사회복지실천기술론 제1-1주차 사회복지실천의 전문적 기반.

Presentation on theme: "사회복지실천기술론 제1-1주차 사회복지실천의 전문적 기반."— Presentation transcript:

1 사회복지실천기술론 제1-1주차 사회복지실천의 전문적 기반

2 사회복지실천의 전문적 기반 - 사회복지실천의 개념과 특징을 이해하고 실천기술의 유형과 내용을 익힌다.
1-1 학습목표 - 사회복지실천의 개념과 특징을 이해하고 실천기술의 유형과 내용을 익힌다. - 사회복지실천의 과학적, 예술적 기반을 이해한다. - 사회복지실천의 윤리와 가치에 대해 이해한다. - 사회복지 전문직의 정체성에 대해 이해 한다.

3 사회복지실천의 전문적 기반 1. 사회복지 실천기술 1) 사회복지실천기술의 개념
사회복지실천기술이란 사회복지실천 현장에서 사회복지사가 클라이언트에게 심리적, 사회적인 서비스를 제공하기 위해 사용하는 ‘사회복지사가 전문적인 실천 능력’으로서, 사회복지실천의 가치와 지식에 기초한다. 그리고 클라이언트 가 처한 여러 상황에서 활용할 수 있는 폭넓은 다양한 기술들로 구성되어있다. 사회복지실천을 수행하는데 필요한 기술 지식과 가치를 조화시켜 행동으로 전환시키는 실천 요소 클라이언트의 문제, 욕구, 능력을 사정하며 자원개발과 사회구조를 변화시키는데 있어서의 숙련성 - 대인관계 기술, 면접기술, 집단지도 기술, 의사소통기술, 평가 및 종결기술 등

4 사회복지실천의 전문적 기반 1. 사회복지 실천기술 2) 사회복지실천기술의 특징
사회복지실천기술은 특정한 이론에만 제한되어서는 안되며 다양한 이론이나 방법적 요소들을 특정 상황이나 문제에 맞게 적절하게 선택해서 사용할 수 있 어야 하며 사회복지사가 가지고 있는 기본적인 자질에 따라 달라질 수 있지만 지식을 기반으로 하기 때문에 개발될 수 있고 학습이 가능하다. 실천상황에 맞는 실천기술을 선택하고 활용 사회복지실천의 가치와 지식에 근거 지식을 기반으로 하므로 개발 및 학습이 가능

5 사회복지실천의 전문적 기반 1. 사회복지 실천기술 3) 사회복지실천기술의 유형 (1) 인지적 기술
상황 속의 사람들을 생각하고, 사람과 상황에 관한 이해를 개발하고, 활용해야 할 지식을 명백히 하고, 중재를 위한 계획을 수립하고, 평가를 수행하는 데 사용되는 기술이다. (2) 상호작용적 기술 또는 관계적 기술 개인, 가족, 집단 및 지역사회와 함께 일하는 데, 이해를 전달하고 개발하는 데, 함께 계획을 수립하고, 행동계획을 평가하기 위해서 사용되는 기술이다.

6 (3) 사회복지사의 전문적 기술과 능력 – 미국사회복지사협회 (NASW, 1981)
1. 사회복지 실천기술 (3) 사회복지사의 전문적 기술과 능력 – 미국사회복지사협회 (NASW, 1981) 사회복지사의 12가지 기술 • 전문가로서의 이해와 목적을 가지고 경청하는 기술       • 사회력과 사정 및 보고서를 준비하기 위해 관련된 사실과 정보를 수집하는 기술       • 전문적인 원조관계를 형성, 유지하고 그 관계 속에서 자신을 활용하는 기술       • 언어적, 비언어적 의사소통을 관찰하고 해석하며 성격심리학과 사정방법에 대한 지식을 활용하는 기술       • 클라이언트들이 스스로 자신들의 문제를 해결하고, 신뢰를 얻을 수 있도록 해주는 기술       • 정서적으로 민감한 주제들을 지지적인 방법으로 토론하는 기술       • 클라이언트의 욕구에 대한 창의적인 해결책을 만들어 내는 기술.       • 치료적 관계의 종결시기와 방법을 결정하고 실행하는 기술       • 조사연구의 수행과 결과의 해석, 전문적인 문헌을 해석하는 기술       • 갈등 관계에 놓인 양측을 화해시키거나 협상하는 기술       • 조직 간의 연계서비스를 제공하는 기술       • 후원자, 시민, 입법관계자 등에게 사회적인 욕구를 해석하고 전달하는 기술

7 사회복지실천의 전문적 기반 1. 사회복지 실천기술 4) 사회복지실천기술의 내용 (1) 공통기술
공통기술로 정보획득과 계획수립기술, 의사소통기술, 문제상황분석기술, 계약 기술, 과정점검 및 평가기술, 다양한 역할수행기술 등의 기술이 필요하다. (2) 개입 차원에 따른 실천기술 사회복지실천기술은 사회복지사가 관여하는 클라이언트체계 수준에 따라 다양 하다. 그 수준은 미시(micro), 중범위(mezzo), 거시(macro) 등으로 구분되는데 효과적 실천을 위해서는 세 가지 영역을 포괄하는 총체적 지식과 기술이 필요 하다.

8 사회복지실천의 전문적 기반 1. 사회복지 실천기술 클라이언트 체계수준에 따른 실천기술 미시수준의 실천:
미시수준의 실천: -개인, 부부, 가족 대상 일대일 접촉하며 직접서비스 전달 -가족은 미시, 중간수준 가능 중범위수준의 실천: -클라이언트에게 직접 영향을 미치는 가족, 또래집단, 학급 같은 체계를 변화시키는 것 -가족보다 덜 밀접하게 관련된 대인관계, 조직과 기관의 대표들 사이보다는 더 의미있는 관계, -자조집단이나 치료집단의 구성원 관계를 포함한 학교, 직장, 이웃에서의 동료간의 관계개입 거시수준의 실천: -전체사회, 지역사회, 국가 등을 대상으로 하는 사회복지실천활동 -사회복지사는 사회문제를 다루기 위해 개인, 집단, 조직으로 구성된 지역사회행동체계를 원조하는 전문적인 변화매개자로서의 역할을 함 -행정, 자금모금, 정책분석, 집단홍호, 사회적 자원개발, 발의된 법률 검증

9 사회복지실천의 전문적 기반 1. 사회복지 실천기술 • 현장활동가(outreach worker) • 중개자(broker)
(3) 사회복지사의 역할에 따른 기술 • 현장활동가(outreach worker) • 중개자(broker) • 옹호자(advocator) • 평가자(evaluator) • 교육자(teacher) • 동원가(mobilizer) • 행동수정가(behavior changer) • 컨설턴트(consultant) • 지역사회계획가(community planner) • 보호제공자(care giver) • 자료관리가(data manager) • 행정가(administrator)

10 사회복지실천의 전문적 기반 2. 사회복지사의 전문지식 사회복지사에게 요구되는 전문지식
인간행동과 사회환경에 관한 지식 개인이 생활하는 사회체계(가족, 집단, 조직, 지역 사회)영역에 있어서 인간의 생태ㆍ심리ㆍ사회적 발달에 대한 지식은 사회복지사로서 효과적 업무를 수행하기 위해서 필요하다. (2) 사회복지정책과 서비스에 관한 지식 사회경제적 정의의 원칙 내에서 정책, 정책형성 과정, 사회정책분석에 영향을 미치는 정치적ㆍ조직적 과정에 대한 지식이 필요하다. (3) 사회복지실천방법에 관한 지식 클라이언트의 사회기능을 향상시키도록 지식과 실천 기술이 필요하며 이로써 전문적 신념과 목표를 성취할 수 있다. (4) 조사 및 연구에 관한 지식 사회복지실천을 위한 지식의 형성과 실천현장에서의 서비스 전달을 평가하기 위해 과학적, 분석적으로 접근하는 데 이해와 설명을 제공한다.

11 사회복지실천의 전문적 기반 2. 사회복지사의 전문지식 (3) 사회복지실천방법에 관한 지식 클라이언트 체계 수준에 따른 분류
- 미시수준의 실천: 개인, 부부, 가족 - 중범위수준의 실천: 집단, 조직 (학교, 직장, 이웃동료 간의 관계) - 거시수준의 실천: 사회계획과 지역사회 조직과정 (직접 서비스 전달과는 거리가 있음) - 1 -

12 사회복지실천의 전문적 기반 2. 사회복지사의 전문지식 2) 효과적 사회복지 실천을 위한 지식
미국사회복지사협회(NASW, 1981) -사회복지실천이론 및 기법, -지역사회자원과 서비스, -사회서비스 프로그램과 그 목적, -기본적 사회경제이론과 정치이론, -인종, 민족 등 한 사회의 문화집단에 대한 지식과 그 집단의 가치와 생활, -현대사회에서의 이슈, 실천에 적합한 전문적ㆍ과학적 조사, -사회계획의 개념과 기법, -사회복지실천의 슈퍼비전 및 슈퍼비전의 이론과 개념, -인력관리의 개념과 이론, -일반적 사회통계와 심리학적 통계방법론 및 기법, -다양한 연구방법 및 기법, -사회복지행정의 개념과 이론에 대한 지식 -지역사회조직이론 및 기법에 관한 지식 등

13 사회복지실천의 전문적 기반 2. 사회복지사의 전문지식 3) 사회복지실천의 과학성과 예술성 (1) 과학적 기반(과학성)
사회복지사는 개인과 가족, 집단, 지역사회, 조직사회, 조직체를 대상으로 하므로 기초 과학과 사회학, 인류학, 정치학을 포함해서 더 큰 체계를 연구하는 원리를 알아야 한다. 인간의 감정과 행태는 생리적 현상이고 일부는 유전에 의해 결정되며 감정과 행동을 조절하기 위해서 약물치료를 하므로 사회복지사는 유전학, 생물학, 행태과학에 대한 지식이 있어야 한다. (2) 예술적 기반(예술성) 사회복지사의 다양한 활동이나 개입 등이 효과적이기 위해서는 상황이나 클라이언트 특성에 맞게 이론, 기술 등을 적절히 선택하여 적용할 수 있어야 하며, 이 과정에서 사회 복지사는 클라이언트를 충분히 이해하고 공감하며 원조관계를 형성하고 유지하고, 클라 이언트의 저항이나 양가감정을 다루고 클라이언트가 문제해결에 적극적으로 참여하여 변화를 일으킬 수 있도록 원조해야 한다. 사회복지실천의 예술적 기반(예술성)에 해당하 는 다양한 구성요소는 아래와 같다. ① 동정과 용기 ② 전문적 관계 ③ 창의성 ④ 희망과 에너지 ⑤ 판단 ⑥전문적 가치

14 사회복지실천의 전문적 기반 3. 사회복지사의 윤리 1) 가치와 윤리
가치란 무엇이 좋고 바람직한지에 관심을 두는데, 윤리는 무엇이 옳고 바른지 에 관심을 둔다는 차이점이 있다. 가치가 어떤 신념이 적절한지를 결정하는 것 이라면, 윤리는 그러한 신념에 따라 무엇을 해야 하고, 그러한 신념을 어떻게 적용할 것인지의 문제를 다룬다. 윤리는 가치에서 나오기 때문에 가치와 조화 를 이루어야 한다. 2) 사회복지의 기본 가치 기본가치는 인간의 존엄성, 인간의 자율성, 기회의 균등성, 사회적 책임성 등을 대표적으로 꼽을 수 있다.

15 사회복지실천의 전문적 기반 3. 사회복지사의 윤리 3) 전문가 가치와 윤리강령의 핵심가치 핵심가치 윤리적 원칙 서비스
사회복지사의 궁극적 목표는 도움을 필요로 하는 사람을 돕고 사회적 문제에 대응하는 것이다. 사회정의증진 사회복지사는 사회적 불의와 대결해야 한다. 인간에 대한 존엄과 가치 사회복지사는 타고난 인간의 존엄과 가치를 존중해야 한다. 인간관계의 중요성 사회복지사는 인간관계가 가진 중요성을 인식해야 한다. 신뢰성 사회복지사는 신뢰받을 수 있게 행동해야 한다. 능력증진 사회복지사는 자신의 능력범위 내에서 활동해야 하며, 자신의 전문적 기술을 개발하고 향상시켜야 한다.

16 사회복지실천의 전문적 기반 3. 사회복지사의 윤리 4) 사회복지사의 의사결정에 있어서 가치의 원천 기관이나 프로그램의 목적
(2) 전문가 훈련기관의 규범, 전문가의 역할 (3) 제한된 자원의 사용 (4) 개인적 가치선호도 5) 사회복지사의 윤리강령 윤리강령의 기능 사회복지사의 기본적 윤리기준 ① 전문가로서의 자세 ② 사회복지사의 기본적 윤리기준 ③ 사회복지사의 클라이언트에 대한 윤리기준 ④ 사회복지사의 동료에 대한 윤리기준 ⑤ 사회복지사의 사회에 대한 윤리기준 ⑥ 사회복지사의 기관에 대한 윤리기준 ⑦ 사회복지윤리위원회의 구성과 운영 ⑧ 사회복지사 선서

17 사회복지실천의 전문적 기반 3. 사회복지사의 윤리 6) 사회복지의 윤리적 갈등
직접적인 개입활동과 관련된 윤리적 갈등으로 사회복지사는 개인, 가족, 혹은 집단을 대상으로 직접적인 개입실천을 수행하여 나가는 과정에서 여러 가지 윤리적 갈등에 직면한다. 사회복지정책 및 프로그램 차원의 갈등으로 사회복지정책 및 프로그램을 기획하고 실행해 나가는 과정에서 발생하는 것으로 간접적인 사회복지실천 활동으로 분류되는 영역에서 제기된다. 사회복지조직체 및 동료 사회복지사와 관련된 윤리적 갈등으로 사회복지 조직체 및 동료 사회복지사 사이의 관계와 관련된 것으로 한 조직체의 일원, 즉 고용된 사람으로서의 사회복지사가 겪을 수 있는 갈등이다.

18 사회복지실천의 전문적 기반 3. 사회복지사의 윤리 7) 윤리적 갈등의 해결 (1) Reamer의 윤리적 결정지침
삶, 건강, 복지, 생활필수품에 대한 권리 → 추가적 재화에 대한 기회, 비밀에 대한 권리 개인의 복지권 타인의 사생활, 자유, 자기결정권 개인의 자기결정권 법ㆍ정책ㆍ조직의 질서 (2) Lowenberg와 Dolgoff의 윤리적 원칙의 내용과 우선순위(윤리원칙 준거틀) 윤리원칙 1 생명보호의 원칙 인간의 생명보호가 다른 모든 것보다 우선한다. 윤리원칙 2 평등 및 불평등의 원칙 동등한 사람은 평등하게 처우되어야 하는 권리를 가진다. 윤리원칙 3 자율과 자유의 원칙 자율성과 독립성, 그리고 자유를 신장시키는 실천적 결정을 해야 한다. 윤리원칙 4 최소한 불이익의 원칙 선택 가능한 대안이 유해할 때 가장 최소한으로 유해한 것을 선택해야 한다. 윤리원칙 5 삶의 질 원칙 지역사회는 물론이고 개인과 모든 사람의 삶의 질을 좀 더 증진시킬 수 있는 것을 선택해야 한다. 윤리원칙 6 사생활보호와 비밀보장의 원칙 사회복지사가 클라이언트에 대해서 알게 된 사실을 다른 사람에게 공개해서는 안 된다. 윤리원칙 7 성실과 개방의 원칙 클라이언트와 여타의 관련된 당사자에게 오직 진실만을 이야기하며 모든 관련 정보를 완전히 공개해야 한다.

19 사회복지실천의 전문적 기반 4. 사회복지전문직의 정체성 Greenwood(1957)가 제시한 전문직의 속성
체계적 이론(체계화된 지식기반과 기술) 우월성을 갖춘 기술의 사용 여부가 전문직과 비전문직을 구별하는 하나의 기준이 된다. 효과적 기술사용 그 자체가 아니라 기술의 근원이 되는 체계적 이론이 존재하는 것은 전문직이 되기 위해 중요한 요소이기 때문이다. 전문적 권위 클라이언트와의 관계에서 사회복지사 혹은 사회복지직에 부여된 전문적 권위와 신뢰가 있어야 한다. 사회적 승인 공동체나 일반사회의 인가 혹은 승인 여부에 따라 전문직에 부여되는 권한과 특권이 다르다. 보통 전문가를 배출하는 자격이 있는 학교를 결정하여 권한을 주거나 자격시험을 관장하는 등 독립적 권한을 부여한다. 윤리강령 사회적 인가 혹은 승인으로부터 얻어지는 전문직의 특권이 잘못 사용되는 것을 방지하고 규제하기 위해 체계화된 윤리강령이 있어야 한다. 전문직 문화(전문적 가치와 규범의 공유) 전문직은 자체의 고유한 가치나 규범, 상징을 만들어서 공유하고 이를 보존한다. 전문직은 다른 목적을 위한 수단이 되어서는 안 되며, 사명감과 직업의식을 가지고 전문직 활동을 수행해야 한다.

20 사회복지실천의 전문적 기반 1-1 한눈에 보기 사회복지실천기술 사회복지실천기술의 개념과 특징 사회복지실천기술의 유형과 내용
사회복지실천의 전문적 기반 사회복지의 지식기반 사회복지실천의 과학성과 예술성 -사회복지사의 윤리 가치와 윤리 윤리강령의 핵심적 가치 사회복지실천의 윤리적 갈등 윤리적 의사결정 - 사회복지 전문직의 정체성

21 사회복지실천의 전문적 기반 문제로 다지기 1. 사회복지사의 예술적 기반에 해당되지 않는 것은?
1) 자료분석 2) 창의성 3) 직관 4) 이해력 5) 감수성 2. 사회복지사가 전문가로 지켜야 하는 윤리적 의무와 책무가 서로 충돌하고 있어 어떠한 실천행동을 선택하는 것이 윤리적으로 올바른 것인지 판단하기 힘든 상태를 말하는 개념은 무엇인가? 1) 비심판적 태도 2) 자기결정의 원리 3) 윤리강령 4) 윤리적 의사결정 5) 윤리적 갈등 1번 정답 1: 자료분석은 기술적 기능이다. 2번 정답 5: 두가지 정당한 윤리와 가치 사이에 갈등이 존재할때 윤리적 갈등을 느낀다.