제9장 경영의 통제와 경영정보시스템.

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1 제9장 경영의 통제와 경영정보시스템

2 다음 의문에 대하여 생각하면서 본 장을 시작해보자.
⇝ 통제가 왜 필요할까? ⇝ 무엇을 기준으로 통제를 할까? ⇝ 통제의 절차는 어떻게 되며, 어떤 방법이 있는가? ⇝ 통제활동에서 정보가 왜 필요한가? ⇝ 정보를 관리하는 정보시스템에는 어떤 것이 있는가? ⇝ 경영정보시스템이란 무엇인가?

3 목표를 달성하기 위하여 통제를 하며, 정보시스템은 이에 큰 도움을 준다
본 장에서 배우는 내용 목표를 달성하기 위하여 통제를 하며, 정보시스템은 이에 큰 도움을 준다  경영통제의 의의와 표준  통제의 절차와 유형  경영통제의 주요 기법  정보와 정보시스템  경영정보시스템과 통제활동

4 1. 경영통제의 의의와 표준 - 경영통제란 무엇인가?
1. 경영통제의 의의와 표준 - 경영통제란 무엇인가? 통제(control) : 조직의 목표를 달성하기 위하여 계획대로 되도록 하는 행위 경영통제 : 경영 계획에 의해 실행된 업무의 성취 수준이 계획에 근거한 기준 또는 표준에 도달하도록 하기 위하여 계획과 실행 결과의 편차를 측정하고 그 원인을 밝히며 이를 시정하는 관리 활동 통제활동은 계획수립과 불가분의 관계

5 기업의 규모가 점차 커지고 있고 또한 기업업무환경이 복잡해지고 있음
1. 경영통제의 의의와 표준 - 통제의 중요성 조직의 목표 달성 여부를 최종적으로 확인하는 활동 - 계획화-조직화-지휘에 이은 경영의 순환과정(business cycle)의 마지막 단계 - 순환과정을 마무리하고 다음 계획화 단계에 피드백하는 관리활동 생산성에 큰 영향을 미침 조직에서의 권한위임을 촉진 환경변화의 대응할 수 있도록 해줌 기업의 규모가 점차 커지고 있고 또한 기업업무환경이 복잡해지고 있음 – 통제활동의 중요성이 보다 강조

6 양적인 표준(quantitative standard)
1. 경영통제의 의의와 표준 - 통제의 기준 : 표준 양적인 표준(quantitative standard) 생산 수량, 작업 시간, 불량률, 매출액, 순이익, 점수 등과 같이 수치로 표시할 수 있는 표준 질적인 표준(qualitative standard) 조직의 화목, 한 개인의 신뢰도, 충성심, 관리 능력 등과 같이 계량화, 수치화 할 수 없는 표준

7 2. 통제의 절차와 유형- 통제의 절차

8 2. 통제의 절차와 유형- 통제의 절차 * 증상과 문제

9 2. 통제의 절차와 유형- 통제의 유형

10 2. 통제의 절차와 유형- 통제의 유형

11 예산(budget) : 특정 조직의 단위 기간 동안의 수입과 지출에 관한 예정 계획 또는 계획서
3. 경영통제의 주요 기법들 - 예산통제 예산(budget) : 특정 조직의 단위 기간 동안의 수입과 지출에 관한 예정 계획 또는 계획서 수익예산 : 일정기간 동안 기업이 창출할 수익에 관한 계획 비용예산 : 수익 창출을 위하여 지출할 비용에 관한 계획 이익예산 : 수익예산, 비용예산과 연관되어 수립 현금예산 : 현금 유입과 유출에 관한 계획 자본예산 : 1년 이상 효과가 지속되는 자본적 지출에 대한 총괄적인 계획 예산통제 : 경영 활동에 필요한 모든 계획을 화폐가치로 나타낸 예산으로 수립하고 이에 기초하여 경영활동을 수행하며, 예산과 실제 실행 결과의 차이를 분석하는 관리 기법

12 3. 경영통제의 주요 기법들 - 내부통제, 감사

13 [자료, 정보, 의사결정의 관계] 자료 : 가공되지 않은 데이터
4. 정보와 정보시스템 - 정보의 개념 [자료, 정보, 의사결정의 관계] 자료 : 가공되지 않은 데이터 정보 : 의사결정을 하는데 유용하게 활용되는 일련의 처리 또는 가공된 자료, 가치가 증대된 자료

14 4. 정보와 정보시스템 - 정보의 개념 [정보의 가치에 영향을 미치는 요인] 적합성(relevance) : 관리자가 의사결정을 해야 하는 상황에서 제공되는 정보가 얼마나 적절한가, 의사결정 내용과 얼마나 연관되어 있는가에 관한 것 정확성(accuracy)과 증거성(verifiability) : 정보에 오류가 어느 정도 포함되어 있는지, 정보의 정확성을 확인할 수 있는 정도 적시성(timeless) : 정보가 필요한 시기에 얼마나 제때에 공급되는지의 정도 형태성(presentability) : 의사결정자의 요구에 정보가 얼마나 부합되는 형태로 제공되는지에 관한 정도

15 필요성 : 거대한 정보량을 적재적소에 활용하기 위함. 기업의 경쟁력을 결정짓는
4. 정보와 정보시스템 - 정보관리와 정보시스템 정 의 : 정보시스템(information system)이란 정보를 수집, 처리, 가공, 저장, 공급함으로써 한 조직의 활동과 의사결정, 통제 활동을 지원하는 구성요소들의 집합 필요성 : 거대한 정보량을 적재적소에 활용하기 위함. 기업의 경쟁력을 결정짓는 한 요소. 조직 내에서 만들어지는 정보, 조직이 필요한 내외적인 정보가 모두 집적되기 때문. 따라서 최고 경영자는 정보의 통제에 관심을 가져야 함. 구성요소

16 5. 경영정보시스템과 통제활동 - 경영정보시스템의 의의
5. 경영정보시스템과 통제활동 - 경영정보시스템의 의의

17 5. 경영정보시스템과 통제활동 - 정보시스템의 구분

18 5. 경영정보시스템과 통제활동 - 정보시스템의 구분

19 5. 경영정보시스템과 통제활동 - 정보시스템의 구분
<조직의 계층에 따른 구분> 전략계획시스템(strategic planning system) -기업의 중장기적인 전략 계획 업무를 수행하는 최고 경영층-임원급의 경영 활동을 돕는 정보시스템,직관이나 경험에 의한 의사결정을 지원 -전략정보시스템(SIS: strategic information system)이라고도 함 관리통제시스템(managerial control system) -중간 관리자들의 주요 업무인 전략계획에 의한 실행 계획 수립 및 시행 그리고 통제 활동에 필요한 정보를 제공 운영통제시스템(operational control system) -현장 관리자나 하위 관리자 계층의 경영관리 활동과 통제를 돕는 정보시스템 -업무가 사전에 정해진 규칙과 절차에 따라 진행됨 거래처리시스템(TPS : transactional processing system) -조직의 말단부에서 이루어지는 일상적인 업무 처리를 돕는 정보시스템

20 5. 경영정보시스템과 통제활동 - 정보시스템의 구분
* 실제 구축되고 사용되는 정보시스템 명칭에 의한 구분 임원정보시스템(EIS : executive information system) - 임원(중역)들이 조직의 성공적인 경영을 위하여 필요로 하는 조직 내부 혹은 조직 외부의 정보를 효과적으로 제공할 수 있는 컴퓨터 기반의 정보시스템 의사결정지원시스템(DSS : decision support system) - 의사결정을 보다 쉽게 할 수 있도록 하기 위해 각종 자료를 분석해주는 컴퓨터 응용 프로그램 전문가시스템(EX : expert system) - 전문가들의 경험과 학습에 의해 쌓여진 지식 및 데이터를 컴퓨터에 저장하여 복잡한 문제를 해결하는 컴퓨터 프로그램

21 5. 경영정보시스템과 통제활동 - 정보시스템의 구분
<경영의 직능 또는 기능별 정보시스템> 인적자원정보시스템 : 종업원의 모집, 배치, 개발, 평가, 보상 등 인사관리기능을 지원하는 정보시스템 생산정보시스템 : 생산 시스템의 운영 및 통제 활동을 지원하는 정보시스템 마케팅정보시스템 : 마케팅 활동의 조정 및 통제 등의 활동을 지원하는 정보시스템 (보기 : 다음 슬라이드 참조) 재무정보시스템 : 투자활동과 자금조달 등 재무 활동을 지원하는 정보시스템 회계정보시스템 : 분개에서 전기, 결산에 이르는 회계의 제반 업무 및 이와 관련된 업무를 처리하는 시스템

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23 5. 경영정보시스템과 통제활동- 경영정보시스템과 통제활동,통제저항 관리
<경영정보시스템과 통제활동> 정보기술발달은 통제활동에 크게 기여 실시간 통제 가능 또한 각종 시스템 산출물에 의해서도 통제 가능 <경영정보시스템과 통제활동>

24 용어의 정리 경영통제 표준 사전/진행/사후통제 스크리닝통제 가부통제 예산통제 내부통제 내부견제 회계통제
경영통제                 표준                  사전/진행/사후통제 스크리닝통제            가부통제               예산통제 내부통제               내부견제               회계통제 관리통제               감사                 내부감사/외부감사 자료/정보               정보의 적합성          정보의 정확성 정보의 증거성        정보의 적시성          정보의 형태성 정보시스템             경영정보시스템        전략계획시스템 관리통제시스템       운영통제시스템         거래처리시스템 임원정보시스템          의사결정지원시스템      전문가시스템 인적자원정보시스템      생산정보시스템         마케팅정보시스템 재무정보시스템 회계정보시스템         통제저항관리

25 토론 위의 트렌드가 기업 정보환경에는 어떤 영향을 미칠 수 있을지 토론해보자.