사회복지 프로그램 개발 및 평가 제4장 욕구조사.

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1 사회복지 프로그램 개발 및 평가 제4장 욕구조사

2 Contents 1. 욕구의 개념과 유형 2. 욕구조사의 필요성과 절차 3. 욕구조사의 방법

3 1. 욕구의 개념과 유형 프로그램 기획의 순환성 프로그램의 설 계 평 가 문제 및 욕구파악 실 행

4 Related Documentation (욕구의 개념과 유형)
프로그램 기획의 순환성 구 분 프로그램 차원 문제확인 문제를 경험하고 있는 대상집단이 가진 욕구가 어느 정도나 존재하고 있는가? 현존 서비스가 욕구를 어느 정도 충족할 수 있는가? 가장 중요한 충족되지 않는 욕구는 무엇인가? 목표설정 그 프로그램의 목적과 목표는 무엇이어야 하는가? 프로그램 설계 프로그램 대안은 어떤 것들인가? 최적의 프로그램 조합은 무엇인가? 평 가 서비스는 어떻게 평가되어야 하는가?

5 Related Documentation (욕구의 개념과 유형)
사회복지 프로그램 개발자의 입장에서는 사회적 개념의 욕구에 관심을 가짐 욕구(need): 어떤 사람이 필요한 그 무엇을 다른 사람의 판단과정을 거쳐 확인된 것 →사회적 차원의 개념 요구(want): 무엇이 필요하나 그것을 가지지 못할 때 생기는 개인의 인지 또는 정서상태→개인적 차원의 개념 -욕구는 요구를 갖는 당사자의 개인차원에서 절실히 필요한 무엇을 말하지만 욕구는 그러한 개인적 요구를 바탕으로 다란 사람의 평가와 판단과정을 거친 사회적 차원의 개념으로 이해해야 한다. -프로그램 개발자 입장에서 개개인의 요구보다는 수 많은 클라이언트들이 갖는 집합적이고 사회적인 개념의 욕구에 더 관심을 기울일 수 밖에 없다.

6 Related Documentation (욕구의 개념과 유형)
욕구의 성격 및 요소 문제성 군집성 욕구의 성격 및 요소 1 2 해결 가능성 4 지역성 3 유사한 특성을 갖는 개인(가족)과 그 밖의 개인(가족) 제공되는 서비스에 의해 해결 가능함 확인 가능한 사회적, 경제적, 건강관련 문제 한정된 지리적 범위 내에서 존재한다

7 Related Documentation (욕구의 개념과 유형)
욕구의 특성 탄력적이고 상대적이다. 정치사회적 환경변화에 따라 달라질 수 있다. 자원의 정도나 기술발전에 따라 변화한다. 1 2 3

8 Related Documentation (욕구의 유형)
Maslow의 욕구유형 하위욕구 자아발견 탐구, 창의성 능력감, 우월성 지위 인정 타인과의 관계 사랑, 소속감 폭력과 위협으로부터 보호 의식주, 건강 자아실현 욕구 자기존중욕구 사회적·소속욕구 안전욕구 생리적 욕구 상위욕구 계 층 내 용

9 Related Documentation (욕구의 유형)
Maslow의 욕구유형에 따른 프로그램과 서비스의 종류 욕구의 유형 전형적 프로그램/서비스 A복지관의 프로그램/서비스 향후 필요한 프로그램/서비스 생리적 욕구 (physiological needs) 식사배달서비스 가사서비스 가정간호서비스 의료서비스 이동목욕서비스 주거환경개선서비스 가사간병서비스 주택개량서비스 병원의뢰서비스 안전욕구 (safety needs) 노인의 집 프로그램 집단노인거주 프로그램 안부전화점검서비스 노인학대예방서비스 노인 그룹홈 경로당순회지원서비스 재가노인안부전화서비스 노인학대예방 프로그램 사회적 욕구 (social needs) 노인여가선용 프로그램 노인학교운영 프로그램 가정봉사원정서서비스 노인대학 운영 가정봉사원파견사업 노인건강교실 프로그램 노인노래교실 프로그램

10 Related Documentation (욕구의 유형)
Maslow의 욕구유형에 따른 프로그램과 서비스의 종류 (계속) 욕구의 유형 전형적 프로그램/서비스 A복지관의 프로그램/서비스 향후 필요한 프로그램/서비스 자기존중 욕구 (self-esteem needs) 심리사회상담서비스 정신건강 프로그램 취업알선 노인문제상담서비스 노인건강강좌 프로그램 노년기 적응 프로그램 노인취업 프로그램 노인자립작업장 운영 자아실현 욕구 (self-actualization needs) 서예, 미술 등 교육 프로그램 노인자원봉사활동 노인취미교실 운영 은빛자원봉사단조직

11 Related Documentation (욕구의 유형)
Bradshow의 욕구유형 구분 진단 처방 장점 단점 규범적 욕구 전문가 판단으로 충족되지 않은 욕구진단 전문가 판단으로 최선의 서비스 규정 기준설정으로 욕구를 갖는 집단의 규모파악 용이 계량화와 측정용이 전문가의 견해차에 따른 차이 발생 지식, 기술, 가치관 변화에 비탄력적 인지적 욕구 잠재적 클라이언트가 문제와 욕구를 진단 욕구를 갖는 당사자가 필요하다고 생각하는 서비스 당사자의 정확한 욕구파악 용이 필요한 서비스 내용과 정도에 대한 정보 개인차 조정의 문제 조사의 경우 대표성 문제: 표집의 문제 과대추정 될 가능성이 있음 표현 (표출)적 욕구 잠재적 클라이언트가 직접 자신의 문제를 진단 수요로 나타난 서비스 수요에 따른 공급규모 결정 대상자 확보에 용이 표현하지 않은 잠재적 클라이언트 무시 전달체계상 장애가 있는 클라이언트 배제 비교적 (상대적) 욕구 전문가나 사회가 각종 사회지표의 비교로 진단 서비스 이용률 비교로 유사한 서비스 필요성 인정 각종 지표로 쉽사리 욕구의 규모와 내용 파악 유사 또는 비교집단의 욕구가 실제욕구와는 다를 수 있음 비교집단 선정과 대표성 문제

12 2. 욕구조사의 필요성과 절차 욕구조사의 필요성 프로그램의 지침 핵심정보 제공 프로그램 실행과 성과의 준거 장애요인 파악
기획의 방향과 기존 프로그램 방향의 재설정 잠재적 Ct의 지리적 분포와 특성 파악 장애요인 파악

13 Related Documentation (욕구조사의 절차)
1단계 조사의 목적 및 자료확인: 욕구조사의 목적 확인, 조사에 투입될 인력, 예산, 시간 확인 2단계 구체적 정보와 자료확인: 표적집단 선정, 표적집단의 특성에 관한 정보 확인, 질적 또는 계량적 자료 구분 3단계 조사설계: 실험, 준실험, 비실험의 조사방법 결정, 조사도구의 신뢰도 및 타당도 검토, 대표성을 고려한 표집(sampling)방법 4단계 자료수집과 분석: 조사대상자를 직접 또는 간접적으로 나누어 조사방법 결정, 사회조사에의 자료수집과 분석기법 숙지 5단계 조사보고서 작성: 조사보고서 체제 구성, 수 차례의 검토와 수정, 보완

14 3. 욕구조사의 방법 욕구조사방법의 유형과 내용 욕구조사방법의 유형 욕구조사방법의 유형 직접적 욕구조사방법 간접적 욕구조사방법
지역주민 서베이 조사 지역사회 공청회/포럼개최 2차 자료의 분석 (사회지표/기존연구분석) 서비스 제공자 조사 델파이 조사방법 초점집단기법 주요정보 제공자 조사 표적집단 서베이 조사

15 Related Documentation (욕구조사의 방법)
욕구조사 피라미드 기관행정자료 이차적 자료 전국단위 기존 조사보고서 타 기관/ 지역의 자료 초점그룹 (focus group) 공청회 포럼 기존수혜자/서비스 제공자 조사 주요정보 지역주민조사 (표적집단) 4단계 3단계 2단계 1단계

16 Related Documentation (욕구조사의 방법)
욕구조사의 특징과 장단점 비교 구분 조사방법 특징 장점 단점 직 접 적 욕 구 조 사 지역주민·표적집단 서베이 지역사회 주민과 표적집단 대상으로 설문 또는 면접조사 조사대상자의 인지적 욕구를 직접적으로 파악 광범위한 지역주민의 의견과 욕구수렴 욕구를 갖는 당사자의 욕구 정도와 유형파악 유리 서베이에 따른 시간과 비용이 많이 들 수 있음 사회조사의 원리나 방법에 익숙해야 함 표적집단의 충분한 조사대상자 확보의 어려움 초점집단 (focus group) 기법 초점이 모인 주제를 두고 동질적 집단활동으로 욕구파악 토의 내용을 질적 자료로 분석해 인지적 욕구 파악 과학적이고 체계적인 조사방법의 활용 집단역동성을 활용한 정확한 욕구의 사정 참여자 선정에서 대표성 문제 진행자의 능력과 자질에 크게 의존 지역사회 공청회· 포럼 개최 공개토론회를 통해 광범위한 지역줌빈의 의견과 욕구 수렴. 대략적인 욕구의 유형파악으로 서베이나 초점집단기법 전에 활용 광범위하고 자유로운 욕구와 문제확인 비용과 시간에서 효율적 참석자 대표성 문제와 특정 욕구와 이슈가 부각될 수 있음 토론회 진행상 어려움

17 Related Documentation (욕구조사의 방법)
욕구조사의 특징과 장단점 비교 구분 조사방법 특 징 장 점 단 점 간 접 적 욕 구 조 사 2차 자료 분석 사회지표와 기관의 서비스 통계자료 활용 간접적으로 기존자료를 분석하며 욕구를 측정할 수 있음 자료수집과 분석 용이 시간과 비용이 적게 듦 간접적 측정치로 정확히 욕구로 확인되지 않음 자료의 성격과 특성에 국한된 욕구만 측정 서비스 제공자· 주요정보 제공자 조사 서비스를 제공하는 사람 또는 주요정보제공자 대상으로 조사 서베이나 면접으로 규범적 욕구파악 전문가의 시각과 견해 반영 조사대상자 확보와 조사 용이 전문가의 가치판단과 의견에 의한 욕구제공 실제 욕구와 일치하지 않을 수 있음 델파이 기법 일단의 전문가를 대상으로 합의에 의한 욕구파악 전문가적 규범적 욕구가 민주적 의사결정으로 파악 전문가의 합의에 의한 욕구파악 민주적 의사결정의 장점 반복되는 설문조사로 시간과 비용이 많이 듦 실제 욕구와 반드시 일치하지 않을 수 있음

18 Related Documentation (욕구조사의 방법)
지역사회 욕구조사 내용 구성 일반적 사항 응답자 인구사회학적 특성 성별, 연령, 혼인여부, 최종학력, 종교, 거주지역, 주거형태, 주택소유 형태, 직업, 고용형태, 사회보험 가입 유무, 국기법수급 여부 가족 사회학적 특성 가족구성 형태, 가족수, 수입원, 총수입, 총지출, 지출내용 광의적 욕구사정 삶의 영역 중 도움이 필요한 곳, 가족의 어려운 점, 심각성 여부 복지관 인직도 인지도 및 이용경험, 이용 후의 만족도, 정부 및 사회복지관에 도움 요청여부, 사회복지관이 하는 역할, 지역사회를 위해 필요한 사업, 참여의향 협의적·단위적 욕구사정 가정경제 영역 부분별 만족도, 필요한 것, 참여의향, 참여하지 않는 이유/어려움에 처했을 때 도움 청하는 곳, 국기법 인지도 취업 및 직업 영역 주수입 담당, 주수입원의 직업상태, 직업과 관련된 어려움, 어려움으 심각성 정도, 직업과 관련한 필요서비스 참여의향/원하는 직업훈련 종류, 참여의향

19 Related Documentation (욕구의 개념과 유형)
지역사회 욕구조사 내용 구성 협의적·단위적 욕구사정 의식주 영역 주거의 어려움 정도, 필요한 서비스, 참여의향 참여하지 않는 이유/식생활의 어려움 정도, 필요한 서비스, 참여의향, 참여하지 않는 이유/결식아동 유무, 해당결식아동의 상황, 집안일에서의 어려운 점, 심각성, 필요한 서비스, 참여의향 참여하지 않는 이유/독거노인 식생활 어려움 정도, 필요한 서비스 의료영역 가족의 건강상태, 병의 종류, 질병의 심각성, 의료기관이용 정도, 많이 이용하는 의료기관, 의료와 관련된 어려움, 심각성, 필요한 서비스/가정방문간호의 참여의향/무료진료의 선호분야. 참여의향, 참여하지 않는 이유/물리치료실 참여의향, 참여하지 않는 이유/정신건강의 어려운 점, 심각성 정도, 필요한 서비스, 참여의향, 참여하지 않는 이유/상담실 개소의 참여의향 교육영역 가정 내 교육필요인원, 어려운 점, 심각성 정도, 필요한 서비스, 참여의향, 참여하지 않는 이유

20 Related Documentation (욕구조사의 방법)
지역사회 욕구조사 내용 구성 협의적·단위적 욕구사정 사회적응력 영역 대인관계의 어려움, 심각성, 필요한 서비스 참여의향, 참여하지 않는 이유/가족관계에서의 어려움, 심각성, 필요한 서비스 참여의향, 참여하지 않는 이유 여가 영역 평균여가시간, 여가활동, 어려운 점, 여가 만족도, 여가의 방향성, 참여의향, 참여하지 않는 이유/자원봉사 경험, 경험내용, 참여하지 않았던 이유, 참여의향, 참여하고 싶은 내용/후원활동 참여의향, 연락처, 후원금액, 돕고 싶은 대상 자원개발 지역사회활동 관련 지역사회단체의 참여 유무 및 참여 정도, 지역사회활동에 참여하지 않는 이유, 참여하고 싶은 단체 자원봉사활동 관련 자원봉사활동 경험, 자원봉사활동 내용, 자원봉사 참여 정도, 참여하지 않는 이유/자원봉사의 필요성, 참여의향, 자원봉사하고 싶은 대상, 내용, 참여수준, 참여할 수 있는 요일과 시간/지역사회에서 자원봉사의 필요성 결연·후원 관련 지역사회 문제해결을 위한 결연·후원의 필요성, 후원참여의향/어려운 이웃을 위한 결연·후원의 필요성, 참여의향/돕고 싶은 대상, 결연·후원의 종류, 결연·후원활동 참여 정도

21 Related Documentation (욕구조사의 방법)
지역사회 욕구조사 내용 구성 프로그램 욕구사정 어르신 대상 어려움, 심각성 정도, 필요한 서비스, 참여의향, 참여하지 않는 이유/취미여가 중 필요한 서비스, 탁아사업 참여의향, 참여하지 않는 이유 미취학아동 관련 어려움, 심각성 정도, 필요한 서비스, 참여의향, 참여하지 않는 이유/탁아사업의 방향성, 탁아사업 참여의향, 참여하지 않는 이유 취학아동 관련 어려움, 심각성 정도, 필요한 서비스, 참여의향, 참여하지 않는 이유/방과후 아동지도에 참여의향, 참여하지 않는 이유 청소년 대상 어려움, 심각성 정도, 필요한 서비스, 참여의향, 참여하지 않는 이유/진로 및 문제상담에 참여의향, 참여하지 않는 이유/캠프에 참여의향, 참여하지 않는 이유 장애인 대상 어려움, 심각성 정도, 필요한 서비스, 참여의향, 참여하지 않는 이유/장애인 관련 치료에 참여의향, 참여하지 않는 이유

22 Related Documentation (욕구조사의 방법)
지역사회 욕구조사 내용 구성 프로그램 욕구사정 성인여성 대상 어려움, 심각성 정도, 필요한 서비스, 참여의향, 참여하지 않는 이유/취미/여가 중 필요한 프로그램에 참여의향, 참여하지 않는 이유/취업관련 필요서비스에 참여의향, 참여하지 않는 이유 성인남성 대상 어려움, 심각성 정도, 필요한 서비스, 참여의향, 참여하지 않는 이유/가족 역할강화에 참여의향, 참여하지 않는 이유 기타 의견개진 지역사회와 지역복지관을 위한 제언

23 Related Documentation (욕구조사의 방법)
델파이기법의 주요단계 주요관심사에 대한 질문지를 사용한다. 설문지를 심사위원에게 배부한다 설문지를 회수하면 합의 및 합의되지 않은 분야를 파악하기 위해 집계를 한다 합의되지 않은 부분이 나타나면, 첫 번째 판단을 내린 데 대한 전문가들의 여러 가지 이유를 내포한 두 번째 설문지를 위원들에게 배부한다. 위와 같은 절차를 합의점이 도달할 때까지 반복한다.

24 Thank You !