2011 년도 한국환경산업기술원 고객만족도 조사결과

1 Ⅰ. 조사 설계 제 1 장. 조사 개요 구분 업무별 조사설계 환경산업분야해외진출 ( 수출 ) 지원분야 환경 R&D 분야 환경인증평가 녹색경영 분야 환경정보 분야 환경벤처 기업육성 환경 전문인력 양성 환경산업 육성자금 융자지원 국제공동 연구사업 해외환경 프로젝트 타당성조사 지원사업 환경표지 ( 마크 ) 제도 탄소환경 성적표지 제도 신기술인증 / 기술검증 제도 업무별 가중치 3.00%4.10%8.70%4.30%3.00%39.90%8.80%10.50%11.70%3.00% 조사대상전체최근 1 년간 한국환경산업기술원의 해당 서비스를 경험한 만 19 세 이상 65 세 미만 성인 남녀 표본 수 총 표본총 722 명 업무별 표본 10 명 177 명 24 명 15 명 9 명 102 명 183 명 45 명 23 명 16 명 118 명 표본추출방법 할당표집 ( 리스트 조사 ) 조사방법 구조화된 설문지에 의한 일대일 개별면접 (Face to Face Interview) 조사기간 2011 년 10 월 10 일 ~ 2011 년 11 월 25 일 조사기관 서울마케팅리서치

2 Ⅱ. 응답자 특성 제 1 장. 조사 개요 구분응답자 특성사례수비율 기관별한국환경산업기술원 (722) 성별 남성 (613) 여성 (109) 연령별 20 대 (213) 30 대 (214) 40 대 (201) 50 대 (87) 60 세 이상 (7) 권역별 서울 / 인천 / 경기 (344) 부산 / 울산 / 경남 (88) 대구 / 경북 (97) 대전 / 충청 (94) 광주 / 전남 / 전북 (55) 강원 / 제주 (44) [ 전체 ] 구분응답자 특성사례수비율 업무유형별환경산업분야 (211) 업무유형별 환경벤처기업육성 (10) 환경 전문인력양성 (177) 환경산업 육성자금 융자지원 (24) [ 환경산업분야 ] [ 해외진출 ( 수출 ) 지원분야 ] 구분응답자 특성사례수비율 업무유형별해외진출 ( 수출 ) 지원분야 (24) 업무유형별 국제공동연구사업 (15) 해외환경 프로젝트 타당성조사 지원사업 (9) 고객유형별 지원 완료 사업책임자 (5) 지난 1 년 이상 계속 사업책임자 (19)

3 Ⅱ. 응답자 특성 제 1 장. 조사 개요 [ 환경인증평가 ] 구분응답자 특성사례수비율 업무유형별환경인증평가 (251) 업무유형별 환경표지 ( 마크 ) 제도 (183) 탄소환경성적표지제도 (45) 신기술인증 / 기술검증제도 (23) 구분응답자 특성사례수비율 업무유형별환경 R&D 분야 (102) 사업영역별 환경산업 선진화 기술개발사업 (33) 환경정책기반 공공기술개발사업 (43) 토양지하수 오염방지 기술개발사업 (22) 미래유망 녹색환경기술 산업화 촉진사업 (4) 고객유형별 2011 년 연구 완료 연구책임자 (13) 지난 1 년 이상 계속 과제 연구책임자 (51) 최근 1 년 내 사업협약 신규고객 (1 차년도 ) (38) [ 환경 R&D 분야 ] [ 환경정보분야 ] 구분응답자 특성사례수비율 업무유형별환경정보분야 (118) 연령별 20 대 (48) 30 대 (41) 40 대 (18) 50 대 (11) 권역별 서울 / 인천 / 경기 (62) 부산 / 울산 / 경남 (12) 대구 / 경북 (21) 대전 / 충청 (16) 광주 / 전남 / 전북 (7) 구분응답자 특성사례수비율 업무유형별녹색경영분야 (16) 연령별 30 대 (7) 40 대 (5) 50 대 (4) 권역별 서울 / 인천 / 경기 (14) 부산 / 울산 / 경남 (1) 대전 / 충청 (1) [ 녹색경영분야 ]

4 제 2 장. 조사결과 종합 및 주요 시사점 ’ 11 년 한국환경산업기술원 전체 고객만족도 (PCSI) 는 92.5 점으로, 80 개 기관 전체 (89.6 점 ) 대비 +2.9 점, 중소형 ( 산업진흥 ) 기관유형 전체 (89.2 점 ) 대비 +3.3 점 높은 수준임. Ⅲ. ’11 년 PCSI 현황 주 ) GAP = ( 한국환경산업기술원 전체 PCSI) - (80 개 기관 전체 / 기관유형별 전체 PCSI) 한국환경산업기술원은 중소형 ( 산업진흥 ) 기관유형에 속함. ( 단위 :100 점 만점 ) 80 개 기관 전체 중소형 ( 산업진흥 ) 기관유형 전체 (N=49,044)(N=8,851) GAP ’11 년 한국환경산업기술원 (N=722)

5 한국환경산업기술원 전체 PCSI 제 2 장. 조사결과 종합 및 주요 시사점 1. 전체 결과 및 추이 최근 3 년간 (09 년 ~11 년 ) PCSI 추이를 분석한 결과, 한국환경산업기술원 전체 PCSI 는 09 년 이후 지속적으로 상승함. 한국환경산업기술원 전체 PCSI 는 준정부기관 전체 대비 10 년 이후 높은 수준으로 나타났으며, 중소형 ( 산업진흥 ) 전체 대비는 10 년까지 낮은 수준이었으나, 11 년에는 높은 수준임. Ⅳ. PCSI 추이 분석 ’ 09 년 ’ 10 년 ’ 11 년