19:39 1 제 3 장 의사소통  학습목표 의사소통의 중요성 인식, 의사소통능력 배양  학습내용  의사소통 개요 - 의사소통의 장애요인 - 메시지의 왜곡  발표력 향상 방법 - 메시지의 왜곡을 방지하는 방법 - 탁월한 발표자가 되는 요령 - 30 초 메시지 작성 및 발표  기술문서 작성법

19:39 2 준비활동 3.1: 유치원 아이에게 이해하기 어려운 원리 설명하기  상대방이 이해하기 어려운 내용을 설명할 때 느 끼는 어려운 점에 대해 이야기 하고, 이를 해결하 기 위한 방안에 대해 토의해 보자. 예 ) 만유인력의 법칙, 가속도, 원자폭탄, 지진 등

19: 의사소통의 중요성  의사소통 장애 요인 언어, 문화, 가치, 편견, 기억, 경험, 감정, 기대, 고정 관념, 시간압박, 대화능력 부족, 사고성향 내적 요인 집중력 저하시키는 환경, 소음, 전화벨 소리, 차 소리, 다 른 사람들의 말소 리, 천둥소리, 음악 소리 등 환경적 요인

19:39 4 의사소통에서의 메시지 왜곡 필터 : 내적 요인

19: 발표자료 작성 및 발표요령  준비활동 3.2  현재까지 가장 인상 깊게 또는 감동적으로 들었던 강 의에 대해 이야기하고, 그 강의가 인상 깊게 들렸던 이 유에 대해 5 가지 이상씩 나열하고 발표하자.

19:39 6 의사소통의 조건 메시지 1 2 필터 1 2 아이디어 노이즈 메시지 1. 자기의 생각이 잘 정리되어 있어야 한다. 2. 필터 1, 2 가 일치해야 한다. 3. 노이즈를 제거하고, 큰 소리로 이야기

19:39 7 무엇이 의사소통에 능숙한 사람을 만드는가 ?  능숙한 의사소통은 말을 유창하게 한다는 것을 뜻하지 않 는다.  의사소통은 언어, 사고방식, 문화, 지식 등이 같을 때 더욱 쉬워진다.  의사소통은 단지 어떤 사실과 방법만 전달하는 것이 아니 라 감정, 가치, 희망을 함께 전달하고, 태도를 바디 랭귀지 로 표현한다.  의사 소통은 단지 주고 받는 것 뿐만이 아니라 이해되어 야 하고 응답되어야 한다.

19:39 8 표 3.1 탁월한 발표자가 되기 위해 고려할 점  사람을 판단하기 전에 그를 알아야 한다.  서로의 관점을 들어야 한다.  항상 리더 ( 또는 조정자 ) 가 되려 하지 말아야 한다.  바디 랭귀지를 관찰한다.  유머 감각을 가진다.  공정한 논쟁법을 배워야 한다.  대화 중재자를 가진다.

19:39 9 표 3.2 청중이 경청하게 만드는 요소  잘 들리도록 크게  청취자가 집중할 수 있도록 흥미로워 하는 단어로 명확하 게  청취자의 사고 경향, 지식 수준, 문화적 경험에 대해 이해  청취자의 반응을 유도

19:39 10 좋은 청취자가 되기  하버드대학 연구  의사소통 시간의 9% 는 쓰기, 16% 는 읽기, 30% 는 말하는 것 으로, 45% 는 듣기로  분당 단어로 말하나, 집중하면 600 단어까지 들을 수 있다.  UCLA 연구  음성 메시지의 7% 는 단어로, 38% 는 음정, 고저, 억양, 비율, 강조로, 48% 는 바디 랭귀지로

19:39 11 능숙한 청취자의 특성  작은 문제들이 아니라 목표에 집중한다.  미리 판단하지 않는다 : 내가 전에 이것을 들었는데 ; 이것은 따분해 ; 이 것은 너무 어려워.  집중한다. 시선을 계속 마주친다. ( 문화권에 따라 때로는 무례하게 여겨질 수 있다.)  듣고 있다는 것을 보여주기 위해 적절한 바디 랭귀지로 응답한 다.  질문을 한다.  말한 것의 의미와 사실들을 요약할 수 있다.  무언의 메시지를 골라낼 수 있다.  협조적인 반응 ( 요청 받으면 건설적인 비평 ) 을 줄 수 있다.

19: 초 메세지 “ 초보자는 30 초 메시지를 위해 보통 1 시간 이상 준비해야 한다.”  준비  전할 메시지를 준비할 때 목적, 청중, 정책 ( 접근방법 ) 을 결정하여야 한다.  메시지 메시지의 세가지 사항에 대하여 생각하여야 한다.  고리 : 관심 끌기, 유머나 시각교재 사용  주제 : 메시지의 목적, 누가 무엇을, 어디서, 언제, 왜, 어떻게에 따라  마무리 : 당신이 원하는 것을 강력하게 또는 은근하게 요구  발표 구술발표에서, 태도와 외모, “ 행동하기 ”, 말하는 방식 등은 메시지의 의미를 전달하는 데 도움이 되기 때문에 중요하다.  태도와 외모 : 잘 어울리게, 얼굴표정, 시선, 자세, 몸짓, 억양, 외모, 옷 등  행동하기 : 친근한 행동, 미소, 배우처럼, 책 읽듯이 하지 말 것  말하는 방식 : 말할 때 표정과 목소리에 감정을 나타내기, 목소리의 억양

19:39 13 실습활동 3.2 : 30 초 말하기 분석 1. 조원들이 자기소개를 30 초 동안에 실시한다. 2. 자기소개에 대해 조원들이 개선점에 대해 논의 한다. 3. 모든 조원들이 다 발표할 때까지 1-2 를 반복한다. 4. 조원들 각각이 다시 개선된 자기소개를 실시한 다. 5. 가장 우수한 발표자를 선별한다.

19:39  슬라이드 구성법  슬라이드 한 장에는 하나의 통일된 내용만으로 구성  한 장의 문장은 10 줄 이내  바탕은 간결하고 현란하지 않게 작성  모든 슬라이드 문체는 2-3 가지 이내로  각주 등을 고려하여 전체화면의 85% 정도를 사용 발표자료 작성하기

19:39  명도와 채도가 높은 색채는 눈에는 잘 보이나 눈 에 피로를 줌  바탕색과 글자 색의 채도가 대비되게 사용  한 슬라이드내의 색채는 3 가지 이내  어두운 부분은 좌측에 배열  원색은 가급적 자제 슬라이드 배경 및 텍스트 색채

19:39  가능하면 한 슬라이드 내에는 6 줄 이하로 짧게 작성  6X6 법칙 한 줄은 6 단어 이하로, 한 슬라이드는 6 줄 이하로  쉽고 명확한 단어 사용  한 가지 의미로만 해석되는 단어 사용  부정문보다는 긍정문으로 작성  글자 크기에 주의  제목은 포인트  본문은 포인트  단 프린트용의 제목은 18-20, 본문은 포인트  눈에 잘 띄는 글꼴 사용  빔 프로젝터로 영사 시 잘 보이는 글꼴은 고딕체 계열  한글은 HY 헤드라인 M, HY 견고딕  영문은 Arial, Tahoma( 굵게 ), Verdana( 굵게 ) 발표 글 입력

19:39 17 준비활동 3.3  제품 사용설명서를 읽다가 느낀 어려운 점에 대 하여 토의하기  각 팀 별로 제품 사용설명서를 읽다가 느낀 어려운 점 에 대하여 구체적인 사례를 들어 이야기하고,  사용설명서가 이해하기 어렵게 씌어진 이유에 대하여 5 가지 이상씩 나열하고 발표하자.  5 분 활동, 5 분 발표

19:39 18 기술문서 작성시 고려사항  뚜렷함 : 애매모호하지 않고 의심의 여지를 남겨서는 안됨  간결성 : 내용이 분명하지 않은 장황한 내용은 피해야 한다.  정확성과 정밀성 : 정확성은 정확한 정보의 제공, 정밀성은 정보의 불확실성 수준  주도 면밀함과 논리적 구성 : 작성하기가 용이한 서식으로 필요한 모든 정보를 포함  청중에 초점 : 정보의 사용자에 맞게  신뢰성 : 개념이 시험을 거쳐 입증된 것임을 알림, 아이디어 의 연구, 분석, 종합, 시험  시기의 적절성 : 제품 사용 또는 프로젝트 준공 일정에 맞춤

19:39 19 표 3.5 이공계 학생의 글 잘 쓰기 요령 읽는 사람의 대상과 수준에 따라 다르 게 작성 실무자와 결재권자는 관심부터 다르다 자신의 박식이나 고생의 언급은 자제 상대가 원하는 정보만을 치밀하게 구성하여 흥미 를 유지하면서 정보를 제공해야 한다. 내용이 꼬리를 물고 물 흐르듯 해야 독자는 나름대로 생각의 흐름을 만들어냄과 동시 에 다음에 어떤 내용이 전개되리라는 기대를 가지 고 있다. 문장은 하나의 개념만을 담아야 어휘를 합치면 글의 기본형이 되는데, 문장은 되도 록 하나의 개념만을 담아야 한다. 문단은 하나의 주제만을 담아야 문단 나누기를 적절히. 한 문단은 대충 3-4 문자으 로 구성되도록 접속사와 조사를 신호체계로 활용 접속사와 조사 하나만을 잘못 사용해도 글이 혼란 스럽게 된다. 주요 내용이 한 눈에 파악돼야 현대인은 바쁘고 읽어야 할 글도 많아 글을 선택적 으로 읽는다.

19:39 1. 기술문서 작성법  엔지니어와 일반 사용자 사이에는 전문지식과 알 고 있는 전문용어에 커다란 차이가 있다.  이공계 출신이 산업계에서 성공적으로 활동하기 위해 자신의 생각을 정확히 글로 표현할 수 있는 능력 필요  글은 간결하고 짧게, 한 문장은 3 줄내, 한 문단은 8 줄내로 작성  MIT 가 쓰기를 강조하는 이유는 쓰기를 통해 명쾌 한 사고 능력이 생기고, 연구능력과 직결되기 때 문

19:39 2. 쓰기 능력 중요성  미국 엔지니어 대상 : 쓰기 능력이 자신의 개인적 경력과 출세에 아주 영향을 많이 주었다가 절반 이상, 매니저는 71%  자신의 생각을 명쾌하고 논리적으로 표현할 수 있는 엔지니어는 5 년 내에 매니저가 될 수 있다.  자신의 시간 중 1/3 을 쓰기, 읽기, 편집, 프리젠테 이션 준비 등 쓰기에 소모, 승진할수록 비율 증가. 연구원은 34%, 중간 관리자는 40%, 매니저는 50%

19:39 협상과 의사 소통에 대한 지침  긍정적인 어휘를 사용하여 그들의 입장을 언급하며 다른 사람 ( 그룹 ) 의 관점으로 본 피드백을 제공해 주라.  비난하지 말라. 문제점을 개인적 감정으로 설명하지 말라. “ 당신은 차 별주의자, 압제자야 !” 라는 말보다는 “ 우리가 차별 당하는 것 같습니다 ” 라는 말이 더 좋다. 방어적인 반응을 보이거나 화를 내는 대신, 목표 에 치중하라.  장기적인 안목으로 서로의 관계를 돈독히 하라. 전초전에서는 이기지 만 전쟁에서 질 수 있다.  만약, 상대방이 협상에 응하지 않고 원칙에 입각한 협상 방법을 따르 지 않는다면 어떻게 하겠는가 ? 이 경우 상대방을 비난하지 말고 숨은 의도를 생각하라. 당신의 아이디어를 방어하지 말고 개인으로서 공 격하지 말라. 대신에 비판이나 충고를 요청하라. 가능한 한 많이 듣고 공감해 주라.  당신에 대한 비난을 문제에 대한 비난으로 고쳐 말하라. “ 만약 이러한 경우라면 ?” 같은 질문을 이용하여 상대방의 입장을 재정립하라. 제안 된 아이디어 위에 상대방이 체면을 세우기 쉽고 후퇴하기 쉽게 하라.