삼양그룹 성과관리 System.

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1 삼양그룹 성과관리 System

2 성과관리 System의 개요 CMG1327T

3 Performance philosophy:
성과관리 시스템 설계 원칙 인사전략, 성과관리 시스템 진단, 임직원 니즈 및 성과관리 Best practices를 고려하여 다음 네 가지의 설계 원칙을 설정함. 성과관리 시스템 진단 및 임직원 니즈 Principle 1. 사업 전략과 팀 미션의 Line of sight 확보 업적과 역량 구분 역량 항목의 재설계 Principle 2. 성과관리 책임의 명확화 직속상사 중심 운영 평가자 역량 개선 Performance philosophy: It is important not only to produce results but also to demonstrate the behaviors that will sustain long-term success, however producing results will remain our highest priority 인사전략 Principle 3. 성과평가와 보상 간의 철저한 연계 우수 성과자 선별 및 차별적 보상 성과에 따른 승진 운영 목표에 대한 합의 도출 평가 결과 피드백 활성화 Principle 4. 성과 관리의 투명성 제고 성과 관리 Best Practices

4 성과관리 요소 성과관리 시스템은 업무 수행에 필요한 지식/스킬과 업무 수행 과정에서의 개인의 행동 특성을 측정, 평가하는 역량성과와 업무 수행 결과 및 수행상의 효율성/효과성을 측정, 평가하는 업적성과로 구성됨. Input 업무 수행상 요구되는 개인 차원의 지식, 스킬 Competency-based PM (역량성과관리) 개인이 갖추고 있는 지식, 스킬 및 업무 수행 과정의 바람직한 행동 특성의 수준을 측정 예) 전문 지식, 혁신/창의성 등 Process 업무 수행 절차 및 수행 과정의 필요한 활동 Result-based PM (업적성과관리) 개인의 지식, 스킬 및 행동을 발휘 함으로써 나타나는 산출물의 수준을 측정 예) 목표 Spec. , 특허 등 Output 업무 수행 결과로 나타나는 산출물

5 성과관리 시스템의 구분 기준 성과관리 대상은 다음과 같이 4가지로 구분할 수 있음
조직 단위 개인단위 Result(업적) Ⅰ Ⅲ Competency(역량) Ⅱ Ⅳ 삼양그룹 성과관리 시스템은 위 기준에 따라 4가지로 구분하여 도입하였음 조직단위 Ⅰ. BSC 모델 Ⅱ. 조직 역량(Organizational Capabilities) 개인단위 Ⅲ. Job KPI Ⅳ. Competency Model

6 업적 관리 System CMG1327T

7 업적 관리의 기본 철학 우리가 다니는 회사는 교향악단이고 나는 악기 하나를 다루는 연주자다.
아름답고 멋진 연주는 연주자 각각의 뛰어난 개별 연주를 통해서 이루어 지는 것이 아니라 전체 속에서 얼마나 조화를 이루었는가에 의해 이루어진다. 전체의 최적화 우리는 우리가 생각하는 것보다 훨씬 더 많은 일을 해낼 수 있다. 진정한 보상은 어려움을 이겨내고 마침내 해냈구나 하는 성취감을 통해서 이루어 지는 것이며, 모든 조직원들이 그러한 성취를 느낄 수 있도록 만들어 주는 것은 기업의 의무이다. 도전적 목표 추구 아무런 실행이 없는 꿈은 그저 몽상일 뿐이다. 실행되지 않는 전략을 담고 있는 보고서는 단지 휴지로 밖에 쓸 수 없다. 최선은 전략을 제대로 실행해 내는 것이며, 차선은 실행 과정에서 실패를 하는 것이며, 최악은 아무 것도 하지 않는 것이다. 실행에 집중

8 업적관리 Best Process Feedback은 Coaching은 조직 또는 개인에게 무엇이 요구되는가에 대한 명확한 공유
조직 또는 개인에게 무엇이 요구되는가에 대한 명확한 공유 Key responsibilities How success will be defined 현재 성과에 대한 명확한 정보 제공 및 성공에 필요한 정보를 활용하도록 지원 Feedback은 - 적시에 이루어져야 하고, - 성과기준과 직접적으로 연계되어야 하며, - 판단이 아닌, 사실에 기반 하여야 함 Coaching은 - 지속적으로 이루어져야 하며, - 측정 된 결과에 중점 되어야 하며, - 고압적인 분위기가 아닌, 성과향상 방법을 조언해 주는 분위기여야 함 공정하고 정확한 성과평가 사원들 간의 우열이 아닌 개인별 목표에 대비한 성과측정 한해 동안의 업무 수행 관찰 결과를 참조한 평가 (Fact-based) 평가서는 수분 내에 급하게 작성하는 것이 아닌, 시간을 두고 충분히 생각하여 작성

9 전사 전략 수립 및 목표 전개 Process 팀 단위 팀별 전략과제 및 KPI 확정 Value Chain 명확화
전사 목표 수립 팀 미션 확정 전략 지도 Business Key Process 전략적 중요도 미션의 명확화 직무 단위 직무 재설정 및 KPI 확정 직무 Process 조정 역할 책임 명확화 개별 목표 수립 Process Map 역할 책임 Matrix Key Activity Competency Result

10 목표 설정 Process 성과에 대한 명확한 정의 핵심성공요인 (KSF)도출 성과측정지표 (KPI) 개발
Goal Setting 전략 목표 Target 고객 및 고객가치 필요 조직 역량 Quality Quantity Timeliness Cost 정량적 지표 정성적 지표 Historical Data Peer Group Data

11 KPI 도출 Process CMG1327T

12 직무 KPI 설정 양식 직무명: 주요업무 주요 결과물 KSF (핵심성공요인) KPI (성과지표) 측정방식 중요도 통제 가능성
확정된 Job Profile의 주요업무를 기입 KPI의 구체적인 측정방식/ 공식 또는 Performance Standard를 기입 성공적인 주요 결과물 산출을 위해 필요한 Key Success Factor 기입 주요업무 수행으로 산출되는 주요결과물 기입 도출된 KPI를 중요도와 통제 가능성 측면의 검토를 통해 직무별로 5개 내외의 KPI선정 KSF를 가장 잘 측정할 수 있는 지표 기입

13 직무 주요업무 내용 검토 및 확정 주요업무 2,3은 중복된 결과물을 갖고 있으며, 주요업무 1은 2,3과
1. 배포된 Job profile의 주요업무 내용 확인 2. 직무 KPI 설정 양식에 기입 후, 주요 결과물 도출 부서명: 인사팀 직무명: 인력관리담당 수행인원수:1 주요업무 주요 결과물 1. 연간 교육계획 수립 연간 교육계획 2. 교육실행 교육실행보고서 3. 교육실적 및 결과 Feedback 4. 채용관리 인원충원 5. 승진/승급 작업 심사자료 Job Profile 직무 Mission 현업의 효율적인 조직운영을 지원하기 위하여 채용에서 퇴직까지의 인사와 관련된 제반업무를 진행한다.. 3. 주요 결과물의 인과, 중복관계를 고려하여 주요업무확정 주요업무활동 연간 교육계획 수립 교육실행 교육실적 및 결과 Feedback 채용관리 승진/승급 작업 주요업무 주요 결과물 1. 연간 교육계획 수립 연간 교육계획 2. 교육실행 교육실행보고서 3. 교육실적 및 결과 Feedback 4. 채용관리 인원충원 5. 승진/승급 작업 심사자료 주요업무 2,3은 중복된 결과물을 갖고 있으며, 주요업무 1은 2,3과 연결되는 하나의 프로세스임 따라서, 주요업무 1,2,3을 “교육관리” 라는 주요업무로 통합함

14 직무 KPI 설정: KSF(핵심 성공요인) 도출
직무명 : 인력관리담당 주요업무 주요 결과물 KSF (핵심성공요인) KPI (성과지표) 측정방식 중요도 통제 가능성 교육관리 교육실행 교육만족도증대 교육 실행의 적시성 채용관리 인원 충원 우수인재충원 충원의 적시성 입사지원자 만족 승진/ 승급작업 심사자료 심사자료의 정확성 기한준수 성공적인 주요 결과물 산출을 위해 필요한 Key Success Factor 기입 KSF는 Quality(질적기준), imeliness(적시성), Cost(비용) 측면에서 도출할 수 있음

15 직무 KPI 설정: KSF(성과 지표) 설정 직무명 : 인력관리담당 TP 자료 등 기존에 사용하던 지표들을 가능한
주요업무 주요 결과물 KSF (핵심성공요인) KPI (성과지표) 측정방식 중요도 통제 가능성 교육관리 교육실행 교육만족도증대 교육/훈련 만족도 평가 교육 실행의 적시성 Deadline 준수 채용관리 인원 충원 우수인재충원 신입사원평가결과 충원의 적시성 입사지원자 만족 입사지원자 만족도 승진/ 승급작업 심사자료 심사자료의 정확성 자료의 정확성 기한준수 TP 자료 등 기존에 사용하던 지표들을 가능한 KPI Pool로 활용하여, KSF를 가장 잘 측정할 수 있는 지표를 설정함 정량지표와 정성지표 모두 고려 가능 ▷정량지표 ex) 신제품 매출액, 담당제품 MS ▷정성지표: 업무수행 Quality, Delivery, Innovation 등의 관점에서 설정 - 업무수행 Quality: ex) 신제품 기획 만족도 평가 - 적시성: ex) Deadline 준수율 - 혁 신: ex) 업무개선도

16 직무 KPI 설정: 측정방식 결정 직무명 : 인력관리담당 정량지표 ▷ 구체측정방식/공식을 기입
주요업무 주요 결과물 KSF (핵심성공요인) KPI (성과지표) 측정방식 중요도 통제 가능성 교육관리 교육실행 교육만족도증대 교육/훈련 만족도 평가 80~90%의 피교육자들이 교육/훈련 프로그램의 목적이 달성되었다고 응답한다. 현업 팀장들이 팀 내 교육 참가자들이 새로 습득한 기술을 업무에서 실제 사용한다고 말한다. 교육 실행의 적시성 Deadline 준수 목표 대비 기한 준수 채용관리 인원 충원 우수인재충원 신입사원평가결과 현업 팀장의 신입사원 평가 결과 충원의 적시성 목표대기 기한 준수 입사지원자 만족 입사지원자 만족도 면접이 계획(일정)에 따라 진행되었다. 지원자가 기다리는 시간이 거의 없었다. 교통비 지급 등 지원자가 회사 방문에 소요된 사항들에 대해 적절한 조치가 있었다. 승진/ 승급작업 심사자료 심사자료의 정확성 자료의 정확성 심사자료가 모든 이슈들을 포함하고 있다. 심사자료 내용이 정확하여, 재작업이 필요없다. 이슈들을 논리적으로 보고서에 표현하고 있고, 현상 분석을 통해 결론을 제시하고 있다. 기한준수 목표대비 기한준수 정량지표 ▷ 구체측정방식/공식을 기입 ▷ 매년 Target Setting을 통해 목표 설정 정성지표 ▷ 요구하는 성과기준(Performance Standard)를 최대한 구체적으로 기술 ▷ 별도의 Target Setting을 하지 않고, 설정된 성과기준에 따라 평가하되, 필요 시 수정/Upgrade ▷ 정성지표의 경우 성과 실현 정도를 ‘판단’ 할 수 잇고 기대수준을 명확히 Communication할 수 있도록 구체적으로 표현하는 것이 중요

17 직무 KPI 설정: 중요도 및 통제 가능성 검토 직무명 : 인력관리담당 중요도 및 통제 가능성 검토 결과에 따라
주요업무 주요 결과물 KSF (핵심성공요인) KPI (성과지표) 측정방식 중요도 통제 가능성 교육관리 교육실행 교육만족도증대 교육/훈련 만족도 평가 80~90%의 피교육자들이 교육/훈련 프로그램의 목적이 달성되었다고 응답한다. 현업 팀장들이 팀 내 교육 참가자들이 새로 습득한 기술을 업무에서 실제 사용한다고 말한다. 상 교육 실행의 적시성 Deadline 준수 목표 대비 기한 준수 중 채용관리 인원 충원 우수인재충원 신입사원평가결과 현업 팀장의 신입사원 평가 결과 충원의 적시성 목표대기 기한 준수 입사지원자 만족 입사지원자 만족도 면접이 계획(일정)에 따라 진행되었다. 지원자가 기다리는 시간이 거의 없었다. 교통비 지급 등 지원자가 회사 방문에 소요된 사항들에 대해 적절한 조치가 있었다. 승진/ 승급작업 심사자료 심사자료의 정확성 자료의 정확성 심사자료가 모든 이슈들을 포함하고 있다. 심사자료 내용이 정확하여, 재작업이 필요없다. 이슈들을 논리적으로 보고서에 표현하고 있고, 현상 분석을 통해 결론을 제시하고 있다. 기한준수 목표대비 기한준수 중요도 및 통제 가능성 검토 결과에 따라 5개 내외의 직무 KPI를 선택함 중요도는 성공적으로 주요 결과물을 도출하는데 미치는 영향력의 크기로 판단함 통제 가능성은 직무 수행자가 자신의 의지에 따라 성공적으로 주요 결과물을 도출할 수 있는 정도로 판단함 중요도, 통제가능성 모두 상,중,하로 표시함

18 직무 KPI 설정 : 최종 Output 직무명 : 인력관리담당 주요업무 주요 결과물 KSF KPI 측정방식 중요도 통제 가능성
교육관리 교육실행 교육만족도증대 교육/훈련 만족도 평가 80~90%의 피교육자들이 교육/훈련 프로그램의 목적이 달성되었다고 응답한다. 현업 팀장들이 팀 내 교육 참가자들이 새로 습득한 기술을 업무에서 실제 사용한다고 말한다. 상 교육 실행의 적시성 Deadline 준수 목표 대비 기한 준수 중 채용관리 인원 충원 우수인재충원 신입사원평가결과 현업 팀장의 신입사원 평가 결과 충원의 적시성 목표대기 기한 준수 입사지원자 만족 입사지원자 만족도 면접이 계획(일정)에 따라 진행되었다. 지원자가 기다리는 시간이 거의 없었다. 교통비 지급 등 지원자가 회사 방문에 소요된 사항들에 대해 적절한 조치가 있었다. 승진/ 승급작업 심사자료 심사자료의 정확성 자료의 정확성 심사자료가 모든 이슈들을 포함하고 있다. 심사자료 내용이 정확하여, 재작업이 필요없다. 이슈들을 논리적으로 보고서에 표현하고 있고, 현상 분석을 통해 결론을 제시하고 있다. 기한준수 목표대비 기한준수

19 KPI Review CMG1327T

20 주요 업무(Process) 성격에 기반한 직무 KPI도출
1. Individual Quantitative Metrics 결과지표, 정량지표 주요업무(Process)별 정량지표 도출 2. Overall 업무 내용의 변화에 상관없이 활용할 수 있는 포괄적 지표 3. Behavioral Metrics 결과, 과정지표 주요 업무(Process) 별 구체적 성과기준 개발 4. Strategic Objectives 과정지표 특정지표를 고정적으로 설정하지 않고, 업무에 맞게 설정 Output 규정이 명확함 업무 Output의 명확성 Output 규정이 불명확함 Routine Non-Routine 업무 내용 정형성/일관성

21 1. Individual Quantitative Metrics
특징 ▷ 업무 수행방식이 매우 정형적(Daily-based Routine)이고, 업무의 Output 규정이 명확하여 객관성이 높은 정량, 결과지표 개발이 용이함 해당 업무 ▷ 판매(Sales)관련업무 직무 KPI Example 직무 KPI 측정방식/성과기준정의 순매출액 (총매출액-(반품+에누리)/순매출목표)*100 공헌 영업이익율 (공헌 영업이익/총매출액)*100 평균재고일수 일평균재고금액/일평균판매금액 Promotion 효율성 순매출액 대비 Promotion 사용율 특화제품 결품율 (결품금액/관할 배송 목표)*100 부실채권 회수율 (부실채권 회수금액/부실채권 발생금액)*100

22 2. Over Quantitative Metrics
특징 ▷ 업무의 Output 규정이 명확하나 업무 수행방식이 비정형적이어서, 업무에 특화된 개별 정량, 결과지표 개발이 어려운 경우에 활용 됨 ▷ 여러 업무 내용을 포괄할 수 있는 지표를 개발함 해당 업무 ▷ 제품개발(MKT, R&D) 관련 업무 ▷ 공무(Engineering) 관련업무 직무 KPI Example 직무 KPI 측정방식/성과기준정의 담당제품 M/S 경쟁사 지표 (교환자료) 신제품 매출기여율 신제품 순매출 실적/전체 순매출액 디자인 채택도(채택율) 디자인 채택건수 투자 절감 금액 신규개발, 국산화, 휴동장비 활용 등을 통한 절감 금액

23 3. Behavioral Metrics 중장기 자금관리 업무결과 만족도 특징
▷ 업무는 매우 정형적으로 수행되나 Output 규정이 불명확하여, 업무 Output에 대한 다양한 측정 및 업무 수행과정에 대한 측정을 주로 함 ▷ 과정상의 주요 Point를 관리하여, 업무 수행방식의 방향성을 제시함 해당 업무 ▷ Shared Service의 대상이 되는 대부분이 Staff 기능 업무 ▷ 생산(Operating) 관련 업무 ▷ 제품개발(MKT, R&D) 관련 업무 직무 KPI Example 직무 KPI 측정방식/성과기준정의 중장기 자금관리 업무결과 만족도 1) 업무결과가 정확하여 재작업이 필요 없다. 2) 전월실적이 계획대비 가능오차(20억) 범위 안에서 업무운용에 유용하게 사용되었다. 3) 이슈들이 보고서에 잘 반영되어 있고 데이터 분석 및 환경을 감안하여 결론을 제시하고 있다. 4) 대 금융기관 간 상충된 이해관계를 조정하고 업무와 관련하여 포괄적으로 회사에 기여하였다. 5) 업무와 관련된 현황과 장부를 효과적이고 지속적으로 Update 및 유지, 관리 하였다.

24 3. Behavioral Metrics (계속)
직무 KPI Example 직무 KPI 측정방식/성과기준정의 Deadline 준수 자금실적분석, 자금계획, 조달 및 마감 등 업무가 정해진 Deadline에 맞춰 적절히 완료되었다. 내부고객만족도 업무처리 과정 및 결과에 대하여 현업에서 만족하였다. 결산 내용 만족도 1) 작성된 재무제표가 정확히 작성되었다. 2) 결산보고가 회사의 현 상황을 정확히 반영하고 있다. 3) 재무제표에 계열사 투자주식관련 지분평가 및 거래내역이 충실히 반영되었다. 4) 회계감사, 연결감사를 적절히 수행하였으며, 지적, 수정사항이 최소화 될 수 있도록 하였다. 수익성 제고 1) 비용을 적절히 배분하여 회사수익성 제고에 기여하였다. 2) 재무제표가 이익의 극대화 방안을 모색하여 회사 경상이익을 창출하는데 기여하였다. 신제품 기획 만족도 평가 1) 신제품 기획 계획이 모든 관련자들에 의해 사용되었다. 2) 관련 팀 모두가 기획과정에 참여하였다. 3) 업무 과정에서 습득한 교훈들이 다른 신제품 기획을 향상시키는데 사용되었다. 4) 신제품 기획의 중요과정이나, Key Man이 배제되지 않았다. 5) 신제품 계획 목표를 달성하였다.

25 4. Strategic Objectives 직무 KPI 측정방식/성과기준정의 특징
▷ 업무 수행방식이 매우 비정형적이고 업무의 Output 규정이 불명확하여, 개별 업무에 맞는 정량, 결과지표 개발이 어려움 ▷ 업무 수행 전에 주요과정 Point에 대한 Goal setting 해당 업무 ▷ 전략적 추진과제 직무 KPI Example 직무 KPI 측정방식/성과기준정의 Project Milestone 프로젝트 상의 주요 단계 진척률 관리

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27 평가자 평가는 피평가자의 직속상사가 수행 피평가자 평가자 BU장/계열사 사장 임원 PM 달성율에 의해 평가 팀장
평가는 피평가자의 직속상사가 수행 피평가자 평가자 BU장/계열사 사장 임원 PM 달성율에 의해 평가 팀장 (임원 팀장 포함) BU장/ 계열사 사장 공장장(VP) 팀원 팀장 공장에 파트장이 있는 경우 파트장의 평가는 팀장이 수행하며, 팀원에 대한 평가는 해당 파트장의 의견을 최대한 반영하여 팀장이 실시 BU장 직속 팀원에 대한 평가는 해당 BU장이 실시

28 A DRAFT 평가 방법 개별 항목은 사전 설정한 목표 수준 대비 실적을 감안하여 평가
업적평가는 개별 항목의 평가 내용과 평가 항목별 중요도 등을 감안, 종합하여 절대 평가 Below 부족 Meet 충족 Exceed 초과 Outstanding 탁월 80% 100% 120% 달성도가 목표 수준에 미달 목표 수준 만큼 달성 목표 수준 이상으로 초과 달성 목표대비 탁월한 수준의 성과 달성 개별 항목 대부분의 목표가 미달됨 대부분의 업적 항목 에서 목표를 달성함 대부분의 업적 항목 에서 목표를 초과함 대부분의 목표에서 탁월한 성과를 보임 업적 종합 지표 목표수준 달성수준 달성도 항목평가 중요도 80% 100% 120% SSS XXX YYY ZZZ 3일 일 7일 225 85 6일 115 % 85 % 95 % 110 % Exceed Meet 매우 중요 보통 중요 평가 예 A DRAFT Below 부족 Meet 충족 Exceed 초과 Outstanding 탁월

29 평가 Guide Line 상위조직 성과 수준에 따라 하위조직 평가등급 배분율을 달리 적용함으로써 평가의 공정성을 확보하고 더 높은 조직 성과를 내도록 유도함 하위평가 상위 평가 O E M B 20 30 50 15 55 10 60 A DRAFT

30 사원 Incentive Multiplier
업적 평가 결과 활용 BU/회사 성과지표 경영자 Base Salary 장기 수익 / 성장 지표 단기 수익외 지표 단기 수익 지표 경영자 장기 인센티브 경영자 단기 인센티브 팀(공장) 업적평가 사원 Incentive Funding 사원 Incentive Multiplier 평가등급 O E M B 팀원 업적평가 팀장 Base Pay 인상율 평가등급 O E M B 팀원 Base Pay 인상율