경영회계원리 부산외국어대학교 2009학년도 1학기 Think Globally Act Locally 안녕하십니까 ? 저는 부산외국어대학교 국제통상지역원에 재직하고 있는 임동우 입니다. 먼저 여러분들을 모시고 강의할 수 있는 기회를 가지게 됨을 기쁘게 생각합니다. 오늘 제가 강의할 내용은 “국제화의 첫걸음”이란 주제하에 약 1시간에 걸쳐 진행하겠습니다. “국제화”라는 거대한 경영변화를 여러분들에게 1시간에 걸쳐 완전히 숙지하실 수 있도록 하기에는 어려울 것이나, 여러분들의 귀중한 시간이 헛되지 않도록 최선을 다하겠습니다. 먼저 오늘 강의할 내용을 간략히 살펴보면 - 목차 소개 - 2009학년도 1학기 부산외국어대학교

제3부 경영기능의 확대 제9장 전략경영과 국제경영 제12장 지식경영

+ 전략경영이란? 경쟁우위란? 다윈의 진화법칙 : 환경적응 기업에게 경쟁우위 를 제공하며 유지시켜 줄 수 있도록 경쟁에서 이기는 방법을 연구하는 학문으로 전략경영은 경쟁적 상황에서 자사에게 경쟁우위를 가져다 줄 수 있는 체계적인 분석도구로 기업생존의 관건이 됨 경쟁우위란? 기업내부 핵심역량 기업외부 환경대응능력 + 조화 부산외국어대학교의 현 상황 아시다시피 부산, 경남지역사회는 현재 지역기반 자체가 붕괴의 조짐을 보이고 있으며, 한편, 지방의 군소 대학들은 앞으로 교육수요부족이 예상됨에 따라 생존 자체를 걱정하고 있으며, 학생들은 대량생산방식의 교육에 의해 아무런 특징 없이 졸업하여 장래가 불투명합니다. 위기를 기회로 이와 같이 대학전반의 위기 상황이 점점 다가옴에 따라 우리 대학은 장기발전계획인 PUFS Vision 2000을 수립하고 핵심사업으로서 특성화사업을 추진하여 왔습니다. 이와 함께 지난 해 우리 대학의 GLE 양성사업이 지방대학 특성화사업으로 선정되어 정부의 지원을 받게 되는 행운을 얻었습니다. 새로운 미래로 우리 대학의 장기발전 계획의 핵심인 GLE 양성사업은 첫째로 지역사회에 공헌하는 대학 둘째로 우리 대학이 21세기에 생존, 발전하는 대학 마지막으로 21세기 신지식인상으로서의 GLE를 배출하는 대학을 목표로 하고 있습니다. 다윈의 진화법칙 : 환경적응

제9장 전략경영의 개념

제1절 경영전략의 의의 1-1 전략의 개념 기업을 둘러싼 경영환경의 변화에 적응하기 위한 것으로 기업에 경쟁우위를 제공, 유지시켜 줄 수 있는 주요한 전략적 의사결정 전략과 전술의 차이 전략 : 환경변화에 대한 주체의 장기적이고 전체적인 대응방식 환경적응과정에서 일치된 독창성 내포 전술 : 단기적이며 정형화(Pattern)된 부분적 대응방식 전략 ; 경쟁자와의 상대적 역동성 내포, 계획과 실행이 동반되어야 함

Key Strategic Issues (전략적 의사결정) 전략적 의사결정의 범위 When to Compete How to Where to Key 산업매력도 제품/고객 Mix 유통채널 지역시장에 대한 전략적 선택 전략적 의사결정의 Timing 업무추진의 일정 및 속도 결정 (고객)가치명제 설정 가치전달 Business System구축 핵심역량에 의한 성장방식 Business Domain

1-2 경영전략의 정의 기업의 기본적인 목표달성을 위한 종합적 활동계획 미래지향적, 통합적 활동 측면 강조 기업의 경쟁우위를 구축하고 구체적인 경쟁방식 선택 경영전략의 상대성 및 경쟁우위 중요성 강조 경영전략의 핵심은 고객을 위한 가치창조 경쟁사에 비한 자사의 고객 가치창조 강조 기업의 한정된 경영자원의 효과적 배분 의사결정 패턴 한정된 경영자원의 집중성에 대한 경영성과 Strategy

전략의 특징 조직의 내부자원을 그 외부환경이 만들어 내는 기회와 위협에 적합 시키는 것으로 첫째; 어느 영역에서 환경과 상호작용하며, 우리의 사업은 무엇인가? 조직으로서 어떠한 사명을 달성하고 싶은가? 에 대한 사업영역의 정의가 필요하다. 둘째; 그 사업영역에서 조직목표 달성을 위해 요구되는 경영자원을 어떻게 조달할 것인가? 를 결정하는 필요한 경영자원의 축적(accumulation)이 요구된다. 셋째; 축적된 경영자원을 어떻게 하면 경쟁자에 비해 우위성을 확보할 수 있도록 하는가? 를 결정하는 경영자원의 차별적 역량의 전개(deployment)로 이루어진다. 부산외국어대학교의 현 상황 아시다시피 부산, 경남지역사회는 현재 지역기반 자체가 붕괴의 조짐을 보이고 있으며, 한편, 지방의 군소 대학들은 앞으로 교육수요부족이 예상됨에 따라 생존 자체를 걱정하고 있으며, 학생들은 대량생산방식의 교육에 의해 아무런 특징 없이 졸업하여 장래가 불투명합니다. 위기를 기회로 이와 같이 대학전반의 위기 상황이 점점 다가옴에 따라 우리 대학은 장기발전계획인 PUFS Vision 2000을 수립하고 핵심사업으로서 특성화사업을 추진하여 왔습니다. 이와 함께 지난 해 우리 대학의 GLE 양성사업이 지방대학 특성화사업으로 선정되어 정부의 지원을 받게 되는 행운을 얻었습니다. 새로운 미래로 우리 대학의 장기발전 계획의 핵심인 GLE 양성사업은 첫째로 지역사회에 공헌하는 대학 둘째로 우리 대학이 21세기에 생존, 발전하는 대학 마지막으로 21세기 신지식인상으로서의 GLE를 배출하는 대학을 목표로 하고 있습니다.

Corporate Mission and Vision 제2절 경영전략의 과정 2-1 경영전략 수립과정 Corporate Mission and Vision 목표수립 외부환경 분석 : 기회/위협 전략수립 전략실행 전략평가 Macro-environment Industry attractiveness Product/market segments Strategy Formulation Strategy Imple- mentation Strategy Evaluation SWOT 분석 Generation of strategic options Evaluation alternatives Selection of optimal strategies Detailed action plan Respon-sibilities and timing Resource allocation Monitoring system Performance evaluation Feedback and adjustment 내부환경 분석 : 기업자원(장점/단점) Company performance Business system Capabilities and resources

2-2 Types of Strategy (경영전략의 수준) Corporation Business A Business B Business C Manu- factu- ring R&D Market ing Sales Corporate Strategy Business Functional More specific, narrow, Short term, Action oriented, Lower risks, Fewer opportunities, Future Direction : 참여할 사업 결정 Doing the right thing : 사업부내 경쟁전략 수립 Doing things right : 기능부서별 구체적 수행방법 결정

제3절 기업사명과 비전 기업의 비전과 사명 Corporate Mission Vision 조직내의 모든 구성원들의 꿈과 의지가 내재된 미래의 모습을 Image화 한 것으로 계량적 측정이 불가능한 개념적 모습 (정신적 의미 내포) 장기적인 목표와 바람직한 미래상으로 미래의 목표와 현실을 연결하는 전략의 구상 기업의 전략적 지향점을 나타내는 기본적 목표와 철학에 따른 기업활동(행동)의 영역을 규정한 것으로 기업 존재이유에 대한 표현 (행동적 의미 내포)

3-1 Corporate Vision? (기업비전의 의의) 기업이 추구하고자 하는 장기적인 목표와 바람직한 미래상 What is it? 조직에 목표의식과 의미 부여 사업의 전략방향과 조직운영의 행동기준을 제공 조직구성원에게 동기부여와 참여의식 유발함으로써 조직활성화 기여 Why need it? Corporate Vision

3-2 목표수립 목표의 정의 어떤 특정기간 동안 기업이 달성하고자 하는 구체적인 특정결과를 나타낸 것으로 언제까지 어느 기간 동안이라는 시간적 개념과 어떤 유형의 성과인가에 대한 성과지표 수준이 포함 목표는 기업사명의 영향을 받으며, 일관성을 유지하여야 함 목표설정의 기준 도전적인 목표 합리적인 목표 일관적인 목표

기존의 고정관념을 타파하고 새로운 발상을 지향하는 혁신적 사고의 자세 지속적인 학습과 문제해결과정을 통한 체득과 개발 3-3 전략적 사고의 특징 전략적 사고란 불확실한 환경 속에서 최적의 전략적 대안을 선택하기 위하여 어떻게 해야 할 것인가를 생각하는 것 전략적 사고 분석력 직관력 + = 현상(사실)에 대한 근거한 논리적 분석력 기존의 고정관념을 타파하고 새로운 발상을 지향하는 혁신적 사고의 자세 행동지향적 + 성과지향적 지속적인 학습과 문제해결과정을 통한 체득과 개발

제4절 외부환경분석의 개념 4-1 외부환경분석 의의 유형 외부환경이란? 기업 경영활동(경영방침과 행동양식)에 영향을 미치는 여러 가지 외부적 요인의 총체적 집합체로서 기업의 행동방식과 경영성과에 영향을 주는 요소 유형 External Environment Analysis Macro-environment Analysis Task-environment Analysis 기업의 경영활동에 단기적인 영향보다는 장기적으로 영향을 미치는 요인 기업의 경영활동에 직접적으로 영향을 미치는 요소

Political/Regulatory 거시환경분석 Macro-environment Analysis Company -GDP Growth -Inflation -Interest rate -Exchange rate -Energy price Macroeconomic -Political regime(정치체제) -Policy reform agenda -Deregulation/privatization -Trade liberalization -Antitrust regulations Political/Regulatory -Population trends -Consumer life-style -Woman in the workforce -Concern about the env’t -Ethnic mix Socio-Cultural -Information technology -Technology breakthroughs -New product innovation -Technology diffusion Technological

Task-environment Analysis 과업환경분석 Task-environment Analysis Company - Competitors(경쟁회사) - Suppliers(공급자) 종업원과 노동조합 채권자, 투자자 지역사회, 정부 등 Stakeholder(이해관계자) 산업구조분석 5-Structure Force Model 산업이란 서로 유사한 대체품을 생산하는 기업군인 동시에 경쟁이 일어나는 기본 영역 기업은 특정산업내에서 경쟁자에 비해 유리한 경쟁적 지위를 확보하기 위해 경쟁전략을 수립하는데에 사업분석은 반드시 필요한 작업

4-2 산업구조분석 필요성 경쟁전략 수립의 기초적 단계로서 산업내 경쟁자와의 동태적 역학관계에서 경쟁요인들로부터 스스로 방어할 수 있거나 또는 그러한 요인을 기업에서 유리한 상태로 변화시킬 수 있 는 위치를 산업으로부터 도출해 내는 작업이 선행 계량적 분석 산업의 구조 = 독점, 과점, 완전경쟁의 여부에 따른 산업 매력도 분석 정성적 분석 사업구조를 기업의 능동적인 행동으로 산업변화를 촉진 하여 매력적인 환경으로 변화

4-3 산업구조 분석 모형 (5’s Force Model) 특정기업이 신규산업의 진입시 선택할 수 있는 여러 가지 형태의 전략 중 어느 것을 선택할 것인가 하는 문제뿐만 아니라 기존산업 내에서 경쟁자의 등장으로 인하여 발생되는 대응전략의 선택에도 영향을 미침 외부환경요인 (거시적환경) 구매자 공급자 잠재적 진출기업 대체품 산업내 경쟁기업 구매자의 교섭력 공급자의 교섭력 새로운 기업의 진출(입)에 따른 위협 대체품이나 대체용역의 압력 기존기업간 경쟁

제5절 내부환경분석 5-1 내부환경분석 의의 내부환경이란? 자사가 보유하고 있는 자원과 경영능력을 의미하는 것으로 전략수립은 외부환경으로부터 오는 기회를 기업의 내부능력과 조화시키는 역할을 하는 것으로 내부능력에 대한 평가도 전략수립에 필수적인 활동 내부환경분석의 목적은 경쟁사에 비교한 자사의 경쟁적 지위를 평가하는 것 기업의 강점과 약점(끊임없이 변화) 시대적 상황에 따른 변화 감지 내부능력분석 ‘전략적 중요도’ 에 의한 평가 요소의 전략적 중요성 차이

내부 보유자본 분석 내부환경분석에서 가장 기초적, 필수적, 중요한 것은 기업활동의 근간이 되는 현재 보유자원을 분석하는 것으로 각 유형별 강·약점을 평가한 후 자원활용의 효율성을 높일 수 있는 방법강구필요 기업보유자원 환경분석 산업 핵심성공요인 전략 수립과 실행 경쟁우위 기업능력 기회(O) 위협(T) 강점(S) 약점(W) 물적 자산 재무 기술 평판 문화 전문화 기술/지식 의사소통 협조능력 의욕 유형자산 무형자산 인적자산

5-2 가치사슬 분석 (내부능력 분석) 가치사슬이란 기업이라는 것은 제품을 디자인하고 생산하고 판매하고 배달 하고 그것을 A/S를 하는 활동들의 집합체라고 보며 이러한 기 업들 경쟁우위 원천은 경쟁자간의 가치사슬 차이에서 발생됨 가치사슬분석이란 기업의 내부활동들 사이에 시너지 효과가 있는지, 있다면 얼마 나 있으며, 어디에서 일어나는지를 분석하는 방법으로써 개개 의 기업활동들이 사슬처럼 연결되어있다고 보고 그 활동들을 체계적으로 조사하여 기업의 강점, 약점을 더욱 잘 이해하려 는 것이다.

가치사슬 모형 기업의 하부구조 (일반관리, 기획, 재무, 회계, 법률, 정부관계, 홍보 등) 인적자원관리 (모집, 선발, 훈련, 개발, 보상, 유지 등) 기술개발 (제품디자인, 시장조사 및 R&D, Testing, Process Design) 획득활동 (기계장비, 실험 설비, 건물, Advertising Space, Health Services) Inbound Logistics (투입요소의 구입,저장, 유통) Operations (전통적 생산 기계작업, 포장, 조립, 설비유지) Outbound (완성품의 저장, 유통 등) Marketing & Sales (판매, 광고, 판촉 등) After-Sale Service (설치, 부품공급 제품조정) Primary Activities M A R G I N Support Activities

Types of Strategy (경영전략의 수준) Corporation Business A Business B Business C Manu- factu- ring R&D Market ing Sales Corporate Strategy Business Functional More specific, narrow, Short term, Action oriented, Lower risks, Fewer opportunities, Future Direction : 참여할 사업 결정 Doing the right thing : 사업부내 경쟁전략 수립 Doing things right : 기능부서별 구체적 수행방법 결정 24

제6절 경쟁우위전략 (사업전략) 6-1. 경쟁우위의 개념 산업의 핵심성공요인 산업내의 핵심성공요인의 두 가지 요건 기업이 경영전략을 수립하는데 가장 중요한 목적과 관심은 어떻게 하면 경쟁자에 비해 지속적인 경쟁우위를 유지하는가에 있다. 산업내의 핵심성공요인의 두 가지 요건 기업은 고객과 수요분석을 통해 고객이 원하는 것들을 파악하여 그것을 제품화시킴 기업은 산업내의 경쟁관계에서 생존하기 위해 경쟁분석에서 어떠한 조건을 구비해야 하는가 파악

Customer Needs 제품의 성능과 특성 디자인 질 Brand Image 편리성 Service 질 납기 제품의 다양성 Key Questions Key buying factors (KBF)? 고객에게 차별적 가치를 전달해 줄 수 있는 것은? Brand Image 편리성 Service 질 고객 욕구 납기 제품의 다양성 분위기 제품 신뢰성 가격 지불조건

지속적으로 경쟁우위를 확보할 수 있는 영역을 찾아내는 과정 지속적 경쟁우위의 개념 지속적으로 경쟁우위를 확보할 수 있는 영역을 찾아내는 과정 지속적 경쟁 우위의 특징 경쟁우위는 시장에서의 핵심적 성공요인을 포함하고 있다. 경쟁우위는 사실상의 차이를 가져올 정도로 구별되어야 한다. 경쟁우위는 환경변화/경쟁업자 대응전략에도 불구하고 지속되는 우위여야 한다. 특허권/브랜드/유통망 시장점유율 기업규모, 자금력 생산기술, 공장규모 투입자원 확보 Brand/제품력/마케팅 과점, 독점 진입장벽 교섭력 원가우위 차별화 매력적인 산업 경쟁우위 우월한 수익 우월한 수익을 위한 성과기준의 조건

본원적 경쟁전략 – 산업내의 경쟁기업들을 압도하기 위한 전략 기업이 시장점유율 중심의 전략이 아닌 장기적인 투자수익률을 높이는 본원적 전략 본원적 경쟁전략 – 산업내의 경쟁기업들을 압도하기 위한 전략 기업이 시장점유율 중심의 전략이 아닌 장기적인 투자수익률을 높이는 방향으로 산업에서의 경쟁지위를 설명 저원가 전략 투자수익률 차별화 전략 집중화 전략 어중간한 상태 (명확한 전략 부재) 시장 점유율

6-2. 경쟁우위의 원천 경쟁우위 경 쟁 범 위 경쟁원천과 경쟁범위에 따른 본원적 경쟁전략 원가우위 차별화 Profit 브랜드 제품기술 마케팅채널 서비스능력 공정기술 규모의 경제 낮은 원재료 투입 차별화 우위 수익성 경쟁우위 기업능력 경쟁원천과 경쟁범위에 따른 본원적 경쟁전략 경쟁우위 경 쟁 범 위 1A. 원가우위전략 1B. 원가 집중화 2B.차별적 집중화 2A. 차별화 전략 원가우위 차별화 산업전체 산업의 특정부문

국제경영의 개념 30

국제경영은 기업의 사업영역을 확대, 새로운 수익원을 창출하는 것을 의미 지역적으로 사업 영역을 확대한다는 측면에서 다각화 전략의 하나의 유형으로 분류하고 있음. 국제환경과 기업가치

해외진출동기 신시장 개척을 통한 자사제품의 수요 확대 경쟁 정도가 낮은 해외시장에 진출하여 성장의 기회 마련 제품생명주기확장이론 (Raymond Vernon): 선진국 시장에서 판매 감소에 직면한 제품을 후진국 시장에서 판매하여 제품의 생명주기 확장 저렴한 자원 활용 저렴한 인적, 물적 자원의 활용 다 지역 투자를 통한 위험분산 지역적 다각화를 통해 투자에 대한 위험을 분산

주요 해외시장과 지역경제통합: 유럽 유럽국가들은 세계 최대의 경제공동체인 유럽연합(European Union: EU)을 형성, 세계시장에서 영향력을 확대 유럽연합 1957년 6개국(프랑스, 독일, 룩셈부르크, 벨기에, 네덜란드, 이탈리아)의 공동시장으로 출발하여 현재의 경제공동체에 도달 1999년 단일통화인 Euro를 도입하여 역내 교역에 있어 환전비용과 환율변동에 따른 위험 일소 2007년 불가리아, 루마니아의 추가 가입으로 총 가입국 수는 27개국 역내 기업들은 물론 역외국가의 기업들에게도 기회와 위협 초래 현재 경제동맹을 넘어 정치동맹으로의 발전을 도모 2007년 현재 한국은 유럽연합과 자유무역협정(Free Trade Agreement: FTA) 체결을 위한 협상을 진행 중

주요 해외시장과 지역경제통합: 미주 북미주의 미국, 캐나다, 멕시코는 1994년 북미자유무역협정(North American Free Trade Agreement: NAFTA)를 체결하여 국가 간 무역장벽을 제거하고 경제적 통합을 가속화 마킬라도라 (maquiladora) 2007년 현재 한국은 미국과 자유무역협정(FTA) 체결 남미지역의 지역경제 통합 안데스경제공동체(Andean) 1969년 볼리비아, 칠레, 에콰도르, 콜롬비아, 페루가 체결 유럽연합과 유사한 경제동맹 형성을 목표로 하고 있으나 난항에 직면 메르코수르(Mercosur) 1988년 브라질과 아르헨티나 간의 자유무역협정에서 출발 2007년 현재 파라과이, 우루과이, 베네수엘라를 포함하는 총 5개국의 남미공동시장으로 확대

주요 해외시장과 지역경제통합: 아시아 아시아는 20세기 말의 외환위기 이후 외국기업들에게 매력적인 시장으로 부상 아세안(ASEAN) 1967년 설립 인도네시아, 말레이시아, 필리핀, 싱가포르, 태국, 브루나이 등 10개국 참여 구성국가들 간의 자유무역 촉진을 추진해 왔으나 성과 미흡 최근 한국, 중국 등과 자유무역협정을 체결하는 등 통합을 위해 노력을 가속화 APEC(Asia Pacific Economic Cooperation) 한국, 일본, 중국, 미국을 포함하는 18개국이 참여 태평양연안 국가들의 경제협력과 궁극적으로는 해당지역의 자유무역지역 형성을 추진

국제사업전략: 수출과 수입 수출(Exporting)과 수입(Importing) 간접수출(indirect exporting) 오퍼상이나 종합무역상사와 같은 중간거래상 활용 초기 단계의 수출기업들이 주로 사용하는 전략 장점: 해외시장의 불확실성에 기인한 위험 회피 가능 단점: 높은 수익의 창출이 어려움 직접수출방식(direct exporting) 현지시장에서의 마케팅·판매 등을 직접 수행 수입(importing) 제품이나 서비스를 해외에서 구입하여 국내에 반입한 후 판매 제품의 국내 반입과정에서 관세와 쿼터 등의 정부규제 적용대상

국제사업전략: 전략적 제휴 2) 전략적 제휴(Strategic alliance) 외국기업과 협정을 체결, 자원을 공유하는 방식으로 쌍방의 이익을 극대화하는 국제사업전략 장점: 해외직접투자에 비해 적은 규모의 투자가 요구되고 투자에 대한 위험을 파트너회사와 분담 단점: 신속하고 효율적인 의사결정의 어려움 유형 조인트벤처(joint venture): 프로젝트 실행을 목표로 둘 이상의 기업이 협력할 것을 협정 국제라이센스협정(licensing agreement): 제품을 지정한 명세에 따라 생산할 수 있는 자격을 외국기업에 부여

국제사업전략: 해외직접투자 3) 해외직접투자(Foreign Direct Investment: FDI) 해외 현지에 생산시설을 확보하고 제품을 직접 생산하여 판매하는 것을 의미 인수(acquisition) 및 신설투자(greenfield investment)를 통해 실행 장점 수출 시 발생되는 물류비용 절감 진출 국가의 무역장벽 극복 생산원가의 절감 가능 단점 상대적으로 많은 비용과 위험 초래

환경적 특성과 국제경영: 문화 환경 진출 국가의 문화, 정치, 경제적 환경 등으로 구성되는 글로벌 환경은 국제경영을 실행하는 다국적 기업의 경영방식과 성과에 중대한 영향을 미치는 요소 문화 환경 한 국가의 사회적 가치관 국민의 취향, 습관, 관습 등으로 표현 외국인비용(liability of foreignness): 해외에 진출한 기업들이 현지기업들과의 경쟁에서 직면하게 되는 태생적 불리함 외국인비용 극복을 위해서는 제품서비스의 적극적인 현지화가 필요

환경적 특성과 국제경영: 정치 환경 정치 환경 국가의 통치시스템 정부의 형태와 성향, 각종규제, 장기적 안정성 등은 글로벌 기업의 경영방식과 성과에 영향을 미치는 대표적인 정치환경요소 내전의 위협 급전적 정부의 출현 외국기업의 자산 몰수 등을 포함하는 정책변화

환경적 특성과 국제경영: 경제 환경 경제 환경 경제시스템 자본주의, 공산주의, 사회주의 경제상황 경제성장률, 인플레이션 등의 경제적 상태 환율 국가 간 통화의 교환비율 국내외 경제상황 변화에 영향을 받음 환율인상 ; 자국통화가치 하락(평가절하)-수출증가 수입감소 초래 환율인하 ; 자국통화가치 상승(평가절상)-수출감소 수입증가 초래 환율변동은 자국·해외시장에서의 경쟁 정도에 영향을 미침

제3부 경영기능의 확대 제9장 전략경영과 국제경영 제12장 지식경영 42

제1절 지식경영의 정의 지식경영이란? 지식과 관련된 인력, 자원, 연구개발, 산업/기술정보, 지적재산권 등에 관한 관리활동. 즉 광의의 지식경영은 지식의 획득/창출, 저장/확산, 이전/소멸과 관련된 기획, 평가, 관리 등의 모든활동을 말하며, 협의의 지식경영은 전략적 부문을 제외한 순수 관리기능 구분 정의  초점 비고 Wigg (1986) 지식 및 지식관련 수익을 극대화시키는 경영활동 수익의 극대화 이론적 기초와 실무적 방법 제시 Nonaka (1991) 형식지와 암묵지의 선순환을 통한 경쟁력을  확보하는 경영활동 지식의 생성과정 이론적 기초 제시 Bechman (1997) 역량, 업무성과 및 고객가치를 제고하는 경영활동 산출물 Sveiby (1998) 무형자산을 통해 가치를 창출하는 경영활동 인적자원 실무적 모형 제시

지식경영의 영역, 과정, 시스템 영 역 시스템 과 정 국가/사회 조직/기업 관리/감독 가계/개인 가치/평가 인식/측정 영 역 조직/기업 관리/감독 가계/개인 가치/평가 시스템 인식/측정 획득/창출 저장/확산 이전/소멸 과 정

지식경영의 추진체계 지식관리기반 지식창출기반 성과평가기반 지식공유, 지식축적 지식확산 지식이전 지식성과 지식가치 추진전략 기업특성

지식경영의 추진절차 지식의 영역 및 형태별 정의 목표/전략 수립절차 추진 절차

지식자산의 분류 구분 고객자산 구조적 자산 인적 자산 IRC ∙브랜드자산 ∙공급자자산 ∙고객자산 ∙경쟁금지협약 ∙정부와의 관계 ∙구조적자산 중 조직관련 자산 ∙지적재산권 등   종업원 자산 덴마크 ∙고객 ∙기술력 ∙프로세스 ∙인적자산 Sveiby ∙외부구조 ∙내부구조 ∙역량 BSC ∙내부프로세스 ∙혁신,학습 Brooking ∙시장 ∙지적재산권 ∙조직구조 Stewart ∙구조적자산 Edvinsson ∙고객자산  ∙혁신 ∙프로세스 

지식기반사회(knowledge-based society) 지식기반사회와 지식경영 정보 지식창출동인 지식자산 지식기반사회(knowledge-based society) 관리시스템 활동시스템 획득 저장 이전 측정 평가 관리 창조, 배분, 재창출

지식창출의 환경적 동인 문화 기술 리더십 핵심적 동인

지식경영의 주요 관점별 접근방법 주요 관점 주요 관점별 관리의 초점 수급 수요자 문화/가치, 보상체계/성과측정, 경험/학습, 비즈니스 과정/고객만족 등의 관리 공급자 과학성, 체계화, 상품성, 네트워크, 공유 및 활용 등의 관리 대상 정보기술 코드화(문서화), 재사용, 규모의 투자, 데이터베이스, e-learning 등의 관리 인적자원 인간관계, 전문가의 활용도, 효율적 투자, 개인적 경험학습 등의 관리 지식 암묵지 현장정보, 경험학습, 체험, 지식의 표출 및 공동화 과정 등의 관리 형식지 산업정보, 공동학습, 단체교육, 지식의 연계 및 내면화 과정 등의 관리 공간 물리/전자 물질/정보 재화, 소유/접속, 시장/네트워크, 생산/유통, 명령/정보 공유 등의 관리 유비쿼터스 공간재화, 거주, 공동체(시스템 총체성), 공간연계, 공동소비, 공간공유 등의 관리

지식경영패러다임의 변화 기계화 산업화 자동화 다각화 정보화 세계화 디지털화 유비쿼터스화 산업혁명-1950년대 1950년-1970년대 1980년-20세기후반 20세기후반-2050년대 (과학적 경영) (전략 경영) (글로벌 경영) (유비쿼터스 경영)