最高 와 最高 의 相生 더클래스효성 삼성화재손사 2011. 11. 04. Premium Lifestyle Provider Contents 1. History & Awards 2. Network 3. What? 4. Past 5. How to? 6. Progress 7.

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最高 와 最高 의 相生 더클래스효성 삼성화재손사

Premium Lifestyle Provider Contents 1. History & Awards 2. Network 3. What? 4. Past 5. How to? 6. Progress 7. Before / After 9. To Be

History & Awards 2010~ ~ ~ ~ 2004 도곡 / 강남대로 서비스센터 Open 효성, 메르세데스 - 벤츠 공식딜러 계약체결 강남 전시장, 강남 아름다운 건축물 선정 서초 서비스센터 Open Premium Lifestyle Provider 7 안양평촌 / 송파 / 강서 서비스센터 Open 강남대로 서비스센터 Open 분당 서비스센터 Open 자동차업계 최초 공정위 CCMS 인증

Network 7 개 서비스센터 운영 중 LaKaZe 벤츠 / 수입차 최초 사고수리 전문센터 송파 분당안양 강남대로 서비스센터 도곡 서비스센터 서초 서비스센터 강남 송파 서비스센터 안양평촌 서비스센터 분당 서비스센터 Premium Lifestyle Provider

What? ? ? 2011 년 7 월 12 일 Premium Lifestyle Provider

Past 수리비 임의 삭감 수리비 지연 지급 기술력 불인정 수익성 악화 청구근거 미공개 수리 지연 부품가격 과다 교환위주 수리 Premium Lifestyle Provider

Past Premium Lifestyle Provider

How to? 핵 심 가 치 Premium Lifestyle Provider

Progress 수리비 청구와 지급 표준화 협의 Audatex 한글 버전 개발 2010 년 9 월 2011 년 2 월 2011 년 6 월 2011 년 7 월 12 일 1 단계 2 단계 3 단계 4 단계 메르세데스 - 벤츠 사고수리 컨퍼런스 개최 국내 수입차 업계 최초 상생 협약 체결 Premium Lifestyle Provider

Premium life style Provider Progress 1 단계 : 수리비 청구와 지급 표준화 협의  벤츠 차량 입고 지원  입고지원 프로세스 교육 입고 지원 부품 / 정비요금  포괄적 협의  상호 협력 청구기준 마련  Audatex 프로그램 도입  표준 작업시간 사용 글로벌 견적프로그램  기술적 판단 근거 제시  사전 협의 후 작업 수리범위 사전협의 시범 운영

Progress 2 단계 : Audatex 한글 버전 개발 제작사의 수리기법, 작업시간, 부품번호 및 도장 시스템을 적용한 정확하고 과학적인 수리비 산출 시스템 Premium Lifestyle Provider

Progress 3 단계 : 메르세데스 - 벤츠 사고수리 컨퍼런스 개최 Conference Material Introduction of Audatex Introduction of Insurance Routing Program 1. Safety 2. Body Concept 3. Repair Contents Premium Lifestyle Provider

Progress 4 단계 : 국내 수입차 업계 최초 상생 협약 체결 Audatex 견적프로그램 사용 1 수리범위 및 작업방법 사전협의 수리비 청구와 지급 기간 준수 부품가격 및 정비요금 포괄적 협의 Premium Lifestyle Provider

Progress [ 상생 前 청구서 ][ 상생 後 청구서 ] Premium Lifestyle Provider

Before / After 100% 184% 사업장 매출액 추이고객만족도 지수 (*MBK 고객만족조사 (CSI) 결과 기준 ) (* 서초서비스센터 기준 ) % 점 911 점 점 2011 ’09 년 比 12.8 상승 ’09 년 比 84% 상승 Premium Lifestyle Provider

Before / After Premium Lifestyle Provider

To Be Premium Lifestyle Provider