사회복지실천기술연구 호남대학교대학원 사회복지학과 이름 : 구 선 하 학번 : 20078013.

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1 사회복지실천기술연구 호남대학교대학원 사회복지학과 이름 : 구 선 하 학번 :

2 기관실천을 위한 기본기술 기관의 맥락에서 사회복지사의 직무 1. 시간관리 2. 의무적인 서류 작업
- 서류작업과 기록에 많은 시간을 할애 - 전문적인 기록 완전, 간결, 읽기 쉽고, 정확

3 기관실천을 위한 기본기술 1. 보고서 작성하기 2. 서간 작성하기 3. 효과적으로 전화통화하기 4. 정보기술을 사용하는 방법
5. 이야기체 기록을 위한 사례노트 유지 6. 문제중심기록과 SOAP

4 기관실천을 위한 기본기술 7. 과정기록 8. 업무시간 관리하기 9. 업무량 조절

5 보고서 작성하기 목적 : 명확, 유용한 전문적인 보고서 작성 1. 읽을 사람을 분석, 필요로 하는 정보가
무엇인지를 결정하는 것이 중요. 2. 적절한 문체나 형식. 3. 제시할 정보를 논리적인 구조로 조직화. 4. 필요한 정도의 말을 사용. 5. 단순하고 분명한 말을 사용.

6 보고서 작성하기 6. 보통 20단어 이내가 되도록 문장. 7. 가능한 능동적인 동사를 사용. 8. 문단구성에 주의.
9. 책임을 회피하는 말을 사용하지 않음. 10. 상투적인 표현을 피함. 11. 완성된 보고서를 위해 초고를 두세 번은 고쳐 써야 함.

7 보고서 작성하기 12. 사전을 사용. 13. 문서작성과 편집의 과제를 급격히 변화.

8 2. 서간 작성하기 목적 : 간결하고 명확하게 정보나 사상을 전달할 수 있는 서간문을 작성
1. 짧은 편지를 쓴다 해도 주의 깊게 계획. 2. 전문적인 서간 작성. 3. 올바른 호칭을 사용. 4. 수신인의 사생활을 폭로할 수 있는 내용 이나 자료는  포함하지 않음.

9 서간 작성하기 5. 인간적이고 개인적 6. 편지의 모든 원고를 퇴고, 완성본 검토 7. 일인칭 ‘나’(저)를 조심
8. 직설적이고 명확하며 권위가 있어야 함 9. 자주 접하는 상황에 기반을 둔 샘플 작성 10. 모든 서간이나 메모는 기관 파일에 들어가야 함

10 3. 효과적으로 전화통화하기 목적 : 전화 사용할 때 분명하게 의사소통. 1. 당신의 목소리에 의해 이루어짐.
2. 이름, 조직, 부서 등을 충분히 밝혀야 함. 3. 처리해야 할 주요점 메모. 4. 간단한 코멘트를 해주어야 함. 5. 1~2회의 전화벨이 울렸을 때 전화를 받고 즉시 응답.

11 효과적으로 전화통화하기 6. 통화가 이루어지지 않는 사람에게 메시 지를 남겨야 한다면, 짧게 메시지를
남기고, 전달이 왜곡될 수 있다고 가정. 7. 전화를 받아 줄 사람에게 가는 곳과     돌아올 시간 등을 이야기해 둠. 8. 기관의 전화이용 방법을 숙지. 9. 전화를 건 사람들에게 혼란과 짜증을 내게 할 수 있다는 사실을 인식.

12 4. 정보기술을 사용하는 방법 목적 : 실천의 효과와 업무량이 효율을 증가시키 기 위해 다양한 형태의 정보기술을 사용한다.
1. 워드프로세서(문서작성하기) 2. 스프레드시트. 3. 데이터베이스 프로그램. 4. 컴퓨터화된 사정도구. 5. 조사와 관련된 소프트웨어. 6. 온라인 자원.

13 5. 이야기체 기록 목적 : 이야기체 사례기록의 창출에 효율성을 향상시킨다 - 장점 : 융통성이 있어서 중요하다고
간주되는 것은 모두 기록 - 단점 : 시간이 많이 소요, 지나치게 길며, 초점이 모호,  정보를 쉽게 복구할 수 없다는 점

14 이야기체 기록 - 효율적으로 요약하기 위한 방법 1. 한곳에 모든 사례 메모. 2. 활동한 것에 대해여 시간 순으로 기록.
3. 요약해서 적는다 ∴ 체계적이고 전형적인 정보에 대해서는 구조화된 양식. 복합적이고 개별화된 서비스에 관한 정보에 대해서만 사용

15 6. 문제중심기록과 SOAP 형식 목적 : 문제를 다루기 위하여 클라이언트 의 문제와 전문적인 개입에 초점을
두는 간결한 기록 형식을 촉진. - 문제중심기록의 장점 1. 특정한 문제에 대해 접근해 온 방식 2. 각 특정한 문제에 초점화된 관심 3. 사례조정이나 팀워크를 증진

16 문제중심기록과 SOAP 형식 4. 특정한 문제에 대한 전문적인 관심이 지속 5. 문제해결의 진전에 대한 점검과 사후
추적조사를 위한 기제를 제공 6. 간결한 기록을 장려

17 문제중심기록과 SOAP 형식 - 문제중심기록은 네 가지 구성 요소 1. 데이터베이스의 설정 2. 각각 분류번호가 매겨진 특정한
문제의 목록 3. 각 문제에 언급된 행동계획의 개발 4. 계획의 실행

18 문제중심기록과 SOAP 형식 - 개입이 필요할 때 이 행동을 서술하는데 SOAP 형식을 사용하는 것이 유용.
   S : 주관적인 정보(Subjective information)    O : 객관적인 정보(Objective information)    A : 사정(Assessment)    P : 계획(Plan)

19 7. 과정기록 목적 : 원조과정이나 클라이언트-사회복 지사의 상호작용과정을 연구할 수 있도록 사회복지사의 실천을 기록한다.
- 과정기록은 아래와 같은 요소를 포함 1. 면담이나 회의에 참석한 사람들의 이름 2. 날짜, 장소, 회합의 길이 3. 회합의 목적

20 과정기록 4. 회합에서의 학생의 계획 5. 상호작용과 내용에 대한 서술 6. 학생의 역할과 활동
7. 클라이언트의 관심사, 상황 또는 문제, 현재의 반응, 원조과정에 대한 클라이언트의 반응에 대한 학생의 사정 8. 학생 스스로의 사정 9. 다음 만남, 면접을 위한 학생의 계획

21 8. 업무시간 관리하기 목적 : 제한된 시간을 가능한 최대로 활용. 1. 시간관리 원칙을 사용하는 것에 대한
저항감을 버려야 함. 2. 기관의 사명과 자신의 담당업무를 이해. 3. 효율적 ․ 효과적이기 위해서, 업무가 개인적 ․전문적인 가치, 목표, 스타일과 일치해야 한다는 것을 인식.

22 업무시간 관리하기 4. 수동적이지 말고 적극적. 5. ‘해야 할 일의 목록’을 사용. 6. 일을 계획하고 우선순위를 정함.
5.  ‘해야 할 일의 목록’을 사용. 6. 일을 계획하고 우선순위를 정함. 7. 예기치 못한 일에 대해 대비. 8. 방해 받는 일을 최소한. 9. 시기 적절한 방법으로 결정. 10. 기관의 정책과 절차에 관한 지침서를 최신 것.

23 업무시간 관리하기 11. ‘비망록’을 개발. 12. 자주 사용하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 탁상용 체계를 개발.
11.  ‘비망록’을 개발. 12. 자주 사용하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 탁상용 체계를 개발. 13. 적절한 경우 - 아랫사람 14. 회의에 쓰는 시간을 줄임. 15. 약속된 일정표를 사용하여 하루 일과를  계획 .

24 업무시간 관리하기 16. 책상을 정리하고, 작업 장소에 불필요 것들을 치움 17. 중요한 규칙은 각 서류를 한 번에 처리
18. 워드프로세서의 사용 19. 필요한 훈련을 요청 20. 분명한 의사소통을 연습

25 업무시간 관리하기 21. 다른 사람의 일에 끌려 들어가는 것을 피함 22. 매일 또는 매 주일마다 당신이 어떻게
시간을 보내는지를 살펴 봄

26 9. 업무량 조절 목적 : 부가적인 업무할당을 거절하거나 승낙함으로써 업무량을 조절한다
 목적 : 부가적인 업무할당을 거절하거나 승낙함으로써 업무량을 조절한다 1. 업무할당이나 요구가 합리적인가를 결정 2. 요청이 합리적인지 확신할 수 없을 때 : 가부간의 결정을 내리기 전에 정보를 좀 더 얻도록 함 3. 거절 - 단호하고 침착하게 ‘아니오’

27 업무량 조절 - 요청이 거절 시 세 가지 지침 1. 품위 있게 그 대답을 받아들인다. 2. 흔쾌히 받아들이고 감사한다.
  1. 품위 있게 그 대답을 받아들인다.   2. 흔쾌히 받아들이고 감사한다.   3. 적당하다면 좀 나중의 시간 등과 같이 다른 상황에서는 당신의 제안이 받아 들여질 수 있는지 물어 본다.

28 함께 있으면 좋은 사람이 되고 싶습니다. 행복하고 즐거운 하루 되세요^*^