단국대에서의 6 시그마 추진에 대한 제언 : Back to the Past 단국대학교 경상대학 경영학부 : 양 종곤

목차 :  6 시그마의 개념 및 역사  기업에서의 6 시그마 개념  6 시그마 효과  6 시그마 추진 조직  6 시그마 추진방법  6 시그마 프로젝트 비교  6 시그마 성공요소

3/61 6 시그마의 정의 ( 마이클 해리 ) 1. 통계 (Statistic) 적 척도 ▶ 통계적 의미로 볼 때 100 만개 중 3.4 개의 결함을 의미 ▶ 시그마 측정은 제품 및 서비스를 만드는 과정상의 상태를 측정하는 척도임. 2. 기업전략 (Business Strategy) ▶품질향상과 고객만족을 통한 수익성 증대 ▶ 시장에서 경쟁우위 확보를 위한 기업전략 3. 생활 철학 (Living Philosophy) ▶처음부터 잘하자 ( Do it right the first time) ▶열심히 일 하기 (Working Harder) 보다는 현명하게 일 하자 (Working Smarter) 는 것 ▶우리가 하는 모든 일에서 실수를 줄여 낭비를 제거하고자 하는 것

4/61 현재 기업에서의 6 시그마 정의 ( 포스코와 삼성 SDI) 세계 최고수준의 경영품질을 갖추는 것 6-Sigma 수준의 質 기업경쟁력 3 요소 PEOPLE PRODUCT PROCESS Global POSCO (What) 6 시그마 (How) 포스코 경영혁신 (Why) “ 일하는 방식 ” 참조 : 포스코와 삼성 SDS 의 혁신팀 발표자료

5/61 6 시그마 역사 G L O B A L L O C A L ※ 포춘지 선정 최 상위 10 대기업중 9 개 기업 다우죤스 선정 최상위 30 대기업중 19 개 기업 미국은 모토롤라가 시작하여 GE 가 발전시킴. 한국은 LG 와 삼성 SDI 가 시발점

6/61 6 시그마의 재정립 품질관리 (QC) 에서 발전한 가장 최신의 포괄적인 경영혁신 Tool 제 조 사무간접 공공부문 Defect reduction Defect reduction Cost reduction Cost reduction Value creation Value creation  발전단계  확산단계 ( 미 ) 국무성 ( 미 ) 국토안보부 현재 국내에서도 정통부, 검찰청등 공공기관이 6 시그마 추진하고 있고 특허청이 6 시그마를 추진계획중

7/61 달콤한 과일 공정능력을 고려한 설계 대부분의 과일 프로세스의 특성화 및 최적화 밑에 열린 과일 QC7 가지 도구 땅에 떨어진 과일 직관에 의존 σ 3 σ 벽, 협력사 및 프로세스를 관리한다. σ 4 σ 벽, 프로세스를 개선한다. σ 5 σ 벽, 설계 품질을 개선한다. 6 Sigma 에 도달하는 것은 나무 꼭대기의 과일을 따는 것과 같다. 2 에서 3 Sigma = 5 배 개선 - 3 에서 4 Sigma 10 배 개선 4 에서 5 Sigma 27 배 개선 - 5 에서 6 Sigma 70 배 개선 따라서 3 에서 6 Sigma 로 개선시 약 20,000 배 개선하게 됨 6 시그마의 효과 시그마수준 PPM , , ,537

8/61 6 시그마 추진실적 ( 참조 : 포스코 6 시그마 혁신팀 ) 인력 양성 MBB 84 BB 251 GB 2,553 재무성과 ( 단위 : 억원 ) ,025 4, 년 2003 년 2004 년 투입비용 재무성과 * 전 직원의 17% 인 3,227 명 Belt 보유 ( 단위 : 명 ) 과제수행 : 6 개 Wave(2002.5~2005.6) 를 통하여 4,356 건 과제 수행 프로세스 평균개선 수준 : 개선 前 1.6 시그마  개선 後 3.5 시그마 (95 %↑) * 7 차 Wave (’05. 7~12 월 ) : 총 1,225 과제 (BB : 365, GB 그룹 : 375, GB 단독 : 485) * 1.6 시그마 : 불량률 46%, 3.5 시그마 : 불량률 2%

9/61 6 시그마의 추진조직 모델 A Project Leader Member B C 전임 겸임 역할 정의 (Role Definition)  6 시그마 전문지식 전파  BB 프로젝트 수행지원  전문추진리더 (Full Time 6 시그마 활동 )  GB 양성 및 GB 교육  해당부문의 프로젝트 Team Leading / 프로젝트실행 능력 보유  챔피언과 Communication  프로젝트 기간 내 Full Time 프로젝트 Leading 혹은 Part Time Member 로 참여 ( 모든 임직원 포함 )  6 시그마 기법에 입각한 문제 해결 능력발휘  6 시그마 활동에 필요한 기초적인 실무지식 이해  본부장 / 사업부장  6 시그마 실행계획 추진  프로젝트 지원총괄  프로젝트 진행상황 CEO 보고  해당부서 프로젝트 관리  프로젝트 효과적 지원  프로젝트 진행상황 챔피언보고 M B B B G B 사업부서 추진사무국 사업부서 추진사무국 추진조직 프로세스 오너 프로세스 오너  해당 팀장  개선된 프로세스의 유지 및 지속적 개선  챔피언 보좌 / 조언  BB 양성 챔피언  BB/GB 프로젝트 재무성과 합의 및 검증

10/61 포스코 6 시그마 벨트양성 현황 ( 참조 : 포스코 6 시그마 혁신팀 ) ▼ 도 입 단 계도 입 단 계확 산 단 계확 산 단 계 POSCO 요원 부분 참여 ▼ ▼ ▼ ▼ 교육 및 과제 지도 자체역량 운영 1 차 Wave ▼ Consultant 참여 분임조 활동의 Six Sigma 연계 ( SSC* 활동 ) 확산 고객사 과제 수행 지원 출자사 및 공급사 과제 수행 지원 *.SSC : Six Sigma Circle 과제 규모 1,200 (BB 300) 912 (BB 348) 912 (BB 348) 862 (BB 362) 544 (BB 236) 353 (BB 175) 시범과제 수행 92 (BB 82) 6 시그마 교육 ( 인재개발원 ) 7 차 ~ Wave 2 차 Wave 3 차 Wave 4 차 Wave 5 차 Wave 6 차 Wave ▼ 1,593 (BB 410) 1,593 (BB 410)

11/61 6 시그마의 실행방법 개선과제 List Define Measure Analyze Design / Optimize Design / Optimize Verify What To Do : 프로젝트 도출엔진 How To Do : 프로젝트 실행엔진 VISION 전 략 경 영 목 표경 영 목 표 Follow up/Feedback Top Down / Bottom Up 과제 Define Measure Analyze Improve Control 단대에서는 주로 DMAIC 문제해결 방법론으로 사용

12/61 일반기업에서의 비제조 프로젝트와의 비교 일반기업 비제조 프로젝트 단국대 잠재 프로젝트 인사평가의 공정성제고 직무 적임자 선발을 위한 사내 공모제 프로세스 개선 구내식당 운영 효율화를 통한 직원 만족도 향상 학습자 수준별로 차별화된 맞춤형 교육방법 개발 종이문서 발생 최소화 연구과제 선정 및 성과평가 방법 개선 설비구매 견적평가 프로세스 개선 일반기업으로 부터의 벤치마킹 프로젝트 원가절감 20% 개선 수강신청 프로세스 개선 인사평가 시스템 개선 고객만족도 향상 프로젝트 취업률 향상 방안 개발

13/61 6 시그마 문제해결 방법론 Define Control Improve Analyze Measure Step 1 프로젝트 선정 Step 2 프로젝트 정의 Step 3 프로젝트 승인 Step 4 Y’s 의 확인 Step 5 현 수준 확인 Step 6 잠재원인변수의 발굴 Step 7 데이터 수집 Step 8 데이터 분석 Step 9 Vital Few X’s 의 선정 Step 10 개선안 수립 Step 11 Vital Few X’s 최적화 Step 12 개선결과 검증 Step 13 관리계획 수립 Step 14 관리계획의 실행 Step 15 문서화 / 공유

14/61 6 시그마 성공요소 최고경영자의 Commitment 전 직원의 위기의식 강건한 6 시그마 혁신팀의 구성 6 시그마 혁신은 단거리 경주가 아닌 장거리 경주 6 시그마 일반 기업체 뿐만 아니라 교육기관에도 적용가능함의 인식