프리챌 CRM 실패 요인 마케팅 경영전공 6339183 정창훈
프리챌 (기업소개) 온라인 모임 서비스의 원조로 불렸던 인터넷 사이트 1999년 opne ‘프리챌’ 동영상과 게임 포털을 기반으로 한 카페형식의 동호회 커뮤니티로 큰 인기를 모은 사이트 이다.
사업분야
CRM 전략 아바타 서비스
CRM 전략 아바타 서비스 고객 나이별로 ‘아바타’ 서비스를 추천 및,제공 실패:무분별한 유료 아이템유도 and 추천 프리챌의 ‘아바타’ 서비스로 가입자 1000만명 돌파 고객 나이별로 ‘아바타’ 서비스를 추천 및,제공 실패:무분별한 유료 아이템유도 and 추천 -2000년대 초반까지는 ‘다음’과 ‘커뮤니티’분야에 1위 자리를 놓고 경쟁할 만큼 영향력 있는 사이트 였습니다.
CRM 전략 프리미엄 서비스 전략 (2001년) 20~30대 젊은 고객을 위해 킥보드, 쇼핑몰개설 연계, 생활품 업체(A-life) 꽃배달 서비스 입점 -2001년대 프리미엄 서비스시행 경쟁우위를 가지려 했으나 경쟁사 ‘다음’과 ‘커뮤니티’분야도 비슷한 시기에 같은 서비스를 제공하여 경쟁우위를 가지지 못함
CRM 전략 24시 책임제 도입 (2001년) 11개의 전문 섹션구분 하였다. -고객의 사용 편의성과 서비스 질을 향상 커뮤니티, 커뮤니케이션,마이프리챌,채팅 및 애인만들기, 검색, 쇼핑, 다운타운, 콘텐츠, 노라조, 금융, 무선프리챌 등 11개의 전문 섹션구분 하였다. -고객의 사용 편의성과 서비스 질을 향상 전문성, 종합성 동시에 만족 모든 섹션에 최고의 서비스를 책임지고 편의사항 개선하고 신속한 업무처리 책임자 부서 배치
CRM의 실패사례 -2001년 빅데이터 콘텐츠 중심의 CRM 신속한 업무처리 최고의 서비스 중시 -2002년 유료화 시행(월 사용료 3000원)
CRM의 실패사례 -1999년 4월 창립 -2000년 1월 1일 서비스 시작 -2002년 종합 커뮤니티 사이트 -경영개선을 위한 정책 시행 -2002년 11월14일 유료화를 시행 -유료화를 통해 소비자들을 자신의 고객으로 만들고, 이를 장기간 유지하는데 실패한다.
CRM의 실패사례 2013년 2월 18일 24시에 프리챌에서 인수한 메일, 커뮤니티, MyQ를 완전히 종료하여 사실상 사라짐.
CRM의 실패분석 1.경쟁사에 대한 충분한 대책 결여 2.우량고객에 대한 정확한 분석 결여 3.고객의 감성 무시 4.기업 위주의 성급한 마케팅 5.유료화 방법의 문제점
CRM의 실패 평가 ☞ 섣부른 판단에 의한 실패한 CRM ☞ CRM 도입 시 자사 제품의 경쟁력, 시장의 상태 또한 염두 해 두어야 함 ☞ 프리챌은 당시 경쟁사 **월드처럼 부분 유료화CRM을 진행 시켰으면 크게 성공했을지도 모른다. (도토리 수익금이 월 100억 이상) ☞ 프리챌만의 특화 서비스가 없는 상태에서의 월3000원이라는 돈은 크게 느껴질 수 있다.
성공적인 CRM 도입을 위해서는 고객과 시장에 대한 이해가 필요 함 소비자 선택과 집중화 전략을 바탕으로 한 커뮤니티 유료화 정책은 사실상 실패하였으며, 프리챌의 유료화 정책은 실패한 CRM 정책이며, 경쟁사에서도 제공하고 있는 서비스를 프리챌에서만 유료화해서 제공한다는 것자체가 무리가 있었다. 고객포트폴리오 관리 실패
감사합니다.^__^