경영정보시스템의 기초개념

들어가는 글 최근 급변하는 외부환경의 변화로 인해 기존의 전통적 경영은 한계점을 노출 “경쟁력을 갖춘 기업만이 살아남을 수 있다” 기업들의 입장에서는 "경쟁력 강화"를 위한 전략적 대안을 강구 기업 경쟁환경의 체계적인 분류가 필요함 Management Information Systems

들어가는 글… 기업의 경쟁환경 요소 자료: Creating and Sustaining Superior Performance by Michael E. Porter. 1985 Management Information Systems

들어가는 글… 경쟁환경에서의 기업의 경쟁우위를 확보방안 과거 인적자원이나 물적 자원을 중심으로 경쟁력 강화를 위한 전략의 활용 인적자원이나 물적 자원을 중심으로 경쟁력 강화를 위한 전략의 활용 현재 정보자원(Information Resources)과 정보기술(Information Technology)의 활용측면의 전략의 활용 기업은 정보기술을 기업의 활동에 적극적으로 활용하면서 경쟁력 강화를 시도 가치사슬 기업의 활동을 주요활동 (Primary Activities)과 보조활동(Support Activities)으로 분류하고, 각각의 경영활동에다 필요한 정보기술의 적절한 결합을 강조 Management Information Systems

들어가는 글… 가치사슬(Value Chain)과 정보기술 자료: Creating and Sustaining Superior Performance by Michael E. Porter. 1985 Management Information Systems

강의 목표 경영(Management)이란? 정보(Information)란? 경영정보시스템(management Information Systems:MIS)이란 무엇인가? 정보시스템은 왜 필요한가? 정보시스템의 구성 요소들에는 어떤 것들이 있는가? 정보시스템의 발달과정 및 유형은? Management Information Systems

경영(Management)이란? ‘경영’은 여러 가지 제약조건 하에서 조직의 목표를 추구하는 일련의 과정 제약조건? 자본, 기술, 인적자원, 사회환경 등 조직? 기업, 공공기관, 지방자치단체, 국가 등 목표? 이윤의 추구, 공익의 실현 등 Management Information Systems

정보(Information)란? 정보의 개념 데이터 재고물량, 회사의 이름, 임금수준 등과 같이 가공되지 않은 있는 그대로의 사실 그 자체로는 의미가 없으며 이용자의 의도에 맞게 유용한 형태로 전환되어야만 의미를 지님 정보 데이터에 "목적적합성"(Relevance)이 부가 프로세스를 통하여 의미, 목적, 유용성 등이 부여 의사결정을 하는데 유용한 일련의 처리 또는 가공된 데이터 Management Information Systems

데이터 Vs. 정보 Management Information Systems

데이터 Vs. 정보 Vs. 지식 데이터의 순환 지식의 축적 하나의 데이터는 가공처리 되어 부가가치가 증대된 보가 되며, 이 정보는 의사결정에 유용하게 활용됨 이로 인한 의사결정은 또 다른 형태의 데이터를 생성하며, 결국 데이터와 정보는 계속적으로 순환 지식의 축적 데이터, 정보의 순환은 지식의 축적에 도움을 줌 지식 Knowledge Management Information Systems

데이터 Vs. 정보 Vs. 지식 예 데이터 정보 지식 6, blue, 호주, (818)340-7895 아담은 신장이 6피트이고 파란눈을 가지고 있으며 호주에 살고 있으며 전화번호를 가지고 있다. 지식 아담은 이메일보다 전화로 접촉하는 게 더 용이하다 Management Information Systems

정보의 분류 표현 방식에 따른 분류 음성정보 문자정보 이미지정보 동화상정보 멀티미디어정보 등 Management Information Systems

시스템(System)이란? 개념 특정한 목적을 가지고 이를 성취하기 위해 구성인자가 서로 유기적으로 연결되어 목적달성을 위해 상호작용 하는 것 구성 입력(input): 자본, 인력, 데이터, 에너지 처리(process): 시스템의 목적 달성을 위해 처리 출력(output): 재화나 서비스, 정보 피드백(feedback) Management Information Systems

시스템(System)이란?… INPUT OUTPUT PROCESS FEEDBACK Management Information Systems

시스템적 접근법 대상을 파악할 때, 그 대상을 이루고 있는 여러 가지 부분적인 구성요소 및 이들 사이의 상호 작용들을 고려하면서, 대상을 전체로서 하나의 시스템으로 파악하고자 하는 과학적 접근 방법 시스템에 속해 있는 요소보다도 요소들의 상호작용이 더 중요하다는 인식 Management Information Systems

경영정보시스템이란? 정의 조직의 계획, 운영 및 통제를 위한 정보를 수집, 저장, 검색, 처리하여, 적시에 적절한 형태로 의사결정자에게 제공해 줌으로써, 조직의 목표를 보다 효과적으로 달성할 수 있도록 지원하는 조직화된 통합적 컴퓨터 시스템 Management Information Systems

경영정보시스템이란?… 환경 고객 공급자 조직 INFORMATION SYSTEM 규제기관 주주 경쟁자 INPUT OUTPUT PROCESS FEEDBACK INFORMATION SYSTEM 환경 고객 공급자 규제기관 주주 경쟁자 조직 Management Information Systems

경영정보시스템의 처리절차 Management Information Systems

구성요소 하드웨어(Hardware) 소프트웨어(Software) 사람(People) Management Information Systems

구성요소… 하드웨어 Management Information Systems

구성요소… 소프트웨어 시스템 소프트웨어 중앙처리장치, 주기억장치, 주변장치 등과 같은 컴퓨터 자원들을 관리하는 일련의 프로그램 집합 응용 소프트웨어 사용자들이 특정한 컴퓨팅 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 프로그램 Management Information Systems

구성요소… 소프트웨어의 종류 Management Information Systems

구성요소… 사람 하드웨어와 소프트웨어 요소들을 이용하여 다양한 의사결정을 할 수 있는 인적자원 시스템 분석가(SA) 프로그래머 데이터베이스 관리자(DBA) 사용자 등 Management Information Systems

발달과정 및 유형 경영정보시스템 (MIS) 경영계층 중역정보시스템 (EIS) 그룹의사결정지원시스템 (GDSS) 인터넷/인트라넷 최고경영층 (EIS) 그룹의사결정지원시스템 (GDSS) 인터넷/인트라넷 (Internet/Intranet) 의사결정 지원시스템 (DSS) 중간경영층 전사적 자원관리(ERP) 전자상거래 (E-Commerce) 이-비즈니스 (E-Business) 경영정보시스템 (MIS) 거래처리 시스템 하위경영층 (TPS) 연도 1960 년 1970 년 1980 년 1990 년 2000 년 Management Information Systems

경영정보시스템의 주요형태 의사결정문제와 기업 경영층 Management Information Systems

경영정보시스템의 주요형태… 각 경영층별 요구되는 정보유형 Management Information Systems

경영정보시스템의 주요형태… 피라미드 구조 Management Information Systems

의사결정 지원과 경영정보시스템 Gorry & Scott-Morton(1971) ; 관리자가 수행하고자 하는 의사결정의 문제를 특성에 따라 유형별로 구분한 분석틀 결정유형 운영적 통제 관리적 통제 전략적 통제 필요한 지원 1 2 예산분석/ 단기예측/ 요원 보고/ make or buy 분석 3 재무관리/ 웨어하우스 위치/ 유통시스템 MIS, 경영과학모델, 거래처리 수취계정/ 주문입력 구조적 4 5 6 신용평가/ 예산준비/ 공장배치/ 프로젝트 스케줄링/ 보상시스템 설계 생산계획/ 재고관리 신공장 건설/ M&A/ 신제품 계획/ 보상계획/ 품질보증 계획 DSS 반구조적 7 8 9 잡지표지 선정/ 소프트웨어 구입/ 차입승인 협상/ 임원모집/ 하드웨어 구입/ 로비 R&D 계획/ 신기술 개발/ 사회적 책임 계획 DSS, ES, 신경망 네트웍 비구조적 필요한 지원 MIS, 경영과학 경영과학, DSS, EIS EIS, ES, 신경망 네트웍 Management Information Systems

경영정보시스템의 주요형태… 거래처리 시스템 거래처리로부터 발생하는 데이터를 저장, 관리하는 가장 기본적인 정보시스템 특징 가장 하위수준의 정보 제공 운영요원과 일선관리자에 의해 사용됨 상세한 내용의 보고서를 산출 각 부서별로 별도의 거래처리시스템이 존재 의사결정을 위한 기본데이터 제공 한계점 정보를 종합하고 요약하여 중간관리자의 의사결정에 도움이 되는 정보를 제공하지는 못함 Management Information Systems

경영정보시스템의 주요형태… 정보보고시스템 거래처리시스템의 단점에서 출발 하위관리자의 업무를 통제하고 최고경영자의 의사결정에 도움을 주는 중간경영층의 경영관리 업무를 지원하는 시스템 좁은 의미의 경영정보시스템 특징 중간경영층의 관리정보 제공과 다양한 정보 보고서를 제공 한계점 의사결정자의 다양한 의사결정에 필요한 정보를 제대로 전달할 수 없음 Management Information Systems

경영정보시스템의 주요형태… 정보보고시스템… MIS TPS MIS FILES SALES DATA UNIT PRODUCT COST PRODUCT CHANGE DATA EXPENSE DATA REPORTS MANAGERS TPS Order Processing System Materials Resource Planning System General Ledger ORDER FILE PRODUCTION MASTER FILE ACCOUNTING FILES Management Information Systems

경영정보시스템의 주요형태… 의사결정지원시스템 여러 계층의 의사결정자들에게 필요한 다양한 정보를 적시에 제공 다양한 분석기능 "What-If" 분석: 조건을 다양하게 변화시킬 때에 목표 값이 어떻게 변하는지를 확인(손익분기점) "Goal-Seeking”: 달성하고자 하는 목표가 있을 때에 이를 달성하기 위하여 어떠한 조건을 만족하여야 하는지를 분석(생산원가) 특징 이상의 다양한 분석기능을 의사결정자에게 제공함으로써 의사결정자는 보다 다양한 대안의 검토 및 조건을 검색 Management Information Systems

경영정보시스템의 주요형태… 의사결정지원시스템… 의사결정지원시스템이 다루는 문제유형 구조적 문제 (Structured Problem): 하위 경영층에서 다루는 문제유형으로 자주 발생하며, 해법이 존재하는 프로그램이 가능한 문제 비구조적 문제 (Unstructured Problem): 최고경영층에서 다루는 문제유형으로 발생횟수가 적으며, 성격이 매우 복잡하여 특정한 해법이 존재하지 않는 프로그램이 불가능한 문제 반구조적 문제 (Semi-Structured Problem): 중간경영층에서 주로 발생하는 문제로서, 문제의 성격이 일부는 구조적이고 일부는 비구조적인 특성이 있는 문제 Management Information Systems

경영정보시스템의 주요형태… 중역 정보 시스템 상위경영층에서 사용되는 시스템으로서, 중역이 경영목적을 달성하는데 필요한 주요 정보를 정확하고 신속하게 조회, 분석하는 기능을 지원 특징 기업내부의 데이터베이스뿐만 아니라 기업외부의 데이터베이스와도 원활하게 연결 사용자 편의위주로 인터페이스가 설계→그래픽 사용자 인터페이스(GUI) Management Information Systems

정보기술을 전략적으로 이용한 경영정보시스템 정보기술을 전략적으로 이용한 경영정보시스템 1. 칼스 정의 제품 설계부터 생산, 판매, 관리에 이르기까지 제품 라이프사이클상의 전 과정을 하나로 통합 설계, 제조 등 기술 관련의 업무 프로세스 전반을 네트워크로 서로 연결하고 영업과 제조, 마케팅과 제조, 설계와 제조 특징 생산기간의 단축, 외부 시장환경변화에 민첩하게 대응, 생산비용을 절감, 품질의 향상 Management Information Systems

칼스의 성공사례(보잉사의 777프로젝트) 1990년 10월에 착수되어 1995년 10월에 1호기 인도 3차원 CAD시스템의 전면적 활용에 기반한 동시공학시스템 구현 13만개가 넘는 부품관련 업체와 본사간 협업체계 구축 개발 및 설계과정에서 정보의 효과적 교환이 중요(조립시 문제를 사전에 제거) 설계팀이 3차원 CAD를 이용하여 설계하면 이 자료를 이용하여 공구팀, 공정설계팀, 제조팀이 업무를 수행(조립시간 1/3로 단축) Management Information Systems

2. 전사적 자원관리 등장배경 글로벌화해가는 기업환경 정보시스템에 대한 과다한 투자와 유지보수로 인한 비용대비 효과 감소 정의 각 부서별로 분산되어 있고 유기적으로 서로 연결되어 있지 못한 각종 자원을 전사적으로 관리하는 관리시스템 ☞ 프로세스 리엔지니어링과 함께 획기적인 경쟁력 강화 Management Information Systems

ERP 성공사례: 삼성 SDI 세계각지의 생산공장과 본,지사, 부품협력업체를 연결 은행과 세관도 연결하여 생산, 판메, 물류, 재무, 회계, 품질관리 등 모든 업무를 동시에 처리 전세계 흩어져 있는 모든 생산공정을 한눈에 파악 바코드를 통해 생산과 동시에 생산량과 재고량이 파악 품질불량, 재무회계처리 동시에 처리 고객이 원하는 제품의 가격과 수량, 공급시기 등을 신속하게 결정(주문후 출하, 제품개발기간 단축) 영업사원이 16주의 생산일정을 동시에 파악 Management Information Systems

3. 전략정보시스템 등장배경 기존의 시장환경이 변화, 기업간의 경쟁이 심화, 정부규제가 완화 정보처리 및 통신기술의 발달로 보다 새로운 정보시스템의 구축이 가능 시장환경의 변화 기업간 경쟁의 격화 경쟁우위에 서기위한 수단추구 정보의 경영자원 전략정보시스템 ( SIS) 정부규제의 해제 정보처리 / 통신기술의 진전 Management Information Systems

정의 특징 정보기술을 기업에 경쟁우위를 가져다 주는 경쟁무기로 활용하는 정보시스템 오늘날 초우량 기업들이 경쟁력을 높이는 차원에서 많이 활용 특징 경쟁우위를 영원히 확보할 수는 없음, 지속적인 투자 및 유지가 필요함 업무의 효율성의 향상 정보기술을 이용한 경영전략 수립 기업혁명 촉진 전략정보 시스템 Management Information Systems

전략정보시스템 성공사례: AA의 세이버(SABRE) 1970년중반부터 10년간 3억달러 투자하여 개발한 전산예약시스템 단말기 화면에 자사의 비행스케쥴 및 좌석예약사항을 우선적으로 고객으로 하여금 항공편을 편리하게 선택하게 함 단말기의 보급점유율을 높임으로써 항공업계에서 경쟁우위 확보 시스템 이익이 본업을 상회 비행기, 자동차, 호텔예약, 극장표, 여행시의 가족선물, 여행필수품 판매에 이르기 까지 광범위하게 발전 Management Information Systems

인공지능을 이용한 경영정보시스템 1. 전문가시스템 정의 특정 문제영역에 관한 전문지식(Expertise)을 지식베이스(Knowledge Base)에 저장하고 해당 문제영역에 관한 다양한 문제를 해결하는 시스템 특징 자문지향적 관점(Consultation Focus)을 갖는 시스템 전문가적인 지식과 판단이 요구되는 문제영역에 적합 유형 DEDRAL: 분광분자 분석 MACSYMA: 수학문제 해결 MYCIN: 질병 진단 PROSPECTOR: 지질탐사 XCON(엑스콘): 생산공정 자동화 Management Information Systems

전문가시스템의 구조 Management Information Systems

2. 인공신경망 정의 인간의 두뇌 신경조직을 디지털화 하여 신경세포의 기능을 모델링한 뉴런(Neuron)을 대규모로 상호 연결하여 해당 연결강도(Connection Weights)를 조절하여 문제 해결 Management Information Systems

외부의 환경변화를 효과적으로 학습할 수 있는 능력(Learnability) 특징 외부의 환경변화를 효과적으로 학습할 수 있는 능력(Learnability) 자료에 많은 노이즈(Noise)가 있는 경우라 하더라도 일반화된 추론능력(Generalization) 적용되는 분야 주가예측 기업도산예측 대출결정 품질검사 Management Information Systems

인터넷을 이용한 경영정보시스템 등장배경 특징 인터넷이 전세계를 연결하는 표준 통신망으로 등장 전세계 주요자료원을 쉽게 접속할 수 있음 기존의 정보시스템에 비하여 시간과 공간의 제약이 없기 때문에 이용자들에게 편리함을 제공 Management Information Systems

1. 전자상거래시스템 인터넷 비즈니스시스템, 인터넷 마케팅시스템 인터넷이라는 개방 공간에서 금융, 컴퓨터 소프트웨어, 내구재, 의류 등 다양한 서비스 및 상품을 거래 인터넷에 접속 후 사이버 공간에서 쇼핑, 구매, 전자화폐 또는 신용카드로 결제, 배달되도록 지원하는 유형의 정보시스템 Management Information Systems

2. 인트라넷시스템 조직 내부의 모든 업무를 인터넷으로 연결하여 처리할 수 있도록 지원하는 정보시스템 운영유지비가 저렴하여 비용대비 효과가 뛰어난 업무통신시스템 개방형 구조로서 확장성이 높음 Management Information Systems

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