효과적인 리더쉽 커뮤니케이션 & 코칭 스킬 발표팀 : 노마드.

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1 효과적인 리더쉽 커뮤니케이션 & 코칭 스킬 발표팀 : 노마드

2 팀 소개 노마드 몽고기병으로 가벼운 무장과 혁신적 방법으로 세계를 정복한 전사
신노마드 디지털장비로 무장하며 현실에 안주하지 않고 미지의 세계로 도전하는 젊은이들! 우 종 현 밥먹고 합시다 김 문 필 한도 50만원 송 요 한 수도서울 절대사수 한 진 구 타도 MS워드

3 Agenda 리더십이란 무엇인가? 커뮤니케이션 스킬 코 칭 스 킬 결 론

4 리더쉽이란 무엇인가?

5 리더십이란 무엇인가? 정 의 리더십이란 탁월한 개인이 자신이 세운 목표를 추구하도록 집단을 이끌어가는 과정이다. - 존 플레허티 리더십은 인간의 집단적 목표를 효과적으로 달성하기 위하여 리더가 개인 및 집단을 조정하고 동작하는 대인적인 영향력이다. - 김남현 주어진 상황에서 목적을 달성하기 위해 개인이나 집단의 행동에 영향을 미치는 과정이다. - P.Hersey / K.H.Blanchard L E A D E R ? Listen      : 구성원의 의견을 잘 들어줘라 Explain  : 미래에 대한 비전을 잘 설명하라 Assist      : 구성원 능력을 최고도로 발휘할 수 있도록 도와줘라 Discuss   : 토의를 통해서 문제를 해결하라 Evaluation  : 혈연, 지연, 학연을 타파하고 정당한 평가를 하라 Reward   : 칭찬과 보상을 해줘라

6 어떤 리더십이 필요한가? 따라와 이를 어쩌나 주변 환경과 부하의 능력을 고려한 리더십이 중요

7 리더십 비교 히 딩 크 65.1% 커뮤니케이션 / 코칭능력 코 엘 류 6.2% 외로운 자유방임주의 본프레레 3.6%
책임지지 않는 리더 아드보카트 25.1% 강력한 카리스마 구분 특징 선호도 다국적 헤드헌팅 업체 에이퀀트 3년차 이상 직장인 225명 함께 싶은 리더 3년차 이상 직장인 225명 설문조사 결과 -헤드헌팅 업체 에이퀀트

8 커뮤니케이션 스킬

9 냄비의 물이 넘치면?? ① ② ③ ④

10 커뮤니케이션과 대화 의사소통(意思疏通) - Communication - 대화(對話) - Conversation - 차이점
의식, 태도, 행동의 변화 서로 마주하여 이야기함 커뮤니케이션의 개념 “둘 이상의 사람 사이에서 일방적인 이전(Transfer)이 아닌 상호작용(interaction)을 통한 정보의 교환(exchange)이다”

11 관리자 구성원 공통적인 이해 의식, 태도, 행동의 변화 커뮤니케이션의 개념 지식·정보 의견·신념
리더의 역할 : 영향력행사, 비전의 실천

12 효과적인 커뮤니케이션 스킬 직원들의 작업 공간으로 가라. 직원들의 일터에서 그들을 직접 만나라. 개인적인 시간을 함께 하라.
80%의 시간을 듣고, 20% 시간을 말하라. 기밀이 아닌 정보는 직원들과 함께 공유하고 그 주제에 대한 반응을 물어보라. 용기를 꺾는 사건이나 일들은 잘된 점을 지적하여 상쇄하고, 그 기회를 통하여 경험을 습득하도록 하라. 공객적으로 칭찬하고, 개인적으로 잘못을 지적하라. 함께 일하는 직원이 무엇을 좋아하는지를 발견하라. 당신이 불편을 느끼는 사람과 공감대를 가져라. 직원들을 어떻게 도울 수 있는지를 물어보라. 일을 훌륭하게 끝냈을 때는 의미 있는 포상을 자주 하라.

13 커뮤니케이션 유의사항 구성원에게 애매모호하게 말하지 말라 `상대방의 처지를 무시한 일방적인 말을 삼가라
부하를 마주보고 면박을 주거나 감정적인 질책을 하지마라 왜곡시켜 전파하지 마라 잔소리를 가급적 피하라 부하의 단점을 꼬집어서 이야기 하지 말라 불가능한 목표를 제시하여 실시토록 강요하지 말라 과정보다 결과를 중시한다는 말을 하지 말라 편애하는 말을 삼가라

14 경 청 요 령 경청을 위한 10계명 (Keith Davis) 듣기의 종류 말하는 것을 멈춘다
말하는 사람이 편하게 느낄 수 있게 도와준다 피드백을 제공한다. 방해요소를 제거한다 상대방에게 감정을 이입하여 듣는다 인내심을 가진다 자신의 기분을 가라 앉힌다 논쟁이나 비판을 하지 않는다 질문을 한다 말하기를 멈춘다 5 : 공감적 4 : 참여적 3 : 선택적 2 : 듣는척 1 : 무시 듣기의 종류 인간관계의 이해와 실천(최애경, 무역경영사), p88

15 코칭스킬

16 코칭 스킬은? 리더의 유형 코칭형 선생형 영웅형 명령형 코칭이란..?
모든 직원의 잠재력을 개인적 발전단계에 부합되게 계발하여 능력을 극대화 하는 것. 코칭의 특징 과제 해결 능력의 확장과 완성도뿐만 아니라 심리학적 성숙(자신감, 용기, 의욕, 책임감) 을 가능케 한다. 리더와 직원이 서로 신뢰하는 파트너 관계를 기반으로 직원의 발전을 위해 노력하는 과정이다. 리더는 사회적 능력, 자아 능력, 코칭 대화를 효율적으로 이끌 수 있는 지식 그리고 어느 정도의 업무 능력을 갖추고 있어야 한다.

17 효과적인 코칭의 기본자세와 스킬 기본 자세 효과적인 스킬 감정 이입 상대를 수용 생각과 표현 일치 상대를 신뢰
상대의 세계에 대한 호기심 먼저 관계를 만들어라 효과적으로 질문을 한다. 적극적으로 경청한다. 정보를 제공한다. 기대하는 바를 표현한다. Feed-back을 주고 받는다. 감정을 잘 다루어야 한다. 공개화 원칙을 지킨다. 리프레이밍(Reframing) 마인드 테크닉을 활용한다.

18 효과적인 코칭의 단계 구성원의 능력 극대화 성공(칭찬,보상) 실패(원인분석,생산적비판) 실천 장애물 제거 목표 설정 분석
목표 달성과 점검 성공(칭찬,보상) 실패(원인분석,생산적비판) 목표상 장애물 제거 숨어있는 자질 발견 실천 장애물 제거 4단계 목표 설정 3단계 분석 2단계 목표 상태 상상 구체적 목표 설정 1단계 코칭에 대해 설명 현상태 분석 장애물 분석

19 결 론

20 리더와 직원의 관계 잭웰치 켈의 법칙 커뮤케이션과 코칭의 중요성 암시!
관리자와 임원들의 머리는 위로 향해 있으며, 꼬리는 아래로 향해 있다. 즉, 리더들이 시장환경 변화에 민감하게 대응하고 있는 조직원들의 욕구 보다는 상사의 지시와 생각에 따라 움직인다. 시장 환경에 조직이 경쟁적으로 대응하기 위해서는 창의적이고 도덕적인 리더들이 넘칠 때 어떤 변화에서도 우위에 설 수 있다. 잭웰치 권위주의적 조직일수록 구성원과 관리자와의 관계, 임원과의 관계, 그리고 최고 경영자와의 관계에서 직급이 한 단계씩 멀어질 때마다 심리적 거리감은 제곱으로 커져 직급간의 두터운 벽이 존재한다. 켈의 법칙 커뮤케이션과 코칭의 중요성 암시!

21 리더의 주요 자격요건 경쟁력 극대화 및 높은 성과 커뮤니케이션 능력 코칭 능력

22 결 론 한국기업의 과제 거래관계에서 협조관계로 평가, 피드백 그리고 보상 비전공유와 리더십 개발 CEO의 인식전환과 실천
결 론 한국기업의 과제 거래관계에서 협조관계로 평가, 피드백 그리고 보상 비전공유와 리더십 개발 CEO의 인식전환과 실천 일터의 경쟁력은 구성원간의 『관계의 질』-(Quality of relationship)에 의해 결정 구성원간 신뢰도가 높은 개인과 조직이 높은 성과 관계중심의 조직화 진정한 마음 다양한 환경, 다양한 사람 → 교과서적 스킬 적용 불가 구성원에게 커뮤니케이션과 코칭을 할 진정한 마음이 중요 “진정한 마음은 직원에게도 그대로 전달된다. ” - 노마드

23 리더십 사례 (시스터 엑트) GOOD BAD

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