제 3장 경영활동의 진행과정 I. 순환적 경영활동 II. 계획의 수립과 의사결정 III. 경영통제.

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1 제 3장 경영활동의 진행과정 I. 순환적 경영활동 II. 계획의 수립과 의사결정 III. 경영통제

2 I. 순환적 경영활동 1. 관리의 순환 • 계획: 미래 기업에서 발생할 문제 예측하여 어떻게 해결해 나갈 것인가 사전결정 과정
• 조직화: 수립된 계획을 실천에 옮기는 데 필요한 자원들을 투입하는 일 • 지휘: 구체적 업무 지시하고 진행시키는 것 • 조정: 목표달성을 위해 관련 자원의 중복, 부족 시 계획대로 진행되도록 보완, 조율 • 통제: 일이 끝난 후 계획과 차이 발생 시 수정 또는 다음 계획 시 수정자료 제공 ▶ 이러한 일련의 활동이 경영활동이며 이를 가리켜 경영자가 하는 관리활동 ▶ 이러한 관리기능은 서로 맞물려 돌아가는 순환구조 이루고 있기 때문에 이를 관리의 순환이라 함 모든 일은 실행 전에 계획을 세우고 결정하고 나서 실행에 옮긴다.

3 2. 관리과정의 단계 • 계획: 음식점 경영, 음식점 종류? 시기? 규모? 자금조달? 종업원 수? 홍보 등의 계획 • 조직화: 계획범위 절차에 따라 일을 나누고 각자의 위치에서 일들의 연결관계 정함 • 지휘: 직원들 충실히 리드, 구체적 목표와 방향 제시 • 조정: 사람들끼리 갈등 해결 • 통제: 사전의 계획과 비교하면서 관리, 감독 실행 계획 검토 모든 일은 실행 전에 계획을 세우고 결정하고 나서 실행에 옮긴다.

4 II. 계획의 수립과 의사결정 1. 효율적인 계획수립활동 (1) 계획은 반드시 필요한가?
• 기업경영에서 계획은 필수적임: 환경이 복잡하고, 기업은 분명한 목표가 있기 때문 • 계획: 어떤 목표를 달성하기 위한 여러 방식 중에서 하나씩을 선택하는 과정 조직목표 달성을 위해 해야 할 일과 순서와 명령을 미리 정해 놓는 것 • 계획수립의 장점 ∙ 일할 때 행동기준 ∙ 실수, 비용, 노력 축소가능 ∙ 환경변화 예측가능 대응책 미리 발견 ∙ 실행 도중 진척사항 체크로 오류 수정 가 ∙ 결과 평가 용이함 • 회사창업, 회사 운영 시 가장 먼저 해야 할 일 : 계획활동 • 현대 경영에서 계획활동이 더욱 중요한 이유: 사업환경의 고도의 불확실성 → 계획은 누가, 무엇을, 언제, 어떻게 해야할 지를 알려주기 때문 → 계획은 무엇을 경영목표로 삼아야하며 담당부서나 담당자의 자격을 알려주며 모든 일의 진행시점과 자원의 조달과 배분에 대해 지시해주는 역할을 하므로 모든 일은 실행 전에 계획을 세우고 결정하고 나서 실행에 옮긴다.

5 (2) 계획의 유형 구분 장기계획 : 5년, but 심한 환경변화로 매년마다 차기 5년 계획을 기 간
수정하는 연동적 장기계획 수립 필요 기 간 중기계획: 2-3년간의 실천계획 단기계획: 1년 미만의 가동률 높이거나 종업원 감축계획 등 전략적계획:조직의 궁극적 목표 겨냥한 실천행동, 자원배분 등의 포괄적이고 장기적으로 정해 놓은 계획 계획내용 구체성 - 전략적 계획 : 조직의 궁극적 목표를 겨냥한 계획 - 전술적 계획 : 전략수행을 위한 구체적 행동방침 - 실천적 계획 : 행동의 실행시기, 분담 등 - 대응적 계획 : 돌발사태 대응방안을 마련 전술적계획: 전략적 계획 성공적 실행을 위한 구체적 행동지침 실천적계획: 전술적계획 성공을 위한 구체적 행동계획 대응적계획: 돌발상황 대응방안 마련

6 (3) 계획수립의 단계 • 합리적 계획수립: 뚜렷한 목표 존재, 목표달성을 위한 대안 존재, 대안의 평가요소 존재,
실제 대안 평가, 가장 합리적 계획 선택 • 계획수립과 의사결정 : 일상적 선택행위 → 의사결정 행위 선택의 이유: 주어진 여건하에서 가장 합리적, 유리한 판단 ☞ 계획수립: 수많은 대안 중 선택하는 것, 수많은 경영활동 → 의사결정활동 (이야기 3-5토론 ) ① 목표수립: 내부환경, 외부환경 동시 고려, 현재의 자원을 정확히 평가하여 목표와 현실의 차이를 명확히 하여야 어디에 중점을 두고 무엇을 달성할지 분명 ② 목표달성 대안의 탐색: 예측되는 상황 별로 여러 가지 대안 검토 바람직 여러 사람 의견 존중하는 것 바람직 ③ 목표달성 대안의 평가와 선택: 일반적 평가 기준 - 현실성 : 현재 기업이 보유한 인적∙자본적∙물적자원으로 실행 가능한가? - 충족도 : 목표 달성이 100% 가능한가? - 합리성 : 비용, 수입 측면에서 타당한가? - 목표수립 - 계획수립 ㆍ현실성 : 현재 가지고 있는 인적, 자본적, 물적 자원으로 실행가능한가 ㆍ충족도 : 목표를 100% 가까이 달성할 수 있는가 ㆍ합리성 : 비용, 수입면에서 타당한가 - 대안선택

7 (4) 효율적인 계획수립을 위하여 참 여 : 유연성 : 풍부한 정보 : 많은 구성원들의 참여(계획의 실행자 참여 중요)
- 업무 수직분업은 비효율적: 목표수행자 사기 저하, 현장실무자 변화 감지 빠름 유연성 : 언제라도 변경 가능: 현대 기업의 경영환경 변화 심함 여러 가지 상황의 시나리오 다양하게 갖추어 변경이 언제나 가능하도록 설계 풍부한 정보 : 정보를 잘 수집하고 분석하고 보관∙활용하는 정보 시스템 구축 필요 정확하고 다양한 정보가 갖추어 질 수록 정확하고 장기적 예측 가능

8 2. 효율적 의사결정 활동 (1) 의사결정모형들 합리적 모델 정보수집 평가분석 가중치 선택
2. 효율적 의사결정 활동 (1) 의사결정모형들 합리적 모델 인간이나 조직이 목표달성을 위한 다양한 수단(대안)중에서 그에 관한 많은 정보 를 수집하여 분석, 평가한 다음 가장 유리한 것을 선택하는 행동모델 기업의 의사결정: 경제적 이익 극대화 시키는 대안 선택 · 단계 1 : 해결할 과제와 최종 목표 확정 · 단계 2 : 그 과제를 해결할 수 있는 여러 가지 가능한 방식(대안들) 찾아 나열 · 단계 3 : 각 대안들 중 어느 것이 좋은지 판단할 수 있는 평가기준과 가중치 정함 · 단계 4 : 가장 점수 높은 대안 선택 정보수집 평가분석 가중치 선택

9 합리성 모델의 예 (목표: 최적의 대학선택) 대학 합격가능 가중치 점수 등록금 가 중 치 취업률 … 총점 A 7 10 70 8 3 24 1 104 B 5 50 2 76 C 9 90 15 4 109 D 27 122 E 30 6 51

10 합리성의 제한(bounded rationality)
제한된 합리성 합리성의 제한(bounded rationality) 합리성의 주관성 → 가중치 일치 불가 시간과 비용 문제 → 평가에 많은 비용 미래의 불확실성 → 현재 예측 빗나갈 수도 주어진 여건 만족할 수 있는 대안 선택

11 만족화 모델 · 개념: 자기의 만족수준을 미리 정해 놓고 그 중에서 만족수준을 충족시키는 것이 있으면 그것이 최선은 아니더라도 그 대안 선택 · 대표적 만족화 모델 - 사이먼(H. Simon)의 바늘이론: 만족화 또는 관리적 모델 대안들의 주관적 가치 만족화 모형에 의해 선택될 대안 합리적 모형에 의해 선택될 대안 의사결정자의 만족수준 대안탐색순서 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

12 직관적 모델 쓰레기통 모델 ㆍ 의식적, 이성적이라기 보다는 무의식적, 경험적, 즉흥적 감정으로 의사결정
 ㆍ 의식적, 이성적이라기 보다는 무의식적, 경험적, 즉흥적 감정으로 의사결정  ㆍ 최고경영자의 직관은 무시하기 어려움 - 이유 ① 막연하지만 종합적 정보 소유 ② 오랜 경험 소유   직관은 언제사용하는가?    ㆍ 불확실 상황  ㆍ 전례가 없을 때     ㆍ 과학적 예측 불가     ㆍ 정보 부족 ㆍ 많은 대안 • 시간 제약  쓰레기통 모델  ㆍ 경영환경 복잡한 상황에서 미래 달성목표나 계획을 세우는 것: 매우 어려움  ㆍ 합리성이 제한되어 자기의도와는 무관한 의사결정 결정시에 자신이 경험 등으로 느끼게 되는 이미지를 활용한다. 이미지 즉 느낌에 의존함

13 (2) 의사결정 기법들 • 대안분석표 - 대안의 우위성을 가리기 힘들 때, 요소들에 가중치 두고, 예상되는 확률 곱하여
기대치 구한 후 총점을 계산하여 높은 점수 선택 • 의사결정나무 - 여러 단계의 의사결정 시 모든 결론 별로 기대치 계산하여 합산, 상황별 결정시 기대치가 가장 높은 대안 선택 • 시뮬레이션 기법 - 실제와 동일한 모형 또는 모형방정식을 만들어 놓고 방정식 속의 변수에 다양한 경우의 수치만 넣으면 자동적으로 결과 수치 나오게 되는 분석기법 - 톨게이트 수 결정 시 활용 날짜별, 시간대별로 톨게이트에 들어오는 자동차 한 대를 처리하는 시간 조사 후 수학적 모형을 만들어 가장 경제적 톨게이트 수 결정 그 후 자동차 수 변하면 변수만 바꿔 넣으면 됨

14 (3) 의사결정과 뇌의 게으름 - 카너만: 의사결정 시 뇌를 사용하는데 복잡한 사안을 결정할 때도 심사숙고함이 없이 그 사안과 비슷한 사안에 대해 알고 있으면 대체하여 결정해 버림. 이는 대체로 닥친사안이 처음, 추상적, 복잡, 불확실 때 발생 • 지름길 정보에 의존하는 결정 - 휴리스틱스: 의사결정 시 자신이 얻기 쉬운 정보와 평소의 믿음에만 의존하여 결정 예) 비행기, 자동차 위험도 인지, • 대표적 정보에 의존하는 결정 - 과거의 기억과 경험과 믿음 중에서 대표적 정보만 의존해서 결정하는 방법 예) 스포츠 스타, 가수, 배우 등 동경하여 의사결정: TV만 보면 이들의 성공 사례만 보여 줌, 이들이 대표적 정보로 남게 됨. - 이는 게으른 의사결정 - 특정대학에 대한 선입견 등

15 III. 경영통제 1. 경영통제의 의미와 필요성 (1) 경영통제란 ? (2) 왜 통제활동이 필요한가?
• 개념: 계획된 일이 진행되어 가는 도중, 한 단계가 끝나고 다음단계가 시작되기 전 결과를 측정하고 잘잘못을 찾아내어 잘한 것은 더욱 박차를 가하고 잘못한 것은 바로 잡아 줌. - 계획된 대로 잘 진행되었는지 조사 검토한다는 것이며 계획을 세울 때는 검토한 결과를 보고 거기에 맞추어 계획을 세워야 함. (2) 왜 통제활동이 필요한가? • 상황의 변화 : ① 유행의 변화속도 빠름 ② 환경이 급변할 수록 통제활동은 더욱 필요 • 계획실행자 감독과 평가 ① 실행자가 계획 오해할 수도 있음 ② 실행자가 자기 편한 방식대로 실행할 수도 있음 • 더 나은 개선 ① 현재의 방법보다 더 나은 결과를 낼 수 있는 방법도 있을 수 있기 때문 ② 통제는 계획이 부족, 잘못되었을 때도 필요 + 계획한 대로 잘되어 가고 있을 때도 필요

16 2. 통제의 대상, 주체, 시점 (1) 무엇을 통제할 것인가? (2) 누가 통제할 것인가?
생산활동의 통제 : 생산일정 계획, 품질에 대한 검사, 원료나 재고수준관리 통제 자원투입의 통제 : 자원들의 적재, 적소 배치 점검 자금흐름의 통제 : 유동성과 수익성 운전자본, 잉여금, 배당금 등 통제 (2) 누가 통제할 것인가? ◆ 주 체 - 위계구조상 상층에 있는 경영자, 팀장 등의 상급자 - 자기통제 및 자기규제 - 조정팀 혹은 감사 등의 전문 감독자나 감독기관 - 정보기술을 활용한 자동적 통제

17 (2) 누가 통제할 것인가? ◆ 통제의 대표적 방식 - 개인의 집권적 통제 : 리더가 권한을 활용하여 구성원 직접 감독 보상과 처벌로 통제 관료제적 통제 : 공식화된 방법과 규정, 절차와 규칙, 의사결정 전결권 등을 미리 정하여 이를 바탕으로 예산통제, 과업수행범위 절차 통제, 이에 따른 처벌과 보상 - 결과통제 : 산출물의 결과로 보상과 처벌 - 전자적 감시 : 정보통신기술에 의해 원격으로 통제 - 인적자원관리 : 상급자 원하는 직원선발, 교육훈련시켜 조직의 적응여부 평가하여 보상, 처벌 문화적 통제 : 조직목표와 개인목표의 조화와 통합 추구, 개인경력을 개발시키고 자율권주면서 집단에의 동조와 조직 헌신 유도 (이야기 3-15) ◆ 통제의 대표적 방식 - 개인의 집권적 통제(personal centralized control): 리더가 권한을 활용하여 구성원의 활동을 직접 감독하고 보상과 처벌로 통제 - 관료제적 통제(bureaucratic control): 공식화된 방법과 규정, 절차와 규칙, 그리고 의사결정 전결권 등을 미리 정하여 이를 바탕으로 예산을 통제하고 과업수행 범위와 절차를 통제하거나 규정에 순응하는 정도에 따라 보상과 처벌을 적용하여 통제 - 결과통제(output control): 산출물이 약속대로 이루어졌는지를 평가하고 이에 대한 보상과 처벌로써 통제 - 전자적 감시(electronic control): 정보통신기술에 의해 원격으로 기록ㆍ평가되는 작업량과 품질을 상호 비교하여 인사고과를 실시하고 보상과 처벌을 함으로써 통제 - 인적자원관리(HRM control): 상급자가 원하는 인재를 선발하고 원하는 교육훈련을 시켜 조직에의 적응여부를 평가하여 보상ㆍ처벌함으로써 통제 - 문화적 통제(cultural control): 조직목표와 개인목표의 조화와 통합을 추구함으로써 개인경력을 개발시키고 자율권을 주면서 집단에의 동조와 조직에의 헌신을 유도함으로써 통제

18 (3) 언제 통제할 것인가? 사 전? 동 시? 사 후?

19 3. 효율적 통제 (1)효율적 통제를 위한 진행순서

20 THANK YOU! (2) 효율적인 통제를 위한 제언 • 알맞는 기준설정, 결과 측정 정확하게 해야 함
• 측정을 위한 표준: 이해 쉬워야 함, 유연성 있어야 함, 통제시기는 빠를 수록 • 자율적 통제가 이상적 • 통제기준, 측정도구 수정 시: 실무자의 의견 참여 바람직 • 통제의 필요성 당사자에게 사전 양해 • 통제기준의 설정은 조직의 규모, 조직분위기, 통제대상의 중요성에 따라 다름 - 조직규모가 커질수록 : 공식화, 표준화된 통제기준 - 권위주의 문화 큰 기업 : 제도나 상사에 의한 통제 ☞ 통제대상, 시기, 조직특성, 종업원의 능력 등을 고려한 통제수단 찾는 것이 바람직 THANK YOU!