제7강 지휘활동 지휘활동(leading) 기업의 목표를 달성하기 위해 조직구성원을 동기유발시키고

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1 제7강 지휘활동 지휘활동(leading) 기업의 목표를 달성하기 위해 조직구성원을 동기유발시키고 실제 성과를 달성하도록 하는 활동 1. 동기유발 이론 -> 행동을 유발시켜 어떤 목표를 향하도록 규제하고 유지시켜 나가는 것 동기유발의 의의

2 제7강 지휘활동 기업조직이 그 구성원들로 하여금 그들의 능력을 최고도로 발휘하여, 자발적∙적극 적으로 일을 수행하고자 하는 의욕을 가질 수 있도록 하기 위해 그 구성원들의 욕구를 어떻게 충족시키고 있는가? = 경영자가 해야할 것 1) 창조적이고 자발적인 수행할 수 있도록 격려 2) 동기부여에 대한 이해와 미치는 영향의 이해 3) 인적자원의 잠재력을 최대한 활용 4) 고도의 기술을 사용하도록 동기 부여 5) 종업원을 미래의 자원으로 인식 기업조직과 동기유발

3 제7강 지휘활동 제1단계 생리적욕구(basic need) -> 의식주∙성∙생존 제2단계 안전의 욕구(safety need) -> 경제적 안정, 심리적 안정 제3단계 사회적 욕구(social need) -> 소속감, 애정, 사랑 제4단계 존경 욕구(esteem need) -> 위신, 지위, 인정, 자존 제5단계 자아실현 욕구 (self actualization need) -> 잠재능력, 자기실현 욕구계층 이론(A.H. Maslow)

4 제7강 지휘활동 √ 200명 기술자와 회계사 대상 “욕구충족과 이러한 욕구충족이 동기부여에 미치는 효과에 대한 연구 -> 먼저 동기유발 요인이 되는 일을 주고, 불만족스런 위생요인을 제거하는 두가지를 동시에 실행 동기-위생이론(F. Herzberg)

5 제7강 지휘활동 X이론 : 강제로 명령을 내리거나 처벌 등 적극적인 지도 Y이론 : 강제적 분위기보다는 협력적 분위기의 지도 X∙Y 이론(D. McGregor)

6 √ 생존욕구(existence needs) : 인간의 생명과 복지, 매슬로우 생존욕구와 안전욕구 ERG이론(Alderfer)
제7강 지휘활동 √ 생존욕구(existence needs) : 인간의 생명과 복지, 매슬로우 생존욕구와 안전욕구 √ 관계욕구(relatedness needs) : 개인과 사회의 상호관계, 매슬로우 애정욕구 √ 성장욕구(growth needs) : 개인의 발전 추구, 매슬로우 존경욕구와 자기실현욕구 -> 욕구와 욕구사이는 명확하게 구별되는 것이 아니며 많은 욕구가 연속되어 일어남 ERG이론(Alderfer)

7 동기유발의 강도 = 기대 X 보상의 가치 X 수단성
제7강 지휘활동 √ 동기유발: 자발적인 행위들 가운데 사람들의 선택을 지배하는 과정 즉, 바라는 보상을 획득할 수 있다는 믿음의 정도에서 결정 제 1단계 : 보상의 가치(valence) 제 2단계 : 기대감(expectancy) 제 3단계 : 수단성(instrumentaly) 기대이론(V. Vroom) 동기유발의 강도 = 기대 X 보상의 가치 X 수단성

8 √ 동기유발: 개인이 받는 보상이 얼마나 공정하게 배분되는가 평가 형평성이론(J.S. Adams)
제7강 지휘활동 √ 동기유발: 개인이 받는 보상이 얼마나 공정하게 배분되는가 평가 형평성이론(J.S. Adams) 불공정성의 지각 행위 긴장 감소쪽으로 모티베이션 개인 내의 긴장

9 제7강 지휘활동 2. 리더쉽 이론 √ 집단 목표를 위해 스스로 노력하도록 사람에게 영향을 행사하는 활동 (G.R. Terry) √ 커뮤니케이션 활동을 통해서 어떤 특정한 목표를 지향하고 있는 상황 속에서 행사하는 대인간의 영향력 (R. Tannenbaum) √ 공통된 목표달성에 따르도록 사람에게 영향을 미치는 것 (H. Koontz/C. O’Donell) 리더쉽

10 제7강 지휘활동 ① 권력 또는 영향력 ② 욕구의 본질에 대한 이해 ③ 개인적 매력 ④ 분위기 및 풍토 리더쉽의 구성요소

11 제7강 지휘활동 √ 지위에 부여된 권력 √ 개인적 특성으로 갖게 되는 권력 리더쉽과 권력 보상적 권력 강압적 권력 합법적 권력 전문적 권력 준거적 권력

12 제7강 지휘활동 리더쉽 이론의 비교

13 제7강 지휘활동 1) 특성이론(자질론) : R. M. Stogdill 리더쉽의 유형

14 제7강 지휘활동 2) 행동이론 - 의사결정권에 따른 리더쉽 스타일

15 제7강 지휘활동 - 매니지니얼 그리드(managerial grid) * 오하이오대학 리더쉽연구(Blake & Mouton) ※ 리더의 유형(81가지 중 기본적 유형) √ 1.1형 : 소극형 - 무관심형 √ 9.1형 : 과업중심형 - 과업(task)형 √ 1.9형 : 인간관계형 - 컨트리클럽 (country club)형 √ 5.5형 : 중간형 - 중간(Middle of the road)형 √ 9.9형 : 이상형 - 팀(team)형

16 제7강 지휘활동 3) 상황이론 리더쉽 현상의 결정 요소가 지도자의 특성에 있는 것이 아니라, 지도자에 처해 있는 상황에 있으므로 그 상황이 요구하는 리더쉽이 발휘되는 것 - 피틀러(R.E. Fiedler) 상황론

17 제7강 지휘활동 피틀러(R.E. Fiedler) 상황론

18 제7강 지휘활동 4) 새로운 리더쉽 - 변혁적 리더쉽(Bums, 1978) ∙리더와 추종자들이 서로 도덕성과 동기를 보다 높은 수준으로 높이는 관계를 창조해 가는 과정 -> 부하의 의식구조, 가치체계, 신념, 욕구 등을 변화시켜 더 높은 목적을 성취할 수 있는 새로운 기회 창출(자기개발, 학습조직 활성화) - 카리스마적 리더쉽 ∙남들이 갖지 못한 천부적인 특성 갖춤 -> 자신감, 비전, 비전을 분명히 할 수 있는 능력, 비전에 대한 강력한 확신, 평범하지 않은 행동, 변혁주체, 환경의 감수성, 의사소통의 주인공, 정력과 행동지향성 - 전략적 리더쉽 ∙조직의 생존과 발전을 위한 변화를 주도하기 위해 미래예측, 전략적 사고, 타인과의 협력을 할 수 있는 할 수 있는 개인의 능력(최고경영층 대상)

19 제7강 지휘활동 3. 의사소통(communication) 이론 Communication: 한사람으로부터 다른 사람에게 정보나 의사가 전달되는 과정 √ 의사소통의 기업조직에서 목적: ① 기업 목표의 설정과 전파 ② 조직의 목적달성을 위한 계획개발 ③ 가장 효과적이고 효율적인 방법으로 인적자원 및 기타자원을 조직 ④ 조직 구성원의 선발, 교육훈련 및 평가 ⑤ 지휘, 지시, 동기부여 및 종업원이 자발적으로 기여하고자하는 조직풍토 조성 ⑥ 성과의 통제 의사소통의 의의

20 제7강 지휘활동 의사소통의 과정

21 제7강 지휘활동 1) 개인 간 의사소통 √ 언어적 의사소통 √ 비언어적 의사소통 의사소통의 유형 문서 구두 전자 물리적∙상징적 언어 신체적 언어

22 제7강 지휘활동 2) 조직 의사소통 √ 하향적(downward) √ 상향적(upward) √ 수평적(horizontal)
제7강 지휘활동 2) 조직 의사소통 √ 하향적(downward) √ 상향적(upward) √ 수평적(horizontal) √ 대각적(crosswise)

23 제7강 지휘활동 의사소통 네트워크 √ 연쇄형(chain) √ 바퀴형(wheel) √ 원형(circle) √ 완전연결형
제7강 지휘활동 의사소통 네트워크 √ 연쇄형(chain) √ 바퀴형(wheel) √ 원형(circle) √ 완전연결형 (all-channel) √ Y형

24 제7강 지휘활동 √ 의사소통의 장애요인 √ 장애의 극복방안 효율적 의사소통 방안 √ 매체 장애 √ 발신자 장애 √ 수신자 장애 √ 상황 장애 √ 발신자 노력 √ 수신자 노력 √ 조직 분위기 개선과 제도의 보완 √ 피드백 활용