대형 할인점에서의 유인/무인 계산대의 최적 비율에 대한 연구

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1 대형 할인점에서의 유인/무인 계산대의 최적 비율에 대한 연구
대형 할인점에서의 유인/무인 계산대의 최적 비율에 대한 연구 (목) 산업경영공학 종합설계 논문 제안 박일호, 김형수, 신상수

2 연 구 목 적 대형 할인점에서의 POS시스템 상호간의 이익을 도모할 수 있는 접점 경영자 소비자 이익 소비자 만족 비용 감소
대기시간 소비자 만족 비용 감소 상호간의 이익을 도모할 수 있는 접점 소비자 이익 경영자

3 연 구 방 법 대형 할인점에서의 POS시스템 상호간의 이익을 도모할 수 있는 접점 도출  최적의 무인/유인 비율 도출 소비자
경영자 이익 대기시간 비용  POS기기의 가격, 내구연한  POS운영 캐셔의 인건비 각 고객 당 계산에 걸리는 총 시간 각각의 데이터에 대한 확률 모형 및 시뮬레이션 소비자 만족에 대한 경영 규칙의 수립 Ex) 대기시간<5min 상호간의 이익을 도모할 수 있는 접점 도출  최적의 무인/유인 비율 도출

4 연구 진행 상황 [대기행렬 시스템] C S Input Source (Customers) Queue (c c c c c)
Service facility Served Customer [Queuing System] *대기행렬 이론 :고객의 도착 시간·서비스 시간·유휴 시간 등의 확률을 이용해 서비스 시설의 적정 규모를 연구하는 이론을 말한다.

5 연구 진행 상황 / - / - [대기행렬 모형] 도착간격시간 분포 서버의 수 서비스시간 분포 EX) M / M /Sn 의 경우

6 연구 진행 상황 [최종 목표] 무인 유인 System System (M/M/Sa) (M/M/Sb) 1/µa 값 1/µb값
(New M/M/Sa ∙ SB) 1/µ(평균 서비스 시간) 값을 줄임

7 관 련 문 헌 소비자의 대기시간과 만족도에 관한 연구 소비자의 기술기반 셀프서비스에 관한 연구 유인/무인 계산대에 대한 연구
김주영,유보미(2010), 고객의 개인적 요소가 대기시간 경험에 미치는 영향에 대한 탐색적 연구, 한국마케팅저널, 제12권, 제1호, p.1~30 정철현(2008), 지방자치단체의 고객만족도와 대기시간에 관한 연구, 지방행정연구,제 22권 제3호, p.131~154 소비자의 기술기반 셀프서비스에 관한 연구 양희진, 이수형, 문선정 (2010), 다차원적 기술기반셀프서비스(TBSS)편리성과 다차원적 지각된 비용이 TBSS에 미치는 영향, 마케팅논집, 제18권 제3호 p.67~91 민병권, 박정용(2010), 기술기반셀프서비스 사용자 수용에 관한 연구, 기술혁신학회지, 제13권 제1호, p.204~230 유인/무인 계산대에 대한 연구 Gregory E.opara-Nadi(2005), ELECTRONIC SELF-CHECKOUT SYSTEM VS CASHIER OPERATED SYSTEM: A PERFORMANCE BASED COMPARATIVE ANALYSIS, Capella University