더불어 사는, 희망연대노동조합

씨앤앰지부 / 케이블방송 비정규직 지부 ( 씨앤앰 ) / 케이블방송 비정규직 티브로드지부 / ktis 지부 / ktcs 지부 / 다산콜센터지부 / 더불어사는 지부 / 지역지부 준비모임 약 70 개 지회 ( 협력사 - 센터 - 지사 별로 ) 약 70 개 지회 ( 협력사 - 센터 - 지사 별로 )

통신사 현황

SK 브로드밴드 LG 유플러스 사업 범위 시내전화, 전기통신 회선설비 임대역무, 전기통신망의 구축ㆍ소유 ㆍ운영, 초고속 인터넷 접속서비스, 국제전화, IPTV 등 서비스 제공 대주주 SK 텔레콤㈜ (50.56%), 국민연금 공단 (6.15%), 삼성자산운용 ( 5.21%), LG 유플러스 (2.43%) ㈜ LG : 36.05% 한국전력공사 : 8.80% 경영진 다수가 SK 텔레콤 출신 : 안승윤 사장, 이인찬 마케팅부문장 등 이상철 대표이사 (KTF 대표이사, KT 사장, 정보통신부장관 역임 ) 가입자 수 (2014 년 1 월 ) IPTV : 2,154,315 명 인터넷 : 4,590,356 명 집전화 : 4,565,013 명 IPTV : 1,590,138 명 인터넷 : 2,940,374 명 집전화 : 4,678,989 명

매출 영업이익 732 억원 5,421 억원 순이익 123 억원 2,795 억원 자본금 1 조 4798 억원 2 조 5,740 억원 2 조 5,394 억원 11 조 4503 억원 3 조 606 억원 /IPTV+ 인터넷전화 + 초고속인터넷 1 조 2,105 억원 유선 3 조 606 억원 /IPTV+ 인터넷전화 + 초고속인터넷 1 조 2,105 억원 SK 브로드밴드 LG 유플러스

원청 조직  본사 ( 남산 ) / 정보센터 : 일산ㆍ동 작ㆍ서대문ㆍ송파ㆍ안양  마케팅 본부 : 수도권ㆍ동부 ( 부산 / 대구 ) ㆍ서부 ( 광주 ) ㆍ중부 ( 대전 )  본사 ( 남산 ) 와 상암사옥  본사의 TV/ 인터넷 / 전화 고객센터 는 서울 ( 금천 ), 부산, 전주 ( 홈페이 지 자료 ) SK 브로드밴드 LG 유플러스 센터 ( 하청 )  전국 92 개 행복센터 ( 수도권 43 개 )  전국 70 개 고객센터 ( 수도권 32 개 )  일부는 원청과 직접 계약을 맺는 1 차 협력업체  일부는 원청과 계약한 중간 업체가 그 산하에 2~3 개 지역 고객센터를 운 영하는 다단계 하도급 형태 ( 두 기업 동일 )

원청 직접계약중간업체 계약 ( 업체명 : ** 기업 ) 00 고객센터 ( 업체명 : ** 기업 ) 000 고객센 터 00 고객센 터

인력 규모  행복센터 중 약 20 여 개는 종합 센터 성격 ( 영업 + 기술, 노원 / 중 랑 / 의정부 / 강북 등 ) : 50~60 여 명 ( 이 중 영업 10 여 명 )  나머지 행복센터는 대부분 기 술센터 성격 : 40~50 여 명 근무  센터 별로 약 50 명 가량 근무 : 개통기사 ( 건 by 건 ) 약 20 여 명, AS 약 15 명, 내근직 10~15 명  개통 / 철거 기사는 개인 도급계 약 또는 업체 단위 도급계약 ( 소 사장제 ) 형태로 운영  특히 작년 6 월 이후 센터장들이 강제로 도급 전환한 사례들이 많음. SK 브로드밴드 LG 유플러스  전국 약 4,500 여 명으로 추정  현장 기사 약 3 천여 명, 나머지 내근직 ( 총무, 인바운드, 스케줄 러, 방판 영업 등 )  전국 약 3 천여 명으로 추정  현장 기사 2 천여 명, 나머지 내 근직 센터별 인력 운영

 평균 10 시간 이상 근무 : 출근시간은 08 시 ~08:30, 퇴근은 19 시 ~21 시 - 센터 별로 약간의 차이 존재, AS 와 개통기사 간 차이 존재 - 점심 식사 못하거나 간단하게 해결하는 경우도 많음  토요일 정상근무 ( 주 6 일 근무 ) : 평일 근무시간과 동일 - “ 토요일은 좀 쉬자 ” 고 센터장에게 건의 “ 다른 회사로 가라 ” 는 답변  일요일 당직근무로 월 1~2 회 편성 ( 월 평균 휴일이 2~3 일에 그침 ) - LG U+ 경우 개인사정으로 근무일에 휴무 시 일요일 추가 당직 배치 ( 평일 휴무 시 월 3 회 일요일 당직근무 서게 됨 )  공휴일 ( 빨간날 ) 도 정상근무, 명절 연휴에도 일해야 함 => 월 평균 80 시간 넘는 센터도 있음  여름휴가 평균 3 일, 휴가비 없음. 도급계약 기사들의 경우 무급처리 및 패널티 차감.

 당직제도 휴일근로를 강제하면서도 시간외 수당을 제대로 주 지 않음 (LG 경우 당직수당비 별도 없고 그날 신규 인터넷 개통 시 에만 5 천원씩 더 주어짐 )  법정수당인 시간외 수당 주지 않는 업체가 많음. - 일부 센터의 경우 저녁 6 시 ~10 시까지 대기근무를 하게 하면서, 대기시간당 급여를 지급하지 않고 장애발생시에만 건당 3 천 원 ~7 천원만을 주는 곳도 있음. - 휴일수당의 경우 각 센터별로 천차만별 (6 만원, 7 만원, 7 만 5 천 원 등 다양 )

 휴가비, 의료비, 교통비, 명절상여 등 복리후생 비용은 전혀 없음  퇴직금 적립 및 퇴직연금 가입여부 대부분 모르고 있음. 심지어 매달 월급에서 퇴직금 적립명목으로 떼어가는 곳도 있음.  4 대보험 주로 AS 기사만 적용 - AS 기사는 대부분 4 대보험 들어 있으나 100% 자부담 하는 곳 도 있음  설치는 일부 센터 4 대보험 최저임금 수준으로 적용. 이외는 건 by 건 3.3% 개인사업자소득세 적용  AS 까지 전체가 도급계약으로 운영되는 센터도 많음 * 일을 하다 다쳐도, 산재처리는 커녕 아픈 몸 이끌고 나와서 일 하라고 강요 !!

 일을 하다 다쳐도 자비로 치료. 보호장구 지급 없음. ( 보호 장구는 스스로 구비하도록 함 )  사고처리 처리비용은 온전히 노동자들 자비로 부담한다. - 가정 내에서 작업 중 도자기가 파손, 30 만원을 직접 부담한 사례  업무차량은 대부분 ‘ 자차 ’ 로 운영 ( 유지비 월급에 명목상 포함 ) – - 업무수행에 필연적으로 수반하는 불법주차 범칙금도 자부담  업무에 필요한 PDA 지급 없음, 개인휴대폰으로 웹을 통해 업무지시 등 모든 것을 노동자가 부담하고 있다 ! - SKT 전화만 가능, 통신비용은 개인부담  한 달에 노동자가 자부담 하는 업무실비 규모는 - SK 는 35~40 만원 정도에 이름 - LG 는 40~50 만원 ( 식대 포함시 50~60 만원 ) 정도에 이름.

 한 달에 패널티 명목으로 떼이는 돈이 수십만원에 이름 - LG 유플러스 : 해피콜 시 건당 3~40 만원 / 전략상품 영업실적 미달 로 5~10 만원 차감  심지어 자재구입시 구입비를 직원들 월급에서 차감함 (00 센터 ) - 저가의 자재 구입하고 고가로 위장 -> 기사들에게 비용 전가 사례  모뎀 등 장비분실 시 센터 담합하여 분실비용 고가로 책임전가 - 원청은 감가상각 처리하여 분실비용 책정 => 센터들이 담합하여 셋탑박스 분실 20 만원, 모뎀분실 10 만원을 일률적으로 책정, 월급 에서 차감

한 센터의 월급의 차감 일부내역 ( 분실차감만 해당 )

 SK 브로드밴드는 각 센터의 인센티브 지급시 센터장이 중간착취하 고 있음 - ‘ 기사 ’ 등급에 따라 분기별로 1 등급 100 만원 ~4 등급 70 만원까지 인 센티브를 지급 => 센터운영비 명목으로 30% 를 일방 차감 or 아예 지급하지 않는 업체 있음.  심지어 유지관리비용 명목으로 명찰, 명함 비용도 차감하는 센터 있 음  센터장들의 담합으로 설치 수수료를 일방적으로 삭감하는 사례 빈 번함

항목금액합계 유류비약 25~35 만원 최소 매월 72 만원 이상 ( ※ 자재구입비, 장비분실 차감, 설치수수료 삭감분, 해피콜 차감, 검수 차감 등은 합계에서 제외 ) 통신요금약 10 만원 스마트폰구입비할부구입 ( 매월 약 2 만원 ) 등급별 인센티브 차감최소 20 만원 퇴직적립금 부당공제약 15~20 만원 차량유지관리비, 주차비감가상각기준에 따라 자재구입비품목에 따라 장비분실 차감품목에 따라 (5 천원 ~20 만원 ) 설치수수료 일방 삭감분담합된 센터에 따라 해피콜 차감악성민원등급에 따라 검수불량 차감불량 등급에 따라

 행복센터의 사장 ( 센터장 ) 이 고용주가 아닌 센터위에 중간업체, 원청 의 사용주가 이중ㆍ삼중으로 존재하고 있는 형태 - 행복센터내 장애처리 (AS) 의 경우에는 외주업체 정규직 - 개통 ( 설치 ) ㆍ철거ㆍ영업기사는 개별도급계약 ( 건당 수수료지급 ) 및 소사장제 형태로 운영됨.  근로계약서나 도급계약서를 본인에게 전달하지 않음  계약서 요구해도 묵살함.

(1) 각 협력업체에 근무하는 기사들을 ‘ 행복기사 ’ 로 명명하고 신입교육 원청에서 직접교육 진행 ( 원청 교육연수원 시설 사용 ) (2) 각종 근무복, 명함, 명찰 원청 (LG U+, SK 브로드밴드 ) 사용 (3) 업무지시 LG U+, SK 브로드밴드 웹 정보시스템 사용 (4) 센터 TO 를 원청이 결정 (5) 작업관련 스케쥴러 내려와 업무배정 (6) 원청이 ‘ 행복기사 ’ 등급상승 (1 등급 _ 마스터, 2 등급.. 등등 ) 시험실시 (7) 분기별 행복기사 등급에 따른 인센티브 센터별 지급 (8) 각 센터에 대한 평가는 원청의 ‘ 본사 ’ 와 원청의 ‘ 지사 ( 지역 또는 권 역관리 )’ 가 이중관리, 센터를 등급으로 평가함 (9) 본사에서 각 센터에 영업매뉴얼 교육동영상 제작, 배포 ( 건당 3 천원 수수료지급 )

(1) 2013 년 7 월부터 비공개로 노조건설 사업 진행  공개 전 노조 준비 완료, 실태 파악과 자료 확보, 부당노동행위 등 사측 대 응 무력화 (2) 3 월 31 일부터 반공개 활동 돌입  3.30( 일 ) 지부결성  3.31( 월 )∼4.8( 화 ) 반공개 노조설명회 돌입  수도권지역 집중 조직 (3) 4 월 9 일부터 공개활동으로 전환 -> 결합 센터 확대 ( 수도권 결성완료 )  4.8( 화 ) 센터장에게 노조 설립 통보하고 협조 요청  4.9( 수 ) 수도권 동시다발 공개선전전 진행  4.10( 목 ) 노조결성 기자회견 진행  4.13( 일 ) 노조결성 보고대회 진행  4.16( 수 ) 통신사 비정규직 노동실태 국회 증언대회 진행  현재 수도권 결성완료, 전국으로 확대 중 ( 충청권, 호남권, 영남권 등 )

 전반적인 분위기는 " 필요성 공감, 적극적으로 함께 하겠다. 누 군가 나서면 함께 하겠다 “  일부 “ 노조 가입으로 불이익이 있는 거 아니냐 ?" 약간 위축되 고 주저되는 분위기에서 대세로 전국확대  LG U+, SK 브로드밴드노조 건설이 동시에 진행되면서 시너 지 효과를 내고 있다. - 상호 조직, 분위기 상승, 동종업종 노조 힘 강화 등

 경총이 자문이라는 형태로 교섭해태, 사용자성 부정, 노조탄압 등 자행  노조의 확대되는 것을 막아 보려는 꼼수 ① 가입하면 해고다  인천 매니저 ( 원청 ) 이, “ 기사들이 노조 동참하면 다 잘라라 ”  부대표 ( 부지부장 ) 라는 얘기를 들었는데 … 노조 가입하면 퇴사 “ ② 센터 안하겠다 ( 폐업하겠다 )  00 센터 업무하지 마라, 센터 안 하겠다  면담하니 화가 나서 한 소리, 그리고 바로 철회  부천행복센터 재하청 ( 소사장 ) 에게 -> 노조 가입된 인원 있으면 재계약 하지 않겠다 -> 업체에 직접계약 요구 중 ③ 원청에서 센터를 날리겠다고 한다  너 때문에 센터 계약 해지할 건 아니지 않냐 “ ④ 과시, 협박  대기업이라 자본력 있으니 덤비면 날린다. 센터를 … 명단 있다. 선두그룹 목친다  실시간으로 본사에 보고되니 제발 나서는 행동하지 말라 ”  소규모면 행복클리닉 ( 원청 ) 이 무너뜨렸으니 하지 마라 “  나랑 사이 안 좋아 지니 잘 생각하세요

1. 통신대기업인 SK 브로드밴드와 LG 유플러스가 전국의 서비스센터 ( 행복센터 ) 를 직영화 하라 !!! 3. 경총을 내세운 교섭해태 및 노조탄압을 즉각 중단하라 !!! 2. 노동조합을 인정하고 노동인권을 보장하라 !!!