1 Green Belt 사이버과정 II. DEFINE

2 2 차시 : Define 단계 개요 및 추진배경 기술 학 습 목 표학 습 목 표 학 습 내 용학 습 내 용 1. Define 단계 개요 2. Define 단계 Roadmap 3. 프로젝트 추진배경 1. Define 단계 Roadmap 이해 2. 프로젝트 추진배경의 중요성 3. 프로젝트 추진배경 기술 방법

3 DefineDefine MeasureMeasure AnalyzeAnalyze ImproveImprove ControlControl  추진 배경 기술  고객정의  VOC 분석  프로젝트 CTQ 선정  문제 및 목표 기술  범위 설정  팀 구성  추진 일정  프로젝트 Risk 분석  프로젝트 등록 및 승인  프로젝트 공식화 Define 단계 개요

4  정의 - Define phase 는 선정된 프로젝트의 추진배경을 파악하고, VOC 를 분석하여 프로젝트 CTQ 를 확인한다. - 프로젝트의 목표와 범위를 구체적으로 파악하여 실행계획서를 작성하고, 챔피언에게 승인 받아 추진을 공식화 한다.  주요내용 - 전략목표와 연계된 Business 개선 기회를 명확히 정의하고 프로젝트 CTQ 선정 방법 - 선정된 프로젝트의 문제 / 목표 / 기대효과를 산출 - 프로젝트 추진을 위한 팀을 조직화 하고, 추진 범위와 일정을 수립 - 프로젝트 승인절차를 이해 Define 단계 중요성

5 Define Measure Analyze Improve Control 프로젝트 등록 / 승인 Step 3 : 프로젝트 승인 프로젝트 공식화 Step 2 : 프로젝트 추진계획  프로젝트 CTQ 를 명확히 하라  프로젝트 Vision 을 공유하는 팀을 구성하라  목표 달성을 위한 과제 범위를 설정하라 4. 프로젝트 효과를 파악하라 Principles VOC 분석 Step 1 : 프로젝트 CTQ 확인 추진 배경 기술 프로젝트 CTQ 선정 고객정의 Define 단계 Roadmap 범위 설정 문제 / 목표 기술 팀 구성 프로젝트 Risk 분석 추진일정

Step 1 프로젝트 CTQ 확인 Six Sigma

7 Define Step 1- 프로젝트 CTQ 확인  추진 배경 기술  고객정의  VOC 분석  프로젝트 CTQ 선정 Measure Step 2- 프로젝트 추진계획 Step 3- 프로젝트 승인 Control Analyze Improve Step 1 프로젝트 CTQ 확인의 개요 DMAIC Step1. 과제 CTQ 확인

8  프로젝트 CTQ 확인은 경영목표와 연계된 CTQ 들을 도출하고 우선 순위화 하여 6 시그마 프로젝트를 선정하는 활동이다.  CTQ 란 제품이나 서비스에 대한 고객의 요구사항 (VOC) 을 만족시키기 위 한 프로세스의 효율 및 가치를 창출하기 위해 파악된 핵심 품질 특성이다. 따라서 프로젝트의 선정이란 곧 프로젝트의 대상이 되는 CTQ 들의 선정을 의미한다.  VOC 나 경영 목표 등으로부터 CTQ 들을 도출한다.  전환된 CTQ 들의 중요도를 평가하여 우선 순위화 한다.  CTQ 들의 경영전략 부합여부를 판단한 후 잠재 프로젝트를 선정한다.  잠재 프로젝트들의 목록을 나열하고 프로젝트의 긴급도와 영향도, 난이도 등을 평가하여 우선 순위화 한다. 정 의정 의정 의정 의 주요 내용 Step 1 프로젝트 CTQ 확인의 중요성 DMAIC Step1. 과제 CTQ 확인

9 추진배경 기술

10 일상적 업무가 아닌 프로젝트로 추진해야 하는 전략적 배경이나 당위성 또는 기업을 둘러싼 사업 환경 등을 함축적으로 요약 표현함 추진 배경 기술  의의  왜 이 프로젝트를 수행해야 되는지에 대한 설명  중요성  프로젝트 수행에 대한 가치는 ? 비용 절감 고객만족도 증대 결함 감축 Market Share 증가  프로젝트를 지금 수행해야 하는 중요한 이유는 ?  프로젝트를 수행하지 않으면 나타나는 결과는 무엇인가 ?  이 프로젝트가 사업 중요성이나 목표에 어떻게 부합되는가 ? DMAIC Step1. 과제 CTQ 확인

11  선정 프로젝트 리뷰  프로젝트 발굴 방법론에 의해 선정된 프로젝트의 기본적인 분석 내용을 설명 Top-down 과제 vs. Bottom-up 과제 사업 목표 및 경영전략 KPI 현수준 및 목표 기술 로드맵 (Technology Roadmap), 제품 로드맵 (Product Roadmap)  챔피언프로젝트 목표 달성을 위한 전략 프로젝트로써 추진 배경 설명 추진 배경 기술 DMAIC Step1. 과제 CTQ 확인

12 수행 가치 금번 프로젝트 수행에 대한 가치 당위성 왜 지금 시점에 프로젝트를 해야 하는지에 대한 당위성 프로젝트 관련 활동 우선순위 프로젝트 관련 활동 우선순위 프로젝트와 관련된 활동들의 우선 순위 비즈니스 개선기회 비즈니스 개선기회 본 프로젝트를 수행하지 않을 때의 결과 사업 방향과 목표에 대한 연계 추진 배경 기술 DMAIC Step1. 과제 CTQ 확인

13 → 프로젝트 수행의 당위성을 확보하기 위해 작성하며, 선정된 프로젝트와 기업의 전략 및 목표와의 연계성, VOC, 산업의 동향 및 시장 경쟁 상황을 구체적이고 명확하게 기술한다  금번 프로젝트 수행의 중요성  왜 지금 시점에 프로젝트를 해야 하는지에 대한 당위성  본 프로젝트를 수행하지 않을 때의 문제  프로젝트와 관련된 활동들의 우선 순위  사업 방향과 목표에 대한 연계 ( 단위 : 조원 ) `9X 1 `9X 2 `9X 3 `9X 4 ( 추정 ) Industry Total Volume Voice of Customer 고객의 불만사항을 청취한 결과... “ 확고한 고객기반 창출 ” 전략에 Focusing 하 고... 6 시그마 산업동향 경쟁상황 Vision 및 전략 ( 단위 : %) A 사 B 사 C 사 `97`98`99 ` 시장점유율 추진 배경 기술 DMAIC Step1. 과제 CTQ 확인

14 매출추이 M/S 추이 '98 '99 '00 A B C 시장규모 ( 억원 ) 0, '98'99'00 G사G사 J사J사 A사A사 기타 (16.9) (17.1) (14.5) (%) 추진 배경 기술  M/S, 매출분석  매출 및 M/S 추이를 분석하고 이를 통해 비즈니스에 대한 이해와 개선기회를 분석 DMAIC Step1. 과제 CTQ 확인

15 Customer ( 고 객 ) Customer ( 고 객 ) Corporation ( 자 사 ) Corporation ( 자 사 ) Competitor ( 경쟁사 ) Competitor ( 경쟁사 ) 시장의 규모 / 성장성 주고객을 세분화 주고객의 특성과 요구 선진기업의 성공요인 최근 동향 Business System 상의 강 / 약점 분석 ( 약점 위주 ) 자사의 주요 제품 매출, 이익률, 자원 Business System 상의 강 / 약점 분석 ( 강점 위주 ) 추진 배경 기술  3 C 분석  프로젝트의 범위 및 목표를 설정하기 위하여 사업 환경을 구성하는 요소인 3C (Customer, Competitor, Corporation) 관점에서 분석 DMAIC Step1. 과제 CTQ 확인

16 고객고객  경제악화와 경쟁의 심화로 경쟁력 강화 필수  IT 의존도가 높아짐에 따라 IT 서비스의 고품질 요구  비용대비 높은 품질 서비스 제공파트너 필요 경쟁사경쟁사  서울시내 대규모 데이터센터 준공을 통한 공격적인 ITO 사업 확장 준비 (LG CNS)  BS15000 획득을 통한 기술선도를 주도 함. ( 현대정보통신 ) 자사자사  대외보다 그룹관계사의 의존도가 높음  금융사보다 낮은 제조사의 운영서비스  수익구조개선을 통한 품질 경영 노력 중  유통 및 제조관계사의 경영여건 위기 ( 경쟁심화, 내수경제 악화 )  고객사의 높아진 IT 품질 의식  IT 의 실패는 고객 경쟁력의 실패  그룹 전체의 품질강화의식 (6 시그마 ) Business Issue  고품질 저비용을 통한 고객만족  IT 가 고객경쟁력에 기여 증명  관리되는 서비스 제공 ( 표준에 의한 검증된 서비스 ) 추진 배경 기술  3 C 분석 사례 -IT 인프라서비스 DMAIC Step1. 과제 CTQ 확인

17 – 기업 내부의 강점, 약점과 외부환경의 기회, 위협 요인을 분석하고 이들을 서로 연관 지어 전략을 개발하는 Tool 내부 환경 요인 외부환경요인외부환경요인 외부환경요인외부환경요인 강 점 (Strengths) 약 점 (Weaknesses) 기회 (Opport- unities) 위협 (Threats) SO 내부강점과 외부기회요인을 극대화 WO 외부기회를 이용하여 내부약점을 강점으로 전환 ST 외부위협을 최소화 하기 위해 내부 강점을 극대화 WT 내부약점과 외부 위협을 최소화 추진 배경 기술  SWOT 분석 DMAIC Step1. 과제 CTQ 확인

18 내부 환경 요인 외부환경요인외부환경요인 외부환경요인외부환경요인 강 점 (Strengths) 약 점 (Weaknesses) 기회 (Opport- unities) 위협 (Threats) - BS15000 인증 국내최초획득 통한 강점 부각 - 관계사라는 우호적인 관계를 기반으로 지속적 서비스 가능 - 서비스 환경이 낮은 고객사는 투자 유도 - 금융사와 제조 / 유통사 편차를 벤치마킹 통해 수준 향상 - 비용감소 및 고객자체운영 고려는 데이터센터의 우수한 인프라와 전문성 등으로 설득 - 투자 미흡으로 인한 서비스 수준 저하는 프로세스로 보완 - 서비스에 대한 과다한 요구는 서비스레벨 정의를 강화 추진 배경 기술  SWOT 분석 사례 -IT 인프라서비스 DMAIC Step1. 과제 CTQ 확인

19 – 시장 매력도와 내부역량을 축으로 제품이나 비즈니스의 현 상태를 분석하고 개선 기회를 발굴 내부역량 시장매력도시장매력도 Portfolio 분석  고객선도 ◆저렴한 비용 ◆ 안정적 IT 서비스 ◆무장애 참고 1 : Portfolio Selection (Markowitz) 참고 2 : GE Matrix/McKinsey Matrix 추진 배경 기술  Portfolio 분석 DMAIC Step1. 과제 CTQ 확인

20 Define 단계 개요 및 추진배경 기술 학습정리  프로젝트 수행의 당위성인 추진 배경 기술  고객의 관점에서 현재 우리의 문제점이나 개선기회를 찾는 단계  과제의 목표 및 범위 설정과 개선활동을 위한 일정계획 수립  과제 수행 활동이 핵심 고객 요구 (CCR) 사항 도출  고객의 요구로부터 CTQ 선정  프로젝트 챔피언 승인으로 공식화 DMAIC Step1. 과제 CTQ 확인

21 Define 단계 개요 및 추진배경 기술 - QUIZ 문제 1. SWOT 분석에서 내부역량 분석과 관련된 것을 모두 고르시오 ( 2, 3 ) 1) Opportunities( 기회 ) 2) Strengths( 강점 ) 3)Weaknesses( 약점 ) 4)Threats( 위협 ) 2. 다음 중 Define 단계의 추진 배경과 관련이 없는것은 ? ( 2 ) 1) 프로젝트 수행의 당위성을 기술 2) 고객의 관점에서 우리의 문제점이나 개선기회 3) 금번 프로젝트 수행의 중요성 4) 본 프로젝트를 수행하지 않을 때 문제점 3. 프로젝트의 추진배경 분석시 범위 및 목표를 설정하기 위하여 사업 환경을 구성하는 요소인 3C 관점에서 분석하 는데 3C 는 무엇인가 ? (Customer, Competitor, Corporation) DMAIC Step1. 과제 CTQ 확인