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【한국문화콘텐츠진흥원】
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한국문화콘텐츠진흥원 귀중 본 보고서를 한국문화콘텐츠진흥원의 “2006년도 정부산하기관 고객만족도 조사 결과 보고서”로
제 출 문 한국문화콘텐츠진흥원 귀중 본 보고서를 한국문화콘텐츠진흥원의 “2006년도 정부산하기관 고객만족도 조사 결과 보고서”로 제출합니다. 한국능률협회컨설팅 대표이사 김 종 립
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I. 시설물/장비 지원 서비스 전체 PCSI 결과
제3장. 평가 업무유형별 분석 [시설물/장비 지원 서비스] 1. 전체 결과 및 개선 추이 ’06년 시설물/장비 지원 서비스 고객만족도(PCSI)는 87.9점으로 전년 대비 7.8점 상승함. 한국문화콘텐츠진흥원 전체 대비 6.4점, 동일업무 유형 전체 대비 7.9점 높음. (단위:100점 만점) GAP +6.4 +7.9 +7.8 (N=6) 한국문화콘텐츠진흥원 전체 동일업무 유형 전체 시설물/장비 지원 서비스 (N=297) (N=337) ’04년 ’05년 ’06년 주) GAP = (한국문화콘텐츠진흥원 시설물/장비 지원 서비스 PCSI) - (한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI / 80개 산하기관의 시설물/장비 지원 서비스 전체 PCSI )
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I. 시설물/장비 지원 서비스 전체 PCSI 결과
제3장. 평가 업무유형별 분석 [시설물/장비 지원 서비스] 2. 구성모형별 PCSI map 시설물/장비 지원 서비스 고객만족도(PCSI)를 구성하는 만족지수 중 요소만족이 88.9점으로 가장 높고, 다음으로 전반적 만족과 사회적 만족은 87.5점으로 동일함. 만족지수에 영향을 주는 품질지수는 사회품질이 87.5점으로 가장 높고, 다음으로 환경품질, 전달품질, 상품품질 순임. 성과지수에서는 사회성과가 92.4점으로 기관성과 90.7점 보다 상대적으로 높음. 품질지수 만족지수 성과지수 신뢰 88.9점 지지 91.7점 인식전환 편익성 73.3점 전문성 83.3점 혁신성 76.9점 기관성과 90.7점 상품품질 77.8점 PCSI 87.9점 대응성 72.2점 지원성 77.2점 공감성 89.8점 전달품질 79.8점 사회성과 92.4점 국민행복 91.7점 국가발전 93.1점 쾌적성 80.6점 편리성 81.5점 심미성 79.6점 환경품질 80.6점 전반적 만족 87.5점 요소만족 88.9점 사회적 만족 87.5점 청렴성 90.7점 공익성 90.3점 안전성 81.5점 사회품질 87.5점 절대만족 88.9점 상대만족 87.5점 감정만족 86.1점 상품만족 90.3점 전달만족 93.1점 환경만족 83.3점 책임만족 88.9점 공공만족 86.1점
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