서술형 모범 답안.

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1 서술형 모범 답안

2 자료의 종류와 수집방법 마케팅 조사란? • 마케팅 의사 결정상의 위험 및 불확실성을 감소시키기 위해
• 마케팅 의사 결정상의 위험 및 불확실성을 감소시키기 위해 객관적 자료를 수집· 분석하고 이를 의사결정에 유용한 정보로 가공하는 활동 • 마케팅 담당자들에게 마케팅 의사 결정에 필요한 제반 정보를 정확하고 체계적으로 제공함으로써 의사결정의 성공확률을 높임

3 지속가능경영의 구성요소 1) 지속가능경영 장기적 관점에서 기업의 지속적인 존속과 성장을
최상의 목표로 삼는 경영을 의미하는 것으로서 기업이 지켜야 할 최소한의 법규준수를 뛰어넘어 더 나은 발전을 향해 가는 방향

4 지속가능경영의 구성요소 공익연계마케팅(Cause Related Marketing) 사회적 책임활동에 마케팅을 연계한 개념으로서, 공익을 바탕으로 기업과 소비자가 파트너십을 형성하고 이를 통해 상호이익을 동시에 추구하는 활동

5 기업은 사회가 요구하는 윤리수준을 유지할 경우에만
지속가능경영의 구성요소 윤 리 어떤 특정한 의사결정이나 행동이 올바른 것인가, 잘못된 것인가를 결정 짓는 기준 조직, 기업, 또는 사회 속에서 개인의 도덕적 행위를 지배할 수 있는 규칙, 또는 기준 기업은 사회가 요구하는 윤리수준을 유지할 경우에만 사회적 정당성을 얻게 되어 존속, 발전할 수 있다.

6 지속가능경영의 구성요소 윤리 경영 경영활동을 함에 있어서 윤리를 최우선의 가치로 생각하며, 모든 업무 활동의 기준을
윤리규범에 맞추어 투명하고 공정하며 합리적인 업무를 수행하는 것

7 제품의 개념과 구성요소 바이럴 마케팅 [ viral marketing ]
누리꾼이 이메일이나 다른 전파 가능한 매체를 통해 자발적으로 어떤 기업이나 기업의 제품을 홍보하기 위해 널리 퍼뜨리는 마케팅 기법이다. 바이럴이란 명칭은 컴퓨터 바이러스처럼 확산된다고 해서 이러한 이름이 붙었다.

8 단답형

9 마케팅 조사 신뢰성과 타당성 (고) 신 뢰 도 (저) 타당도 타당성 : 구성개념을 측정값이 제대로 나타내고 있는 정도.
신뢰성 : 유사한 조건에서 실험을 반복했을 때 일관성 있는 결과가 나오는 정도 타당도 신 뢰 도 (고) (저)

10 마케팅 조사 모집단 조사와 표본 조사 모집단 (population) 표본 (sample)
- 모집단(전수)조사 : 모집단내에 포함된 (모든 대상)들을 조사하는 방법 ex) 정부가 5년마다 한 번씩 실시하는 전국민인구조사 - 포본조사 : 모집단의 특성을 잘 나타낼 수 있는 (일부 대상)들을 추출하여 이들로부터 자료를 수집하고, 이를 근거로 전체 모집단의 특성을 추정하는 것. 모집단 (population) 표본 (sample)

11 자료의 종류와 수집방법 자료(data)와 정보(information) - 자료(data) : 객관적 사실의 기술
ex) 설문조사의 결과를 표나 도표로 작성한 것 - 정보(information) : 자료를 분석하여 의사결정에 유용한 형태로 전환시켜 놓은 것 ex) 설문조사 자료에 대한 분석결과

12 자료의 종류와 수집방법 1차 자료 (primary data) 2차 자료 (secondary data)
• 조사자가 특정한 문제해결을 위해 직접 수집한 자료 • 장점 : 적합성, 시의 적절성 • 단점 : 비용과 시간 2차 자료 (secondary data) • 다른 조사자가 다른 목적으로 수집 · 분석하여 공개한 자료 • 장점 : 비용과 시간 • 단점 : 자료의 질, 적합성

13 자료의 종류와 수집방법 1차 자료의 수집방법 ○ (표적집단면접법)(FGI: Focus Group Interview)
• 소수의 응답자들을 한 장소에 모이게 한 후, 자연스러운 분위기 속에서 조사목적과 관련된 대화를 통해 응답자들의 의견 속에서 필요한 자료를 수집하는 방법 • 집단 토론을 통해서 아이디어 / 의견을 제시, 사회자의 역할이 중요함

14 자료의 종류와 수집방법 1차 자료의 수집방법 ○ 관찰조사 • 소비자가 실제 제품을 구매하는 과정이나
사용하는 과정을 관찰하고, 이 내용을 체계적으로 정리하면서 전략적 시사점을 찾아내는 방법 ex) 가정의 냉장고에 비디오 설치한 후 녹화결과? 냉장고 문을 가장 많이 여는 이유는?

15 자료의 종류와 수집방법 1차 자료의 수집방법 ○ CLT · HUT 조사 • CLT(central location test)
응답자를 일정한 장소에 모이게 한 후, 시제품이나 광고카피에 대한 평가를 하도록 하는 조사기법 ex) 맛, 가격, 포장등을 경쟁제품과 함께 비교 • HUT(home usage test) 응답자로 하여금 실제 상황하에서 신제품을 장시간 사용해보도록 한 후 제품에 대한 평가를 내리도록 하는 조사기법 ex) 화장품 ○ 시험시장조사(test market) • 시제품 완성 후 제품의 전국적 출시에 앞서 일부 지역을 선택하여 소비자들의 반응을 검토하는 시장조사기법 → 정보의 노출, 조사시간 및 예산 등의 이유로 우리나라 기업에서는 제한적으로 사용

16 자료의 종류와 수집방법 1차 자료의 수집방법 ○ 서베이(survey)조사
• 설문지를 이용하여 조사대상자들로부터 자료를 수집하는 방법 마케팅 조사 중 가장 대표적이며 활용빈도가 높은 조사기법 서베이 조사에서의 응답자 접근방법간의 비교 기 준 우 편 전 화 대인면접 인터넷조사 1. 응답자로부터 수집된 자료의 정확성 2. 수집될 수 있는 자료의 양 3. 조사의 유연성 4. 표본오류(응답률) 5. 비용 6. 소요시간 제한됨 보통임 나쁨 보통 느림 낮음 빠름 좋음 우수함 높음

17 마케팅조사의 진행과정 오류 • 측정오류 : 실제로 조사를 실시하고 자료를 수집하는 과정에서 발생
- 응답자의 개인적 특성 및 상황 - 설문지 자체 또는 자료 처리상의 오류 • 표본오류 - 모집단을 대표할 수 있는 표본단위들이 추출되지 못함으로써 발생 ex) 학생의 학업의지

18 지속가능경영의 구성요소 2) 지속가능경영의 구성요소 경제적 지속가능성 기업이 지속적인 생산활동을 통해
이윤을 창출함으로서 이행하는 책임 기업의 성장, 이익창출, 주주가치 극대화를 통한 지역사회 경제발전에 기여

19 지속가능경영의 구성요소 2) 지속가능경영의 구성요소 사회적 지속가능성
기업을 에워싸고 있는 여러 이해관계자들의 욕구를 충족시키며 사회전체발전에 기여하며 사회 공동체의 일원으로서 역할을 다하는 것 기업의 사회공헌활동, 준법경영, 인권경영, 안전보건활동 등

20 지속가능경영의 구성요소 2) 지속가능경영의 구성요소 환경적 지속가능성 에코 효율성(eco-efficiency)을 중심
환경에 대한 부정적인 영향을 줄이며 경제적 성과를 제고하는 것을 의미 경영활동을 단순히 경제적, 사회적 목표완수에 그치지 않고 자연환경과 미래세계를 생각하며 생태자연환경보호에 경영핵심목표를 둠

21 지속가능경영의 구성요소 보이콧(Boycott)
부당한 행위에 대항하기 위하여 정치 ·경제 ·사회 ·노동 분야에서 조직적 ·집단적으로 벌이는 거부운동.

22 비도덕적 기업에 대한 반사회적 행위를 방지하는
기업의 사회적 책임(coporate social responsibility) 경제적 책임 생존에 관련된 가장 기본적이며 중요한 수준 법적 책임 사회 및 국가가 요구하는 기업이 반드시 준수해야 할 사회적 책임. 비도덕적 기업에 대한 반사회적 행위를 방지하는 최소한의 사회적 책임

23 기업의 사회적 책임(coporate social responsibility)
윤리적 책임 법적, 경제적 제약은 없지만 경영자가 스스로 윤리적 차원에서 수행해야 할 사회적 책임. 윤리적 책임이란 경영자의 기업윤리에서 출발 자발적 책임 경영자가 행사해야 할 임의적 책임으로서 기업의 경제활동과 무관하지만 사회의 영속적 번영을 위해 관심을 쏟아야 할 부분

24 그린생산관리 그린인사관리 Top-down / Bottom up top down 조직의 상부에서 하부로 방침이나
명령이 전달되는 관리 시스템 bottom up 기업 경영에서, 하의상달식 관리 방식

25 제품의 개념과 구성요소 제품의 개념 • Kotler의 제품정의 (1) 핵심제품
: 소비자들이 구매하려는 제품으로부터 기대하는 핵심 혜택 ex) 배고픔을 해결하기 위해 음식을 구매하는 경우 목적지에 도달하기 위해 기차표를 구매하는 경우 (2) 유형제품 : 제품으로부터 추구하는 핵심혜택을 구체적인 물리적 속성들의 집합으로 유형화 ex) 자동차는 파워핸들, 강력한 엔진, 제동력이 높은 브레이크 등의 다양한 물리적 속성으로 구성됨 (3) 확장제품 배달, 보증, A/S 등과 같은 유형적 제품속성 이외의 (부가적인 서비스)가 포함된 제품

26 제품의 개념과 구성요소 제품의 개념 확장제품 포장 유형제품 브랜드 특징 핵심혜택 핵심제품 스타일 품질 보증 설치 배달 애프터
대금결재 방식 애프터 서비스 포장 브랜드 품질 스타일 특징 보증 핵심혜택 확장제품 (augmented product) 유형제품 (tangible product) 핵심제품 (core product) 다차원적 제품개념

27 < 소비재의 분류와 마케팅전략 >
제품의 분류 제품(소비재)의 분류와 마케팅전략적 시사점 소비재 분류 – 쇼핑습관(shopping habits)에 따른 분류 < 소비재의 분류와 마케팅전략 > 편의품 (convenience goods) 선매품 (shopping goods) 전문품 (specially goods) 구매빈도 높음 낮음 매우 낮음 구매관여 수준 낮은 관여수준 비교적 높은 관여수준 매우 높은 관여수준 문제해결방식 습관적 구매 복잡한 의사결정에 의한 구매 상표애호도에 의한 구매 제품유형 치약 세제 커피 비누 가전제품 의류 가구 (승용차) Rolex 시계 Gucci 핸드백 전문적 의료 서비스 마케팅전략 • 저가격 • 광범위한 유통 • 낮은 제품 차별성 • 빈번한 판매촉진 • 높은 광고비 지출 • 빈번한 이미지 광고 • 고가격 • 선택적 유통 • 제품차별성 강조 • 제품특징을 강조하는 광고 • 인적판매의 중요성 • 매우 높은 가격 • 독점적(전속적) 유통 • 높은 상표 독특성 • 구매자의 지위를 강조하는 광고

28 제품 믹스 관리 • 제품믹스(product mix) - 기업이 제공하는 모든 개별제품들의 집합
• 제품믹스의 넓이(breadth of product mix) - 회사가 취급하는 제품계열의 수 - 제품계열(product line) : 서로 유사한 기능을 수행하거나, 동일한 고객집단에게 판매되거나, 같은 유통경로를 이용하기 때문에 밀접하게 관련된 제품들의 집합 • 제품믹스의 길이(length of product mix) - 제품믹스를 구성하는 제품들의 총수 또는 각 제품계열의 평균 제품 수 • 제품믹스의 깊이(depth of product mix) - 각 제품계열내의 제품들이 가지고 있는 제품품목 수