고려신용정보㈜ 회사소개서

CONTENTS 1. 회사개요 2. 조직 및 인원현황 3. 당사의 보유기술 4. 회수용역 및 수행실적 5. 민원 및 보안관리 6. 업무 제안서 7. 관리방안 및 수수료

1. 회사개요  회사명 : 고려신용정보㈜  대표이사 : 박종진 ( 사장 ), 윤태훈 ( 부사장 )  설립일 : 1991 년 06 월 27 일  코스닥상장일 : 2002 년 01 월 31 일  업무영역 : 채권추심, 신용조사, 민원대행, 자산관리  자본금 : 71.5 억원  점포수 : 55 개 [ 지사 32, 금융 17, 민원 1, 자산관리 1]  직원수 : 1,528 명 [2010 년 3 월末 기준 ]  소재지 : 서울시 서초구 서초동 유니온타워

1. 회사개요 당사의 주요 연혁 2007 년 07 월 업계최초 당사 CRM 센터 설립 01 월 KT 채권추심 위임계약 2005 년 05 월 희망모아 SPC 채권추심 위임계약 2006 년 09 월 KTF 채권추심 위임계약 2004 년 07 월 2004 년 상반기 우수기업 선정 ( 한국금융 ) 2010 년 ~ ~ ~ 1998 년 07 월 채권추심업 허가 취득 1995 년 08 월 신용정보업 허가 취득 1991 년 06 월 회사 설립 2003 년 06 월 2003 년 상반기 히트상품선정 ( 한국일보 ) 2002 년 01 월 KOSDAQ 상장 2001 년 01 월 통합신용시스템 (Dream_Vit 가동 ) 12 월 한국수출보험공사 채권추심 위임계약 07 월 기술보증기금 채권추심 위임계약 07 월 SC 제일은행 채권추심 위임계약 02 월 신용회복기금 채권추심 위임계약 08 월 CRM 겸업 승인 ( 금융위원회 ) 04 월 KAMCO 무담보채권 위임계약 01 월 삼성카드 채권추심 위임계약

1. 회사개요 당사의 경쟁력 ① CRM 센터 운영 ☞ 업계 최초 CRM 센터를 운영 : 채권자 만족도 제고 ② 업계 최고의 수임금액 ☞ 금융 / 상사 / 통신 균형적인 수임 : 약 7.7 조 ③ 최상의 Partner ☞ 희망모아 SPC, 상록수 SPC : 2009 년 년간 경쟁사間 회수실적 1 위 달성 !!! ④ 우수한 전산시스템 보유 ☞ 통합전산시스템 [Dream-vit] 구축으로 IT 경쟁력 확보 ⑤ 정예 우수인력 다수 보유 ☞ Incentive 및 실적우수자 해외 연수 시행 => 실적제고에 대한 동기부여 ⑥ 신속한 민원서류 발급 ☞ 민원역을 통한 서류발급으로 신속한 주소 보정 可

 자본금 71 억 5 천 만원  주주현황 주 주 명주 주 명소 유 주 식 수소 유 주 식 수지분율 (%) 윤 의 국윤 의 국 3,762,970 주 신 예 철신 예 철 1,264,000 주 8.84 케 이 엔 네트 웍㈜ 1,311,157 주 9.17 윤태훈 100,000 주 0.70 박종진 56,487 주 0.40 기타 7,805,386 주 計 14,300,000 주 ※ 현금배당 ’16 기 ’ 1 주당 25 원 ’18 기 ’ 1 주당 15 원 ’19 기 ’ 1 주당 50 원 1. 회사개요 자본금 및 주주현황 기준일자 : 2010 년 3 월 31 일

1. 회사개요 관계회사 현황  회사명 : 케 이 엔 네트워크㈜  설립일 : 1992 년 12 월 01 일  대표이사 : 신 예 철  자본금 : 10 억 원  직원 수 : 총 820 명 ( 본사 13 명, 파견인원 807 명 )  주요거래처 : 국민은행, 우리은행, 씨 티 은행  업무영역 : 근로자 파견 업 ( 헤드헌팅, 인재파견, 채용대행, 도급, 도급, 위탁 )  소재지 : 서울시 서초구 서초동 유니 온 타워 5F

1. 회사개요 요약 재무제표 현황 [ 최근 3 년 ] [ 단위 : 백만원 ]

1. 회사개요 연간 매출액 변동 현황 [Goal] [ 단위 : 억원 ]

2. 조직 및 인원현황 전사 조직도 기획팀인사총무팀재무팀전산팀민원사업부신용조사부금융영업팀금융관리팀자산관리팀채권 1 센터채권 2 센터채권 3 센터채권 4 센터통신센터 이 사 회이 사 회대표이사감 사감 사 경영관리본부신규사업본부지사총괄본부 영업센터 인천 부천 수원 성남 일산 안양 경기북부 경기남부 경기권 [8] 강원 강릉 강원권 [2] 충북 천안 대전 대전중앙 충청권 [4] 전북 광주 순천 제주 호남권 [4] 대구 대구중앙 부산 부산중앙 경남 울산 영남권 [6] 1 실 3 본부 17 개 금융부 32 개 지사 KSJ 감사실 중앙 강남 남부 서부 종로 강북 동서울 서초 서울권 [8]

2. 조직 및 인원현황 주요 지역別인원현황 887 명 통신 : 47 금융 : 522 지사 : 201 본사 : 명 31 명 134 명 181 명 92 명 14 명 구 분구 분통신금융지사본사계 추심 영업 관리 계 ,528 경기 12% 호남권 6% 서울 58% 제주 및 강원 3% 충청권 9% 영남권 12% 기준일자 : 2010 년 3 월 31 일

3. 당사의 보유기술 당사의 주요 사업 분야  채권추심을 위한 채무자 조사  채권에 대한 변제 촉구 [ 방문 등 ]  기업체 채권관리 대행 서비스  거래 상대방에 대한 신용조사  부실채권 사전예방 관련 조사업무  소송 前 / 後 채권확보를 위한 재산조사  전입세대 및 일반 임대차 조사  채무불이행자 민원서류 발급 대행  금융기관 여신관리용 서류 발급 대행 채권추심 신용조사 민원대행 자산관리  유동화 자산의 관리  담보부 채권관리

3. 당사의 보유기술 당사의 전산장비 구성 현황 Server [6] IBM P570 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·(2) HP9000 N4000 · · · · · · · · · · · · · · · (1) HP RP2430(WEB_SERVER) · · · · · · · (1) LG_HITACH(STORAGE) · · · · · · · · · · (1) HP rx 2620 · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·(1) Router [6] Cisco 4507 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·(1) Cisco 7500 ser · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·(1) Cisco 1705 ser · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·(1) PINKBOX 1508 · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·(1) Metro Ethernet [2] CTI-Server [7] HP Integrity rx 2620 · · · · · ·(1) HP DL 380G6 · · · · · · · · · · · (6) 방화벽 [2] Secure works 2000 · ·(2) 항온항습기 [1] Auto-2000 · · · · · · ·(1) 전원 [3] DH KV · · · · · · · · (1) 반디 UPS 10KV · · · · · · · · · (1) 테크피아 KV · · · · · (1) IPX [2] IPX E-2000 · · · · · ·(2) VPN [2] Me 3400 · · · · · · ·(2)

4. 회수용역 수행실적 주요 거래처 현황 유동화채권 공 사 제 1 금융권 공동추심활성화프로그램 희 망 모 아 한국수출보험공사 Korea Export Insurance Corporation 한국자산관리공사 Standard Chartered SC 제일은행 통 신 제 2 금융권 Happy Forever 삼성화재 기준일자 : 2010 년 3 월 31 일

4. 회수용역 수행실적 주요 채권 3 년 용역 수임 및 회수실적 구 분 [ 회수율 ] 상록수 SPC 희망 모아 SPC 평 균평 균 평 균평 균 고려신용정보 경쟁사 평균 경쟁사 평균 대비 달성율 95.6%108.9%125.4%108.0%98.4%105.4%106.2%103.2% [ 회수율 ] [ 년도 ] 2008 년 2009 년평균 2007 년 2008 년 2009 년평균 2007 년 : 고려신용정보 : 경쟁사 평균

4. 회수용역 수행실적 채권추심 용역 수임 현황 12,772 30,200 1,655 2,696 5,594 9,946 [ 단위 : 억원 ] 113 7, ,290 희망모아 SPC KAMCO 한국수출보험공사 신용회복기금 14,185 누 계누 계 3,242 국민은행 삼성카드 기타은행 누 계누 계 구상채권 AMC 채권 통신채권 누 계누 계 상사채권 공공기관 금융기관 기타채권 총 누 계총 누 계 28,814 30,200 18,236 77,249 공공기관공공기관 공공기관공공기관 금융기관금융기관 금융기관금융기관 기타기관기타기관 기타기관기타기관 수임실적수임실적 수임실적수임실적 기준일자 : 2010 년 3 월 31 일

5. 민원 및 보안 관리 민원관리방안 클레임발생 “ 제로화 ” CRM 센터 운영  민원 전담 관리부서  실 척 과제 : 고객 만족 서비스  민원예방 교육 및 실태 점검 민원 응대 Process 확립  상황 별 민원응대 Script 교육 및 숙지  채권추심인 개인별 CS 전문 인력화  주 2 회 민원교육 시행 ( 감사실 )  QAA ( Quality Assurance Agency ) 배치 녹취 System 운용  전 채권추심인 인터넷 전화기 설치  상시 모니터링 및 Feed-Back  전화응대 예절 교육 및 캠페인 시행 회사내부 규정 강화  사전 민원 예상건 신고제 도입  사례전파 교육을 통한 민원 재발 방지  클레임 발생時 평가제 반영 [ 삼진아웃제 ]

5. 민원 및 보안 관리 고객정보 보호 방안 완벽 보안 설비 구축  Main Server : Hard·Soft Ware 접근 통제 일일 Back-Up 실시  단말기 : 사용 권한 System 운용 (All ID) 각 권한별 주기적인 Password 변경  Data Base : 실시간 Monitoring 주기적인 History 분석  Network : 이중 방화벽을 통한 내 · 외부 망 분리  방화벽 : F/W 도입 운용, 수호신 ( 시 큐 어 소프트 )  시설 : 출입통제장비 설치, 비인 가자 접속 원천 봉쇄  인적자원 : 주기적인 보안교육 실시 가. 보안장비 나. 고객정보보호를 위한 사내 정책 다. 정보보안 교육 라. 고객정보 유출時 Process 및 규정

5. 민원 및 보안 관리 고객정보 보호 방안 고객정보 유출 경로 원천 봉쇄  PC 통제프로그램 구축 : Net Helper (Izex)  사내 전산프로그램 : Dream-Vit  권한별 접근 권한 통제 ( 제 3 자 정보 접근 원천 차단 )  전산 화면상 주민번호 뒷 6 자리 Marking 처리  책임자  IT 팀장 : System 內 보안 및 관리책임  부서장 : 자료 조회 및 정보 활용에 대한 관리책임  이용자 : 정보보안 유지 & 자료의 누출 時 책임 전가  Office 프로그램 차단  메신저 / 인터넷 / USB, CD, IDE 등 차단  자료 외부유출 경로 원천 봉쇄 가. 보안장비 나. 고객정보보호를 위한 사내 정책 다. 정보보안 교육 라. 고객정보 유출時 Process 및 규정

5. 민원 및 보안 관리 고객정보 보호 방안 전 직원의 보안의식 고취  정보보안교육  공통 : 신입 및 기존사원 - 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 - 정보보호에 관한 내부관리규정 ( 사규 ) - 신용정보 내부관리업무 규정 ( 사규 )  신입사원 : 입사 3 개월 미만 사원 - 개인신용정보의 개념 및 중요성 - 개인 PC 에 대한 보안관리  기존사원 : 입사 3 개월 이상 사원 - 개인신용정보의 활용범위 및 절차 - 개인신용정보 유출관련 사례교육  관리자 : 정보보호책임자 - 법률변경 및 정보보호와 관련된 대내 · 외 경향 숙지 - 고객정보 유출시의 대응체계 교육 가. 보안장비 나. 고객정보보호를 위한 사내 정책 다. 정보보안 교육 라. 고객정보 유출時 Process 및 규정

5. 민원 및 보안 관리 고객정보 보호 방안 사고처리 완벽 대응  고객유출 時 Process  상황 별 시나리오 : 상황 별 부서 / 담당자 시행규칙 설정  감독기관과의 원활한 협력체계 유지  고객 사 선의의 피해 방지  고객유출 時 내부 인사 · 감사 규정  신용정보 법, 공정추심 법 등 이하 관계 법령에 따른 위반 수위 별 징계 조치 규정 가. 보안장비 나. 고객정보보호를 위한 사내 정책 다. 정보보안 교육 라. 고객정보 유출時 Process 및 규정

6. 업무 제안서 일반채권 및 금융채권 계약, 추심 관리일반채권 및 금융채권 계약, 추심 관리 ♦ 일반 연체 채권 : 공사대금, 매매대금, 물품대금, 상사대여금, 임가공비, 의료비, 용역대금 등 ♦ 소액 연체 채권 : 통신요금, 전화요금, 케이블방송 등 ♦ 금융 채권 : 새마을금고, 카드채권, 금융권 대출 채권 등 업체 미수 및 부실채권에 관한 자문 및 컨설팅업체 미수 및 부실채권에 관한 자문 및 컨설팅 일반채권 및 금융채권 계약, 추심 관리일반채권 및 금융채권 계약, 추심 관리 ♦ 일반 연체 채권 : 공사대금, 매매대금, 물품대금, 상사대여금, 임가공비, 의료비, 용역대금 등 ♦ 소액 연체 채권 : 통신요금, 전화요금, 케이블방송 등 ♦ 금융 채권 : 새마을금고, 카드채권, 금융권 대출 채권 등 업체 미수 및 부실채권에 관한 자문 및 컨설팅업체 미수 및 부실채권에 관한 자문 및 컨설팅 1. 업무 내용 1. 고려신용정보㈜의 장점 1. 고려신용정보㈜의 장점 2. 고려신용정보㈜의 장점 전국적 네트워크의 효율적 활용전국적 네트워크의 효율적 활용 ♦ 채무자 중심의 File 배정의 장점 ( 전국 지사의 활용 ) ◎ 현 지역현황을 고려, 가장 적합한 추심진행 방향성 제시 ◎ 면담 및 접촉이 용이하여 추심 회수율의 극대화 ♦ 채무자 상황에 맞는 추심 방향 제시 및 시효 관리 본사 차원의 관리체계 일원화본사 차원의 관리체계 일원화 ♦ 법인 전담 ‘ 영업본부 ’ 의 운영으로 법인 별 진행상황 상시 모니터링 ♦ 일괄적인 정기적 보고 ♦ 업체의 요구사항에 대해 민첩한 대응 차별화된 고객관리차별화된 고객관리 ♦ 고객센터 (CRM) 운영 – 상시 근무 10 명 ♦ 기존 고객들의 불만이나 CS Call 을 통하여 차별화된 고객관리 전국적 네트워크의 효율적 활용전국적 네트워크의 효율적 활용 ♦ 채무자 중심의 File 배정의 장점 ( 전국 지사의 활용 ) ◎ 현 지역현황을 고려, 가장 적합한 추심진행 방향성 제시 ◎ 면담 및 접촉이 용이하여 추심 회수율의 극대화 ♦ 채무자 상황에 맞는 추심 방향 제시 및 시효 관리 본사 차원의 관리체계 일원화본사 차원의 관리체계 일원화 ♦ 법인 전담 ‘ 영업본부 ’ 의 운영으로 법인 별 진행상황 상시 모니터링 ♦ 일괄적인 정기적 보고 ♦ 업체의 요구사항에 대해 민첩한 대응 차별화된 고객관리차별화된 고객관리 ♦ 고객센터 (CRM) 운영 – 상시 근무 10 명 ♦ 기존 고객들의 불만이나 CS Call 을 통하여 차별화된 고객관리

7. 관리방안 및 수수료 2. 관리 방안 및 제안 수수료 2. 관리 방안 및 제안 수수료 1. 관리 방안 효과적인 실사 활동을 위한 채무자 주소지 위주 지사 배정효과적인 실사 활동을 위한 채무자 주소지 위주 지사 배정 전담 추심 담당자 배정 ( 채권 양에 따라 지사 별 1~2 명의 전담 추심 담당 운영 )전담 추심 담당자 배정 ( 채권 양에 따라 지사 별 1~2 명의 전담 추심 담당 운영 ) 실적우수 추심 직원 및 의뢰 채권 관련 유 경험 직원 선별 배정실적우수 추심 직원 및 의뢰 채권 관련 유 경험 직원 선별 배정 채무자 거주 지역 변경 시 신속한 타 지사 이관 및 담당자 변경채무자 거주 지역 변경 시 신속한 타 지사 이관 및 담당자 변경 추심 담당자 실적 및 활동 저조 시 평가하여 담당자 변경 조치추심 담당자 실적 및 활동 저조 시 평가하여 담당자 변경 조치 신용조회, 기초조사, 현장 방문 100% 실시신용조회, 기초조사, 현장 방문 100% 실시 법 조치, 감면 건 발생 시 별도 서면 보고 후 채권자 결재 후 진행법 조치, 감면 건 발생 시 별도 서면 보고 후 채권자 결재 후 진행 효과적인 실사 활동을 위한 채무자 주소지 위주 지사 배정효과적인 실사 활동을 위한 채무자 주소지 위주 지사 배정 전담 추심 담당자 배정 ( 채권 양에 따라 지사 별 1~2 명의 전담 추심 담당 운영 )전담 추심 담당자 배정 ( 채권 양에 따라 지사 별 1~2 명의 전담 추심 담당 운영 ) 실적우수 추심 직원 및 의뢰 채권 관련 유 경험 직원 선별 배정실적우수 추심 직원 및 의뢰 채권 관련 유 경험 직원 선별 배정 채무자 거주 지역 변경 시 신속한 타 지사 이관 및 담당자 변경채무자 거주 지역 변경 시 신속한 타 지사 이관 및 담당자 변경 추심 담당자 실적 및 활동 저조 시 평가하여 담당자 변경 조치추심 담당자 실적 및 활동 저조 시 평가하여 담당자 변경 조치 신용조회, 기초조사, 현장 방문 100% 실시신용조회, 기초조사, 현장 방문 100% 실시 법 조치, 감면 건 발생 시 별도 서면 보고 후 채권자 결재 후 진행법 조치, 감면 건 발생 시 별도 서면 보고 후 채권자 결재 후 진행 2. 수수료 제안 방향 신용조사 기본 수수료 채권추심 기본 수수료 기 타 기 타 신용정보 감독 규정 \ 300,000 원 (VAT 별도 ) ▪ 일반채권 : 회수금액 × 20% ▪ 특수채권 : 회수금액 × 30% 계약 조건은 채권의 의뢰 건수와 금액에 따라 협의 가능 제안 사항협의에 따름

Better Service Best Partner 채권 관리 팀 심홍섭 과장 직통 : 고려신용정보㈜경기남부지사는 귀하 ( 사 ) 의 고려신용정보㈜경기남부지사는 귀하 ( 사 ) 의 성실한 동반자가 되어드리겠습니다. 성실한 동반자가 되어드리겠습니다.