정보 INFRA 구축 RF카드를 이용한 고객관리시스템 구축 2003. 01 에클라트소프트.

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1 정보 INFRA 구축 RF카드를 이용한 고객관리시스템 구축 에클라트소프트

2 차 례 제안개요 추진방안 제안내용 지원방안 맺 음 말

3 I. 제안개요 1. 제안배경 2. 정보화 필요성

4 제안배경 제안개요  제안배경 해결 과제 고객 요구사항 ◆ 고객요구에 대한 만족도 증진 ◆ 구매이력 파악
◆ 고객요구에 대한 만족도 증진 ◆ 구매이력 파악 ◆ 고객점수 수시 확인 ◆ 신제품 출시 현황 파악 현 애로사항 고객 내방 시 고객 응대 미흡 고객과의 상호교류 미흡 고객 내방 시 고객 식별능력 저하 영업 관리 비전산화 개선책 전산화 구축 필요성 인지 고객정보의 신속한 파악 CRM 구축의 절실한 필요 고객과의 정보교류 활성화 종합적 의사결정시스템 해결 과제 회사를 풍요롭게 하는 고객 선별 작업 및 해당 고객 집중적 관리 신제품 개발과 고객만족을 위한 관리업무의 신속한 대응과 기회손실 방지 고객 내방 시 신속한 신상정보 및 구매성향 파악으로 효율적인 영업 판촉 정보화 방향 현장정보 중심의 CRM 정착을 위한 전사적 Total Solution 제공 전국 지점간 정보 연결을 감안한 Network System 구축

5 최소의 비용으로 “RF카드를 이용한 CRM” 구축
제안개요  정보화 필요성 기업정보화 추진 방식의 흐름 ■ 정보화 구축에 대한 인식변화: 기업 경쟁력확보를 위해 “정보화 시스템 구축은 필수” ■ 정보화 시스템 내의 CRM 구축은 필수 CRM RF/CRM ◆ 기존 CRM ◆ RF카드 CRM 문 제 점 ◆ 마그네틱 카드 사용으로 인한 불편 ◆ 고객 내방 시 응대 요령 비효율 ◆ 거주지 이전 시 고객관리 어려움 ◆ 기존 고객보다 신규 고객획득에 치중 ◆ 기존 고객에 대한 효과적 관리 부재 장 점 ◆ 고객 내방 시 신속한 고객 식별능력 가능 ◆ RF카드를 액세서리화 할 수 있음 ◆ RF카드를 액세서리화 하면 명품에 대한 자부심 유발 가능 ◆ 거주지 이전 시에도 고객관리 용이 ◆ 기존 고객에 대한 만족도 증진 최소의 비용으로 “RF카드를 이용한 CRM” 구축

6 II. 추진방안 1. 구축전략 2. 구축 Process 3. 추진일정 4. 추진조직

7 추진 계획 종합 도 입 추진방안  구축전략 주요 업무 기 대 효 과 구축 방법 구축 절차 구축 기간
◆ 기준 정보 관리 ◆ 판 매 관리 ◆ 영 업 관리 ◆ 고 객 관리 ◆ 정 산 관리 ◆ 기준 정보 표준화 (정보 공유화 실현) ◆ 재고현황 즉시 파악 ◆ 공수절감 (간접인원 감소) ◆ 적정 재고 관리 ◆ 생산실적 및 재고품 파악 용이 ◆ 원활한 고객 관리 ◆ 정산 관리의 자동화 ◆ 다양한 통계성 자료 집계 도 입 구축 방법 RF카드를 이용한 고객관리시스템(CRM) 구축 구축 절차 업무분석  GAP 분석  TO-BE 확정  Customizing  테스트/가동 구축 기간 3개월 (TO-BE 설정, 변경 요구, 현업 대응도 등에 따라 변동)

8 시스템 구축 Process 진단 방법론 추진방안  구축 Process 구 축 기업전반의 정보화 필요성 HOW ?
고 객 NEEDS 제도 개선 HOW ? 적 용 AS-IS분석 TO-BE설정 CUSTOMIZING CRM PROCESS (PACKAGE선정) ■ 기업업무 수준 평가 ■ 정보화 수준 평가 (진단) PI/정보화 방향제시 진단 방법론

9 단계별 구축 내역/일정 시 스 템 가 동 추진방안  추진일정 업무분석 Customizing Test 가동 준비 작업
M 1 ~ M 1 M 1 ~ M 2 M 2 ~ M 2 M 3 개요 - 프로세스 및 TO-BE 분석 작업 - 추가 기능 개발 및 수정 작업 - 실제 Data를 이용한 운영 테스트 최종 설치 및 교육 가동 데이터 확정 내용 현장 업무 처리 Process 분석 Interface 발생 업무 분석 CRM대비 GAP발생 부문 분석 기타 업무 파악 요구 사항에 대한 수정/개발 작업 GAP분석 결과 반영 기준 정보 입력 사용자별 해당 사용 시스템 테스트 서버, 클라이언트간 인터페이스 테스트 테스트 결과 협의 및 보완 작업 시스템 설치 작업 - 사용자 PC 환경 작업 사용자 교육 - 최종 시스템 사용자 교육 및 매뉴얼 제공 가동 데이터 확정 입력 - 최종 재고 데이터 - 기타 데이터 등 ◆ 사전 준비 작업 - Network 작업 : 자체 LAN 구성 (인터넷) - 사용자 PC 점검 : PC 사양 및 환경 점검 - 현장 업무 처리 Process 파악

10 CRM 구축 T.F.T 구성 추진방안  추진조직 프로젝트 추진위원장 프로젝트 추진위원회 프로젝트 팀장 에클라트소프트
영업관리 부문팀원 기타관리 부문팀원 서버관리 개발요원 클라이언트관리 개발요원

11 T.F.T 역할 및 책임 추진방안  추진조직 구 분 역할 및 책임 추진위원장 프로젝트 추진위원회 팀 장 영업관련 팀 원
구 분 역할 및 책임 추진위원장 프로젝트의 정책 및 방향 설정에 대한 의사결정 프로젝트의 조정 및 통제 프로젝트 추진위원회 프로젝트 추진위원장, 각 프로젝트 팀장 및 현업 부서장으로 구성 프로젝트의 일정, 범위, 업무 조정에 대한 협의 및 결정 팀 장 프로젝트 수행에 대한 책임 프로젝트의 추진 상황 점검 프로젝트 계획 및 지원사항 점검 영업관련 팀 원 해당 업무 및 기능의 요구사항에 대한 책임 현 업무 자료 제공 및 설명 요구 분석, 설계에 대한 확인 Data 준비, Code화 및 입력 CRM 교육수강 및 숙지 전산관련 시스템 운영 및 세부사항 지원 (PC, Network 등 주변사항 설정) CRM 제공업체와 창구 역할 (현업부문 총괄 지원) CRM 교육 전파

12 III. 제안내용 1. 시스템 특징/장점 2. 시스템 구성 3. CRM 주요 기능 4. 보안관리 체계 구축

13 시스템 특징/장점 및 도입효과 제안내용  시스템 특징/장점 저비용/고효율 고객관리시스템 구축
◈ RF카드를 이용한 차별화된 고객관리 ◈ 고객이 매장에 접근 시 신속한 고객정보 파악으로 손쉬운 고객 응대 ◈ 고객점수제 운영 ◈ 고객 구매성향 정보를 활용하여 효율적인 영업 판촉 방안 제공 ◈ 고객이 거주지 이전 시 용이한 고객관리 가능 ◈ 시스템 도입 및 유지보수 비용 절감 ◈ 프로그램 Upgrade 및 유지보수 용이  지속적 성능 향상 가능 ◈ 사용자 편의적인 GUI환경 제공 ◈ 실시간 처리방식 채택으로 신속한 의사결정 지원 ◈ 효율적인 재고 관리 (실시간 재고현황 파악을 통한 적정 재고 유지) ◈ 구매의 자동 발주 처리

14 H/W 및 Network 구성도 제안내용  시스템 구성 고객관리시스템(CRM) LAN LAN LAN LAN LAN
VPN 서버 방화벽 Data Center 서울 영업점 대전 영업점 대구 영업점 부산 영업점 광주 영업점 LAN LAN LAN LAN LAN

15 시스템 (S/W) 구성도 서버고객관리 제안내용  시스템 구성 RF카드인식Application 클라이언트 고객관리 매출정보
수주관리 매출관리 고객 RF카드 인식 매출원가 제조원가 판매분석 매출정보 자료체크 클라이언트 고객관리 RF카드인식Application 데이터 채권관리 반품관리

16 제안내용  CRM 주요기능 구 분 업무 기능 세 부 내 용 구 분 업무 기능 세 부 내 용 서버관리 기준 자료 관리
세 부 내 용 서버관리 기준 자료 관리 기준 자료 등록 매입 관리 매입 등록 매출 관리 전 매장 자료취합 기초 보고서 일일 매출현황, 일자별 매출현황, 고객별 매출현황, 고객 생일현황 등 분석 보고서 고객별 제품별 판매현황, 카드/현금 판매현황, 시간대별 판매현황, 영업마감 등 구 분 업무 기능 세 부 내 용 클라이언트 관리 기준 자료 관리 기준 자료 등록 매입 관리 매입 등록 매출 관리 매출단가 변경, 일일 매출현황, 고객생일 파악, 고객점수 적립 기초 보고서 일일 매출현황, 일자별 매출현황, 고객별 매출현황, 고객 생일현황 등 분석 보고서 고객별 제품별 판매현황, 카드/현금 판매현황, 시간대별 판매현황, 영업마감 등

17 명품 브랜드를 의미하는 액세서리화를 통한 고객의 자부심 증대
제안내용  CRM 주요기능 구 분 업무 기능 세 부 내 용 RF Application 램상주 프로그램 RF카드 소지 고객 파악 기능 Reading 거리 거리 최고 10m까지 식별 가능 카드 크기 일반 신용카드 크기와 동일. 두께 5mm 명품 브랜드를 의미하는 액세서리화를 통한 고객의 자부심 증대

18 완벽한 보안관리 보안관리 방안 제안내용  보안관리 체계 구축 배경 보안 대상 범위
● 개방형 시스템 도입 증가로 외부 위협의 증대 (보안사고 시 심각한 업무영향 초래) ● 공개된 해킹기술의 발달로 비전문가도 시스템 해킹 용이 보안 대상 범위 광의의 보안 시설 인원 통신 문서 전산 인터넷 서버 Interface 시스템 네트워크 Database Application 완벽한 보안관리

19 제안내용  보안관리 체계 구축 기본 방향 Security 통제 보안 대책 ● 영업점별 User ID 체계 별도 수립 및 부여
● 동일 화면 내에서 영업점별 정보 통제 가능 ● 세부 컬럼 단위 정보 접근 통제 가능 Security 통제 보안 대책 Network 보안 CRM 시스템 보안 Firewall S/W 설치 권장 감시시스템 설치 및 운영 영업점별 개인별 ID 부여 및 관리 개인별 사용 모듈 제한 화면(메뉴) 사용 권한 부여: ㆍ개별, 그룹별 Data 보안 Data Back-up 방안 데이터 접근 통제관리 ㆍ지정부서, 영업점별 ㆍ읽기 / 쓰기 기능 데이터 발생 및 변경 기록 ㆍ작성 일시 / 사용자 / User ID ㆍ주요 데이터의 변경 Level 및 이력관리 전체 백업 ㆍ데이터 및 Log 백업 Transaction Log 백업 : 일 단위 ㆍ전체 백업 이후 변경 데이터 백업 Table 백업 : 주, 월 단위 ㆍDB의 Table 단위 백업

20 영 IDC 업 점 DB 보안시스템 이미지 Server 제안내용  보안관리 체계 구축 CRM 시스템 Internet
서버 계정 관리 감시 Tool 영 업 점 IDC 침입탐지 Server 모니터링 영업점별 별도 대책 필요 CRM 시스템 방화벽 DB Internet Data 접근 및 통제 Data 발생 및 변경기록 개인별 ID 부여 개인별 사용모듈 제한 화면사용 권한 부여

21 IV. 지원방안 1. 유지보수 지원방안 2. 교육훈련 지원방안

22 유지보수 개요 지원방안  유지보수 지원방안 기본원칙 안정적이고 중단 없는 시스템 유지로
사용자 편의성 및 시스템 활용도 극대화 유지보수전략 정기 예방점검 실시 유지보수 지원 보장 고객접촉 창구일원화 정기적 성능관리 지속적인 기술지원 제품에 대한 지속적인 업그레이드

23 유지보수 범위 지원방안  유지보수 지원방안 구 분 유 지 보 수 내 용 무 상 ◆ 제공 기능의 자체 문제로 인한 수정/보완
구 분 유 지 보 수 내 용 무 상 ◆ 제공 기능의 자체 문제로 인한 수정/보완 ◆ 일반적인 시스템 장애에 대한 복구 작업 ◆ 에러 수정 및 사규 등의 변경에 대한 기능 수정 유 상 ◆ 영업점별 또는 내외부 환경변화에 따른 기능 변경, 추가, 삭제 ◆ 기존 기능의 병합 및 기능 확대에 따른 추가 개발 ◆ 신규 기능, 업무 Process 추가 ◆ 입출력 양식의 변경 ◆ 설치장소 변경에 따른 기술지원 ※ 사안에 관계 없이 경미한 수정/보완/추가 부분은 무상 지원

24 장애처리 절차 지원방안  유지보수 지원방안 장애 접수 고 객 확인 및 결과통보 운영의 효율성을 위하여 장애 분석 내용 반영
고객지원센터 (Help Desk) 고 객 장애 접수 장애분석 및 시스템 상태 확인 시스템 문제점 관련 필요 Parts 준비 장애처리 문제점 분석 - 시스템 장애 분석 및 정리 - 장애 집계 분석 - 기술 문제 협의 확인 및 결과통보 정상화 운영의 효율성을 위하여 장애 분석 내용 반영

25 시스템의 원활한 사용 및 운영기술 강화 교육훈련 개요 추진방안  교육훈련 지원방안 교 육 기 술 이 전
교 육 기 술 이 전 프로젝트 수행 전 교육 프로젝트 수행 중 교육 CRM 시스템 교육 개발시스템에 적용한 요소기술 이전 프로젝트 수행 후 교육 설계 참여 시스템 TEST 참여

26 교육훈련 내용 대 상 교 육 내 용 추진방안  교육훈련 지원방안 관리자 Task-Force Team원 및 전산 운영자 사용자
대 상 교 육 내 용 관리자 정보화 마인드 확립 프로젝트 추진방향 및 발전방향 최신 정보기술 동향 및 정보의 전략적 활용 Task-Force Team원 및 전산 운영자 고객관리시스템 구성 내역 업무 처리 절차 및 데이터 흐름도 장애 대처 및 복구방법 사용자 신 구축 CRM 시스템에 대한 사용방법 숙지 간단한 에러에 대한 복구 능력의 확보

27 RF카드를 이용한 고객관리시스템을 제공함에 있어
V. 맺음말 RF카드를 이용한 고객관리시스템을 제공함에 있어 성공적 시스템 구축을 위하여 열과 성을 다할 것을 약속 드립니다. 감사합니다