역설을 넘어 행복한 경영으로!!.

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1 역설을 넘어 행복한 경영으로!!

2 경영의 중요성 피터 드러커 GE 잭 웰치 회장 사례 – 경영능력이 국가경쟁력
“19세기를 되돌아보면 대부분의 위대한 발명가들이 경제적으로 실패했다는 사실에 충격을 받는다. 이는 그들이 경영을 할 줄 몰랐기 때문이다. 에디슨은 19세기 가장 위대한 발명가였지만 경영을 할 줄 몰랐기 때문에 곤란을 겪었다.” GE 잭 웰치 회장 사례 – 경영능력이 국가경쟁력 1980년 : 250억$ 매출, 15억$ 순이익 (6% 이익률), 종업원 40만 4천명 2000년 : 매출액 1,300억달러 (영업이익률 18.9%), 종업원 30만명 시가총액 : 1980년 150억$에서 2001년 10월 3,880억$(504조7천억원)로 증대 → 10%로 한국상장기업 전체 경영권 인수가능

3 기업의 수명주기 기업 평균 수명은 15년 기업의 평균 수명은 지난 한 세기 동안 놀라운 속도로 줄어들었다. 1935년 90년이었던 기업의 평균 존속 연도가 20년만인 1955년에는 45년으로 절반이 줄었고, 1975년에는 다시 30년까지 떨어졌다. 지난 1995년에는 22년까지 내려와 급기야 2005년의 경우 평균 15년 수준으로 낮아질 것으로 전망된다. - 맥킨지 컨설팅 보고서

4 1등 (Annica Sorenstam) 5등 (Karrie Webb) Money : $2,029,506
경영에는 정답이 없다!! (Nov. 24, 2003) 1등 (Annica Sorenstam) Score : 스트로크 Money : $2,029,506 5등 (Karrie Webb) Score : 스트로크 Money : $780,239

5 목적 수단 방법 주주 직원 고객 사회 행복한 경영이 해답이다. 행복한
존경 받는 기업: 혁신을 통한 초일류경쟁력을 바탕으로 탁월한 경영성과를 내고 (필요조건), 이를 기반으로 사회친화적인 활동을 전개하여 모든 이해관계자들을 만족시키는 사랑받는 기업(충분조건)

6 행복한 경영과 그 속에 숨겨진 역설 이윤추구 이익이 먼저인가? 고객 행복 모든 고객 만족 직원 행복 단기적 이익
꿈과 희망, 비전 자부심 성공 VS 행복추구 고객만족과 서비스가 먼저인가? 직원행복 불량고객 퇴출 버스에 적합한 사람을 태워라! 장기적 성장 냉혹한 현실, 위기의식 자만심 실패

7 신규사업에서의 성공원칙 이랜드는 많은 신규 사업에서 성공도 하고 실패도 했다. 거기서 하나의 공통된 원칙을 발견했다. 사업 성공이나 돈을 벌려는 목적이 우선한 경우 대부분 실패한 반면, 고객의 불편을 발견하고 이를 해소하기 위해 비즈니스가 시작된 경우에는 대부분 성공의 결과를 낳았다. - 이랜드 박성수 회장

8 이윤은 부수적인 것이다 이념이 앞서면 이익은 자연스럽게 따른다.
의약품이란 환자를 위한 것이지 결코 이윤을 위한 것이 아니다. 이윤이란 부수적인 것에 불과하다. 그리고 이 사실을 망각하지 않는 한 이윤은 저절로 나타나기 마련이다. 이것이 머크의 경영이념이다. - 조지 윌리암 머크 (George William Merck)

9 비전과 가치 ∙ 변화와 혁신 ∙ Back to the Basic
역설을 넘어 행복한 경영으로!! Part 2.1. 행복한 경영 구현 - 역설을 넘어 행복한 경영으로 행복한 직원 ∙ 행복한 고객 비전과 가치 ∙ 변화와 혁신 ∙ Back to the Basic 행복한 리더 ” “

10 효율적 기업과 비효율적 기업의 특성 효율적 기업의 특성 비효율적 기업의 특성
사람에 대한 관심 : 종업원을 자산으로 간주하는 긍정적 관점 종업원을 중요한 자산으로 간주하지 않음 : 종업원에 대해 관심이 적음 좋은 훈련, 개발 및 경력진전 기회 전제적이거나 관료적 방식으로 경영 : 비융통성 좋은 보상 프로그램 종업원 개발이 거의 없음 : 비효율적 내부 진전 과정 종업원 유지 양호 : 낮은 이직률 높은 이직률 최고경영층의 인적자원에 대한 관심 및 지원 불명확하거나 진부한 정책 : 일관성 없는 적용 및 수시 변경 종업원 참여 격려 열악한 내부 의사소통 자료 : S. W. Alper & R.E. Mandel(1984), “What Policies and Practices Characterize the Most Effective HR Department,” Personnel Administrator, 29, pp.120~144.

11 하워드 슐츠 리차드 브랜슨 샘 월튼 핼 로즌 블러스 행복한 직원, 행복한 회사 ; 직원행복이 최우선의 원칙
“우리 회사의 최우선 순위는 직원들이다. 그 다음 순위는 고객만족이다. 이 두 목표가 먼저 이뤄져야만 주주들에게 장기적인 이익을 안겨줄 수 있다.” 리차드 브랜슨 “장기적인 주주가치 극대화도 사람을 최우선할 때 달성될 수 있다. 나에게는 무엇보다 직원이 최우선이고, 두 번째가 고객이며, 세 번째가 주주다” 샘 월튼 “종업원이 행복하면 고객도 행복하다. 직원이 고객을 잘 대하면 고객은 다시 찾아올 것이고, 바로 이것이 사업 수익의 진정한 원천이다.” 핼 로즌 블러스 “직원을 고객보다 더 소중하게 생각해야 한다는 말을 들으면 대부분의 사람들은 걱정하지만 그러나 효과가 있다. 고객은 자신이 회사의 첫 번째가 아닌 두 번째로 대접받음으로써 결국 이득을 보게 된다는 것을 알게 된다.”

12 ES & Loyalty Service Value CS & Profit & Growth
Service Profit Chain (Service Profit “Loop”로의 선순환) ES & Loyalty Service Value CS & Profit & Growth source : J.L. Heskett et. Al., The Service Profit Chain, The Free Press, 1977.

13 P=f(A×M) (P:Performance, A:Ability, M:Motivation)
성공과 실패의 차이 “어떤 기업이 성공하느냐 실패하느냐의 실제 차이는 그 기업에 소속되어 있는 사람들의 재능과 열정을 얼마나 잘 이끌어 내느냐 하는 능력에 의해 좌우된다고 나는 믿는다 ” - 토마스 제이 왓슨, 전 IBM 회장 - “오케스트라를 지휘하는 지휘자는 자기는 정작 아무 소리도 내지 않습니다. 그는 얼마나 다른 이들로 하여금 소리를 잘 내게 하는가에 따라 능력을 평가받습니다. 다른 이들 속에 잠자고 있는 가능성을 깨워서 꽃피게 해주는 것이 바로 리더십 아니겠습니까? ” - 보스턴 필 하모닉, 지휘자 벤 젠더 - P=f(A×M) (P:Performance, A:Ability, M:Motivation)

14 당신이 가장 중요하게 생각하는 순서에 따라 등급을 매기시오
당신은 무엇에 동기부여 되는가? 당신이 가장 중요하게 생각하는 순서에 따라 등급을 매기시오 나를 존중해주는 사람들과 일하기 ( ) 흥미로운 업무 ( ) 업무 성과에 대한 공로 인정 ( ) 자기계발의 기회 ( ) 업무 개선에 대한 아이디어를 낼 때 의견을 들어주는 상사 ( ) 단순한 지시 수행이 아닌 스스로 생각할 수 있는 기회 ( ) 내 업무의 결과물을 직접 보기 ( ) 효율적인 경영자 ( ) 너무 쉽지 않은 업무 ( ) 현재 진행업무에 대해 자신도 잘 알고 있다는 느낌 ( ) 직업의 안정성 ( ) 높은 급여 ( ) 훌륭한 복지 ( )

15 기업의 가장 중요한 자산 기업의 가장 중요한 재산은 저녁에 집으로 간다. 재능 있는 매니저, 작가, 배우들의 도움 없이는 MGM은 아무것도 아니다. - MGM 스튜디오 루이 메이어 사장

16 너희 회사는 무엇을 만드는 회사인가? 마쓰시타 고노스케는 마스시타 전기를 설립하고 얼마 되지 않았을 때, 사원들에게 이렇게 얘기했다. “사람들이 너희 회사는 무엇을 만드는 회사인가? 하고 물을 것이다. 그러면 ‘우리 회사는 사람을 만듭니다.‘라고 대답하라.” - 청개구리 기업문화, 조영호 저

17 인적자원에 대한 투자와 관심 이병철 기업은 사람이다. 기업(企業)은 문자 그대로 업(業)을 기획(企劃)하는 것이다. 그런데 세상의 많은 사람들은 사람이 기업을 경영한다는 이 소박한 원리를 잊고 있는 것 같다. 나는 내 일생을 통해서 한 80%는 인재를 모으고 기르고 육성시키는 데 시간을 보냈다. 잭 웰치 인적자원이 가장 중요한 미래의 지식기반 경제에서 경영자의 가장 중요한 역할은 인적자원의 개발, 즉 Empowerment이다. 경영자는 한 손에는 물뿌리개를, 다른 한 손에는 비료를 들고 꽃밭에서 꽃을 가꾸는 사람과 같다.

18 인재와 회사 성장 속도의 관계 “어떤 회사도 성장을 실현하고 나아가 위대한 회사를 만들어 갈 적임자들을 충분히 확보하는 능력 이상으로 수입을 줄곧 빠르게 늘려 갈 수는 없다.” - 패커드의 법칙

19 거인국과 소인국 언제나 여러분 보다 더 작은 사람들만 고용하면 우리 회사는 소인국이 될 것이고, 늘 여러분 보다 큰 사람을 채용하면 거인국이 될 것이다. - 유명 광고인, 데이비드 오길비 (David Ogilvy)

20 구성원의 평생학습이 경영자의 첫 번째 임무 경영자들은 평생학습과 평생재충전을 경영자들의 첫 번째 임무라 생각하고, 'Chief Executive Officer‘를 뜻하는 CEO가 아닌, ’Chief Education Officer'로서의 CEO가 되어야 합니다. - 문국현 유한킴벌리 사장

21 버스에 적합한 사람을 태워라! “사람이 가장 중요한 자원이라는 말은 틀렸다. 적합한 사람이 가장 중요한 자원이다.”
잭 웰치 회장은 전체 직원을 핵심인재 20%, 중간 70%, 하위 10%로 구분하여 평가 상위 20%는 스톡옵션을 부여 받고, 연봉 수준도 2등급에 비해 2-3배 더 지급, 그리고 GE 연수원에서 교육을 받을 기회 제공 반면 하위 10%는 매년 해고 실시함으로써, 조직의 활력과 생산성을 높임 “사람이 가장 중요한 자원이라는 말은 틀렸다. 적합한 사람이 가장 중요한 자원이다.”

22 비전과 가치 ∙ 변화와 혁신 ∙ Back to the Basic
역설을 넘어 행복한 경영으로!! Part 2.2. 행복한 경영 구현 - 역설을 넘어 행복한 경영으로 행복한 직원 ∙ 행복한 고객 비전과 가치 ∙ 변화와 혁신 ∙ Back to the Basic 행복한 리더 ” “

23 나는 어떤 사업을 하고 있는가? 나의 고객은 어떤 욕구를 가지고 있으며, 그것은 어떻게 변화하고 있는가?
나의 제품들은 경쟁제품에 비해 고객의 욕구를 얼마나 충족시키고 있는가? 나의 제품들은 욕구-만족가치에 대해 얼마만한 가격을 요구할 수 있는가? 나는 어느 정도의 비용으로 그 가치를 창출할 수 있는가? <Theodore Levitt. Marketing Myopia>

24 모든 급료는 고객이 지급한다. 어떤 기업이든, 모든 직원들의 급여는 고객에 의해 지급된다. 급여는 기업 소유주나 시장에게서 나오는 것이 아니다. 멀리 떨어져 있는 은행계좌나 노동조합에서 나오는 것도 아니다. 급여는 고객에게서 나오는 것이다. - 제프리 폭스, 마케팅 수퍼스타 보스는 단 한 사람, 고객뿐이다. 고객은 회장에서부터 하부의 구성원들까지 모두 해고할 수 있는 능력이 있다. 고객이 다른 곳에 돈을 쓰면 결국 우리는 일자리를 모두 잃을 수밖에 없다. -샘 월튼, 월마트 창립자

25 “만족한다”와 “매우 만족한다”의 차이 보통 고객 설문지 척도에 나오는 만족(4점)과 매우 만족(5)의 차이점이 단지 1점 차이로 후자가 전자보다 그저 한 단계 위라고 생각하기 쉽다. 그러나 제록스사의 조사 결과에 의하면 매우 만족한 고객의 재구매율이 그저 어느 정도 만족한 고객의 경우보다 6배 이상으로 높게 나타났다. AT&T에서는 매우 만족한 고객의 재구매 의향이 그냥 만족한 고객보다 50% 이상 높다는 조사 내용을 공개했다. - ‘죽은 CRM 살아있는 CRM’에서 

26 로열티에 의한 효과 0 1 2 3 4 5 가격 프리미엄 추 천 비용 절감 수익 증대 기본 수익 신규고객 확보비용 고객유지 비용
추 천 비용 절감 수익 증대 기본 수익 신규고객 확보비용 고객유지 비용 자료 : Reichheld, F.F & W.E. Sasser Jr.(1990), “Zero Defection : Quality Comes to Service Harvard Business Review, Sep/Oct, 인용 및 수정.

27 5%의 고객을 다시 찾아오는 고객으로 바꾸면 일반 고객의 5%를 다시 찾아오는 고객으로 바꾸면, 고객당 평균 25%에서 100%의 이윤을 더 이끌어낼 수 있다. 로열티 높은 고객의 편의에 더 중점을 두기 시작할 때 기업은 경쟁우위를 차지할 수 있다. - Frederick F. Reichheld

28 장사는 사람을 남기는 것이다. 장사는 이문을 남기는 것이 아니라 사람을 남기는 것이다. 상업이란 이익을 추구하는 것이 아니라
의를 추구하는 것이다. 소인은 장사를 통해 이윤을 남기지만 대인은 무역을 통해 사람을 남긴다. - 최인호의 상도에 나오는 거상 임상옥

29 ‘수익에 대해 걱정하지 마라’ 말한다. 우리는 직원들에게 ‘수익에 대해서는 걱정하지 마라. 고객 서비스에 대해서만 생각하라’고 말한다. 수익은 고객 서비스의 부산물이다. 수익은 본질적으로 목표가 될 수 없다. 그것은 여러분들 서로간의 관계, 그리고 외부 세계와의 관계 맺음 방식과 그 노력에 의해 얻어지는 것이다. - 허브 켈러허 사우스웨스트항공 전 회장

30 99%의 고객만족은 불충분하다. 99%의 고객만족은 불충분하다. 그렇지 않으면 언젠가 나타날 100% 고객만족 기업에 고객을 빼앗긴다. 고객은 2등 기업에겐 결코 애정을 베풀지 않는다.  - 페덱스 CEO 프레드릭 스미스

31 Rule 만약 고객이 옳지 않다면…? 규칙 1. 고객은 항상 옳다. 규칙 2. 만약 고객이 옳지 않다면 규칙 1을 상기하라.
(The customer is always right.) 규칙 2. 만약 고객이 옳지 않다면 규칙 1을 상기하라. (If the customer is ever wrong, reread rule 1.) - 스튜 레오나드(Grocery store)사의 지석에 담긴 글

32 불평이라는 귀중한 선물 불평을 들으면 귀중한 것을 받는 것처럼 기뻐할 수 있도록 불평이 곧 선물이라는 개념을 당연하게 생각할 수 있어야 한다. 선물을 받을 때처럼 받자마자 고마워해야 한다. - Janelle M. Barlow.  TMI사 회장

33 불만이 있는 직원은 테러리스트 = 0 불만이 있는 직원은 테러리스트라는 말이 있다. 그들은 서비스의 질을 송두리째 파괴할 수 있기 때문이다. 또 10-1=0이라는 공식이 있다. 10명의 종업원이 잘해도 1명의 종업원이 잘못하면 고객만족은 없다는 것이다. - 이유재, 울고 웃는 고객이야기 중에서

34 불량고객을 해고하라 불량고객을 해고하라. 이렇게 말하는 것은 신성모독에 가까울지도 모른다. 그러나 뛰어난 기업들은 직원을 해고하기 전에 고객을 해고하는 것을 고려해봐야 한다는 사실을 알고 있다. 이것은 순간적인 충동에 의한 것이 아니다. 항상 뭔가를 요구하고 그들을 위해 어떤 노력을 해줘도 거기에 상관없이 불평을 하는 고객, 또는 직원들과 합의점을 찾아보려고 노력하지 않는 고객들은 직원들을 끊임없이 고갈시킬 뿐이다. <최강조직을 만드는 강점 혁명>

35 비전과 가치 ∙ 변화와 혁신 ∙ Back to the Basic
역설을 넘어 행복한 경영으로!! Part 2.3. 행복한 경영 구현 - 역설을 넘어 행복한 경영으로 행복한 직원 ∙ 행복한 고객 비전과 가치 ∙ 변화와 혁신 ∙ Back to the Basic 행복한 리더 ” “

36 잭 웰치와 기업 비전 “세계에서 가장 존경받는 기업의 가장 존경받는 경영자로 선정된 리더십 비결이 무엇입니까? ”라는 물음에 대한 잭 웰치의 답변입니다. 딱 한 가지입니다. 나는 내가 어디로 가는지 알고 있고, GE의 전 구성원은 내가 어디로 가는지를 알고 있습니다.

37 “비전” S N 비전이 지니는 힘 - 역량결집 현실적이고 믿을만 하며 매력적인 조직의 미래상 참여 이끌어내고 활기 고취
구성원들의 삶의 의미부여 탁월성에 대한 기준 설정 현재와 미래 연결 가치판단의 기준,역량 결집, 동기부여 “비전” S N

38 250년 앞을 내다보는 경영 250年 마쓰시타는 회사의 장기적인 목적에 관한 질문에 다음과 같이 대답했다. “마스시타 전기의 장기적인 목적을 어느 정도 멀리보고 정했습니까?”라고 묻자, 그는 “250년입니다”라고 답했고, “목적을 성취하려면 무엇이 필요합니까?”라는 질문에는 “끈기입니다.”라고 말했다. - <똑똑한 사람들의 9가지 경영원칙에서>

39 시간을 알려주는 사람, 시계를 만드는 사람 시간을 알려주는 사람 시계를 만드는 사람
경영자는 시간을 알려주는 사람이 아니라, 시계를 만드는 사람이다. 한번만 시간을 알려주는 사람보다는, 그가 죽은 후에도 계속 시간을 가르쳐 줄 수 있는 시계를 만드는 사람이 훨씬 가치있는 일을 하는 사람이다. 뛰어난 아이디어를 가졌거나 카리스마적인 지도자가 되는 것은 ‘시간을 알려주는 것’이고, 한 개인의 일생이나 제품의 라이프 사이클을 뛰어넘어 오랫동안 번창할 수 있는 기업을 만드는 것은 ‘시계를 만드는 것’이다. - 짐 콜린스, Built to Last 시계를 만드는 사람

40 비전과 가치 ∙ 변화와 혁신 ∙ Back to the Basic
역설을 넘어 행복한 경영으로!! Part 2.4. 행복한 경영 구현 - 역설을 넘어 행복한 경영으로 행복한 직원 ∙ 행복한 고객 비전과 가치 ∙ 변화와 혁신 ∙ Back to the Basic 행복한 리더 ” “

41 변화 속에서 살아남는 종 ‘결국 살아남는 종은 강인한 종도 아니고, 지적 능력이 뛰어난 종도 아니다. 변화에 가장 잘 대응하는 종이 종국에는 살아남는 것이다.’ - 찰스 다윈 진화론 중 일부

42 Leading Change – John Kotter
성공체험 작은 성공체험과 이의 확산 공고화 변화의 공고화와 더 많은 성과의 창출 문화 변화와 혁신의 기업문화 정립 비전 간결하고 명료한 비전과 전략 설정과 이의 전파와 공유 참여 현장 직원에 대한 강력한 임파워먼트를 통한 참여유도 분위기 의도적인 위기감 조성 능력 강력한 혁신팀 구성 항목 성공 조건

43 안정은 역사에서 예외적인 사건 계속적인 안정은 역사에서 예외적인 사건일 뿐이다. 문제는 대다수의 사람들이 혼란이라는 ‘정상적인’ 진로로, 역사의 수레바퀴 속으로 들어가는데 적응하지 못한다는 사실이다. <피터 드러커>

44 위기의식의 조장 “바다에서 뛰어내리라는 말만 듣고 뛰어내리는 사람이 과연 있을까요? 그러나 불을 본다면?”
“바다에서 뛰어내리라는 말만 듣고 뛰어내리는 사람이 과연 있을까요? 그러나 불을 본다면?” 현재 상태로는 안 된다는 위기의식 구성원의 자발적 참여 유도 회사가 위기의식을 유지하는 것이 불가능하다면 종업원의 사기는 확실히 둔감해져 수익성 있는 회사를 만드는데 중요한 요소를 놓치게 된다. 때문에 위기감을 체계적으로 유지하는 일은 기업경영에서 매우 중요한 요소이다. - 카를로스 곤 일본 닛산 자동차 사장

45 퇴화의 치명적 이유 - 자기만족 성공하는 기업들이 뒤로 밀려나게 된 이유는 다음과 같다. 대대적인 성공을 거둔 경우,
잘못될 일이 하나도 없는 경우, 시장에서 우위를 점하고 있는 경우, 세상 사람들이 멋지다고 감탄할 만한 근사한 제품을 만들었을 경우, 그때부터 사람들은 그 상태를 유지하려고만 애쓴다. 퇴화의 치명적 이유는 단순한 자기만족에 다름 아니다. - 미국 EDS 전 회장 레스터 알버탈

46 비전과 가치 ∙ 변화와 혁신 ∙ Back to the Basic
역설을 넘어 행복한 경영으로!! Part 2.5. 행복한 경영 구현 - 역설을 넘어 행복한 경영으로 행복한 직원 ∙ 행복한 고객 비전과 가치 ∙ 변화와 혁신 ∙ Back to the Basic 행복한 리더 ” “

47 투명경영 – 각국의 불투명지수 순위 국가 불투명지수 가산금리(%P) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 중국 러시아
인도네시아 터키 한국 태국 대만 일본 미국 싱가포르 87 84 75 74 73 67 61 60 36 29 13.16 12.25 10.10 9.82 9.67 7.49 6.40 6.29 PwC사가 조사하여 발표( ) 불투명지수가 높을 수록 많은 가산금리를 내고 돈을 빌려야 한다

48 탁월함과 도덕성은 양립할 수 있다. GE에서 내가 날마다 강조하는 것이 한 가지 있다면, 그것은 바로 도덕성이었다. 그것은 우리의 최우선 가치로서 어떤 경우에도 양보할 수 없는 것이었다. 내 모든 연설은 언제나 도덕성을 강조하는 것으로 끝을 맺었다. 탁월함과 경쟁력은 도덕성과 양립할 수 있다.나는 요즘에도 모든 경쟁에 있어서 도덕성이 기초가 되어야 한다는 것을 절실히 느끼고 있다. - 잭 웰치 GE 전 회장

49 기업의 명성, 왜 중요한가? 기업의 명성, 왜 중요한가?
미국인 5명중 4명이 제품을 고를 때 해당 제품을 생산한 기업의 명성을 고려하며, 그들 중 36%가 구매를 결정하는 중요한 요인으로 기업의 명성을 꼽았다. 또 70% 이상의 투자자들은 금융소득이 줄더라도 투자처를 결정하는 과정에서 기업의 명성을 중시한다. - <홍보컨설팅사, Hill & Knowlton>

50 R&D는 보험이다. 이를 제대로 하지 않는 것은 농부가 배가 고프다고 뿌릴 종자를 먹는 행위와 같다.

51 기업 가치의 90%가 무형자산 필립 모리스가 크래프트(Craft)사를 매수한 가격은 129억 달러였다. 그런데 이 129억 달러 중 재료나 제품 등 유형자산의 가치는 13억 달러에 불과했다. 90%인 116억 달러는 브랜드, 영업권, 지적 소유권등 무형의 자산 가치였다.

52 P&G의 뉴욕 타임스 룰 회사 내에서 일어나는 어떤 일이라도 미국 최대 신문인 뉴욕 타임스의 1면에 기사화 됐을 때 부끄러움 없이 떳떳할 수 있어야 한다. - P&G의 행동 규칙 중

53 Back to basic 아는 대로 실천하기 - 알고 또한 믿고 있는 대로 실행하는 것 (편법 지양) 기본을 넓혀가기
- 잭 웰치 회장의 차별화 사례

54 기업의 성공 방정식 모든 구성원이 미션(사명)과 비전, 핵심가치에 흠뻑 빠지게 하라 !
버스에 적합한 사람을 태워서 그들을 행복하게 하라! 고객 매우 만족 경영을 통해 고객을 행복하게 하라! 사회적 책임을 다하라 ! 끊임없이 변화와 혁신을 즐기라 ! 장기적 관점, 기본에 충실한 경영, 정도경영을 하라! 직원, 고객, 사회, 주주 모두가 행복한 경영을 실천하라!