HITEL MIS HBR STUDY Year 2000 롤러코스터와 같은 기업 재창조 트레이시 고스 (Tracy Goss) 리처드 파스칼 (Richard Pascale) 앤서니 에이토스 (Anthony Athos) 정세희

HITEL MIS HBR STUDY Year 2000 목 차목 차 무엇이 잘못되었는가 새로운 배경의 창조 가치관이 변해야 조직도 변한다 지속적인 미래의 재창조 경영자 스스로를 재창조한다 기업 재창조를 위한 5 가지 변화 지침

HITEL MIS HBR STUDY Year 2000 무엇이 잘못되었는가 90 년대초 코닥, IBM, 아메리칸 익스프레스, GE 등 세계 유수의 회사들이 최고경영자의 교체를 단행 ‘ 리더쉽 ’ 의 문제 재창조 (reinvention) : 무 ( 無 ) 에서 유 ( 有 ) 를 창조하는 것 기업의 배경 (context) 은 – 재창조하려는 결정과 행동의 기초가 되었던 가정과 전제 – 구성원들이 도달한 결론의 총체 – 경험의 산물이고 과거에 대한 해석으로서, 조직의 행태나 문화를 결 정한다 – 기업의 미래를 유추할 수 있다 기업의 재창조를 위해서는 기업의 배경을 바꾸어야 한다 – 서비스의 개선과 제품개발의 신속성, 제조공정의 유연성 증대 등은 단편적인 기업의 변화만을 유도할 가능성이 크다 – 예 ) 포드

HITEL MIS HBR STUDY Year 2000 새로운 배경의 창조 기업의 배경은 기업의 모든 것에 영향을 미친다 IBM & 모토롤라 모토롤라 – 새로운 미래를 결정한 순간마다 완전히 다른 산업에서 성공 하 기 위해 회사를 근본적으로 변화시킴 – 기업 내 많은 문제와 일본의 위협에 대응하기 위해 기업내외의 감사를 수행 –1989 년 ‘ 최고 제조업체 ’ 를 극복하고 ‘ 최고의 회사 ’ 가 되도록 비 전을 제시

HITEL MIS HBR STUDY Year 2000 가치관이 변해야 조직도 변한다 기업의 재창조는 전혀 익숙하지 못한 영역에 도전 해 야 한다 ( 아인슈타인의 상대성 이론처럼 ) 예 ) – 노드스트롬의 조직 가치관은 직원으로 하여금 고객의 불편 에 철저하게 대응하도록 하는 것이다. ( ‘ 비합리적인 고객의 요 구도 받아주라 ’ ) – 유럽카의 ‘ 그린웨이 프로젝트 ’ 유럽카 전체 운영시스템의 전반적인 개선안

HITEL MIS HBR STUDY Year 2000 지속적인 미래의 재창조 기업의 재창조는 – 미래를 위한 새로운 가능성을 창조하는 것으로, 단순히 과거의 경험이나 현재의 모습만으로는 예측하기 어렵다. 예 ) – 영국항공의 ‘ 세계적으로 가장 선호되는 항공사 ’ – 하겐다즈의 ‘ 즐거움을 판매하는 매장 (dedicated to pleasure)

HITEL MIS HBR STUDY Year 2000 경영자 스스로 재창조한다 고위 경영진의 경우 – 자신의 아이디어를 확고하게 생각하거나 참을성 있게 생각하 지 않는 경향이 있다. 경영자의 재창조는 – 잘못된 부분을 고치는 심리적인 과정이 아니라, 경영자가 결 정을 할 때 바탕이 되는 배경을 찾아내는 과정이다 – 조직과 마찬가지로 사람들에게도 배경이 있다.

HITEL MIS HBR STUDY Year 2000 기업 재창조를 위한 5 가지 변화지침 다수의 비판적인 핵심담당자를 확보하라 –‘ 핵심적인 역할을 담당하는 사람 ’ 이나 ‘ 비공식적인 의사 전달 네트워크에서 중요한 역할을 하는 사람 ’ 들을 모두 포 함해야 한다 – 기업 재창조에 참여하는 사람들은 우선 회사가 경쟁력을 유 지 하는데 필요한 것이 무엇인지를 결정해야 한다 – 모든 참여자들은 ‘ 다른 사람의 의견을 존중하는 방법 ’ 을 배워야 한다 – 예 ) 포드社의 엔지니어링 (Engineering) 사업부와 파워트레 인 (Power Train) 사업부의 대립구조

HITEL MIS HBR STUDY Year 2000 기업 재창조를 위한 5 가지 변화지침 조직을 분석하라 – 회사의 경쟁현황을 이해하고 조직의 실제 운영 시스템을 파 악해야 한다 자사의 전략적 위치와 고객의 요구에 대한 업무 중에서 더 이 상 가치가 없는 것은 무엇인가 ? 어떤 부서가 가장 영향력이 있으며, 그 부서는 과거와 같이 미 래에도 중요한가 ? 사업을 운영하는 핵심 시스템은 무엇인가 ? 조직의 생존방식을 구성하는 공동의 가치와 특성은 무엇인가 ? – 예 ) 유럽카 회사의 경쟁적 지위, 자동차 렌트와 정보탐색을 위한 현행 시스템, 국가별 조직구조 등

HITEL MIS HBR STUDY Year 2000 기업 재창조를 위한 5 가지 변화지침 위기감을 조성하라 – 드러나지 않은 약점이 분명하게 노출된 약점보다도 회사에 훨 씬 치명적이다 – 기업이 과거에서 탈피하여 새로운 미래로 들어서기 위해서는 생존과 직결된 문제에 직면할 수밖에 없다

HITEL MIS HBR STUDY Year 2000 기업 재창조를 위한 5 가지 변화지침 논쟁을 조장하라 – 필수 다양성의 법칙 (the law of requisite variety) 어떠한 시스템이든지 대외적인 다양성에 대처하기 위해서는 대내적으로 다 양성을 갖추어야 한다. – 갈등은 창조의 과정을 촉발한다 어려운 문제에 직면하고 이를 처리하면, 논쟁에 대한 태도에 변화가 일어난다. 참 가자들은 불쾌감을 주지 않고 불만을 제기하는 방법을 배우게 된다. – 일본문화에서는 동의 (consensus) 가 무척 중요하다고 생각하지만, 일본식 경영에서도 제도화된 갈등은 존재한다. 예 ) 신참직원의 회의요청제도, 조직 설계상의 중복

HITEL MIS HBR STUDY Year 2000 기업 재창조를 위한 5 가지 변화지침 조직의 결함을 최대한 활용하라 – 조직의 결함은 조직과 개인에게 자기성찰과 재창조의 기회를 제공한다 – 사람들은 실패를 통해 성공의 토대를 마련하게 된다