<롯데닷컴 기업분석> 롯데닷컴 기업분석 경기대학교 일반대학원 Ph.D 전상택.

Presentation on theme: "<롯데닷컴 기업분석> 롯데닷컴 기업분석 경기대학교 일반대학원 Ph.D 전상택."— Presentation transcript:

1 <롯데닷컴 기업분석> 롯데닷컴 기업분석 경기대학교 일반대학원 Ph.D 전상택

2 Contents 1.선정동기 2.환경분석 3.내부분석 4.성공요인 5.문제점및 경쟁사분석 6.개선안

3 1.선정동기

4 1-1. 선정이유 선정동기 ① 선정동기 ② 선정동기 ③ 오프라인상에서 강력한 브랜드 롯데 자이언트 인지도 구축 야구단을 통한
엄청난 광고수익 온라인상에서는 어떤 강점과 약점이 있을까?

5 1-2. 회사 설립 배경 ① PC를 이용해 광고를 연구하는 동호회에서 출발 ② 인터넷 태스크포스팀(TFT)을 구성
③ 롯데호텔 사이트 - 인터넷을 이용한 호텔예약서비스 ④ ‘롯데닷컴’ 회사 설립

6 1-3. 회사 소개 2000.1.6 설립연도 강 현 구 대표이사 롯데쇼핑, 롯데호텔, 대홍기획 롯데제과, 롯데칠성음료 출자회사
233억원 자본금

7 1-4. 롯데닷컴 연혁 1996년 6월 국내 최초 인터넷쇼핑몰 History ‘롯데인터넷백화점’ 오픈
2000년 1월 롯데닷컴 법인설립 10월 EC 통합시스템 구축 2002년 6월 롯데 온라인 회원 통합 2003년 8월 롯데닷컴 오픈 2007년 9월 해외구매대행 사이트 '도쿄홀릭' 오픈 History

8 2.환경분석

9 전자 상거래 시장 동향 및 규모 → 인터넷 이용자가 급격히 증가함에 따라 전자 상거래 시장의 규모도 급성장함

10 외부 환경 분석 – 인터넷 이용률 증가 - 인터넷 이용자의 기하급수적인 증가 - 관련 산업의 전반적인 변화야기
◆전자상거래는 어떤 분야보다도 빠르게 성장하였다.

11 외부 환경 분석 – 그 밖의 환경 환경 변화 라이프 스타일의 변화 구매 및 소비행동의 합리성과 편의성 추구
유통업의 대형화, 가격파괴 및 유통단계 축소경향 무관세화 경향 전자상거래 육성 및 지원 확대 성향 보안기술의 인증기술과 발전

12 외부 환경 분석 – 경쟁사 분석 현대 롯데 신세계 인터넷 쇼핑몰 개시 연도 2000.4 2000.1 2002.2 법적 형태
독립법인 신세계 I&C쇼핑몰 팀 자본금 46억 원 198억 원 239억원(신세계 I&C) 직원수 137/17명 186/50명 56/10명 매출액(2002) 600억원 3400억원 300억원 회원수(2003) 160만명 550만명 196만명 방문자수 36만명 50만명 25만 명

13 외부 환경 분석 – 경쟁사 분석 - 2002년 기준으로 3400억 원의 매출 달성 - 2003년까지 4000억 원 매출 달성
3사 백화점 쇼핑몰 매출현황 3사 백화점 쇼핑몰 고객만족지수 - 2002년 기준으로 3400억 원의 매출 달성 - 2003년까지 4000억 원 매출 달성 H-mall과 신세계몰에 비해 매출액이 상당히 높은 것으로 보여짐.

14 3. 내부분석

15 SWOT분석 Strength(강점) Weakness(약점) Opportunity(기회) Threat(위협)
▶롯데라는 브랜드 인지도 ▶오프라인 유통에서 쌓은 노하우를 기반. ▶온.오프라인 공동마케팅 가능 ▶일본 시장 진입으로 확장 가능성이 높음 ▶오프라인 고객의 온라인 DB화 어려움 ▶보수적인 기업 이미지 ▶고객과의 커뮤니케이션 미비 ▶User interface부실 ▶홈쇼핑과같은 추가적인 채널 부재 Opportunity(기회) Threat(위협) ▶전자상거래이용자 증가 ▶다양한 연령층 인터넷 이용률 증가 ▶고객들의 대형업체 선호 ▶온라인 쇼핑몰 브랜드 중요성 강화 ▶백화점 성장세 둔화 ▶경기불황으로 인한, 소비심리 위축 ▶경쟁업체 다수출현 ▶해외업체들의 진입 ▶오프라인 업체의 CRM강화

16 고객 STP분석 ① 고객 Segmentation(세분화) 10대 50대~ 20대초 20대~30대남성 30~40대
20대후~30대초 여성 10대 고객 20대~30대남성 50대~ 고객을 세분화에 있어서 가장 중요한 기준은 구매능력이 있느냐․없느냐, 충성도(로열티가)높으냐․아니냐를 통하여 고객들을 나눌 수 있겠다.  10~20대→ 구매능력은 아직 부족하나 인터넷 이용의 확산으로 무한한 가능성을 기대해 볼 수 있는 고객으로써 소홀히 다뤄서는 안될 고객층이다.  20후~30초 여성→ 여성들의 사회진출로 인하여, 여성들의 구매능력을 가지고 있고 여성들은 충성도가 높아서 한번 마음에 들면 끝까지 그 쇼핑몰을 이용을 고수해오는 고객층이기 때문에 색다르고 다양한 전략으로 여심을 잘 이용할 수 있는 전략을 세우는 것이 중요하며  20후~30초 남성→ 롯데닷컴은 충성도가 여성들에 비해 다소 떨어지는 것을 감안하여 남성 고객층을 확보하려는 노력이 필요할 것이다.  30~40대→ 이는 기존의 것을 고수하려는 경향이 강한 보수주의적인 고객층이 많을것이다. 이에 따라 고객을 따로 구분해서 롯데닷컴 이라는 인지도를 높이 고객의 만족도를 높여 나아가면 안정적인 고객확보를 할 수 있다.  50대이후~→ 이는 정보화시대가 아니기 때문에 고객을 확보하기 힘들다. 때문에 인터넷을 자주 이용하는 고객들만을 위해 따로 전략을 세워 나아가야 하기 때문에 50대이후의 고객을 고객세분화 시킨다. 30~40대 20대초

17 STP분석 ② 고객 Targeting ② 고객 Targeting
 현재 인터넷 이용의 확산으로 인해 전자상거래가 활성화 되고 동시에 여성이 사회에 진출함으로써, 여성이 고객으로의 가치는 이루 말할 수 없다. 때문에, 충성도가 높은 경제력이 있는 20대 후반~30대 초반 대 여성 고객층을 새로운 타겟으로 잡아야 할 것이다. 또한, 롯데닷컴은 남성의 방문율이 높은 것을 감안해서 기존이 남성고객을 유지하면서 직업여성의 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 방향으로 Targerting해 나아가야 할 것이다.

18 STP분석 ③ Positioning 여성고객 남성고객 브랜드인지도 (매출액) ③ Positioning
 롯데닷컴은 브랜드 인지도가 높기 때문에, 연간 매출액은 다른 기업보다 높은 매출액을 기록하고 잇는 것으로 보여진다. 때문에 직장인 남성의 방문율 또한 높게 나타났다. 이에 롯데닷컴은 브랜드 인지도와 남성 방문율을 잘 활용해 고객 충성도를  높여 나아가야 하는 전략을 세워야하겠다. 포지셔닝 맵은 롯데닷컴이 남성고객의 방문율이 다소 높기 때문에 x축을 남성 쪽으로 치우치게 했고 고객인지도가 ‘롯데’라는 대형업체이기 때문에 Y쪽 상단에 높게 나타나게 했다.  이와의 경쟁상대는 HMALL은 2년 연속 고객 만족도 1위를 차지하고있으며, 조금씩 롯데닷컴을 앞지르는 추세이기 때문에 X축에는 여성과 남성쪽 중 여성 쪽에 조금 치우치게 했고 현대백화점이라는 인지도로써 롯데닷컴 보다는 아래쪽에 위치시켰다. 삼성몰은 매출액1위와 브랜드 이미지도 좋고 여성고객이 많아서 X축에 여성 쪽으로 치우치게 하였다. 신세계몰은 올해부터 적극적인 투자를 해 업계5위로 올려놓겠다는 포부를 갖고 있기는 하나 아직까지는 롯데닷컴, 삼성몰, HMALL 보다는 미흡하기 때문에 아래와 같이 위치시켰다. 

19 4P분석 4P Product Promotion Price Place

20 Product 오프라인과의 상품 연계 Product Lifestyle에 따른 테마몰 온라인 쇼핑몰 3대 요소인
3C (Commerce, Contents, Community) 가 자연스럽게 연결된 생활공간을 마련

21 Price 고급과 중ㆍ저가 Price 고급화․중/저가 어중간한 가격설정 상품가격 면에서 정확하지 않은 가격 면에서
최대의 단점으로, 고객들의 충성도를 높일 수 있도록 롯데닷컴만의 사이트 특성을 가져야한다.

22 Place 넓은 유통망, 축적된 물류 노하우 Place 오프라인에 기반, 위치 추적시스템 전국 물류망을 확대해 물류비용 절감,
수익구조를 개선 통합 SCM을 추진, 배송 인프라를 통합 운영

23 Promotion 회원의 통합관리, 이벤트 Promotion 온라인과 오프라인을 결합한 회원관리정책
자체 모니터 요원의 운영, 사이버 상담제도 운영 기존의 포인트 제도를 혁신

24 4. 성공요인

25 성공요인 고객만족 강화정책 오프라인상의 풍부한 유통-물류 망 브랜드 파워의 온-오프라인 통합 컨텐츠-커뮤니티 환경 제휴 정책

26 ① ② 성공요인 고객만족 강화정책 기존 회원고객들의 통합을 추진 고객 구매효과의 극대화 기존 회원고객들의 통합을 추진
멤버쉽 카드 및 적립금 제도

27 ① ② 성공요인 오프라인상의 풍부한 유통-물류 망 오프라인에 기반을 두고 성장한 쇼핑몰 점포연동형 서비스 풍부한 유통 물류 량
롯데닷컴의 가장 큰 장점이자 전략

28 ① ② 성공요인 브랜드 파워의 온라인-오프라인 통합 온․오프라인 통합 유통서비스와 유통부문 회사의 결합
고객들이 어디서든 편리하게 서비스 이용 가능 ② 유통서비스와 유통부문 회사의 결합 롯데닷컴 이라는 공간상에서 종합적으로 형성

29 ① ② 성공요인 컨텐츠-커뮤니티 확장 사이트와 고객의 상호작용 다양한 컨텐츠 제공 자체 모니터 요원, 사이버 상담제도
고객들의 관심과 고객의 커뮤니티를 확장

30 ① ② 성공요인 제휴정책 40여 개의 관련 사업체와의 제휴 제휴회사들과의 커뮤니케이션
클릭 앤 모타르 기업, 많은 제휴회사 보유 ② 제휴회사들과의 커뮤니케이션 신뢰 할 수 있도록 편리하게 사이트 구성

31 5. 문제점 및 경쟁사분석

32 문제점 고객 만족 가격 상품 다양한 연령층의 고객확보 필요성 정보보호 정책개선 시급 롯데닷컴 가격의 정확한 가격설정 차별적인
상품제공의 필요성

33 경쟁사분석 - 인터파크 CEO 이기형 이상규 1996년 6월 1일 오픈 현재 인터넷쇼핑몰 업계 1위 자회사인 G마켓 성장 이후
쇼핑몰 외에도 티켓, 여행, 상품권, 게임 등으로 사업 다각화

34 경쟁사분석 - 인터파크 롯데닷컴과의 비교 기존 롯데백화점의 신뢰도를 활용한 B2C에 주력 전반적으로 인터파크에 비해
비싸다는 이미지 제품신뢰도와 A/S에서 긍정적 자회사인 G마켓의 성공 이후 C2C방식의 오픈마켓에 중점

35 경쟁사분석 - 인터파크 주요 사업 사업다각화를 통해 유통업 비중 감소

36 경쟁사분석 - 인터파크 전문성이 떨어지는 지나친 사업다각화 경품용 상품권 발행에 따른 부작용 C2C시스템 벤치마킹으로
Strengths 전문성이 떨어지는 지나친 사업다각화 경품용 상품권 발행에 따른 부작용 C2C시스템 벤치마킹으로 자회사와 모회사가 상당부분 사업내용 중복 오픈마켓이 주를 이룸으로서 신뢰도 하락 사업다각화를 통해 온라인 쇼핑몰의 한계를 극복 규모가 커짐으로서 일정이상의 수익기대 G마켓의 성공으로 인해 쇼핑몰 이외의 분야에 더 투자할수 있는 여건 마련 Weaknesses

37 경쟁사분석 - 인터파크 Interpark vs lotte.com LOTTE.COM INTERPARK 국내 최초의 온라인 쇼핑몰
온,오프라인을 완전 구별하지 않고 기존 오프라인의 연장선상에 위치 주요거래방식 – B2C, B2B 주요 사업내용 : 쇼핑몰, 여행 국내 최초의 온라인 쇼핑몰 온라인쇼핑몰에서 인터넷 기업으로 발돋움 주요거래방식 – C2C(오픈마켓) 주요 사업내용 : 쇼핑몰, 티켓, 여행, 상품권,도서

38 6. 개선안

39 나아갈방향 오프라인 상품과 연계 : 다수의 순수 온라인 기업(Ex.인터파크)들 보다 차별적 경쟁우위 선점
1. 차별적인 상품제공이 필요 사업자 등록요건 오프라인 상품과 연계 : 다수의 순수 온라인 기업(Ex.인터파크)들 보다 차별적 경쟁우위 선점 롯데닷컴만의 브랜드 이미지 구축 : 롯데닷컴 만의 색다른 상품정보 제공을 통해 지속적인 차별화 필요 지속적인 제품 신뢰도 형성

40 나아갈방향 저가격의 고가격의 양질의 상품 명품 상품 제공 제공 2. 정확한 가격설정
사업자 등록요건 정확한 가격 설정을 통해 기업이 나아갈 방향을 확고히 해야 함 중저가 위주의 쇼핑몰 고가 위주의 쇼핑몰 저가격의 양질의 상품 제공 고가격의 명품 상품 제공

41 나아갈방향 롯데닷컴 3. 다양한 연령층의 고객확보 필요 고객을 창출하는 것에만 몰두 하지 않고 고객의 충성도를 높여야 함
사업자 등록요건 충성도 높은 고객을 찾을 것 기업의 이미지 제고 집중화된 타겟 마켓 뿐 아니라 다양한 연령층을 상대로 기업의 이미지를 제고 함 고객을 창출하는 것에만 몰두 하지 않고 고객의 충성도를 높여야 함 롯데닷컴 체계적인 정보시스템 다양한 고객층 확보 후 노력 체계적인 정보시스템 마련으로 각 연령대에 맞춘 전략 필요 E-CRM을 바탕으로 고객 개개인에 맞춘 서비스를 제공

42 나아갈방향 오프라인 소비자 정보를 온라인 DB화 >지속적 개선 고객관계관리시스템(E- CRM) 구축에 대한
4. 온,오프라인상의 통합된 고객만족도 실현 사업자 등록요건 오프라인 소비자 정보를 온라인 DB화 >지속적 개선 고객관계관리시스템(E- CRM) 구축에 대한 전사적인 노력 필요 DM발송, 이벤트 개최, 고객들과 1:1마케팅 다양화된 고객의 취향에 맞게 고객서비스를 제공

43 Thank you