세븐일레븐재팬 - 전자상거래모델 개발을 통한 신시장개척 Seven-Eleven Japan: Venturing into e-Tailing 유통기업전략론 제 4 조 발표주제 2009 년 12 월 9 일

세븐일레븐제팬의 CEO 인 Toshifumi Suzuki 는 더 많은 고객을 매혹시키고 판매량을 증가시킬 수 있는 새로운 비즈니스모델을 구상하고 있었음 일본 B2C 전자상거래 시장성장과 함께 시장매력도 또한 상승하였음 일본에서 가장 큰 B2C 전자상거래 웹사이트 개설에 필요한 파트너 탐색을 시도하였음 Suzuki 는 일본문화의 특성으로 인하여 온라인 판매에 어려움이 있을 것으로 판단하였음 파트너들은 Suzuki 의 도전이 성공적이었으며 수익성 있는 비즈니스모델이었다고 평가하고 있음 본 사례는 일본편의점 업계 1 위 기업인 세븐일레븐제팬의 온라인 비즈니스모델에 관한 것임 일본의 전자상거래 환경, 세븐일레븐제팬의 온라인시장 진출배경, 그리고 비즈니스모델에 관하여 고찰하고 국내 편의점의 온라인 사업에 관하여 논의하고자 하였음 사례요약 유통기업전략론 제 4 조 발표주제 2009 년 12 월 9 일

2000 년 5 월, 60 개 국의 전자상거래 환경조사 결과에 따르면, 일본은 21 위였으며 7 개 선진국 가운데 최하위를 차지하였음 전자상거래 환경 악화의 원인 - 정보통신 서비스이용 비용 : 전화사용료와 ISP 비용의 통합 - 일본인들의 문화적 특성 “ 대부분의 구매자들은 온라인으로 구입한 상품을 수령하기 위하여 낮에 집에 있지 않는다.” “ 전자상점의 계약불이행과 빈번한 전자메일 오류발생 ” 전자상거래 환경 개선의 노력 년 정부주도의 법제도의 개선을 통하여 전자상거래의 양적 증가를 이루게 되었음 년 말 일본에서의 전자상거래는 대부분의 국가에서 상용되는 전통적인 미국 스타일의 전자상거래와는 다른 형태로 발전하고 있었음 “ 일본의 어디에나 있는 편의점을 중심으로 전자상거래 사업부문의 경쟁체재가 가시화되었음 ” 일본의 전자상거래 환경 유통기업전략론 제 4 조 발표주제 2009 년 12 월 9 일

1973 년에 설립된 세븐일레븐재팬은 변화하는 고객니즈를 반영하고 이에 대응할 수 있는 경영목표를 지향하였음 2000 년 초 일본이 전반적인 경기침체에 빠져있을 때, 세븐일레븐재팬은 423 개의 점포를 개점하였고 소매산업에서 기록적인 높은 수익을 창출하였음 Seven-Eleven Japan : 기업개요 유통기업전략론 제 4 조 발표주제 2009 년 12 월 9 일 총 매출 1,969,9721,848,7471,740,9611,609,0071,447,127 수입 총액 327,014297,993277,186254,617,231,227 판매 비용 41,13233,50431,03626,86823,314 관리비 148,403135,155122,834111,320100,329 수익 137,477129,334123,316116,399107,584 회사 지분 529,822482,516439,411397,744N/A 재무제표 상 매출액 및 회사 지분의 변화 동향 자료 : Seven-Eleven Japan Co. Ltd. Annual Report 1998, 1999, and 2000.

세븐일레븐제팬은 1970 년대 중반부터 고객정보수집과 효과적인 재고관리를 위한 정보기술체계에 투자하기 시작하였음 1978 년 편의점업계 최초로 정보시스템의 도입하였으며 1982 년 POS 도입 후 지속적인 업그레이드를 통하여 위성통신과 전화선을 연결하는 일본전역의 정보통신 네트워크를 구축하였음 Seven-Eleven Japan : 유통정보시스템 유통기업전략론 제 4 조 발표주제 2009 년 12 월 9 일

이와 같은 정보통신 네트워크를 활용하여 개별 점포에서 판매기회상실의 감소와 보다 정확한 재고관리를 수행할 수 있게 되었음 정보네트워크와 물류시스템의 통합으로 물류센터와 개별 점포 간 실질적인 물류통합을 달성하였음 Seven-Eleven Japan : 유통정보시스템 유통기업전략론 제 4 조 발표주제 2009 년 12 월 9 일 “1975 년에 70 대의 트럭으로 수송되 었던 일일 공급량들은 현재 10 대의 트럭을 사용으로 충분합니다.” “1999 년에 동일한 온도범위 통제를 필요로 하는 제품 간 수송결합에 의 해 물류시스템이 개선되었습니다.”

“ 세븐일래븐제팬의 일일 최소고객은 약 9 백만 명 정도이다. 그러나 대부분이 기존 고객이기 때문에 매일 동일한 사람을 보게 된다.” -mike allen 매출액 상승을 위하여 Suzuki 는 전자상거래를 새로운 사업기회로 인식하였음 Seven-Eleven Japan : e-commerce ventures 유통기업전략론 제 4 조 발표주제 2009 년 12 월 9 일 세븐일레븐제팬의 점포별 일일 매출액 변화 동향 자료 : Seven-Eleven Japan Co. Ltd. Annual Report

Suzuki 는 기존 8000 개 이상의 개별점포가 가지는 전국물류네트워크와 계약이행의 편의성을 전자상거래 성공요인으로 간주하였음 세븐일레븐제팬은 새로운 사업에 대한 불확실성을 확인하기 위하여 합작투자를 통한 e-shopping book 을 설립하였음 (1999 년 8 월 ) 이와 같은 시도는 실질적인 전자상거래 사업을 위한 전초단계로 상품유통센터로서 개별 점포를 대금결제와 상품인도 장소로 활용한 것임 Seven-Eleven Japan : e-commerce ventures 유통기업전략론 제 4 조 발표주제 2009 년 12 월 9 일 세븐일레븐제팬과 협력기업 간 합작투자 현황

Suzuki 는 일본에서 B2C 전자상거래시장의 선점을 위한 적기를 간파하였음 Suzuki 는 일본의 주류 전자상거래의 장애물은 국가문화와 관련이 있기 때문에 온라인구매를 유도할 수 있는 독특한 전자상거래 기준이 필요하다는 것을 인식하였음 Suzuki 는 소니, 소니 마케팅, NEC, Nomura 연구소, Mitsui, 일본여행지국, Kinotrope 를 포함한 일본 대기업 수뇌부들과 접촉하기 시작하여 비전을 전달하고 투자유치를 수행하였음 이와 같은 공동사업의 이름은 일본의 거대한 B2C 전자상거래, 공동투자 대기업, 세븐일레븐의 목표실현을 고려하여 7dream.com 으로 명명하였음 핵심사업 영역 - 8 개 영역의 콘텐츠 서비스 : 음악, 사진, 상품, 선물, 모바일 폰, 티켓, 책, 자동차 관련 상품과 정보 - 7dream.com 에 제공된 생산품은 입란편의점에서 찾아보기 힘들며 세븐일레븐제팬의 물류시스템과 7dream.com 의 전자상거래 시스템간 통합을 실현하였음 Seven-Eleven Japan : 신규 B2C 전자상거래에 대한 도전 유통기업전략론 제 4 조 발표주제 2009 년 12 월 9 일

목표시장 - 편의점은 일본 사회생활의 핵심임 : 소비자는 편의점을 방문하여 스낵, 음식, 생필품, 그리고 친구들과 어울리기 위해 최신 유행을 탐색함 - 편의점은 언제 어디서나 쉽게 찾아볼 수 있음 - 고객 가운데 대부분은 10 에서 30 대임 Suzuki 는 고객들이 7dream.com 이용에 대한 만족 극대화를 추구하였으며 온라인쇼핑 사이트 시장에 적합한 대상은 위와 같은 10 대에서 30 대 그룹임을 강조하였음 대금결제와 상품인도 시스템 - 대부분의 일본인들은 온라인 구매 시 신용카드 번호 및 관련 정보의 노출을 회피하고자 함 - 7dream.com 에서는 소비자들에게 지불 방법의 선택권을 제안하였음 - 7dream.com 에서는 고객들이 동일 점포이외의 다른 점포에서 상품을 구입하거나 반환할 수 있음 Seven-Eleven Japan : 신규 B2C 전자상거래에 대한 도전 유통기업전략론 제 4 조 발표주제 2009 년 12 월 9 일

7dream.com 마케팅채널의 다양화 - Suzuki 는 상대적으로 낮은 수준의 PC 보급율로 인하여 새로운 마케팅채널을 계획하였음 - 인터넷 가능한 멀티미티어 키오스크를 활용하였으며 2000 년 10 월 소수의 점포에 설치하여 활용도를 모니터링하였음 년 6 월 모든 점포에 멀티키오스크를 설치하고 고객욕구를 자극시켰음 7dream.com 은 소비자에게 즐거움을 제공하였으며 키오스크와 7dream.com 서비스 통합을 통하여 매출액 증가를 달성할 수 있었음 일본에서는 PC 를 활용한 유선인터넷에 비해 휴대전화의 저렴한 비용으로 인터넷을 이용할 수 있음 일본의 인터넷 사용자 1750 만 명 중 600 만 명이상인 34% 가 휴대전화를 통해 웹에 접근하고 있었음 Suzuki 는 텔레비전과 잡지를 대체하는 디지털 방식을 무선인터넷을 미래 비즈니스모델로 인식하였으며 7dream.com 과 다양한 마케팅채널의 통합을 시도하고 있음 Seven-Eleven Japan : 신규 B2C 전자상거래에 대한 도전 유통기업전략론 제 4 조 발표주제 2009 년 12 월 9 일

Seven-Eleven Japan : 신규 B2C 전자상거래에 대한 도전 유통기업전략론 제 4 조 발표주제 2009 년 12 월 9 일 세븐일레븐제팬의 전자상거래모델 개념도

7dream.com 에 대한 투자총액을 2003 년 180 억 엔에서 2004 년에 2400 억 엔으로 증가시켰음 7dream.com 의 추가적인 운송비용은 기존 Seven-Eleven 유통시스템을 사용하므로 최소화되었음 Suzuki 는 B2C 전자상거래가 이미 시장침투에 성공했음을 강조하고 있으나 여전히 전자상거래에 대한 불확실성이 존재하고 있음 기술 혁신, 직불카드, 그리고 스마트카드 같은 새로운 결제방식의 도입으로 온라인결제에 익숙해 질 것으로 예상되고 있음 “In the short term, they will be major players because of their networks, but the Japanese will begin using electronic cash and home delivery, like Americans.” -Hirokazu Ishii- 당신은 7dream.com 에 투자하시겠습니까 ? Seven-Eleven Japan : 신규 B2C 전자상거래에 대한 도전 유통기업전략론 제 4 조 발표주제 2009 년 12 월 9 일

시장환경변화에 대한 CEO 의 리더십과 판단력 끊임없는 학습을 통한 지식창출 기존 세븐일레븐제팬의 전국네트워크와 새로운 기술과의 결합 투자리스크 절감을 위한 기업 간 협력체계 구축 마케팅채널의 다양화를 통한 고객유인 미래예측에 대한 근거자료 확보와 검증 오프라인 기업의 대표적인 온라인 시장진출 성공 Q&A Seven-Eleven Japan : e-venturing 의 시사점 유통기업전략론 제 4 조 발표주제 2009 년 12 월 9 일