11. 직무스트레스와 인간관계 학습내용 1. 직무스트레스의 이해 2. 직무스트레스의 원인 3. 직무스트레스의 결과

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1 11. 직무스트레스와 인간관계 학습내용 1. 직무스트레스의 이해 2. 직무스트레스의 원인 3. 직무스트레스의 결과
11. 직무스트레스와 인간관계 학습내용 1. 직무스트레스의 이해 2. 직무스트레스의 원인 3. 직무스트레스의 결과 4. 직무스트레스의 매개변수 5. 직무스트레스의 관리

2 11. 직무스트레스와 인간관계 ? 스트레스 란 우리가 환경의 요구에 대처할 수 없다고 느낄 때, 우리는 긴장과 불편을 느끼기 시작한다. 우리는 스트레스를 경험하고 있는 것이다. 이 용어는 우리가 대처하거나 견딜 수 있는 능력 밖에 있는 갈등이나 위협을 느끼는 상황에 대한 정서적, 생리적 반응을 말한다. 스트레스는 개인의 정신적, 육체적 삶을 망치기도 하지만 조직에서의 인간관계를 악화시키고 주어진 일을 제대로 감당하지도 못하게 하며 결국 조직에 부정적 영향을 미친다.

3 11. 직무스트레스와 인간관계 직무스트레스(Job Stress)는 일을 수행하는 구성원들이 겪는 정서적, 생리적 현상이다. 예를 들어 자기가 근무하는 부서를 회사에서 없애려고 하거나, 자신은 이번 승진 대상에서 탈락됐다는 말을 상급자에게 들었을 때 개인으로서는 어쩔 수 없는 상황에서 많은 스트레스를 경험하게 된다. 28명으로 구성된 낙하산병 개개인에게 낙하 전, 낙하 동안 그리고 낙하 후의 자신의 느낌을 기술하게 하였다. 그들 모두 낙하시간이 가까워 올수록 두려움과 도피하고 싶은 욕망이 증가하였다고 보고하였다. 그러나 일단 그들이 출발선에 서서 돌아설 수 없다는 것을 깨닫게 되면 진정되기 시작하였다. 가장 위험한 낙하 부분에 도달했을 때 쯤에는 두려움은 가라 않았다. 따라서 가장 스트레스를 많이 받을 때는 낙하산병들이 위험을 예측하고 있는 동안이라는 것이 증명되었다. 직무스트레스 (Job Stress)?

4 11. 직무스트레스와 인간관계 일상생활이나 조직생활 속에서 우리는 수많은 직무스트레스를 겪게 된다. 오늘날의 급속하게 변모하는 사회는 우리 모두에게 많은 압력들을 조성한다. 끊임없는 급박감, 즉 점점 더 적은 시간에 점점 더 많은 것을 성취하는 압력에 당면하고 있다. 환경적 및 직무상의 스트레스들, 예컨대 직무에서의 역할과중이나 역할과소로 인하여 직무스트레스에 관한 문제가 우리의 일상 생활에서 점점 더 증가되고 있다. 적당한 직무스트레스는 개인의 심리적 성장, 창의적 활동, 새로운 기술습득 등을 가능하도록 긴장상태를 유지시켜 주지만, 과도한 직무스트레스는 피곤함, 무기력함, 좌절감, 소외감 등을 야기시켜 우리 안간에게 신체적, 정신적, 건강에 악 영향을 줌으로서 개인생활 뿐 아니라 사회생활에서도 많은 지장을 초래한다. 이처럼 직무스트레스는 원만한 인간관계 유지를 위해서도 중요하게 다루어야 할 문제이다.

5 11. 직무스트레스와 인간관계 스트레스와 직무수행과의 관계 1.직무스트레스의 이해 직무수행 스트레스 수준
11. 직무스트레스와 인간관계 1.직무스트레스의 이해 (1)직무스트레스 관리의 중요성 스트레스와 직무수행과의 관계 스트레스 수준 저 중 고 직무수행 해로운 스트레스 유익한 직장인이 경험하는 직무스트레스의 결과는 개인의 건강을 해치는 것을 물론 결과적으로 조직에도 비용증대와 생산성 저하 등의 부정적인 영향을 미치게 되고 사회에까지도 심각한 문제가 되고 있기 때문에 선진외국에서는 오래 전부터 중점적인 연구과제가 되고 있다. 스트레스 해소를 위해 GNP의 10% 정도를 투자하고 있는 미국의 경우 스트레스 연구기관을 설립하여 본격적으로 연구하고 있다. 즉, 스트레스의 관리는 경영관리자의 중요한 기능 가운데 하나이므로 ‘스트레스’ 가 무엇이고, 어떻게 일어나며, 적정수준의 스트레스를 유지하는 방법에 관한 이해가 요구되고 있다.

6 11. 직무스트레스와 인간관계 스트레스의 개념 1.직무스트레스의 이해 비특정적인 반응 육체적인 반응 내적인 경험 긴장의 상태
11. 직무스트레스와 인간관계 1.직무스트레스의 이해 (2)스트레스의 개념과 특성 비특정적인 반응 육체적인 반응 스트레스의 개념 내적인 경험 긴장의 상태 불쾌한 감정상태 결과 적응적인 반응 동태적인 조건

7 유익한 스트레스(eustress)-긍정적 해로운 스트레스(distress)-부정적
11. 직무스트레스와 인간관계 1.직무스트레스의 이해 (2)스트레스의 개념과 특성 직무상 좋은 스트레스와 나쁜 스트레스 유익한 스트레스(eustress)-긍정적 해로운 스트레스(distress)-부정적 직무 스트레스 도전적이며 달성 가능한 파업 잘한 일에 대한 인정 의사결정과 문제해결에의 몰입 승진 또는 바라는 과업 새로운 기능과 지식의 획득 부당한 대우 질적, 양적인 업무의 과다 다른 사람과의 불량한 관계 지루하고 흥미 없는 과업 부적절한 지시 필요한 정보와 자원의 부족

8 11. 직무스트레스와 인간관계 스트레스의 모형 1.직무스트레스의 이해 환경적인 원인 신체적 증세 개인의 차이 스트레스의
11. 직무스트레스와 인간관계 1.직무스트레스의 이해 (3)직무스트레스의 기본적 모형 스트레스의 모형 환경적인 원인 신체적 증세 개인의 차이 스트레스의 지각, 경험 조직적인 원인 심리적 증세 개인적인 원인 행동적 증세

9 11. 직무스트레스와 인간관계 직무스트레스의 잠재적인 원천 2.직무스트레스의 원인 작업상의 요인 개인적인 요인 비작업상의 요인
11. 직무스트레스와 인간관계 2.직무스트레스의 원인 (1)스트레스의 원인의 구분 직무스트레스의 잠재적인 원천 작업상의 요인 개인적인 요인 비작업상의 요인 과업의 요구 욕구 가족 직무 스트레스 역할의 동태성 능력 경제력 대인관계 퍼스낼리티 개인적인 문제 경력발전

10 11. 직무스트레스와 인간관계 원인 2.직무스트레스의 원인
11. 직무스트레스와 인간관계 2.직무스트레스의 원인 (2)외적인 스트레스의 원인 원인 경제적 • 사회적 • 정치적 및 기술적인 변화와 불확실성 들을 내용으로 한 환경적인 원인 물리적인 것(소음, 조도, 온도, 공해 등)과 개인생활에서의 삶을 내용으로 하는 직무외적인 원인

11 11. 직무스트레스와 인간관계 2.직무스트레스의 원인 1. 조직차원 2. 집단차원 3. 개인차원 (3)내적인 스트레스의 원인
11. 직무스트레스와 인간관계 2.직무스트레스의 원인 (3)내적인 스트레스의 원인 1. 조직차원 경영진의 압력, 부하관리 책임, 업무성과부담, 직장-가정 갈등, 과다한 업무, 정보 불안증, 승진, 해고 위협, 부서간 역할갈등 2. 집단차원 ‘직무차원의 스트레스 원인(job stressors)’ 이라고도 하는 것으로서 어떤 직무는 본질적으로 다른 직무들보다 더 많은 스트레스를 받는다. 3. 개인차원 역할 갈등(role conflict), 역할 모호성(role ambiguity), 질적 또는 양적인 업무의 과중(job overload), 질적 또는 양적인 업무의 과소(job underload)

12 11. 직무스트레스와 인간관계 3.직무스트레스의 결과 행동적 결과 심리적 결과 신체적 결과 (1)개인에 미치는 결과
11. 직무스트레스와 인간관계 3.직무스트레스의 결과 (1)개인에 미치는 결과 행동적 결과 심리적 결과 신체적 결과 낮은 직무수행 심장병 직무 불만족 결근 고혈압 사기저하 사고증가 두통 소진 그릇된 의사결정 수면장애

13 11. 직무스트레스와 인간관계 스트레스와 직무수행과의 관계 3.직무스트레스의 결과 업적 작업량에 의한 스트레스
11. 직무스트레스와 인간관계 3.직무스트레스의 결과 (2)조직에 미치는 결과 스트레스와 직무수행과의 관계 고 적절한 작업량 무어헤드와 그리핀(G.Moorhead and R.W.Griffin)은 스트레스가 낮으면 권태와 무감각한 상태에 이르게 되는 반면, 그것이 높으면 긴장과 불안의 상태에 이르게 되어 결국 업적이 낮아지며, 적절한 작업량에 의해 스트레스가 적정수준이 되면 업적이 높아진다고 설명하고 있다. 업적 권태 무감각 높은 정렬 높은 동기부여 긴장 불안 저 저 작업량에 의한 스트레스 고

14 11. 직무스트레스와 인간관계 징후 3.직무스트레스의 결과 (3)스트레스의 징후
11. 직무스트레스와 인간관계 3.직무스트레스의 결과 (3)스트레스의 징후 징후 질병, 회의시간, 사건과 같은 중요한 정보를 기억하기 어려움 중요한 의사 결정을 하는데 있어서 지체와 망설임 타인을 지나치게 비판하고 실수를 용납하지 않으려는 경향 타인의 실패나 잘못에 대한 지나친 관심 긴장감, 신경성과 불만의 감정 식욕부진, 소화불량, 두통 등의 질병 직장 또는 식당 등과 같은 공공 장소에서 타인의 업적을 고운 시선으로 보지 못함 연필을 갖고 논다거나 클립을 구부린다거나 손을 만지작거리는 등의 동작을 계속함 무관심하거나 도전적인 일을 하려 하지 않음 기타(과음, 지나친 흡연)

15 11. 직무스트레스와 인간관계 4. 직무스트레스의 매개변수 (1)매개변수의 구분 개인차 사회적 지원 통제의 위치

16 11. 직무스트레스와 인간관계 4. 직무스트레스의 매개변수 (2)개인차 개인차
11. 직무스트레스와 인간관계 4. 직무스트레스의 매개변수 (2)개인차 개인차 동일한 상황에서도 스트레스를 지각할 수도 있고 지각하지 않을 수도 있다. 개인들마다 스트레스를 받아들이는 수준이 다르다. 개인이 가지고 있는 스트레스 관리 전략이 각기 다르다. 대통령 변호사 교도소 소장 교사 간호사 슈퍼마켓 점원 회계사 예술가 자동차 수리공 병원행정담당자 기계 기술자 학교교장 낮은 스트레스 직업들 중간 스트레스 직업들 높은 스트레스 직업들

17 (information support) (social companionship) (instrumental support)
11. 직무스트레스와 인간관계 4. 직무스트레스의 매개변수 (3)사회적 지원 존경의 지원 (esteem support) 어떤 문제나 불공평에도 불구하고 그가 용납되고 존경된다는 정보를 제공하는 것을 의미한다. 2. 정보의 지원 (information support) 문제를 분명히 하고 이해하며 또한 극복하도록 도움을 제공하는 것을 의미한다. 3. 사회적 교제 (social companionship) 여가와 레크리에이션 활동에 타인들과 함께 시간을 보내는 것을 의미한다. 4. 도구적 지원 (instrumental support) 재무적 지원, 물자 또는 필요로 되는 서비스 등의 제공 등을 의미한다.

18 11. 직무스트레스와 인간관계 통제의 위치 4. 직무스트레스의 매개변수 (4)통제의 위치에 대한 신념
11. 직무스트레스와 인간관계 4. 직무스트레스의 매개변수 (4)통제의 위치에 대한 신념 통제의 위치 내재론자가 주변의 사건들에 통제력을 미치는 방향으로 행동하는데 비해 외재론자는 수동적이고 방어적인 경향이 있으므로 스트레스를 줄이기 위한 어떤 행동을 하기보다는 묵묵히 따르려고 한다. 내재론자가 자신이 통제할 능력이 없는 스트레스 인자에도 강력하게 반응하는데 비해 외재론자는 자신의 통제력이 미치는 스트레스 인자에 한해서만 반응하는 경향이 있다. 내재론자가 외재론자보다 스트레스 상황과 애매한 상황을 더욱 효과적으로 극복하는 경향이 있다.

19 11. 직무스트레스와 인간관계 스트레스 관리전략 5. 직무스트레스의 관리
11. 직무스트레스와 인간관계 5. 직무스트레스의 관리 이론적으로 스트레스의 관리라면 스트레스가 많을 때는 줄이고 없을 때는 늘려야 한다는 의미이지만 주로 스트레스는 부정적으로 취급되기 때문에 어떻게 하면 스트레스를 줄일 수 있느냐에 초점을 맞춰야 한다. 현대인은 누구나 스트레스 속에서 살고 있기 때문에 적절한 스트레스의 순기능을 유지하면서 스트레스로 인한 부정적 결과를 어떻게 다스리고 감소시킬 것인가라는 스트레스 관리가 중요하다. 스트레스 관리전략 (Stress Management Strategy)?

20 11. 직무스트레스와 인간관계 스트레스 관리전략 5. 직무스트레스의 관리 사전 예방(조직이 할 일) 사후 대처(개인이 할 일)
11. 직무스트레스와 인간관계 5. 직무스트레스의 관리 사후 대처(개인이 할 일) 사전 예방(조직이 할 일) 직무를 과다하게 부여해서 개인에게 스트레스를 주어서는 안되며 역할분담을 애매하게 해서도 안되며 옆 사람과의 관계에서 스트레스를 받게 해서도 안 된다. (인간관계 개선 노력과 리더십 사원들의 능력개발, 자원제공, 교육훈련) 이미 발생한 스트레스는 개인의 것이므로 이제는 개인 스스로 제거하고 안정을 취하는 노력을 해야 한다. (개인적 차원의 시간관리, 사회적 지원, 자긍심, 정보공유, 자기개발 노력) 스트레스 관리전략

21 11. 직무스트레스와 인간관계 5. 직무스트레스의 관리 지속적인 스트레스 예방과 감소 개인과 조직의 극복전략
11. 직무스트레스와 인간관계 5. 직무스트레스의 관리 교육훈련, 휴식, 여가선용 시간조절, 역할조정, 사회적 지원 직무설계, 관리감독, 조직문화 스트레스 감소계획, 건강증진 프로그램, 안식년제 지속적인 스트레스 예방과 감소 개인과 조직의 극복전략

22 11. 직무스트레스와 인간관계 Riview 스트레스 초기 단계를 거쳐 저항 그리고 탈진단계로 이동한다.
11. 직무스트레스와 인간관계 Riview 스트레스 초기 단계를 거쳐 저항 그리고 탈진단계로 이동한다. 스트레스는 양면적 속성을 가지며, 스트레스를 지각하는 개인 간 차이에 근거한다. 스트레스의 원인은 매우 다양하며 신체적, 심리적, 행동적 결과를 미친다 스트레스는 관리되어야 한다. 조직이 할 일로서 사전 예방이 있으며, 개인이 할 일로 사후 대처가 있다.

23 11. 직무스트레스와 인간관계 Think Critically
11. 직무스트레스와 인간관계 Think Critically 스트레스와 수면 간에는 스트레스-수면방해-피로-업무 비능률의 악순환 관계가 있다. 이를 위해 육체적 휴식과 명상, 전문적 치료, 개인의 안식 등이 필요하다. 개인이 취할 수 있는 대책에 대해서 생각해보자.

24 11. 직무스트레스와 인간관계 다음은 직무스트레스의 보충자료 입니다.

25 학습내용 1. 스트레스란?(1) 우리가 환경의 요구에 대처할 수 없다고 느낄 때, 우리는 긴장과 불편을 느끼기 시작한다. 우리는 스트레스를 경험하고 있는 것이다. 이 용어는 우리가 대처하거나 견딜 수 있는 능력 밖에 있는 갈등이나 위협을 느끼는 상황에 대한 정서적, 생리적 반응을 말한다. 스트레스는 개인의 정신적, 육체적 삶을 망치기도 하지만 조직에서의 인간관계를 악화시키고 주어진 일을 제대로 감당하지도 못하게 하며 결국 조직에 부정적 영향을 미친다. “우리가 염려했던 대로, 홍부장은 그 소식을 듣 고 기절했습니다.”

26 학습내용 1. 스트레스란?(2) 직무스트레스(Job Stress)는 일을 수행하는 구성원들이 겪는 정서적, 생리적 현상이다. 예를 들어 자기가 근무하는 부서를 회사에서 없애려고 하거나, 자신은 이번 승진 대상에서 탈락됐다는 말을 상급자에게 들었을 때 개인으로서는 어쩔 수 없는 상황에서 많은 스트레스를 경험하게 된다. 28명으로 구성된 낙하산병 개개인에게 낙하 전, 낙하 동안 그리고 낙하 후의 자신의 느낌을 기술하게 하였다. 그들 모두 낙하시간이 가까워 올수록 두려움과 도피하고 싶은 욕망이 증가하였다고 보고하였다. 그러나 일단 그들이 출발선에 서서 돌아설 수 없다는 것을 깨닫게 되면 진정되기 시작하였다. 가장 위험한 낙하 부분에 도달했을 때 쯤에는 두려움은 가라 않았다. 따라서 가장 스트레스를 많이 받을 때는 낙하산병들이 위험을 예측하고 있는 동안이라는 것이 증명되었다. 직무스트레스 (Job Stress)? 1단계 2단계 3단계 스트레스의 속성 놀람 반응 탈진 고 저항 지각하거나 경험하지 않으면 스트레스가 일어나지 않는다. 스트레스는 양면성을 가진다(distress와 Eustress). 정상상태 저 시간

27 학습내용 2. 스트레스의 원인과 결과(1) 개인차 스트레스 리더십이란? 업무관련 디 스트레스 결과 스트레스 원인 신체적 증세
-개인 간 스트레스 원인 신체적 증세 심리적 증세 행동적 증세 -역할 관련 스트레스 원인 -과업통제 스트레스 원인 -조직, 환경의 스트레스 원인 리더십이란? 비 업무 스트레스 원인

28 학습내용 2. 스트레스의 원인과 결과(2) 원인 결과 성희롱 (sexual harassment) (Stressor) 개인 간
업무관련 스트레스 원인 디 스트레스 결과 역할갈등 (role conflict) 역할 관련 신체적 증세 책임 (responsibility) -심장병, 고혈압 -두통, 수명장애 과업통제 구조조정, 변화 (downsizing, change) 심리적 증세 -직무불만족 -사기저하, -소진 조직, 환경 행동적 증세 결과 -낮은 직무수행, 결근 사고증가, 그릇된 의사결정

29 학습내용 3. 직장에서의 다양한 스트레스 원인들 직장인의 순위별 스트레스 원인
1위(대화의 중단 및 방해), 2위(역할갈등), 3위(업무의 과중), 4위(직무시간 과다) 5위(조직의 정책과 관리방식), 6위(외부활동을 위한 시간부족), 7위(부하에 대한 책임과 염려) 8위(동료의 해고), 9위(징계와 벌칙), 10위(개인생활과 직장의 조화) 조직 스트레스의 원인 경영진의 압력, 부하관리 책임, 업무성과부담, 직장-가정 갈등, 과다한 업무, 정보 불안증 승진, 해고 위협, 부서간 역할갈등 관리자 스트레스 부하관리와 동기부여 책임, 상급자에게 잘 보일 의무, 과업 마감일 엄수 의무 예산통제 책임, 변화, 혁신 요구 책상분노의 형태 1위(고함과 욕설), 2위(큰소리 비난과 꾸중), 3위(큰소리로 직무수행) 4위(집기, 사무용품 충격, 고장), 5위(손짓, 발짓으로 화풀이), 6위(직접 때리고 차기)

30 학습내용 4. 스트레스의 개인차 개인차 동일한 상황에서도 스트레스를 지각할 수도 있고 지각하지 않을 수도 있다.
개인들마다 스트레스를 받아들이는 수준이 다르다. 개인이 가지고 있는 스트레스 관리 전략이 각기 다르다. 슈퍼마켓 점원 회계사 예술가 자동차 수리공 병원행정담당자 기계 기술자 학교교장 대통령 변호사 교도소 소장 교사 간호사 낮은 스트레스 직업들 중간 스트레스 직업들 높은 스트레스 직업들

31 학습내용 스트레스 관리전략 5. 스트레스 관리(1)
이론적으로 스트레스의 관리라면 스트레스가 많을 때는 줄이고 없을 때는 늘려야 한다는 의미이지만 주로 스트레스는 부정적으로 취급되기 때문에 어떻게 하면 스트레스를 줄일 수 있느냐에 초점을 맞춰야 한다. 현대인은 누구나 스트레스 속에서 살고 있기 때문에 적절한 스트레스의 순기능을 유지하면서 스트레스로 인한 부정적 결과를 어떻게 다스리고 감소시킬 것인가라는 스트레스 관리가 중요하다. 스트레스 관리 전략 (Stress Management Strategy)? 직무를 과다하게 부여해서 개인에게 스트레스를 주어서는 안되며 역할분담을 애매하게 해서도 안되며 옆 사람과의 관계에서 스트레스를 받게 해서도 안 된다. (인간관계 개선 노력과 리더십 사원들의 능력개발, 자원제공, 교육훈련) 사전 예방(조직이 할 일) 스트레스 관리전략 이미 발생한 스트레스는 개인의 것이므로 이제는 개인 스스로 제거하고 안정을 취하는 노력을 해야 한다. (개인적 차원의 시간관리, 사회적 지원, 자긍심, 정보공유, 자기개발 노력) 사후 대처(개인이 할 일)

32 학습내용 5. 스트레스 관리(2) 개인과 조직의 극복전략 지속적인 스트레스 예방과 감소 교육훈련, 휴식, 여가선용
시간조절, 역할조정, 사회적 지원 직무설계, 관리감독, 조직문화 스트레스 감소계획, 건강증진 프로그램, 안식년제