ABS/PS 고객만족도 조사 화학경제연구원 시장분석 리포트(2003년 11월).

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1 ABS/PS 고객만족도 조사 화학경제연구원 시장분석 리포트(2003년 11월)

2 ABS 고객 만족도 요인별 전체 만족도 ABS 생산기업에 대한 수요기업의 만족도는 평균 7.1점을 받아 비교적 양호한 것으로 나타났으며 질문에 대한 중요도는 2.3점으로 중간이상의 중요도를 기록했음. ABS 국내 메이커들이 가장 높은 점수를 받은 요인은 제품 관련 요인으로 7.7점을 받은 반면 가장 불만족스러운 요인은 가격정책요인으로 5.7점을 받아 2.0점의 편차를 보인 것으로 나타남. 중요도면에서 가장 중요한 요인은 2.8점을 받은 가격정책요인이며 가장 중요하지 않게 인지하고 있는 요인은 1.9점을 받은 판매전략 요인인 것으로 나타나 0.9점의 편차를 보임.

3 ABS 고객 만족도 기업별 경쟁력 국내 ABS 메이커에 대한 수요기업 만족도를 조사한 결과 총 20개 항목을 기초로 하여 평균을 산출한 결과 LG화학이 7.6점으로 1위를 차지했음. 만족도 상위와 하위 그룹 모두 가격정책에 대한 경쟁력이 가장 약했음. 상위기업의 기술과 품질에 대한 만족도가 높은 반면 하위 기업은 상대적으로 낮았고 판매전략면에서 경쟁력이 약한 것으로 나타남. 다음으로 제일모직이 7.2점으로 나타났으며 금호석유화학은 6.8점으로 3위를 한국BASF는 6.7점으로 최하위에 랭크되었음.

4 ABS 고객 만족도 전체 만족도 그리드

5 ABS 고객 만족도 Sample 구성 생산제품별로는 전기전자 59%, 자동차 27%, 소비재 및 잡화 10%, 기타 4%로 실수요와 비슷한 구성비를 보였으나 자동차용 구성이 조금 높았음. 거래기업별로는 금호석유화학 20%, LG화학 40%, 제일모직 24%, 한국BASF 15%의 구성비를 보임. 직급별로는 대리 및 주임 그룹이 53%로 가장 높은 구성비를 보였고 과장급 20%, 사원 16%, 부장 10%의 구성비를 보임. 물량별로는 톤이 41%로 가장 높은 구성비를 보였으나 수요기업의 영세성을 고려해보면 비교적 고른 분포를 보인 것으로 나타남.

6 ABS 고객 만족도 기업별 요인 만족도

7 ABS 고객 만족도 기업별 요인 만족도

8 PS 고객 만족도 요인별 전체 만족도 PS 생산기업에 대한 수요기업의 만족도는 평균 6.6점을 받아 다소 불만족스러운 것으로 나타났으며 질문에 대한 중요도는 2.2점으로 중간이상의 중요도를 기록해 질문구성의 신뢰도를 확보할 수 있는 수준임. PS 국내 메이커들이 가장 높은 점수를 받아 만족되어진 요인은 제품에 관련된 요인과 물류요인으로 7.2점을 받은 반면 가장 불만족스러운 요인은 가격정책요인으로 5.4점을 받아 1.8점의 편차를 보인 것으로 나타남. 중요도면에서 가장 중요한 요인은 2.5점을 받은 가격정책 요인과 물류요인이며 가장 중요하지 않게 인지하고 있는 요인은 판매전략요인인 것으로 나타나 1.7점의 중요도 평가를 받았는데 0.9점의 편차를 보임.

9 PS 고객 만족도 기업별 경쟁력 20개의 항목을 기준으로 하여 7개 요인으로 만족도를 종합하여 평균값으로 산출한 전체 만족도는 7.0점을 기록한 LG화학이 1위에 랭크되었고 6.8점을 기록한 금호석유 화학과 한국BASF가 뒤를 이었음. LG화학은 기술요인, 서비스 요인, 물류 요인의 세가지 요인에서 1위의 만족도를 기록해 전체 만족도 1위 기업에 랭크된 반면 동부한농화학은 가격정책을 제외한 모든 요인에서 최하위의 만족도를 보여 5위에 랭크됨. 제일모직이 6.5점으로 4위에 마지막으로 동부한농화학이 6.2점으로 최하위에 랭크되었음.

10 PS 고객 만족도 전체 만족도 그리드

11 PS 고객 만족도 Sample 구성 생산 제품별로는 완구, 가정용품 등 소비재 및 잡화의 비율이 42%로 가장 높았고 다음이 전기전자 부품으로 35%, 요구르트병과 같은 식품용기 14%, 기타 9%의 구성비를 보이고 있음. 거래 기업별로는 LG화학이 40%, 금호석유화학과 제일모직이 20%, 한국BASF 15%, 동부한농화학 13%의 구성비를 보임. 응답자의 직책은 과장급이 35%로 가장 높은 비율을 보였고 대리 및 주임급이 33%, 부장이상이 28%의 비교적 고른 분포를 보였음. 물량별로는 501톤 이상의 대사용기업이 9%였으며 50톤 이하, 톤, 톤이 각각 24%, 톤이 21%로 균형적인 구성비를 보임.

12 PS 고객 만족도 기업별 요인 만족도

13 PS 고객 만족도 기업별 요인 만족도

14 Thank You! PS 고객 만족도 기업별 요인 만족도 발간일: 2003년11월 분량: 160 Page
가격: 50만원(VAT별도) 문의사항: 담당자: 컨설팅팀 김은진 선임연구원 Thank You!