필리핀, 마카오 카지노 벤치마킹 출장 보고서 필리핀, 마카오 카지노 벤치마킹 출장 보고서 2015 년 2 월

1. 출장 목적 ❏ 2015 년 리노베이션 공사와 관련하여 해외 선진카지노 시설 ( 디자인 ) 등 ❍ 외부로부터 VIP ROOM 의 프라이버시 확보 방안 파악 ❍ GAME ROOM 동선 및 고객 서비스, 고객이용 휴게 시스템 파악 ❍ 각종 영상시스템 및 아트월 등의 활용 파악 ❍ 벽체, 바닥, 천정, 조명, 환기시설, 가구, 카메라 등 선진카지노 인테리어 마감, Color 등 제반시설의 추세 및 고객 취향 파악 2. 출장 개요 ❏ 출장 기간 및 인원 ❍ 기 간 : ~ (6 박 7 일 ) ❍ 인 원 : 경영본부장 박용우, 총무구매팀장 유병국, 한동균차장, 최해동과장, 안효섭과장 ❏ 출장 장소 ❍ 필 리 핀 : Solaire/City of dreams ❍ 마 카 오 : City of dreams / Venetian / Wynn / Sands / MGM 카지노 등

3. 주요 벤치마킹 사항 ❏ 인테리어 고급화 트랜드 ( 필리핀 ) ❍ 골드 색상 장식 - 거의 모든 카지노에 공통적으로 골드 색상을 사용 - 골드 색상 마감을 통해 밝고 고급스런 분위기 연출 ❍ 8 자 모양의 구조물 - ‘ 돈을 벌다 ’ 의 발음과 비슷하여 중국인들은 8 을 좋아함 - 8 자를 형상화한 구조물 설치 ❍ 밝은 마감재 사용 - 마감재의 색상은 밝고 화사한 화이트 및 골드로 하였고, 바닥 카페트는 예전과 달리 골드 색상을 기본으로 하는 원형 무늬 의 디자인으로 설치 1. 솔레어 영업장 내부 2. 솔레어 VIP 룸 로비 3. 솔레어 VIP ROOM

❍ 필리핀 솔레어 카지노의 경우 일반 게임테이블 수와 정켓 테이블 수가 1:1 로 정켓 의 규모가 상당하며 매우 고급스러움 ( 호텔 출입구부터 동선 분리 ) ❍ 필리핀 시티오브드림 (COD) 의 경우 솔레어에 비해 규모 등 떨어짐 ❍ 필리핀 카지노의 경우 게임장 흡연이 자유로워 마카오 고객의 유입을 기대한다는 담당자 의견이 있음 ❍ 솔레어의 경우 유리 공예품 샹들리에 및 은은한 조명과 아늑한 느낌의 공간 연출 ❍ COD 는 8 자 문양의 장식, 기둥 LED 조명 포인트 연출 효과, 천정 조명이 밝은 조도 를 유지하면서 소형 크기로 천정을 단순화 시켰음 1. COD 영업장 2. COD 영업장 3. COD 샹들리에 4. COD 영업장

❏ 자연미를 살리는 인테리어 ( 마카오 ) ❍ 자연 친화적인 실내 인테리어 - 영업장 전체를 금연구역으로 하고, 곳곳에 꽃 ( 생화 ) 과 분수를 설치하여 인위적인 인테리어의 딱딱함을 자연 미를 이용한 환경 친화적인 요소 설치 - 카페트는 2 년 주기로 새것으로 ( 동일 무늬 ) 교체 - 강한 원색보다는 차분하고 안정감이 있는 밝은 원색인 파스텔 계통의 색상으로 마감 ❍ 춘절을 맞이하는 디스플레이 - 양의 해를 맞아 카지노 로비에 조형물 설치 - 황금색 양과 황금 ( 중국 ) 을 기본으로 설치하고 주변을 붉은색으로 새해의 행복과 재물을 기원하는 디스플레이 설치 1. 갤럭시 카지노 내부 2. 갤럭시 카지노 로비

❍ 윈 - 자체 컨셉에 디자인으로 통일하여 고가의 장식품 및 골드 계통의 마감재 사용 - 붉은색 카페트와 골드색 마감재 조화, 벽면에 주름 모양의 패브릭 포인트 및 벽면에 나무 형상의 갓 조명 장식으로 고급스러움 ❍ 샌즈 - 테이블 존에 스탠드 기둥에 조명 및 CCTV 조합 설치로 근거리 조명으로 전체적 으로 조도가 밝음 - 실내인테리어는 기존과 같고 대형 LED 화면에 다양한 컨텐츠 방영하여 볼거리 제공 ❍ 갤럭시 - 밝은 계통의 대리석과 천정 인테리어 분위기 연출 - 출입구 로비에 크리스탈 샹들리에 및 분수대에 LED 조명 연출 효과 볼거리 제공 1. 윈 카지노 VIP 룸 로비 2. 갤럭시 카지노 로비 3. 갤럭시 카지노 샹들리에

❍ 그랜드 리스보아 - 중국풍 위주로 중국의 전통문양을 현대적으로 재해석하여 공간에 설치하고, 반짝이는 화려한 샹들리에와 골드색상의 마감을 사용하여 밝은 분위기 연출 ❍ MGM - 골드색상의 마감재에 현대적인 디자인으로 화려함 연출 - 대형 아쿠아리움 설치로 고객에게 볼거리 제공 ( 매년 테마 변경 )  설치비 25 억원 ❍ COD( 시티오브드림 ) - 전통 유럽식 디자인 및 입구에 용 형상화 조형물 설치로 중국풍과 현대적인 요소 를 접목시켰고, 벽면을 유럽 예술 그림 작품으로 장식하여 웅장한 위엄 과시 1. MGM 아쿠아리움 4. 홀리데인 ( 샌즈 ) 로비 조형물 2. 갤럭시 용 조형물 ( 로비 ) 3. 갤럭시 로비 기둥

❏ 감시 카메라 하우징 ❍ 골드 색상 카메라 하우징 적용 - 윈 카지노의 경우 다른 모든 카지노와 달리 천정의 카메라 하우징을 골드색으로 설치함 - 천정 색상이 밝은색의 경우 기존의 검정색 하우징보다 조화로우며 고급스러운 느낌을 줌 ❏ 고가의 예술품 장식 ❍ 호텔 및 카지노 입구에 고가의 희귀 예술품 장식 - 전 세계에서 쉽게 볼 수 없는 고가의 예술품을 장식함으로써 관광객 유도 및 해당 카지노를 랜드마크화 함 1. 베네치안 카지노 카메라 하우징 2. 그랜드 리스보아 카지노 옥 예술품 3. 그랜드 리스보아 카지노 금 예술품 1 4. 그랜드 리스보아 카지노 금 예술품

❏ 전자게임 ( 방송 ) ❍ 룰렛뿐만 아니라 바카라, 다이사이 등 다양한 전자 게임이 성황리에 운영됨 ❍ 모든 카지노에 대규모 (100 좌석 이상 ) 의 전자게임이 운영중 ❍ 전자게임의 장단점 - 직원 1~3 명이 약 100 명 이상의 고객과 게임진행으로 인건비 절약 - 높은 게임 회전율로 수익 증대 - 100% 전자게임에 비해 딜러가 진행함으로 인간적임 - 개인별 게임 진행으로 고객 간 트러블 발생 없음 - 게임소모자재 ( 카드, 칩스 등 ) 절약 - 초기 투자비 ( 개인별 머신 ) 가 높음 방송용 카메라 고객 1. 전자바카라 게임 ( 방송 ) % 전자 바카라 게임

❍ 마카오의 경우 저가 테이블이 없어지고 모두 하이브리드 게임으로 대체하고 있으나, 필리핀은 아직 하이브리드 게임이 미 설치됨 ❍ 머신게임기기의 경우 필리핀 마카오는 라스베이거스 및 싱가폴 카지노에 비해 신규 기종이 없었음 ❍ 중국 고객을 위한 인테리어 ( 붉은색, 8 자 문양 등 ) 가 대세임 ❍ 마카오 카지노의 경우 중국고객만을 위한다는 분위기가 상당함. 영어, 일본어 등 타 국가 고객을 위한 편의시설 및 게임시설은 전무하다 할 수 있음 ❍ 마카오 정켓룸의 경우 규모는 카지노마다 비슷하나 고급스러움의 차이는 큼 MGM, 윈 카지노의 경우는 매우 고급스러우나 그랜드리스보아는 비교적 낙후 된 시설 을 갖추고 있음 ❍ 특히 마카오의 경우 춘절을 맞이하여 붉은 장식과 양 ( 양의 해 ) 장식을 많이 설치 함 ❍ 이번 출장으로 우리회사의 영업장 인테리어 조성의 방향을 중국풍의 현대적 디자인 으로 붉은색과 골드 및 8 자 형상의 구조물을 설치하여 중국인에게 평소 이용하는 공간 으로 느낄 수 있도록 편안함을 제공해야 함. ❍ 자연친화적인 물과 꽃 등을 곳곳에 설치하여 마음의 평온과 눈의 피로를 덜어주는 효과 를 극대화 될 수 있도록 해야 함. ❍ 흡연실은 크게 설치하고 환기시스템을 최대로 하고, LED 화면을 설치하여 게임상황을 제공하도록 해야 함. 4. 총평

❍ 솔레어 카지노 리조트 ( 필리핀 ) : 조 oo 팀장 ❍ 시티 오브 드림 카지노 ( 필리핀 ) : 김 oo 한국지시장 ❍ MGM( 마카오 ) : 천 oo 마케팅이사 ❍ 윈 카지노 ( 마카오 ) : 최 oo 마케팅팀장 5. 관계자 미팅