제 4 장 행동이론(Behavior Theory)

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1 제 4 장 행동이론(Behavior Theory)
리더십 개발론 제 4 장 행동이론(Behavior Theory) 신 형 재 교수 숭실대 경영대학

2 1. 리더십 행동이론 개요 리더십 행동이론의 의의 리더십 행동이론은 관찰 가능한 리더의 행동을 측정하는데 초점을 맞추고 있으며, 리더십의 직접적인 영향은 리더의 행동에 의해 이루어진다는 전제하에 이에 대한 연구가 이루어짐. 리더십 특성 이론이 효과적인 리더의 특성을 확인하고 우수한 리더의 선발을 중시하는 반면, 행동이론은 효과적인 리더십 행동의 본보기를 파악하고 구성원들에게 그러한 행동을 훈련시켜 리더로 양성하는데 관심을 가지고 있음. 리더십 행동이론은 보편적으로‘누가 효과적인 리더인가’보다‘효과적인 리더는 무엇을 하는가’에 관심을 가지고 효과적인 리더의 행동을 규명하고 이를 바탕으로 리더를 양성하는데 목표를 두었음.

3 2. 리더십 행동이론 연구 전통적 리더십 행동이론 연구
전통적 리더십 행동이론은 관찰 가능한 리더십 행동을 확인하고 이러한 행동과 리더십 효과성 간의 관계를 규명하는데 초점을 맞추고 있음. 전통적 리더십 행동이론은 상황적 요소를 고려하기보다는 어떤 상황에서도 적용될 수 있는 보편적 리더십을 추구하고 있음. 대부분의 전통적 리더십 행동이론은 그 명칭에 다소 차이가 있지만 리더의 과업지향적 행동과 관계지향적 행동에 초점을 맞추고 있음. 과업지향적 행동은 집단구성원의 과업목표달성을 도와주는 리더십 행동이며, 관계지향적 행동은 구성원들간 호의적인 인간관계를 형성하고 만족을 느끼도록 도와주는 리더십 행동임. 리더십 행동이론은 이 두 가지 행동 유형의 어떤 조합이 과업목표달성과 구성원만족에 영향을 주는지를 설명하는데 초점을 맞추고 있음.

4 2. 리더십 행동이론 연구 미시간 대학교 행동이론 연구
미시간 대학교의 서베이 리서치 센타에서는 1940년대 말부터 1950년대 초까지 효과적인 관리자의 리더십 행동을 확인하기 위한 연구를 실시함. 1차 연구 결과, 효과적인 관리자는 부하들이 하는 일과 동일한 종류의 일을 하기 보다는 계획수립, 부하들의 활동내용의 조정, 필요한 공급품이나 장비 또는 기술의 지원 등과 같은 일에 시간과 노력을 투입하며, 구성원들을 많이 배려하고 지지해 주며 도움을 주는 것으로 나타났음. 이후 설문지를 사용하여 효과적인 집단성과에 기여하는 리더십행동을 확인한 결과, 네 개 유형의 리더십 행동이 효과적인 집단성과와 관련된 것으로 도출되었음.

5 2. 리더십 행동이론 연구 미시간 대학교 행동이론 연구
미시간 대학교 연구에서는 직무 중심적 행동과 종업원 중심적 행동을 리더십행동의 하나의 연속선상에 있는 양 극단으로 개념화함 따라서 리더는 이론적으로 직무 또는 종업원 중심적 행동 중 하나를 명확하게 드러내며, 이 두 가지 차원의 행동을 모두 명확하게 드러낼 수는 없다고 간주함. 직무중심적 리더 종업원중심적 리더 직무의 기술적, 생산측면 강조 리더의 공식권한을 많이 활용, 치밀한 감독 종업원에 대한 인간적 관심과 개성을 중시 개개인의 욕구에 특별한 관심 권한을 위임하고 지원적 업무환경 조성

6 2. 리더십 행동이론 연구 오하이오 주립대 행동이론 연구
오하이오 주립대 리더십 연구는 부하들로부터 수집한 리더의 행동에 관한 설문지(LBDQ)를 통하여 구조주의 (initiating structure)와 배려(consideration)의 두가지 독립적인 차원의 행동을 추출함. 구조주의는 리더가 목표달성을 위해 자신의 역할과 구성원들의 역할을 정의하고 구조화하려는 정도를 반영함 배려는 리더가 상호신뢰, 구성원의 아이디어에 대한 존중, 그리고 구성원들의 느낌에 대한 배려와 같은 특성을 갖는 관계를 구성원들과 형성하는 정도를 반영함. 오하이오 대학교의 리더십 연구는 이두 가지의 리더 행동을 단일 차원의 두 점으로 보지 않고 두 개의 독립된 별개의 차원으로 봄.

7 2. 리더십 행동이론 연구 오하이오 주립대 행동이론 연구
초기의 행동연구는 리더십 행동과 효과성 간의 관계에 기초하여‘최선의 리더십 유형’을 찾으려고 하였으며, 몇몇의 연구들은 두 차원의 리더십 행동이 모두 높을 때 리더십이 가장 효과적이라고 주장함. 전체적으로 리더십 행동과 효과성간의 관련성에 대한 실증연구의 결과는 일관되게 나타나지 않는 한계를 가지고 있음

8 Blake & Mouton의 Managerial Grid
2. 리더십 행동이론 연구 Blake & Mouton의 Managerial Grid 리더십격자 모델은 수평축에 생산에 대한 관심(concern for production), 수직축에 사람에 대한 관심(concern for people)을 두고, 이 두 개의 축을 결합하여 리더의 다섯 가지 행동유형으로 분류함. High 1,1 5,5 9,9 1,9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Country club management : Thoughtful attention to the needs of the people for satisfying Relationships leads to a Comfortable, friendly organization Atmosphere and work tempo Team Management : Work accomplishment is from Committed people interdependence Through a “common stake” in Organization purpose leads to relationships of trust and respect. Concern for People Middle of the road management. Adequate organization performance is possible through balancing the necessity to get work out while maintaining morale of people at a satisfactory level Impoverished management : Exertion of minimum effort to get required work done is appropriate to Sustain organization membership Authority-Compliance management : Efficiency in operations results from arranging conditions of work in such a way that human elements interfere to a minimum degree 9,1 Low Low Concern for Results High

9 Blake & Mouton의 Managerial Grid
2. 리더십 행동이론 연구 Blake & Mouton의 Managerial Grid 가. 무관심형(1.1 ; Impoverished) 무관심형 (1.1)은 생산과 사람의 양쪽에 모두 최저의 관심도를 나타내는 것으로, 이러한 리더는 업무에 대한 지시만 하고 모든 것을 방치하며, 어려운 문제가 발생하면 피해버리는 리더십 유형. Definition Role Focus Minimal effort exerted to get work done is appropriate to sustain organizational membership Leader unconcerned with both task and interpersonal relationships 1,1 leaders - have little contact with followers and are described as indifferent, noncommittal, resigned, and apathetic

10 Blake & Mouton의 Managerial Grid
2. 리더십 행동이론 연구 Blake & Mouton의 Managerial Grid 나. 컨트리클럽형(1.9 ; Countruclub) 컨트리클럽형 (1.9)은 생산에는 관심이 없고 사람에만 관심을 보이는 것으로, 부하들의 욕구나 동기를 충족시키면 그들이 스스로 알아서 일을 수행할 것이라는 전제에서 행해지는 리더십 유형 Definition Role Focus Low concern for task accomplishment coupled with high concern for interpersonal relationships De-emphasizes production; leaders stress the attitudes and feelings of people 1,9 leaders – try to create a positive climate by being agreeable, eager to help, comforting, noncontroversial Thoughtful attention to the needs of people leads to a comfortable, friendly organizational atmosphere and work tempo

11 Blake & Mouton의 Managerial Grid
2. 리더십 행동이론 연구 Blake & Mouton의 Managerial Grid 다. 권위-순응형(9.1 ; Authority-Compliance) 권위-순응형 (9.1)은 사람에는 관심이 없고 생산에 대해서만 관심을 보이는 것으로, 이러한 리더는 혼자서 의사결정 을 하며, 관리의 초점도 과업목표 당성이나 생산성 제고에만 맞추므로 부하를 하나의 수단으로 취급하는 리더십유형. Definition Role Focus Efficiency in operations results from arranging conditions of work such that human interference is minimal Heavy emphasis on task and job requirements and less emphasis on people Communicating with subordinates outside task instructions not emphasized Results driven - people regarded as tools to that end 9,1 leaders – seen as controlling, demanding, hard-driving & overpowering

12 Blake & Mouton의 Managerial Grid
2. 리더십 행동이론 연구 Blake & Mouton의 Managerial Grid 라. 중간형(5.5 ; Middle-of-the-Road) 중간형 (5.5)은 생산과 사람 모두에 대해 중간 정도의 관심으로 보이는 것으로, 부하들의 요구에 의해 합리적으로 목표를 설정하고, 원만한 방법으로 업무를 수행하도록 유도하는 리더십 유형. Definition Role Focus Adequate organizational performance possible through balancing the necessity of getting work done while maintaining satisfactory morale Leaders who are compromisers; have intermediate concern for task and people who do task To achieve equilibrium, leader avoids conflict while emphasizing moderate levels of production and interpersonal relationships 5,5 leaders - described as expedient; prefers the middle ground, soft-pedals disagreement, swallows convictions in the interest of “progress”

13 Blake & Mouton의 Managerial Grid
2. 리더십 행동이론 연구 Blake & Mouton의 Managerial Grid 마. 팀형(9,9 ; Team ) 생산과 사람의 양쪽에 모두 최고로 높은 관심을 보이는 것으로, 이러한 리더는 조직의 공동목표와 상호의존 관계를 강조하고, 상호 신뢰 및 존중에 바탕을 둔 구성원들과의 관계와 구성원들의 몰입을 통해 과업목표를 달성하는 리더십 유형임. Definition Role Focus Work accomplished through committed people; interdependence via a “common stake” in the organization’s purpose, which leads to relationships of trust and respect Strong emphasis on both tasks and interpersonal relationships Promotes high degree of participation & teamwork, satisfies basic need of employee to be involved & committed to their work 9,9 leaders - stimulates participation, acts determined, makes priorities clear, follows through, behaves open-mindedly and enjoys working

14 Blake & Mouton의 Managerial Grid
2. 리더십 행동이론 연구 Blake & Mouton의 Managerial Grid 바. 이론의 한계 및 시사점 Blake와 Mouton은 생산에 대한 관심과 사람에 대한 관심은 상호작용을 함으로써 긍정적인 결과를 가져오기 때문에 이들이 동시에 높은 (9,9)형 리더가 가장 효과적이라고 주장함. 리더십 격자 훈련프로그램은 리더십 유형을 측정하고 그 리더를 (9,9)형으로 이동하도록 고안되었으며, 다른 리더들을 설명하고 분류하며, 이를 바탕으로 리더의 행동을 개발하는데 매우 유용한 실무적 리더십 모델임. 팀형(9,9)이 항상 효과적인지에 대해서는 증거가 부족하며, 많은 연구결과들은 어떤 리더십 유형이 더 효과적 인지는 상황에 따라 다르다는 것을 보여줌으로써 이론의 한계를 가지고 있음.

15 2. 리더십 행동이론 연구 Managerial Grid 수정이론 Blake와 McCanse는 리더십격자 모델을 수정하여 두 가지의 모델을 제시함. 가. 온정적 간섭주의 (paternalism) 컨트리클럽형과 과업형을 결합한 것으로서, 팀형의 리더와 비교할 때 부하들의 충성심과 복종에 대해서는 좀 더 과감한 보상을 하고 부하들의 불복종에 대해서는 좀 더 과감한 처벌을 함. Paternalism/Maternalism : Reward and approval are bestowed to people in return for loyalty and obedience; failure to comply leads to punishment

16 2. 리더십 행동이론 연구 Managerial Grid 수정이론 나. 임기응변주의(opportunism) 리더십격자 모델의 다섯 가지 유형을 모두 조합하여 상황에 따라 리더십을 발휘함. 즉, 리더의 행동은 고정되어 있는 것이 아니라 리더가 상황에 따라 적절한 유형을 선택함. Opportunism: In opportunistic management, people adapt and shift to any grid style needed to gain the maximum advantage. Performance occurs according to a system of selfish gain. Effort is given for an advantage for personal gain.

17 2. 리더십 행동이론 연구 PM 이론 미스미쥬지(三隅二不二)는 리더가 집단내 수행하여야 할 기능으로 ‘목표달성 기능(Performance)’과‘유지기능 (Maintenance)’의 두가지 로 분류함. 목표달성기능 : 업무상 지시 및 지도 활동 유지기능 : 원활한 인간관계를 형성 및 배려활동

18 2. 리더십 행동이론 연구 PM 이론 ① pM형 : 엄격한 지도로 인해 인간관계를 해치는 것보다 화기애애하게 업무환경을 유지하는 것이 더 바람직하다고 생각하는 리더. ② Pm형 : ‘불평 불만하지 말고 시키는 대로 하라’는 타입으로 머리속에는 언제나 일 생각뿐이다. 부하에 대한 배려를 거의 찾아볼 수 없는 리더. ③ pm형 : 부하를 엄격하게 지도하지 않을 뿐만 아니라 인간관계에도 무관심한 허울뿐인 리더. ④ PM형 : 목표를 달성하기 위해 열심히 지도할 뿐 아니라 동시에 배려하는 마음으로 구성원들을 대하는 리더. 미스미 쥬지는 네 가지 리더십 유형과 생산성 및 구성원 만족도의 관계에 관한 연구를 통해 생산성 및 구성원 만족도가 가장 높은 것은 PM형 리더십이며 가장 바람직한 리더십 유형이라고 결론을 지음.

19 2. 리더십 행동이론 연구 전통적 리더십 행동이론의 한계 1. Research has not adequately demonstrated how leaders’ styles are associated with performance outcomes 리더십 행동이론의 기본가정 리더십 행동이론에 관한 대부분의 연구들은 설문지법을 사용하여 부하들에게 리더의 행동에 관한 설문항목에 응답하도록 하고, 그 결과 얻은 행동점수와 동일시점에서 얻은 결과변수의 상관관계를 조사하고, 이들 간에 유의한 정(+)의 상관관계가 발견되면, 리더의 행동이 결과변수에 영향을 주었다고 가정함. 리더행동 리더십 성과

20 task/high relationship); research finding support is limited
2. 리더십 행동이론 연구 전통적 리더십 행동이론의 한계 행동이론의 상관관계에 대한 대안적 해석 부하의 리더십 성과에 대한 지각이 리더의 행동평가에 영향 제 3의 변수에 의해 행동과 결과변수에 영향 리더의 행동과 결과가 상호간에 영향 2. No universal style of leadership that could be effective in almost every situation 3. Implies that the most effective leadership style is High-High style (i.e., high task/high relationship); research finding support is limited

21 3. The style approach applies to nearly everything a leader does.
2. 리더십 행동이론 연구 리더십 행동이론 연구의 응용 1. Many leadership training and development programs are designed along the lines of the style approach. 2. By assessing their own style, managers can determine how they are perceived by others and how they could change their behaviors to become more effective. 3. The style approach applies to nearly everything a leader does.

22 3. 리더십 행동이론 진단 및 실습 자가진단 : 리더십 유형 측정
다음의 각 문항을 주의 깊게 읽고 귀하가(귀하가 평가하고 있는 그 사람이) 어느 정도로 자주 그 같은 행동을 하고 있는 가를 판단하여 각 항목 오른쪽에 있는 1부터 5까지의 숫자 중 해당되는 숫자 위에 O표를 하십시오. 1=전혀 그렇지 않다 2=좀처럼 그렇지 않다 3=때때로 그렇다 4=자주 그렇다 5=항상 그렇다 1. 집단성원들에게 그들이 해야 할 일이 무엇인가를 구체적으로 말해준다 2. 집단성원들을 친절하게 대한다 3. 집단성원들에게 업적기준(업적목표)를 설정해준다 4. 다른 사람들을 도와 집단 내에서 만족을 느끼도록 한다 5. 문제해결을 위해 제안을 한다 6. 다른 사람들이 내놓은 제안에 대해 호의적인 반응을 한다 7. 자신의 생각이나 관점을 다른 사람에게 분명히 제시한다 8. 다른 사람들을 대할 때 불편부당하지 않고 공정하다 9. 자신이 직접 집단을 위해 행동계획을 작성한다 10. 집단성원들이 예측가능하게 행동한다

23 3. 리더십 행동이론 진단 및 실습 자가진단 : 리더십 유형 측정
1=전혀 그렇지 않다 2=좀처럼 그렇지 않다 3=때때로 그렇다 4=자주 그렇다 5=항상 그렇다 11. 집단성원 각자에게 역할책임을 확정해 준다 12. 집단성원들과 적극적으로 의사소통을 한다 13. 집단 내에서 자신의 역할이 무엇이라는 것을 분명히 한다 14. 다른 사람들의 개인적 복지에 대한 관심을 보인다 15. 작업이 어떻게 수행되어야 하는가에 대한 계획을 세운다 16. 의사결정에 융통성을 보인다 17. 집단의 업적기대치나 업적기준을 설정해준다 18. 집단성원들에게 자신의 생각이나 감정을 털어놓는다 19. 집단성원들이 작업의 질을 높이도록 고무한다 20. 집단성원들이 서로 간에 잘 지내도록 도와준다

24 3. 리더십 행동이론 진단 및 실습 자가진단 : 리더십 유형 측정 결과 리더십 유형 설문지 채점요령
리더십유형 설문지는 리더십의 두 가지 주된 행동유형이 과업행동과 관계성행동을 측정하기 위해 설계된 것이다. 설문지 채점요령은 다음과 같다. ① 홀수 문항들의 점수를 합산하다. 이것이 귀하의 과업행동점수이다. ② 짝수 문항들의 점수를 합산하다. 이것이 귀하의 관계성행동점수이다. 총점 : 과업행동 ( 점) 관계성행동( 점) <해석> 45~50 매우 높은 범주 중간 정도의 낮은 범주 40~45 높은 범주 25~29 낮은 범주 35~39 중간 정도의 높은 범주 20~24 매우 낮은 범주

25 3. 리더십 행동이론 진단 및 실습 토론합시다 ! 김수철은 1,200명을 고용하고 있는 사무용 가구를 생산하고 있는 대기업의 디자인부서의 부장으로 재직하고 있다. 디자인 부서는 80명의 종업원들로 구성되어 있고 8개의 작업팀으로 편성되어 있다. 김수철은 비교적 최근에 입사하였고 그가 연구.개발담당 부사장으로 일했던 소규모 경쟁업체로부터 스카웃 되어 왔다. 전직회사에서 리더로서의 그의 평판은 일반적으로 호의적이었다. 부임 첫해 동안 김수철은 자기부서의 문화를 고양하느라 많은 시간을 보냈다. 사업의 진행상황을 감시하고 회사의 목표달성을 강조하느라 상당한 시간을 보냈던 전임부장과는 달리, 그는 부서내의 화목한분위기 조성에 깊은 관심을 가지고 있다. 그래서 그는 구성원들과 생각과 관심사를 서로 간에 공유할 목적으로 근무시간 중에 새로운 부서 모임을 갖기로 하였다. 부서내의 실제적인 일을 계속하는 동안, 금요일에는 도시락을 가져오도록 하여 함께 먹음으로써 집단정신을 촉진하기 위해 노력해오고 있다. 그리고 그는 매주 팀 리더들과 비공식적인 만남을 갖고 있다. 그들이 원하는 것이 무엇이고 또 그들이 어떻게 일들을 하고 있는가를 파악하기 위해서이다.

26 3. 리더십 행동이론 진단 및 실습 토론합시다 ! 그는 또 역시 근무시간 이외의 사교모임을 위한 강력한 지원자이다. 여름이면 디자인 부서에서 ‘야외 가족 바비큐파티’를 갖고 있다. 이 같은 일은 회사에서 처음 있는 일이다. 공휴일 같은 때에는 자기 집에서 오픈하우스 파티를 열고 음료수 등을 제공한다. 종업원들의 말로는 그 같은 행사는 정말 으뜸가는 것이고 여러 달 동안 두고두고 종업원들 입에 회자되고 있다. 그리고 그는 회사로 하여금 전적으로 디자인부서 직원으로 구성된 남녀 혼성 실내축구팀을 지원하도록 하기 위해 적극 나서고 있다. 디자인 부서의 대부분의 구성원들은 김수철이 부장으로서 첫해의 업적에 대해 긍정적인 평가를 내리고 있다. 디자인들과 직원들 모두가 한결같이 그가 정말 좋은 분으로 인상적이라고 말하고 있다. 과거 여러 해 동안 디자인 부서는 약간 침체되어 있었다. 그러나 그의 부임과 함께 어떤 생기가 제자리를 잡아가고 있고 종업원들은 부서내에서 새로운 생동력이 일어나고 있음을 실감하고 그것을 즐기기 시작하고 있다. 그리고 그들은 다정한 이야기는 많아지고 불평은 줄어들고 있음을 느끼고 있다.

27 3. 리더십 행동이론 진단 및 실습 토론합시다 ! (질문) 1. 김수철의 리더십 유형은 무엇입니까?
2. 김수철의 리더십 유형에는 부정적인 측면은 없습니까? 있다면 그것을 설명해 보시오.