21세기 감성서비스 나를 표현하라.

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1 21세기 감성서비스 나를 표현하라

2 내장튼튼 어깨튼튼 심장튼튼 시력튼튼 허리튼튼 2

3 21세기 감성서비스 나를 표현하라

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5 감성서비스 표현하는 힘 행복 에너지를 끌어 당기는 힘!- 웃음 6

6 2001년 미국을 대표하는 100대 여성기업 선정 2001년 샌프란시스코시 7.10 ‘그녀의 날’ 선포
2003년 미국 상무국 소수민족 국제 무역 공로상 2005년 미국 ABC TV ‘올해의 아시안 지도자 11인 선정’ 7

7 행복 웃음 충전소- 쇼를 하라 쇼!! 감정이입훈련 1 2 있는 힘껏 힘차게 웃어라. 8

8 표정근을 움직여줘~으음/그렇지/배시시/우습지
3 감탄사와 함께 표정근을 폭발시켜라~ 4 9

9 비용이 들지 않지만 많은 것을 줍니다. 주는 이가 가난하게 되지 않으면서도 받는 이를 풍요롭게 합니다. 잠깐이지만 그에 대한 기억은 때로 영원합니다. 아무리 부자라도 이것이 필요 없는 사람은 없고 아무리 가난해도 이걸 못할 만큼 가난한 사람은 없습니다. 가정엔 행복을 더하고 사업엔 촉진제가 되고 친구 간에 우정을 돈독하게 만듭니다. 피곤한 자에겐 휴식이 되고 좌절한 자에겐 용기를 주며 슬퍼하는 자에겐 위로가, 번민하는 자에겐 자연의 해독제가 됩니다. 돈을 주고 살 수도 없으며, 빌릴 수도 없고 훔칠 수도 없습니다 이것이 바로 미소입니다.

10 감성서비스 표현하는 힘 행복 에너지를 끌어 당기는 힘!- 웃음 커뮤니케이션의 시작 - 인사 12

11 인사를 잘하면 같은 값이라도 콩나물을 더 얻는다?
인사를 잘하는 사람 인사를 안 하는 사람 VS 1.밝은 미소 2.살가운 음성 3.정중한 인사 4.배려심 1.미소, 인사 없음 2.콩나물 의심 3.투덜투덜 4.배려심 없음 고객 평가 고객 평가 1.정이 가서 2.따뜻함이 느껴져서 3.1010g [3000천원 값의 양] 1.팔고 싶지 않음 2.미래가 걱정되더라 3.다시는 안 왔으면.. 4.710g

12 인사의 종류 목례 보통례 정중례

13 신뢰감이 느껴지는 인사 중요 포인트 대기 자세 내가 먼저 상대방과 Eye-Contact 밝은 음성으로 인사말 먼저
허리를 숙여서

14 상황별 인사법 상사 및 동료에게 인사 고객 맞이 할 때 /배웅할 때 복도에서 상사를 만났을 때
인도 속담에 이런 말이 있습니다. 한 분야에서 전문가가 되기 위해서는 만 번 이상의 훈련을 해야 한다고요..작은 것 하나라도 전문가라는 소리를 듣기 위해서는 그 만큼의 시간적인 투자와 훈련을 해야 하는 자기 자신과의 싸움의 시간이 있어야 합니다. 고객들은 한결같은 행동과 마음에 감동을 한다는 사실을 기억하시기 바랍니다. 지나가다가 모르는 사람과 부딪혔을 때

15 감성서비스 표현하는 힘 행복 에너지를 끌어 당기는 힘!- 웃음 커뮤니케이션의 시작 - 인사 17

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17 Thank You