서비스 분야
호텔 객실 및 레스토랑 관리 등 호텔 운영에 기본적인 일에서 부터 기획 및 호텔경영에 관련된 전반적인 부분까지 호텔에서 필수적으로 필요한 정보시스템 호텔정보 시스템의 역할 ⊚ Front Office System ⊚ Interface System ⊚ Back Office System

5 호텔정보는 어떠한 역할을 하는가? 호텔을 중심으로 한 서비스 분야 호텔정보시스템 Back Office System
(경영회계정보관리) Front Office System (객실관련정보관리) 고객관리 연회관리 인사관리 급여관리 구매/자재관리 고정자산관리 원가관리 여신관리 재무화계 관리회계 영업분석 시스템 -객실예약관리정보 프런트 데스크관리 객실관리 프론트 캐셔 night auditor업무 외상매출금 여행사커미션업무 호텔정보시스템 Interface System (자동화관련정보) POS(Point of Sales) 전화교환시스템 객실잠금장치시스템:DLS(Door Locking system) 에너지관리시스템 미니바관리시스템 Voice Mail System In –Room movie 시스템 전화요금부가(PABX)

6 호텔정보는 어떠한 역할을 하는가? Front Office System
호텔에 고객이 제일 먼저 접하고 고객이 떠날 때까지 안내하는 등 고객에게 호텔창구역할을 하는 기능을 가진 시스템 객실예약관리정보 객실고객 및 업장 고객의 예약, 등록, 변경, 삭제, 조회 Front Desk 관리정보 고객의 객실배정, 체크인, 아웃, 투숙고객관리(고객불만사항처리, 외부 메세지 접수 및 전달) Housekeeping(객실관리) 객실청소상태관리, 객실손님정보관리 Cashier업무 식당이나 기타 호텔시설물을 이용하여 발생한 영수증에 해당 금액을 입력 및 수정 등 처리하는 기능 Night Auditor업무 당일 해당부서의 매출 처리를 집계하는 작업

7 호텔정보는 어떠한 역할을 하는가? Interface System
호텔 고객들이 객실 및 식음료 업장 및 호텔 내 수영장, 비즈니스 센터 등을 이용하고 사용료를 지불할 경우 POS를 통해 사용료 및 관련된 내용을 메인 컴퓨터로 보내는데 이때 사용되는 HW/SW를 말한다. PABX(전화요금산출) Private Automatic Branch Exchange (전화요금부가기능) 경영분석 객실영업, F&B영업, 목표 및 실적관리 EMS Energy Management System (호텔에너지 효율적 관리 및 통제) VMS Voice Mail System(호텔상품안내 Wakeup call, 외부 메시지 보관, 호텔 메시지 고객전달기능 DLS Door Locking System(객실통제시스템) 미니바 객실에서 사용한 냉장고 내 내용물 및 요금산출

8 호텔정보는 어떠한 역할을 하는가? POS System Interface System 외부 시스템 CATV DLS EMS VMS
Mini Bar PABX 외부 시스템

9 호텔정보는 어떠한 역할을 하는가? POS 시스템

10 호텔정보는 어떠한 역할을 하는가? Back Office System
호텔객실판매 등으로 발생하는 매출, 고객을 위해 소비되는 식자재 구입 등 고객을 직접 접하지 않지만 Front 서비스를 위해 지원하는 시스템 인사/급여 직원의 인사관리, 급여, 상여, 정산관리 회계관리 매입, 매출관리(월말결산), 여신(거래선별 잔고, 여신기간분석)) 구매/자재관리 자재에 대한 검수 및 구매관리 고정자산관리 고정자산 취득 및 미지급금전표, 처분 및 감가상각비전표 원가관리 원가관리(현장재고, 주/월말 결산 일일 재료비) 영업분석관리 고객의 기본정보, 이용실적, 서비스 관련, DM정보 연회예약관리 연회장 이용고객의 예약, 등록, 변경, 취소 사항 고객관리 CRM을 통한 고객정보 관리 및 분석을 통한 의사결정

11 호텔정보는 어떠한 역할을 하는가? Back Office System Front Office System 구매, 자재 여신관리
일반회계 경영정보 Back Office System 관리회계 객실, 연회 원가관리 기물관리 인사관리 고정자산 Front Office System

12 내용정리 호텔산업을 중심으로 한 관광정보의 기능은 3가지로 구분할 수 있는데, 그 기능은 Front Office System, Interface System, Back Office System 이다. 호텔정보시스템은 다양한 기능을 갖는 호텔업무처리에 보다 효율적으로 사용할 수 있도록 구성되어 있다. 호텔정보시스템은 호텔의 기본적인 운영에서부터 호텔기획, 예산 및 주요한 의사결정에 매우 중요한 역할을 한다.

13 Ⅰ. 학습목표 Ⅱ. 학습내용 호텔의 Front Office System의 기능에 관하여 알아보자
1. 객실예약 기능에 관하여 알아보자 2. 프론트 데스트 업무에 관하여 알아보자 3. 객실관리 업무에 관하여 알아보자 4. 프론트 캐셔 기능에 관하여 알아보자 5. Night Audit 기능에 관하여 알아보자 6. 외상매출금 업무에 관하여 알아보자

14 Front Office System 프론트 데스크의 기능적 연계성 Reservation Mgr Reservation
Rooms Division Director C/I, C/O Information Front Office Mgr Guest Service Mail/Key H/K Mgr cleaning Billing Repair Cash/Credit Laundry

15 객실예약 예약시스템(CRS) 고객 예약서비스를 위한 시스템 1970년대부터 중앙예약시스템 운영 예약시스템의 유형
• 고객을 위한 정보제공기능의 서비스 제공 1970년대부터 중앙예약시스템 운영 • 초기의 많은 투자가 필요해 활성화되지 못함 • 호텔객실정보와 고객의 다양한 예약정보 기록 등 업무 효율성에 기여 • CRO(Central Reservation Office)을 통한 호텔예약업무 강화 예약시스템의 유형 • 제휴된 중앙예약시스템 -복합적인 호텔예약체계를 가진 호텔소유 -Local 호텔중심 • 비제휴된 중앙예약시스템 -단독 호텔예약체계를 가진 호텔소유 -Chain호텔 중심 ※ CRS: Computerized Reservation System의 약자로 항공사의 좌석예약, 비행 스케줄 관리 등을 위해 개발되었으나 현재는 호텔예약 및 렌터카 예약시스템으로 폭 넓게 사용됨

16 객실예약 예약시스템(CRS) 객실예약시스템 구축 형태에 따라
• Chain호텔 • Local호텔 체인호텔 본사 경영수입 중 정보시스템 대여 수입원으로 가장 큰 비율을 차지하는 것이 호텔예약시스템 네트워크가 발전되지않은 80년대 초 유명 해외통신망을 활용 • 항공사 예약망(CRS): Sabre, Worldspan 80년말 컴퓨터 네트워크의 발달 및 체인호텔의 전세계 사업확대로 인해 호텔고유 객실예약시스템으로 탄생

17 객실예약 예약화면

18 객실예약 예약시스템(CRS)의 기능 CRS를 통한 예약업무 특정 객실료와 해당호텔의 새로운 패키지에 대한 접근 용이
• 고객의 신규예약, 변경, 취소에 대한 처리기능 • 고객이 문의한 시간대 전세계 연결된 호텔객실의 상황 및 객실료를 효율적으로 제어 특정 객실료와 해당호텔의 새로운 패키지에 대한 접근 용이 즉석 예약확인, 항공사, 여행사, 렌터카사와의 정보교환 등 가능 전세계 고객을 대상으로 고객관리 DB를 구축하여 정보로 활용 기본적인 예약서비스를 제공함으로 마케팅 도구로 활용 • 고객 신상정보 DB를 통한 다양한 마케팅 및 고객관리 고객신상정보 DB내용 고객ID PASS NO 고객 호텔이용수준 주소, 연락처(집/직장) 고객성명 신분/직책 선호 객실형태 성향기호 최근사용일자 숙박횟수

19 객실예약 예약시스템의 구성요소 및 부가 서비스 기능 중앙예약시스템이 제공하는 구성요소 부가적인 서비스 기능
• 객실형태, 객실구조 및 장식 • 패키지 종류 • 예약에 대한 대안책 • 객실점유율, 객실전망 • 여행사의 할인율 • 고객정보, 고객에 대한 특별한 기호 성향 부가적인 서비스 기능 • 각 호텔의 호텔매출자료의 분석 및 전송 • 해당국가 및 지역의 날씨, 뉴스, 호텔정보 • 여행사, 항공사, 렌터카의 통계자료의 전송 • 개발된 패키지에 대한 유용도를 조사하는 서비스 제공 • 각 호텔의 수익관리, 일원화된 보고서 출력, 예약금에 대한 환급 • 계약금 지급 시 경리, 회계관리

20 객실예약 호텔예약 시스템 고객예약현황의 통계화: 영업이익분석 보고서 예약문의에 대한 자료검색:
• 도착일자 및 출발일자, 객실의 타입, 객실수, 객실의 등급, 연회장 이용여부 호텔객실 이용가능성 결정 • 예약요구에 대한 승낙 및 거절 • 다른 객실의 형태와 등급에 대한 대체 제안 • 다른 호텔에 대한 대체 제안 예약기록 작성 • 고객의 개인자료(성명, 주소, 전화번호), 도착시간, 예약상황(진행, 확정, 보증) • 예약 확정번호, 예약자에 대한 자료(대행사 또는 개인) • 특별한 요청자료(장애자, 환자, 아기용 침대, 금연층 등)

21 객실예약 호텔예약 시스템 예약기록 확인 및 통보 • 고객의 성명, 주소, 도착날짜와 시간, 숙박기간, 객실의 유형 및 등급
• 연회행사 여부 및 규모, 예약상황(진행, 확정, 보증) • 고객이 원하는 요구사항, 예약확인번호 • 계약금 내용, 예약내용의 변경(재확인, 수정, 취소), 취소내용 예약기록 유지 및 수정 • 도착일자, 단체이름, 고객성명 • 선불, 계약금, 현금지불형태 예약과 관련된 보고서 • 다양한 종류의 보고서 산출 • 매출예측보고서 • 예약보고서 • 예약변동보고서

22 객실예약 인터넷을 이용한 호텔예약 시스템 철저한 고객관리, 호텔이미지 향상, 양질의 서비스 제공
전세계 고객을 직접 온라인에서 실시간 예약을 받을 수 있다. 시간과 공간에 제한을 받지않는 다양한 고객관리를 실행 고객의 요구 사항들을 즉시 받고 즉시 처리를 할 수 있다. 호텔예약시스템과 고객관리시스템을 상호 연결해 유기적 연결체계를 가질 수 있다. 고객이 호텔 홈페이지에 다양한 호텔상품을 직접 보면서 예약을 할 수 있다. 온라인을 이용함으로써 중간마진을 호텔과 고객이 상호 나눌 수 있음으로 가격인하효과를 가져 다 준다. 불특정 다수의 고 객 호텔 호텔상품 중간대리점

23 객실예약 인터넷을 이용한 호텔예약 시스템

24 객실예약 인터넷을 이용한 호텔예약 시스템

25 객실예약 예약관리 시스템 인터넷 및 LAN등으로 네트워크(Network)화 됨에 따라 호텔예약시스템이 획기적으로 발전
통합화(Integrated)된 예약관리시스템 구축 • 항공기 예약 • 렌터카 예약 • 여행사 연결 • 호텔예약 등이 상호 연결체제 구축 CRS시스템 항공기예약 렌터카예약 호텔객실예약 CRS시스템

26 객실예약 객실예약의 중요성 ① 객실 판매의 강화 • 객실 예약 업무를 F/O의 업무에서 벗어나 예약부문을 독립하는 추세
• 예약업무의 증대와 예약기능, 객실판매와 고객관리의 내실화 • Receiving Reservation 업무에서 국한하지 않고 객실의 Sales업무 ② 효율판매의 추진 • 객실의 재고가 없도록 객실의 이용율 극대화 • Cancellation, No Show를 최소화하고 Overbooking 효율성 제고 • 할인요금의 지양 ③ 호텔 전체에 대한 지식 • 객실예약업무에 종사한다고 객실관계만 알고 있으면 대단히 위험 • 숙박객의 회의, 연수회, 연회 식사 등을 동반하는 경우가 많아, 식음료 시설, 영업부문에도 지식을 갖고 있어야 함 • 객실예약을 받을 때 고객으로 부터 정보 요청시 불만족한 정보제공으로 예약 서비스 결핍을 초래할 수 도 있다. • Front Reception, 객실판매과 간의 커뮤니케이션이 중요

27 객실예약 객실예약의 일반원칙 • 예약 취소료 개인 : 숙박15일~1일전 취소시 = 객실기본요금의 20%
숙박당일 취소시 = 객실기본요금의 80% 단체 : 숙박15일~2일전까지 취소시 =객실 기본요금의 10% 숙박1일전 취소시 = 객실 기본요금의 20% 숙박 당일 취소시 = 객실 기본요금의 80%

28 객실예약 객실예약의 일반원칙 • 고객의 선택 - 호텔간의 UG (Undesirable Guest) 의 정보
- 몇 회인가 호텔에 손해를 주고 있는 고객 - 자주 호텔을 이용하지만 무리한 주문이 많고 언제나 품행이 좋지 않은 고객 - 지불이 좋지 않은 고객 • 연회장, 회의실을 사용하는 예약의 경우, 사전확인 후 예약 • 객실 요금 할인 규정의 확인과 할인 보고 • VIP 고객 도착 및 보고 • 예약 서류 정리 • 단체예약 List 및 예약 카드 정리, 사후 고객 관리 측면에서 활용

29 객실예약 객실예약 형태 호텔고객에 따른 형태 • 개인(FIT) • 단체(Group) • Walk In Guest
• 여행사(Travel Agency)

30 객실예약 객실예약 형태 예약 종류에 따른 형태 • 일반 예약 • 회원예약 • 계약기업체 예약 • 여행사/기타 단체예약
• Package 예약 • 해외 예약 사무소에 의한 예약

31 객실예약 객실예약 형태 그 밖의 분류 • 예약의 시간대별 분류 - 사전 예약 - 당일 예약 • 예약의 지불보장에 따른 분류
• 예약의 시간대별 분류 - 사전 예약 - 당일 예약 • 예약의 지불보장에 따른 분류 - 보장성 예약 - 비보장성 예약 • 기타, 지불 관계에 따른 분류

32 객실예약 객실예약 접수방법 • 전화예약 : 가장 많이 이용되는 수단, 예약사항의 재확인이 필요하며 취소나 변경사항이 있을 시 오류 발생 가능성이 있음 • Fax 예약 : 전화예약 시 발생할 수 있는 오류 방지 가능, 따라서, 해외사무소를 통한 예약은 Fax 예약이 많이 활용되고 있음 • Internet 예약 : 최근의 정보화 시스템 활용으로 인해 이용자가 급격히 늘어나고 있으며 향후, 객실예약의 주종을 이룰 것으로 기대됨 • 방문예약 : 사전답사 차 시설 및 가격을 점검하고 예약하는 경우 • 기타예약 : 편지, 전보 등이 과거에 많이 사용되었으나 최근에는 거의 사용되고 있지 않음

33 객실예약 객실배정(Room Assignment)
Room Assignment는 객실예약 시점에서 예약 담당자의 판단으로 Assign 혹은 Block를 걸어놓는데, 이는 객실확보에 의한 고객보호가 주된 목적이다(주로 VIP 고객이나 특별한 고객 요청의 경우) Room이 Assign되면 컴퓨터 예약 화면에 객실번호를 입력하여 이중객실판매가 되지 않도록 하여야 한다. 고객의 특별한 요청이 있어 이에 응대하기 위해서 Front 직원은 자사의 객실종류에 관하여 정확한 정보를 가지고 있어야 하며, 현재의 객실상황에 관해서 사전파악이 되어 있어야 한다.

34 객실예약 예약선수금(Advance Deposit)
예약선수금은 호텔이 고객의 실질수요를 파악하여 예약 취소율을 줄이고자 하는데 그 목적이 있다. 예약 선수금이 필요한 경우 • Full-House • 연휴기간 • 성수기 • 주말 예약 • 특정행사 시(세미나, 컨벤션, 국가 행사 등) • 예약상 지급 관계가 불분명할 때

35 객실예약 예약 취소 및 변경 예약취소 : 예약 취소가 있을 경우, 우선 예약 상황이 Deposit 인지 Guarantee인지를 확인하여 규정에 의거 예약 취소료를 청구하지만, 성수기 외에는 영업성을 감안하여 탄력적으로 대처한다. 취소된 예약은 등록카드에 “CANCELLED” 스탬프를 찍어 별도 보관한다. 예약변경 : 고객의 도착일, 출발일, 객실형태, 객실료, 인원수, 지급조건, 교통편, 숙박자명 등이 변경될 수 있다. 예약취소와 마찬가지로 예약변경도 프론트에 비치된 등록카드와 컴퓨터 입력자료를 동시에 변경하여야 한다.

36 객실예약 No-Show No-Show 발생
: 예약취소 통지를 못 받은 상태에서 고객이 객실숙박을 하지 않은 경우로써, 예약취소의 경우와 마찬가지로 Deposit이나 Guarantee 유무를 확인하고 규정에 의거하여 No-Show Charge를 부과한다. 그러나 성수기가 아닐 경우에는 영업성을 감안하여 탄력적으로 처리한다. No-Show 방지책 : No –Show로 인한 영업손실을 방지하기 위해서는 예약 접수 시에 고객에게 변경사항이 있을 경우 반드시 예약실로 연락 줄 것을 당부하고, 중간에 고객이 예약을 잊지 않도록 재확인 하는 작업을 반복해야 한다.

37 객실예약 초과예약(Over-Booking)
호텔상품의 비탄력성으로 인해 객실판매 담당자는 객실 가동률을 높이려고 노력한다. 특히, 성수기 때는 No-Show 나 Cancel을 감안하여 초과예약을 받거나 하는데, 이때 초과예약 정도는 기존의 데이터나 담당자의 경험에 의하여 정해진다. 각종 보고서 • Daily Report • Weekly Report • Monthly Report • 기타 보고서

38 프론트데스크 업무개요 ① 역할 호텔의 중추신경과 같은 곳으로 고객과 처음, 그리고 마지막에 접하여
호텔 이미지를 결정하는데 매우 중요한 역할을 한다. (호텔 수입의 원천이자, 고객에게 호감을 창조하는 전략적 요지) ② 핵심업무 • Check-in 기능 • 투숙관리기능 • 객실관리기능 • Check –out 기능 ③ 주된 업무 • 객실 판매 • 고객 계좌 유지 • 정보제공

39 프론트데스크 체크인(Check In) Check in 업무 - 아침조 근무 • 객실 상황 체크 • Departure 고객 점검
• Key 확인 • Group Tour Movement 용지 작성 • 객실배정 - 오후조 근무 • Registration Card 작성, Key 전달 (예약고객, Walk in 고객, 단체고객) • Day-Use 객실 판매

40 프론트데스크 체크인(Check In) - 나이트 클럭 업무 • 업무마감 및 당일업무 Check • 객실 상황과 Key 확인
• No Show 고객에 대한 판단과 처리 • 당일최종 Revenue 점검 • 익일 업무에 대한 준비 • 기타 업무

41 프론트데스크 투숙고객관리(In-house Guest Control) Change Slip • Name Change
• Room Change • Billing Condition Change • Tax Condition Change • Room Rate Change • Name Correction Guest Information 고객의 성명, 국적, 객실번호 등에 대하여 외부인으로 부터 문의가 온 경우 알려줌을 말하는데, 이는 Hotel Information의 가장 기본적인 업무이며 항상 신속하게 처리하여야 한다. 메시지 전달

42 프론트데스크 객실관리 주요한 객실관리 모듈은 객실정보의 풍부한 자료로 고객 안내에 기여하며, 고객과 호텔자산 사이에 발생하는 거래내역의 처리를 감시하고 감독한다. 또한, 고객의 사용내역처리는 Front Office System과 연계되어 자동적으로 고객계정에 등록된다. • 현재 상황의 객실정보를 확인한다. • Check-in 한 고객의 객실을 확인한다. • 필요한 고객정보를 호텔 내에 제공한다. • House-keeping 업무활동을 보조한다. • 객실에 관련된 경영보고서를 출력한다.

43 프론트데스크 객실관리 객실상태 파악 고객에게 객실을 판매하기 전에 Front 직원들이 객실의 상황을 체
크하게 하여 현재 판매할 수 있는 객실의 정보를 알게 한다. • Room Summery • House Keeping Status • Current Status • Rooms Status After End-of-Day 고객정보서비스 기능 프론트데스크 이외의 각 업장 지배인, 교환원등이 고객의 성명, 객 실번호, 구내 전화번호를 단말기를 통하여 확인할 수 있는 기능으로 긱 압징에서 투숙객을 신속히 파악할 수 있게 해 준다.

44 프론트데스크 객실관리 하우스키핑 룸메이드는 청소가 필요한 룸에서 자신의 신분코드, 객실번호, 객실
현황을 전화기를 이용하여 입력하고 이러한 정보는 프론트데스트 직원으로 하여금 신속한 객실배정을 가능하게 해 준다. 객실비품 및 소모품 관리 보조 서비스 기능 호텔정보시스템을 이용한 메시지 전달, 모닝콜 등 보조 서비스를 제 공한다. 그 밖에 주요 기능 객실상태 처리, 객실상태 Up Date, 불량객실 Blocking, 각종 보고 서 작성

45 프론트데스크 프론트캐셔(Front Cashier) 고객이 사용한 상품의 대가를 현금으로 받거나 차후에 받을 수 있도록 기록,
입력하고, 당일 발생된 총매출을 일정한 기준에 의거하여 결산하는 업무를 담당한다. ① 캐셔기능(고객전표 입력기능, 고객등록 기능…) ② 객실매출 담당(객실요금을 산정하여 Night-Auditor에게 통보) ③ 중간지급 및 청구(자금의 원활한 운용, Balance의 적정관리, 불량채권 발생의 사전 예방, 신속하고 편리한 수납) ④ Check out 기능 ⑤ 환전업무 ⑥ 기타 주요기능 (Folio Print, Group Billing, 일일계산, Information Update 등

46 프론트데스크 Night Audit 고객이 지급한 금액을 등록, 확인하여 당일 거래의 모든 합산과 자료의 갱신
을 통해 필요한 통계자료를 갱신하며, 필요한 Report를 출력하며 지속적인 호텔운영 자료를 백업하여 저장시키는 관리 • 수취계정의 총잔액과 개별원장의 비교 검증 • 발생계정의 정확성 확인 • 청구액의 이상 유무 확인 • 야간 발생 수입 처리 업무 • 당일 수입보고서 작성 (P108~109 참조)

47 프론트데스크 Night Audit 주요 특징 • 하루를 결산하면서 시스템을 중단시키지 않아도 된다.
• 하루를 결산하면서 시스템을 중단시키지 않아도 된다. • 일상적인 업무를 하면서도 Audit 작업을 할 수 있다. • Rate discrepancy Reports는 객실료가 정확히 책정되었는지 체크한다. • 객실료와 Tax 요금은 투숙 된 고객 계정으로 자동 Posting 된다. • 각종 리포트를 작성한다.

48 프론트데스크 외상매출금(Account Receivables)
호텔이 영업활동을 수행하면서 발생하는 외상매출금에 대한 업무를 관리 하는 기능으로써 호텔의 자산을 관리하고 경영목표에 접근할 수 있게 지원 • City ledger • Credit • Cash • Membership Card 외상매출금 작업절차 ① 외상매출금 발생 ② 외상매출금 청구작업 : 거래처별로 청구서 발송 ③ 입금작업 : 회수된 금액 컴퓨터 처리 ④ Balance Report : 거래처별 전월잔고, 당월입금, 당월잔고금액 등 월별 보고서 산출 ⑤ Aging Report : 미회수금 경영진에 보고

49 프론트데스크 여행사 커미션(Travel Agent Commission)
여행사 커미션은 여행사를 통하여 예약된 고객들이 이용한 객실료에 대한 일정액의 수수료 지급을 의미한다. 호텔과 주거래 여행사는 연초에 수수료 지급에 대한 계약을 체결하여 월간 단위로 정산하여 지급한다. • 여행사 커미션 시스템의 코드를 작성한다. • 여행사 고객이 Check-out 시에 수수료 통계가 자동으로 이루어진다. • 각 여행사의 No-Show/Cancel, 투숙횟수, 예약실적, 총영업매출, 총객실 수입과 수수료 지급이 매일매일 update 되어 월간, 연간 통계자료가 된다.