Are you ready? We are ready!

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1 Are you ready? We are ready!
자 동 차 보 험 첫 걸 음 자동차보험 교육자료 1탄

2 자동차 보험 - 필요성 우리나라 총 가구수 : 1,554만 가구 (2004년 , 통계청 기준)
집집 마다 자동차가 있고, 자동차의 사고율은 평균 5.9% 고객의 재무관련 Total consulting을 하는 FC는 자동차 보험을 가져가야 됨.

3 1. 자동차보험의 개념 피보험자가 피보험자동차를 소유, 사용, 관리하는 동안에 발생한 사고로 인하여 생긴 손해를 보상하는 보험
1. 자동차보험의 개념 피보험자가 피보험자동차를 피보험자 : 본인, 부부, 가족, 모든 사람… 피보험자동차 : 기명자동차, 다른 자동차… 교통사고 자기차량 소유로 인한 사고 죽거나 다친 때 또는 피보험자동차에 직접적으로 생긴 손해 남을 죽게 하거나 다치게 한 때 또는 남의 재물을 없애거나 훼손하여 생긴 배상책임 손해 피보험자가 무보험자동차에 의하여 생긴 사고로 인한 신체 손해 소유, 사용, 관리하는 동안에 발생한 사고로 인하여 생긴 손해를 보상하는 보험

4 2. 자동차보험과 사고 자동차 사고의 손해 배상책임손해 자기자신손해 무보험차상해손해
 운행 중 교통사고에 의하여 발생  남을 죽게 하거나 다치게 한 때 또는 남의 재물을 없애거나 훼손하여 생긴 배상책임 손해 배상책임손해 대인배상책임 대물배상책임 민사상의 책임에 대한 보상 기타 손해에 대한 보상  운행 중 교통사고 또는 기타사고(도난, 홍수 등)에 의한 손해  피보험자가 죽거나 다친 때 또는 피보험자동차에 직접적으로 생긴 손해 자기자신손해 무보험차상해손해 자기신체손해 자기차량손해  운행 중 교통사고에 의하여 발생  피보험자가 무보험자동차에 의하여 생긴 사고로 죽거나 다쳤을 때 생긴 손해

5 2. 자동차보험과 사고 자동차사고 손해와 보험담보 대인배상 I 대물배상 자기차량손해 자기신체사고 (or 자동차상해)
요거 남의 차 요거는 내차 대인배상 I 대물배상 자기차량손해 자기신체사고 (or 자동차상해) 대인배상 II 무보험자동차에 의한 상해 의무가입담보 대인배상 I + 대물배상1천만원

6 2. 자동차보험과 사고 사고주체별 손해 피 해 자 가 해 자 사회적비용 구 분 손 해 남은 가족들의 가족을 잃은 정신적 손해
구 분 손 해 피 해 자 남은 가족들의 가족을 잃은 정신적 손해 살아 있었다면 벌었을 소득, 치료를 받는 동안 벌지 못한 소득, 치료비 일체 차량 수리비 또는 폐차비용 + 신차 구입 및 대체 비용 가 해 자 가해자 가족의 경제적비용과 치료기간동안 벌지 못한 소득 피해자에 대한 민사적 배상책임 + 불법행위에 의한 형사적 책임 사회적비용 피해자들이 경제활동 휴지에 따른 비용 사고발생 누적에 따른 사회적 불안감 과도한 책임에 따른 가해자의 파산

7 3. 자동차 사고의 책임관계 자동차 사고의 책임관계

8 3. 자동차 사고의 책임관계 자동차 사고의 책임관계 민사상의 책임 형사상의 책임 행정상의 책임
 자동차보험에서 보상  교통사고로 남을 죽게 하거나 다치게 한 때 또는 남의 재물을 없애거나 훼손하여 생긴 배상책임 민사상의 책임에 대한 보상  타인에게 손해를 배상할 책임  민법 제750조 . 고의 또는 과실로 위법행위로 타인에게 손해를 가한 자  자동차손해배상보장법 제3조 . 타인을 사망하게 하거나 부상하게 한 자동차 운행자  교통사고 시 구속 면제 (단, 자동차종합보험 가입한 경우, 10대 중과실(사망, 뺑소니) 사고는 제외)  운전자보험 가입 시 보상 가능 형사상의 책임에 대한 보상 형사상의 책임 벌금, 구류, 과료, 금고 형법 제226~268조 도로교통법 제108조  운전자보험 가입 시 보상 가능 행정상의 책임에 대한 보상 행정상의 책임 벌점, 과태료…

9 3. 자동차 사고의 책임관계 민법상의 배상책임 vs. 자동차손해배상보장법
구분 민법 자배법 배상책임의 주체 운전자 (민법 제 750조) 사용자 (민법 제 756조) 운행자(자배법 제3조) 과실책임 과실책임주의 조건부 무과실책임주의 거증책임 (입증책임) 피해자 가해자(운행자) 배상책임발생요건 구체적, 제한적 객관적, 추상적 적용사고 대인, 대물 -대인사고만 적용 -자배법을 우선 적용 자동차손해배상보장법 이란? 피해자에 대한 민법의 손해배상의 법리가 "피해자 보호"의 한계가 있으므로 이를 극복하기 위하여 만든 특별법으로, 손해배상 책임의 주체를 "운행자"로 확대하고 조건부 무과실 책임주의를 도입한 것을 특징으로 합니다.

10 4. 교통사고 처리 특례법 1) 개 요 □ 교통사고 처리 원칙 - 교통사고를 낸 운전자는 형사처벌을 하는 것이 원칙 이다.
1) 개 요 □ 교통사고 처리 원칙 - 교통사고를 낸 운전자는 형사처벌을 하는 것이 원칙 이다. □ 법 개요 - 교통사고의 특성(과실사고, 대량반복적 발생)를 고려 보험 가입 기준에 따라 형사처벌 면제 - 적용기준 : 대인배상I, 대인배상II(무한), 대물배상(2,000만원) □ 적용예외 : 사망 및 도주 사고, 10대 중과실 사고 ※ 10대 중과실 사고 무면허운전 / 음주운전 / 신호 및 지시위반 / 중앙선 침범 / 속도위반 / 횡단보도 사고 / 앞지르기방법 위반 / 건널목 통과방법 위반 / 보도침범 / 추락방지의무 위반

11 5. 의무보험 제도 의무보험제도의 개념 이해 의무가입기간 : 차량등록시점부터 말소시점까지
개 념 의무가입기간 : 차량등록시점부터 말소시점까지 의무가입담보 대인배상 I (책임보험) - 대물배상 : 가입금액 1,000만원 목 적 피해자 보호 : 피해자가 최소한의 기본적인 보상을 받도록 함. ※ 도입이전 : 가해자가 보상능력이 없으면 보상수단 없었음 가해자 보호 : 과도한 배상책임으로 인한 파산 방지 사회보장 : 교통사고로 인한 사회경제적 피해를 방지

12 5. 의무보험 제도 가입의무 면제 및 해제 조건 가입의무 제외차량 ① 말소등록(폐차)/이륜자동차 사용 폐지 : 폐차
② 도로가 아닌 장소에서 운행하는 자동차 공장 내부간 이동 등 도로교통법상의 도로가 아닌 곳에서 운행하는 차량 ③ 양도 : 새로이 차량을 인수한 양수인은 즉시 가입하여야 합니다. ④ 운행불가 : 태풍, 해일 등 천재지변, 도난(경찰관서 신고일 기준) 등 사유가 발생하고 이를 관할관청에서 확인하였을 경우 가입의무 제외차량 ① 대한민국에 주둔하는 국제연합군대가 보유하는 자동차 ② 대한민국에 주둔하는 미합중국군대가 보유하는 자동차 ③ 외국인으로서 건설교통부장관이 지정하는 자가 보유하는 자동차 ④ 견인되어 육상을 이동할 수 있도록 제작된 피견인자동차 ⑤ 일반건설기계 ⑥ 50cc미만의 이륜자동차 ⑦ 군용자동차

13 차량정기 점검 시 보험납입증명서를 제시토록 규정하여 가입여부 확인
5. 의무보험 제도 자동차보험의 강제성 수단 미가입시 과태료 부과 담 보 대상차량 10일 이내 10일 초과 매 1일당 추가 최대한도 책임보험 (대인배상I) 이륜 자동차 6천원 1,200원 20만원 비사업용 자동차 1만원 4,000원 60만원 사업용 자동차 3만원 8,000원 100만원 대물배상 ( 이후) 3천원 600원 10만원 5천원 2,000원 30만원 대인배상Ⅱ(1억원 이상) 정기 차량검사 시 확인 차량정기 점검 시 보험납입증명서를 제시토록 규정하여 가입여부 확인

14 6. 자동차보험의 종류 개인용자동차보험 업무용자동차보험 영업용자동차보험 이륜자동차보험 자동차보험의 종류와 구분
1,100만대 500만대 개인용자동차보험 자 동 차 손 해 배 상 보 장 법 ( 책 임 보 험 ) 업무용자동차보험 영업용자동차보험 이륜자동차보험

15 6. 자동차보험의 종류 자동차보험의 종류와 구분-기타 소프트바이크보험 운전자보험(소멸성) 자동차취급업자종합보험
오빠! 달려~ 오빠도 달려~ 어휴! 새까매~ 나 정도는 돼야 달리지~ 면허따면 나도 달릴래~ 우리도 달릴까? 소프트바이크보험 운전자보험(소멸성) 자동차취급업자종합보험 외화표시자동차보험 운전면허교습생 자동차보험 농기계보험

16 7. 자동차의 종류와 차종 구분 용도 일련번호 자가용 가~마, 거~저, 고~조, 구~주 ~ 관용 가~마, 거~저, 고~조, 구~주 영업용 바, 사, 아, 자, 렌터카 허, 승용차 01 ~ 승합차 70 ~ 화물차 80 ~ 특수차 98 ~99 등록지 및 차종 ▶ 06 : 차종(차명) 구분 06 : 덤프, 14 : 콘크리트믹서(레미콘), 02 : 굴삭기 , 04 : 지게차 등 ▶ 용도구분 1001~4999 : 자가용, 5001~8999 :영업용, 9000~9999 : 관용 건설 기계 서울 06 나 5888 차종 용도

17 8. 자동차보험 계약 기명피보험자의 선정 기명피보험자 선정기준 자동차 등록증상 소유자
양도.양수중에 있는 차량은 양수인 명의 (양도증명서 첨부) 자가용 차량을 1개월이상 임대차 계약에 의하여 임차인이 전속적으로 사용하는 경우에는 자동차등록증과 임대차계약서를 첨부하고 임차인을 피보험자로 선정 (리스계약 포함) ※ 여신전문금융업법 제35조에 의하면 ‘리스이용자가 운행을 함에 있어 다른 사람에게 손해를 가한 경우, 리스회사는 자배법상 자기를 위하여 자동차를 운행하는 자로 보지 아니한다’라고 규정되어 있어 리스 회사로 기명피보험자 선정은 근본적으로 불가능하다 등록증상 공동명의인 경우 공동명의자 중 누구든 선정 가능 관용자동차의 경우 단위관청의 기관장으로 선정 가능 렌터카는 렌터카회사

18 8. 자동차보험 계약 자동차보험의 보험기간 / 책임의 시기 및 종기
- 보험기간 : 기본계약 1년 → 1년 미만 계약 (단기계약) - 계약의 책임개시와 종기 주) 차량대체배서, 권리양도배서를 제외한 모든 배서의 책임개시는 일반적용 준용 ※ 자동차보험에 처음 가입하는 자동차 이 보험계약 전에 본인 명의로 다른 자동차보험계약(공제계약)에 가입한 사실이 없는 자동차로서 자동차판매업자 또는 기타 양도인으로 부터 기명피보험자에게 인도한 날로 부터 10일 이내에 처음으로 자동차보험에 가입하는 자동차(중고차 포함)를 말합니다 구 분 책 임 기 간 일반적용 보험증권에 기재된 보험기간의 첫날 24시부터 마지막 날 24시까지(단, 의무보험의 경우 전계약의 보험기간과 중복되는 경우에는 전계약의 보험기간이 끝나는 시점) 예외 적용 자동차보험에 처음 가입하는 자동차 및 의무보험 보험료를 받은 때부터 마지막 날 24시까지 다만, 보험증권에 기재된 보험기간 이전에 보험료를 받았을 경우에는 그 보험기간의 첫날 0시부터 시작

19 자동차 보험 – 차종 및 담보

20 자동차 보험 – 주요 특약

21 자동차 보험 – 자동차 보상

22 자동차 보험 - 고객발굴 FC의 가장 큰 고민 : 시장 발굴 ( 자동차 보험은 시장의 기초 )
● 자동차보험을 통한 자연스러운 초회 면담 및 고객면담 진행 자동차 보험을 통한 활동 증대 – 단체, 지역, 직장 개척시 소개 영업이 용이함 ( 장기보험 소개에 대한 거절을 해소) 자동차 보상을 통한 전문가적인 이미지 부각 ● 자동차보험을 하면 활동이 증대 되고, 소득이 늘어남 손해보험 FC의 경우 자동차 보험을 일정 규모 하는 FC의 정착율이 높음(比50%) 자동차보험은 1년 단위 만기 됨으로 안정적인 소득을 가져갈 수 있음 자동차보험은 평균 30%이상의 소개 계약이 이루어짐 ☞ 평균적으로 15%는 이탈하고 30%가 유입 되서 15%의 신장을 가져옴 내가 나태해지려고 하면 고객이 찾음 – 활동량 증대 ☞ 고객이 찾는 영업을 할 수 있는 종목이 자동차보험임 ● 자동차보험 영업에 대한 잘 못된 편견 시간을 많이 소요됨 – 최근 자동차보험은 비교견적을 통한 카드수납이 대부분 ☞ 비교 견적에서 처리까지 10분 정도 소요됨 자동차보험은 돈이 안됨 – 월평균 10건(13%) 거수시 78만원 ☞ 자동차1건은 종신보험 1건(15만원) = 60만원 ×20년×13% =156만원 자동차보험은 어렵다 – 기본원리만 3일정도 공부하면 90%는 파악됨 ☞ 펀드,VUL,변액 공부하는 노력의 10%만 투자하면 자동차보험 준전문가됨 누구에게나 일어날수 있는 자동차 사고에 아무도움 줄수 없는 FP는 고객을 다른 FP에게 빼앗기게 될 것 입니다.

23 자동차 보험 - 사고화법 자동차 보험 개발원 조회를 하면 고객이 보인다. ● 자동차 보험 개발원조회란?
- 개발원조회는 자동차 보험료를 산출하기 위한 보험개발원에서 제공하는 자동차보험 관련 기초자료임 – 개발원조회는 자동차 산출 목적이외 사용금지 ● 개발원조회를 통해 알 수 있는 사항은? - 자동차 보험가입유무 / 경력 ☞ 본인명의의 자동차 보유현황 파악 - 가입된 차량의 종류 ☞ 차량사항을 통하여 성격/스타일/소득 수준파악 - 사고유무 / 현재 할인할증 ☞ 운전성향 / 최회 면담시 활용가능 ● 초회 면담시 개발원조회 활용방법? - 개발원 조회를 위해서는 고객의 주민번호를 알아야 함 – 손보사 전산에서 조회가능 - 차량종류(소형,중형,대형,짚)파악 ☞ 고객의 소득과 스타일을 파악하고 화법준비 - 사고가 있는 고객에게는 자연스럽게 사고 당시 이야기를 하게 하고, 보상처리에 대한 상담을 해주면서 운전자의 필요성과 그때 짧은 시간동안 떠올린 생각(사람)이 어떤 것인지 들어 본다 ☞ 대부분은 가족이라는 답를 함 이후 동감을 하고, 미래에 대한 필요성을 강조하며 준비해간 재무설계 상담을 진행 하도록함. 집집 마다 자동차가 있고, 자동차의 사고율은 평균 5.9% 고객의 재무관련 Total consulting을 하는 FP는 자동차 보험을 가져가야 됨.

24 1 2 3 인터넷이 훨씬 싸던데요? 그래서 인터넷에 가입하려구요. 아는 사람한테 가입하려구요.
이 말만 들으면 자보 할 맛 안난다! BEST 3 인터넷이 훨씬 싸던데요? 그래서 인터넷에 가입하려구요. 1 아는 사람한테 가입하려구요. 아는 사람이 이번에 대리점 한대요. 2 그냥 기존에 가입하던 회사에 가입할래요~ 3

25 혹시 여러분의 얼굴은 아닙니까? 자동차 때문에 내가 곱절은 늙지. T_T 콱 인터넷 안 망하나? 어째 내 고객은 인터넷 도사야, 도사!

26 知 彼 知 己 면 百 戰 百 勝 ! 知 彼 知 己 면 百 戰 百 勝 ! 知 彼 知 己 면 百 戰 百 勝 !
知 彼 知 己 면 百 戰 百 勝 ! 知 彼 知 己 면 百 戰 百 勝 ! 知 彼 知 己 면 百 戰 百 勝 ! 知 彼 知 己 면 百 戰 百 勝 ! 자보 必勝 화법으로 이겨냅시다! 자보 必勝 화법이란?  자보 고객이 가장 자주, 가장 많이 하는 거절에 대한 응대 화법으로 자보 소득 증대를 위해 반드시 알아야 할 화법!!

27 아는 사람한테 가입하려구요. 아는 사람이 이번에 대리점 한대요. 자보 必勝 화법
물론 연고가 있어서 부담이 되신다는 것은 이해가 됩니다. 하지만 자동차보험은 다른 보험과 달리 복잡한 사항이 많아 새롭게 가입하시려면 많은 시간을 소비하셔야 하는 불편이 있습니다. 병원에서 어떤 사람은 진료나 수납처리를 빨리 받는 반면 어떤 사람은 하루 종일 기다리고 진료를 잠깐 받다가 수납은 늦게 처리되는 경우를 볼 수 있을 겁니다. 바로 주치의에게 치료받느냐의 차이인데요. 주치의는 병력을 정확히 파악하고 있기 때문에 진단을 신속히 내리고 치료할 수 있지만, 주치의가 아닌 경우는 처음부터 병력을 파악해야 하고 진단도 정확치 않을 수 있습니다. 고객의 어려움을 미리 알고 대처할 수 있는 주치의가 바로 저입니다. 특히 아는 사람일수록 관리가 더 소홀할 가능성이 많다는 것에 유의하세요.

28 인터넷이 훨씬 싸던데요? 그래서 인터넷에 가입하려구요. 자보 必勝 화법
1. 자동차보험은 상품에 따라 보상의 차이가 큽니다. 그런데 이런 차이는 인터넷으로 알기는 어렵습니다. 어느 상품을 선택하여야 사고시 충분한 보장을 받을 수 있는가 등의 여러가지 상담도 인터넷은 어렵습니다. 온라인상품에 전화로 가입시 고객님은 그 수많은 계약자중 한사람입니다. 차량등록업무 부탁하기도 힘듭니다. 사고나면 가입사실증명원 발급 대행도 모릅니다. TM상담원은 얼굴도 모르는 그 수많은 계약자를 목소리로 알아내지도 못합니다. 늘 ARS 응답기에 주민번호를 눌러야 하구요 급할때 주민번호로 해결되겠습니까? 이제 보험은 1대1 맞춤관리가 이루어져야 합니다. 자동차보험은 더욱 더 그렇습니다. 전속 상담원도 아니고 전화할 때마다 바뀌는 상담원이 고객의 세심한 부분까지 일일이 기억하고 터치할 수 있을까요?

29 인터넷이 훨씬 싸던데요? 그래서 인터넷에 가입하려구요. 자보 必勝 화법
2. 만일 감기에 걸리면 일반 약 보다는 조제를 해서 먹는 편이 효과가 좋습니다. 감기의 원인과 증상에 따라 몸에 맞는 약을 조제하는 것이 더 신뢰를 주듯, 자동차보험도 고객님께 꼭 맞게 조제해 드리는 약사가 되겠습니다. 3. 스틱차량을 구입하면서 오토차량을 구입하는 것보다 싸다고 하는 것은 합리적인 선택이 아닙니다. 비싸도 불편한 스틱보다는 사용하기 편리한 오토를 대부분 선택하고 있습니다.

30 인터넷이 훨씬 싸던데요? 그래서 인터넷에 가입하려구요. 자보 必勝 화법
4. 고객님께서 지불하는 수수료는 계약체결, 유지, 변동시 관리, 사고 및 긴급출동 등 유사시 도움을 받기 위해 지출하는 A/S 비용입니다. 잘 어울리는 옷을 재단해 만족을 드리는 맞춤 재단사라고 생각하시고 저를 믿고 맡겨 주십시오. 5. 보험료가 온라인보다 비싼 이유는 부가가치가 높기 대문입니다. 고객님께서 부가가치로 지불하시는 비용은 검사 대행, 사고접수 및 상담, 긴급상황 발생시 신속한 대처, 정보 자료 제공, 보험 컨설팅, 계약 후 변동사항 처리, 경정비 할인업체 소개 등 사후관리 서비스를 제공받기 위한 서비스 Charge라고 생각하시면 됩니다.

31 인터넷이 훨씬 싸던데요? 그래서 인터넷에 가입하려구요. 자보 必勝 화법 고객이 끝까지 직판을 고수할 때!!
가격이 부담되신다면 방법은 있습니다. 다른 직판사에 가시면 사후 서비스를 제대로 제공 받지 못하는 경우를 많이 봤습니다. 정 직판으로 가입하셔야 할 상황이라면 저희 회사 직판 상품에 가입하세요. 사실 제가 직접 계약체결을 하는 것은 아니지만 만일의 경우에도 같은 메리츠화재이기 때문에 제가 어려울 때 분면 도움을 충분히 드릴 수 있을테니까요. 별도로 제가 연락을 해서 상담원에게 연락을 드리라고 하겠습니다. 하지만 앞으로도 계약 관리 등 서비스는 제가 계속 해 드리도록 하겠습니다. 이것은 순수하게 고객님을 보고 제가 특별히 해 드리는 것이니 앞으로도 문의사항이나 필요한 부분이 있으시면 언제든지 연락 주십시오.

32 그냥 기존에 가입하던 회사에 가입하려구요~ 자보 必勝 화법 그럼 일단 컨설팅이라도 한번 받아보시겠어요? 아니~ 고객님..
자동차보험 한건 가입하는데 무슨 컨설팅이냐 하시겠지만 의사가 환자를 치료시 먼저 진단을 내리는 것 처럼 자동차보험 하나에도 올바른 진단이 필요한 것 입니다. 아니~ 고객님.. 대물담보의 경우 몇 천원만 더 부담하시면 1억원까지 보상이 가능합니다. 요즈음 차량의 고급화로 대물 사고시 1~2천만원만 가입 시 에는 대물사고로 인하여 고객님 부담이 생길 수 도 있습니다. 아니 또 요율이 잘못되었군요~ 어떻습니까? 고객님께서도 믿고 가입하신 계약이신데 잘 모르셨죠? 지금 가지고 계신 보험증권을 보여주시면 현재 고객님께서 가입하신 계약내용을 분석해서 자동차보험에 대한 올바른 컨설팅을 제공해 드리겠습니다.

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34 80%의 결과는 20%의 행동에서 나온다!!