Korea Trade-Investment Promotion Agency 대한 무역투자 진흥 공사 BSC 도입사례 이름 학과 학번 문인영 경영학과 52030745 최진우 경영학과 52040967 안태원 경영학과 52030821

목 차 1. KOTRA BSC 평가제도 개요 2. 비전 및 전략목표의 도출 3. 성과측정 4. 평가결과의 보상 5. 종합

1. KOTRA BSC 평가제도 개요 (1) 도입 배경 혁신 성공을 위해서는 ‘조직비전과 혁신목표’ 실현을 뒷받침하는 평가제도 설계가 관건  • 연간 건수 중심의 평가시스템 만으로는 ‘고객’과 ‘성과’ 평가 불가 평가제도 개혁을 위한 집중적 연구와 토의 진행 (’01.7월)    • 다양한 성과측정 기법 중 균형성과표 (BSC) 에 의한 평가방법을 대안으로 채택 • BSC : 재무, 고객, 내부프로세스, 학습 등 네 가지 관점에서 종합적·균형적으로 성과 측정 KOTRA형 BSC 시스템 개발 (’02.10-12월) • 무형의 서비스의 구체적인 성과(수출지원실적, 외국인투자유치실적)를 계량화 • 온라인 평가시스템과 접목, 실시간 평가체제 가동 → 본격적 경쟁체제로 돌입

(2) 단계별 추진 일정 MBO BSC 도입단계(2000) 부장이상 확대단계(2001) 본사 팀원까지 정착단계(2002) 통상직 직원 시스템 개발 완성단계(2004) 전직원 BSC 도입단계(2001) 지표 개발 시스템구축(2002) 시스템 개발 정착단계(2003) On-line 평가 실시 개선단계(2004) MBO + BSC 통합시스템 개발

(2) 새로운 비전에 의한 Strategy Map 구성

(3) 전략목표별 핵심성공요인(CSF) 및 전사 핵심성과지표(KPI) 도출

“조직특성을 고려한 전사지표의 합리적인 배분을 통하여 전략과의 연계성 강화” 단위조직 KPI “조직특성을 고려한 전사지표의 합리적인 배분을 통하여 전략과의 연계성 강화” -학습 -지식등록 학습성장 -사업충실도 -수출증대노력 -투자홍보노력 -정보서비스관리 -바이어상담회 개최지원 -리더쉽/지역진출전략 -정보조사활성화 -마케팅/투자확대노력 -혁신과제 발굴 및 이행 -윤리경영실천 -혁신과제발굴 및 이행 -혁신과제이행 내부 프로세스 -투입대비창출가치 -예산집행효율성 경영관리 -고객지원목표달성도 -지사화업체유치 -해외고객관리 -외부고객만족도 -고객사후관리 -고객관리노력 -내부고객만족도 -고객만족도 -고객지원실적 고객 -국가수출목표달성도 -신규수출창출액 -지사화성약 -국가투자목표달성도 -투자성약/도착실적 -유망잠재투자가발굴 -유망프로젝트발굴 -지시사업달성도 -수익목표달성도 -투자가지원 -투자성약실적 -수출목표달성도 -신규수출창출 -투자목표달성도 -투자성약달성도 -유망잠재투자가 -투자프로젝트발굴 -핵심전략목표이행 무역부서:수출진흥 투자부서:투자진흥 -경영평가기여도 -투자성약도착 -경영평가숭위 -브랜드이미지 성과 해외무역관 국내무역관 본부 본사 전사

개인(팀원) KPI 계량목표 (70) 비계량목표 (30) 사업/성과목표달성도 -담당업무별로 팀에 부여된 각종 사업 및 성과지표를 배분하여 팀성과의 차질 없는 달성을 유도 비계량목표 (30) 사업성과 제고를 위한 창의적 노력(10) 사업 및 성과목표를 효율적으로 달성하기 위한 창의적 노력 팀목표 달성을 위한 공동협력 정도(10) 개인목표 이외의 팀목표 달성을 위한 공동협력 및 기여도 계량목표수준 및 수행 사업의 난이도(10) 담당사업의 중요도 및 목표달성의 난이도

(4) 지표별 목표 부여 (예1) 지역본부(팀포함) 목표 부여 (북미지역본부)

(예2) 단위조직별 목표 부여 (디트로이트 무역관)

(예3) 개인목표 부여

3. 성과측정 (1) 성과측정 프로세스 사업목표 설정 계량실적 집계 비계량 평가 실적확인 평가확정 개인별 평점 산출 Top-Down 목표 -고객, 수익 수출, 투자 Bottom-up -사업목표 달성도 Online 집계 -고객,수익, 정보, 수출 투자 (CRM, IK-Mgr, D-KOTRA, KIMIS 등) 외부기관평가 -고객만족도 내부평가단, 본부,외부평가 단에 의한 비계량 평가 (평가결과를 시스템에 입력) -사업충실도 -혁신과제 -정보관리 KOPES 시스템에 집계된 세부실적에 대한 이의신청 및 실적 확인 경영위원회 및 이사회 보고를 통한 실적 확정 부서별 최종 점수를 기초로 편차조정을 거쳐 개인점수 산출

(2) 사업평가 체계도 목표설정 목표 관리/실적입력 평 가 개인평가 사장 팀장 팀원 본부장 경영 목표 조직 설정 개인 협의/조정 목표 관리/실적입력 팀 목표 - CRM 등 자동 인터페이스 평가단,외부평가 주기적 실적입력 개인 목표 - 실적입력 평 가 조직평가 (BSC시스템) 개인평가 (MBO시스템) 개인평가 팀장/무역관장 BSC 100% 반영 팀원/무역관원 BSC (70%) + MBO (30%) 조직과 개인의 목표는 사장-본부장-팀장-팀원간의 협의.조정과정을 거쳐 Top-down 또는 Bottom-up 방식에 의해 설정(경영목표 : Top-down, 기타목표 : Bottom-up) - 13 -

(3) 조직별 평가결과 – 시스템 화면 (예1) 디트로이트무역관 - 지표별 - 14 -

(예2) 디트로이트무역관 - 총점 - 15 -

4. 평가결과의 보상 (1) 인사 및 급여 반영 근 무 평 정 구 성 평가방법 활 용 능력평가 (60%) 다면평가제 구 성 평가방법 활 용 능력평가 (60%) 다면평가제 상사, 동료, 하급자 평가 - 연봉차등 승급 - 승진, 보직 인사 업적평가 (40%) 조직 : BSC - 상여금 차등지급 개인 : MBO ※ 개인능력평가를 위한 근무평정은 능력평가(60%)와 업적평가(40%)로 구성하되, 능력평가는 상사, 동료, 하급자의 다면평가에 의해 실시하고, 업적평가는 BSC(조직)와 MBO(개인)에 의해 평가

(2) 경영관리 반영 지표별 성과부진 수시 모니터링 • 부진요인 분석 및 개선방안 수립 성과에 따른 경영자원 재배치 (2004) • 무역관 폐쇄 : 1개 • 무역관 증원 : 베이징 등 11개 • 무역관 감원 : 아틀란타 등 10개 승진/보직 인사에 반영 • 발탁인사 : 여성부장(2급), 기술직처장(1급), 거점무역관에 초급간부 발탁 • 소 환 : 2개 무역관장

5. 종합 – KOTRA혁신에서의 BSC 조 직 보 상 Workflow i-HR BSC / MBO 고 객 CRM KOMAS 조 직 보 상 CRM/Workflow를 통해 103개 해외조직이 고객들과 직접 연결되는 네트워크 구축 현장 완결형 책임경영체제로 전환 축적된 BSC 평가결과를 바탕으로 i-HR을 통해 객관적 인사 실시 인센티브 및 연봉에 반영 Workflow i-HR BSC / MBO 고 객 CRM KOMAS 사 업 평 가 CRM에 의해 고객의 사업참여 및 서비스 이용과정 온라인화 KOMAS에 의한 자원배분 효율화 CRM에 의해 고객평가 결과를 성과평가에 반영 BSC/MBO에 의한 온라인 평가