- Success & Communication skii -

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1 - Success & Communication skii -
성공 직장인의 Communication Skill - Success & Communication skii - 한양대학교병원 서비스아카데미 박 미옥 강사

2 1. 성공하는 사람들의 공통 법칙

3 1. 명확한 Vision 3% 삶을 성공으로 이끈 최정상 3%의 성공인과 리더들... 그들의 공통적인 습관을 아십니까?
인생의 목표를 구체적으로 글로 쓰고, 보면서 행동합니다. 10% 몇 가지 목표를 마음속에만 간직하고 있습니다. 87% 거의 목표조차 없는 생활을 합니다.

4 생생한 비전문 나에게는 꿈이 있습니다. 나에게는 꿈이 있습니다. 조지아주의 붉은 언덕에서 노예의 후손들과 노예 주인의 후손들이
형제처럼 손을 맞잡고 나란히 앉게 되는 꿈입니다. 이글거리는 불의와 억압이 존재하는 미시시피주가 자유와 정의의 오아시스가 되는 꿈입니다. 내 아이들이 피부색을 기준으로 사람을 평가하지 않고 인격을 기준으로 사람을 평가하는 나라에서 살게 되는 꿈입니다. 마틴 루터 킹 목사. August 28, 1963

5 비전 수립

6 비전 수립 – 명확한 목표 -

7 2. 마음이 인생을 결정한다! 삶을 성공으로 이끈 성공인과 리더들... 그들의 공통적인 습관을 아십니까?
<Manchester Uniteds 박지성(AFP)>

8 3. 준비된 대화법이 있다! 삶을 성공으로 이끈 성공인과 리더들... 그들의 공통적인 습관을 아십니까?

9 4. 모든 사람이 다 알지만 못하는 것!

10 2. 성공 대화 기법

11 Communication의 정의 라틴어「communis = 공통•공유 」에서 기원
유기체(사람, 동물)들이 기호를 통하여 서로 메시지를 보내고 받아서 공통된 의미를 수립하고 나아가서는 서로의 행동에 영향을 미치는 다양한 과정 및 행동

12 1 . 상대방에게 상처를 주지 말아라 마음을 닫히게 하는 말 명령, 지배, 강요, 경고, 위협, 강의조 좋은 말씨의 원칙
1 . 상대방에게 상처를 주지 말아라 마음을 닫히게 하는 말 명령, 지배, 강요, 경고, 위협, 강의조 좋은 말씨의 원칙 정확한 어투, 정중한 언어, 세련된 어휘 의뢰형, 긍정형, 맞는 호칭

13 쿠션언어 실례합니다만, 잠시만 지나가겠습니다 죄송합니다만, 급히 처리해야 할 일이 있습니다.
실례합니다만, 죄송합니다만, 바쁘시더라도, 힘드시겠지만, 미안하지만, 번거로우시겠지만, 음~, 실례합니다만, 잠시만 지나가겠습니다 죄송합니다만, 급히 처리해야 할 일이 있습니다. 바쁘시더라도, 잠시만 기다려주시겠습니까? 미안하지만, 조금만 도와주시겠습니까? 번거로우시겠지만, 여기에 기입해 주시겠습니까? 음,, O분만 기다려주시겠습니까?

14 2. 칭찬파워 칭찬 한 마디면 모든 것이 해결됩니다. 칭찬 효과 원만한 인간 관계 유지 상대방의 관심과 배려 표현 칭찬 방법
단순 칭찬, 비유칭찬, 감탄칭찬, 구체적 칭찬, 소유물 칭찬

15 3. 대화는 듣기와 말하기 目 耳 王 聽 一 心

16 경청의 실수 말 끊기, 화제 변경, 주의 산만 지루해하기, 다른 사람과 대화하기 Two eyes, two ears, only one mouth 대화의 1 • 2 • 3 전법 1분간 말하고, 2분간 경청하고, 3번 이상 맞장구 쳐주기

17 4. 온몸으로 말하라 - Soften 법칙 S T E O N F Touch Smile Eye Open Contact
Posture N F Nodding Forward Lean

18 3. 병원에서 성공 대화 기법

19 칠거지악(七去之惡) 아내를 버릴 수 있는 7가지 이유 * 시부모에게 불손한 경우 * 자식을 낳지 못하는 경우 * 음탕한 경우
* 질투하는 경우 * 나쁜 병이 있는 경우 * 말이 많은 경우 * 도둑질한 경우

20 병원에서 성공 대화 기법 이것만 피하라!!

21 대정회 칠거지악

22 무관심 나와는 상관 없다는 식의 태도 대정회 칠거지악

23 무시 마치 먼지를 털어내 듯 동료의 요구나 문제를 못 본척하고 동료를 피하는 일 대정회 칠거지악

24 생색 동료를 위해 당연히 해야 할 일을 내가… 인심써서 하고 있다는 식의 태도 대정회 칠거지악

25 냉담 동료에게 적대감… 퉁명스러움.. 차가운 표정… 동료보단 내 일이 먼저라는 태도.. 대정회 칠거지악

26 로봇화 나의 기계적인 응대로 따뜻함이나 인간미를 전혀 느낄 수 없는 태도 대정회 칠거지악

27 규정핑계 동료만족 보다는 조직내부규정을 앞세워 예외를 인정할 수 없거나 상식이 통하지 않는 경우

28 뺑뺑이돌리기 대정회 칠거지악 “죄송합니다만, 000로 다시 거세요. 이쪽은 담당이 아닙니다” 라는 식으로 동료를
뺑뺑이 돌리는 행동 대정회 칠거지악

29 남에게 호감을 사는 여섯가지 방법 다른 사람에게 순수한 관심을 기울이십시오. 미소를 지으십시오.
당사자들에게 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심 시키십시오. 남의 말을 잘 들어 주는 사람이 되십시오. 자신에 대해 말하도록 다른 사람을 고무시키십시오. 상대방의 관심사에 대해 이야기 하십시오. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하십시오. 단, 성실한 태도로 해야 합니다.

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