PI 추진 시 Change Agent의 역할.

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1 PI 추진 시 Change Agent의 역할

2 목 차 Introduction PI추진과 변화 혁신 리더들의 역할 CASE - 삼성JAPAN

3 Introduction PI는 피할수 없다? PI는 피하는게 상책이다?

4 PI추진과 변화에 대한 이야기 정의:Dramatic,Radical,Process, Redesign PI추진 성공요소
최고경영층의 승인 조직원의 저항관리 조직문화에 따른 변화의 조율 추진팀원들의 자질 관리지원체계 변화관리 실행계획 미래의 비젼 현상유지비용

5 변화관리(Change Management )
Process People System & Technology Major Change는 단독적으로 발생하지 않음 그러나, 흔히 ‘People’에 대한 요소를 무시함

6 변화 관리 목적 실행에 대한 리스크(Risk)를 줄여줌 변화에 대한 인적측면의 관리를 증진시킴
제때(on-time),주어진 예산으로(in-budget) 결과를 얻을 가능성이 높아짐 PLAN

7 급격한 변화실행을 관리한다는 것은 미스터리가 아님.
변화(Change) 프로세스 변화관리 실행 계획 현재상태 轉移상태 미래상태 불안정성, 제어상실, 충돌증가 심각한 감정적 스트레스, 근심 과거의 것이 더욱 가치를 갖게 됨 고통 VISION 급격한 변화실행을 관리한다는 것은 미스터리가 아님. 이것은 관리 가능한 프로세스임

8 변화가 인간에게 미치는 영향 변화가 일어나는 동안의 역할 스폰서(Sponsor) 변화관리자(Change Agent)
변화에 대한 합법적인 권한을 갖고 있는 개인/그룹 변화관리자(Change Agent) 변화를 실행할 책임을 갖고 있는 개인/그룹 See Problem Gather Data Facilitate Resolution 변화대상(Change Target) 실제로 변해야 하는 개인/그룹 변화옹호자(Change Advocate) 변화를 원하나, 합법적인 권한을 갖고 있지 않은 개인/그룹 Potential Interest Group

9 스폰서쉽(Sponsorship)의 Cascading
Black Hole S T T/S T T T T/S T T T T T T T/S T T T T

10 Commitment를 구축하기위한 Communication
내면화 1.누가 이 메시지를 받을 것인가? 2.Target들이 알고자 하는 것은 무엇인가? 3.원하고 좋아하는 반응은 무엇인가? 4.어떻게 메시지를 전달할 것인가?(매체) 5.누가 이 메시지를 전달할 것인가? 문화 비젼 신념 변화에 대한 지원정도 제도화 정책 강제규정 탐색 설치 Sponsor의 지속적 지원 반응에 대한 관리 Pilot Project 메모 비디오 미팅 뉴스레터 훈련 시뮬레이션 1:1 프리젠테이션 교육 긍정적/ 부정적지각 이해 의식 접촉 시간

11 변화에 대한 부정적 반응 감정 반응 시간 수용 분노 교섭 안정 시험 거부 고정성 우울 변화에 현실적인 반응 합법적
Control을 다시 얻으려는 노력 미래계획/ 진보사항 인정 변화공고 필요성진단 직면한 현실을 시험 감정 반응 교섭 안정 충격을 최소화 하려는 노력 현실적인 선택내용 탐사를 지원 시험 새로운 선택을 하려고 노력시도 신중한 현실성실험 지원/ 격노책임 거부 고정성 수용할 수 없는 현실에 대항하여 방어 우울 충격을 최소화 하려는 노력 혼란으로 인한 두려움 형용/인정 시간

12 다양한 변화에 따른 효과 변화 수용의 한계치 변화에 적응하는데 사용되는 에너지 개인의 에너지를 필요로 하는 다양한 변화들 국가
회사 변화에 적응하는데 사용되는 에너지 개인 이혼 새로운 기업문화 기업매수 심각한 건강상의 문제 신기술 조직개편 새로운 제품 생산방식 신제품 핵폐기물 환경오염 개인의 에너지를 필요로 하는 다양한 변화들

13 적용사례(SAMSUNG JAPAN) Situation : 법적통합(그룹비서실감사) 프로세스, 시스템 통합 필요성 대두
Action :PI(삼성전자),SAP R/3(삼성SDS) 변화관리(삼성SDS) 적용 Result :월결산 익월3영업일, Real Time정보공유, 프로세스형 조직, PI평가 실시

14 SAMSUNG JAPAN 변화관리 프로젝트 개요
조직,평가,교육,홍보 4대축을 중심으로 주어진 기간(97.12)과 예산(6억5천만엔)의 제한내에서 성공적 수행을 목적으로 하였음. 98.3까지 변화안정기로 추진하였고, 98.4~ 현업중심의 지속적인 PI추진활동을 전개. 4대 축을 효율적으로 추진하여 종업원의 변화에 대한 불안감을 없애고, 새로운 업무 프로세스 및 정보시스템 환경에 쉽게 적응할 수 있도록 지원을 하였음.

15 SAMSUNG JAPAN 변화관리 추진방법
과거 경영혁신 활동, 변화측면의 현상분석 (예; 타당성 분석, 장애요인 등) 변화관리 추진원칙 수립 (WHAT, HOW, WHERE) 변화관리 추진전략 수립 조직 : TO-BE프로세스에 기반을 둔 프로세스형 조직, 고객중심의 조직 평가: 비젼프로세스 달성효과를 공개적/객관적인 평가가 가능한 새로운 평가체제 확립 홍보 : 사내홍보를 적극적으로 활용하여, PI추진에 대한 공감대를 형성 교육 : PI추진 단계별 부서별/계층별로 일반교육과정과 전문교육과정을 개설

16 SAMSUNG JAPAN - 결과 PI추진단계에 따라 전조직원을 계층별로 나누어 실시하였음
사장 및 프로세스오너/ 부서장 및 간부/ 실무자 / PI추진인력으로 구분 각 계층의 특징 및 요구사항에 맞춘 시기, 매체, 강조사항 구별

17 SAMSUNG JAPAN - 결과 다양한 교육경로를 혼합하여 사용하였음 계층별 사장간담회, 프로세스오너 보고회,
임원 워크샵, PI추진사무국 , USER대표회의 ,SUPERUSER 등의 활동이 실질적인 교육 효과를 발생함 전 조직원을 위한 사업부별 교육, 팀별 교육, 사내방송, 사보, 포스터, 슬로건, Single게시판 운영, PI추진 뉴스지 발간, 사장 담화문 발표 PI추진사무국 :현업PI추진대표기관 USER대표회의 :부서장 대표모임 SUPERUSER :현업 실무자추진모임

18 SAMSUNG JAPAN - 결과 다중의 목소리를 통하여 조직원 개개인과의 원활한 연결을 하였음
사장 및 PI추진팀만의 목소리가 아닌, PI추진사무국, SUPERUSER, 그룹PI전문가 초청 세미나 등으로 다양한 관점에서 PI를 볼 수 있었음

19 PI추진 단계별 변화관리 프로세스오너 사장보고회 ‘98 프로세스오너 사장보고회 PI기본교육 사장간담회 현장PI 추진체제
현상분석 프로세스비져닝 마스타플랜수립 TO-BE 프로세스 및 시스템 설계 통합 프로세스 및 시스템 개발 1단계 PI 안정화 적용준비 프로세스오너 사장보고회 ‘98 프로세스오너 사장보고회 PI기본교육 사장간담회 현장PI 추진체제 JTIS 통신교육 (임원,간부) 사장간담회 간부 SAP R/3교육 하반기 PI추진방안 JTIS 프로세스오너교육 마스타플랜 설명회 JTIS ENEUSER교육 JTIS 부서장/간부교육 PI추진위원 활동계획 PI추진계획 임원 전략Session SUPERUSER교육 프로세스오너 /임원 워크샵 PI실천대회 Kick Off 상반기 PI평가방안 Cut Over 96.10 97.2 97.7 97.10 98.1

20 성공적인 변화관리방안 최고경영층의 승인 조직원의 저항관리 조직문화에 따른 변화의 조율 추진팀원들의 자질 관리지원체계
변화관리 실행계획 미래의 비젼 현상유지비용

21 Thank You !!!